Principii psihologice în CRO: 10 sfaturi „magia minții” pentru a îmbunătăți în mod previzibil conversiile

Imaginați-vă că conduceți un magazin local de artă. Cumpărătorii trec, se uită la tablourile tale și pleacă imediat fără să-ți spună salut și fără să-și arate vreun interes. Știi că ai o problemă.

Situatia ideala? Ei intrau în magazin, se uitau la tablouri, interacționau cu tine, puneau întrebări, căutau sugestii și, în cele din urmă, cumpărau un tablou sau promiteau să cumpere data viitoare când bugetul le permitea.

În mediul online, situația nu este diferită. Vizitatorii site-ului dvs. vin și pleacă. Sarcina ta este de a le face șederea interactivă, interesantă și inducătoare de acțiune .

Va trebui să-i faci să asculte, să acționeze și, în sfârșit, să se convertească. Acesta este un drum al naibii și este responsabilitatea ta.

Transformarea vizitatorilor rece în clienți potențiali și apoi în clienți este ciclul automatizat pe care fiecare brand luptă să-l îmbunătățească.

Din fericire, deși există o știință pentru asta. Știința CRO.

Ce este CRO psihologic?

CRO înseamnă Optimizarea Ratei de Conversie. Dar asta știi deja.

CRO psihologic este arta de a aplica principiile psihologice și cunoștințele despre părtinirile umane pentru a încadra ipotezele CRO.

Strategiile CRO psihologice profită de ceea ce fac oamenii, ca implicit, și oferă fluxului respectiv o structură, astfel încât profesioniștii în optimizare să poată utiliza cele mai bune practici - cum ar fi .99 în prețul de vânzare cu amănuntul, care provine de fapt din teoria prospectului - pentru a îmbunătăți în mod previzibil ratele de conversie în întreaga lume. site-uri web.

În blogul de astăzi vom trece peste 10 dintre cele mai eficiente principii psihologice CRO care au funcționat din nou și din nou pentru diferite industrii și persoane de cumpărător.

1. Repetați CTA de mai multe ori

Primul pas pe care îl puteți face pentru a vă asigura că vizitatorii dvs. au suficiente șanse de a face conversie este să repetați butoanele CTA de mai multe ori în paginile dvs.

Să presupunem că vizitatorul începe cu pagina de pornire, citește titlul și apoi derulează în jos la subtitlu. Va întâlni un CTA pe care îl ignoră, apoi trece la următoarea secțiune. După ce vă citește trăsăturile sau mărturiile sau orice element pe care l-ați plasat în continuare, va câștiga puțin mai multă încredere.

Următorul tău CTA ar trebui să apară, cu același text sau cu text diferit. Momentul contează foarte mult, deoarece vizitatorii tăi durează atât de mult până când fac clic pe ceva sau ies din pagina ta. Prin urmare, încurajarea acestora să ia măsuri imediate de mai multe ori poate îmbunătăți șansele de conversie.

2. Agravează problemele, satisface nevoile

Când sosesc vizitatorii, ei vin prin diferite canale și din diverse motive. Cu toții facem tot posibilul să căutăm plăcerea și să evităm durerea. Aceasta implică probleme și nevoi. Prin urmare, atunci când vizitatorii caută informații și produse, ei spun practic „Vreau să-mi îmbunătățesc viața”.

Pentru a obține o rată de optimizare excelentă, va trebui să oferiți două lucruri: o experiență bună și o mare valoare.

Majoritatea oamenilor care își optimizează site-urile web sunt obsedați de detalii și nu reușesc să acopere partea cea mai importantă, care este intenția, problema și nevoia vizitatorului.

Când dezvoltați conținut, asigurați-vă că acesta atinge toate lucrurile care nu sunt corecte în viața cititorilor din cauza singurei probleme pe care încearcă să o rezolve. Asigurați-vă că, pe măsură ce perspectivele empatizează cu introducerea, ei sunt atrași în corpul a ceea ce aveți de spus și dau peste mai multe pepite de aur în acest proces.

Pictează imagini cu ceea ce pot realiza, dacă doar își pot lua rămas bun de la problemele lor. Aceasta se numește ritmul viitor . Și apoi încheiați cu un CTA puternic care promite satisfacții imediate .

3. Obțineți acordul mai întâi

De-a lungul procesului dvs. de vânzare, va trebui să vă prezentați, să oferiți valoare gratuită, să oferiți sfaturi perspicace, să vă mențineți vizitatorii atrași în pâlnie și să obțineți acordul pentru a livra diverse materiale.

O modalitate excelentă de a îmbunătăți conversiile este „întâlnirea” cu ele mai întâi.

Nu sari cu o intrebare mare. Obțineți acordul să le țină de mână și să apară în căsuța lor de e-mail. Acest lucru poate fi prin buletinul informativ lunar sau sub forma unei serii de hrănire (consimțite pentru) postați o descărcare de lead magnet.

Odată ce relația este puternică și reciproc plină de satisfacții în ochii potențialilor dvs., atunci ușurați-vă în mai multe îndemnuri promoționale, cum ar fi CTA-uri demo (dacă sunteți o afacere SaaS), transferuri (dacă vindeți produse digitale) și cupoane de vânzare (dacă sunteți este bun, ole comerț electronic).

4. Aduceți la masă dovezi sociale puternice

Majoritatea oamenilor urmăresc mulțimea, fie conștient, fie subconștient. Site-ul dvs. este mic, internetul este absolut imens. Oamenii sunt conștienți de opțiunile lor și sunt mereu în căutarea celor mai fiabile informații, produse și servicii.

Cel mai simplu mod de a influența instantaneu încrederea clienților dvs. este să oferiți dovezi sociale puternice sub formă de mărturii.

Dacă membri respectați ai internetului/comunității locale garantează pentru tine, oamenii care vor interacționa cu marca ta vor crede inconștient ceea ce spui și ceea ce promovezi. De ce? Pentru că oamenilor nu le place să fie în afara drumului. Găsim mângâiere în turmă. Iar mărturiile influențelor sau doar cuvintele sincere ale altor clienți fericiți îi stimulează să se alăture tribului tău pentru a experimenta beneficiile mărețe în primul rând.

5. Oferiți GRATUIT informații și valoare

Întrucât ratele dvs. de conversie se bazează întotdeauna pe comportamentul clienților dvs., iar comportamentul acestora este adesea influențat de încrederea acestora în marca dvs., site-ul dvs. ar trebui să ofere ceva greu de refuzat: lucruri gratuite.

Poate veni sub formă de conținut scris (carte electronică, studiu de caz, o colecție de resurse utile etc.), sub forma unui apel gratuit, o consultație gratuită sau poate o mostră gratuită a produselor pe care le folosiți. de vânzare. Trebuie să fiți creativ, să gândiți ieșit din cutie și să vă aliniați cu cele mai profunde nevoi și dorințe ale potențialilor dvs.

Dacă informațiile tale gratuite sunt apreciate, perspectiva va tânji după mai mult, deoarece te va percepe ca pe un real beneficiu în viața lui. Majoritatea mărcilor oferă lucruri gratuite în schimbul e-mail-urilor vizitatorilor, dezvoltând astfel campanii de email marketing care produc conversii și vânzări automate.

6. Oferiți instrucțiuni clare

Când vizitatorii dvs. fac clic pe un link și intră pe site-ul dvs., va trebui să le atrageți atenția imediat și să o păstrați până la sfârșitul procesului.

Procesul dvs. de vânzări este diferit de cel al altor companii, așa că va trebui să dezvoltați o strategie eficientă care va crește treptat încrederea, atenția și interesul potențialilor dvs.

Vorbește cu vizitatorii tăi așa cum vorbesc eu cu tine. Pune-le întrebări, spune-le fapte sau povești interesante și prezintă-le beneficiile pe care le caută cel mai mult. Promite acele beneficii, dar nu le oferi încă. Dați-le instrucțiuni – înscrieți-vă aici, dați like acestei pagini, comentați această postare, lăsați feedback – puteți folosi tot felul de abordări directe pentru a oferi instrucțiuni clare, păstrând în același timp atenția captivată!

7. Dă-le „De ce”

Când le oferiți vizitatorilor indicații, ar trebui să le spuneți adesea de ce. Nu poți ști totul despre perspectivele tale. Totuși, ceea ce poți face este să-i anunți intențiile tale. Dacă încurajezi pe cineva să citească o postare importantă de pe blogul tău, spune-i de ce această experiență le va îmbunătăți viața.

Dacă le ceri permisiunea de a trimite e-mailuri obișnuite, dă-le un „de ce” clar, anunțându-i la ce să se aștepte, când să se aștepte la asta și beneficiile pe care le aduc.

Foarte des, potențialii tăi nu vor înțelege în mod conștient de ce se află pe pagina ta. Când le reamintești că au nevoie de ajutor și apoi îi ajuți să vizualizeze un rezultat final pozitiv, ei vor fi tentați să întreprindă mai multe acțiuni și să facă o conversie mai rapidă.

8. Vorbește cu clienții tăi direct

Producerea de schimbări în strategia dvs. de marketing poate veni adesea cu riscuri. Unele dintre mișcările tale nu vor duce la îmbunătățiri. Dimpotrivă, s-ar putea să vă afecteze performanța afacerii.

Pentru a minimiza riscul mișcărilor dvs. de optimizare, puteți vorbi direct cu clienții potențiali și clienții dvs. pentru a obține informații reale, rostite de persoanele care au avut suficientă încredere în dvs. pentru a vă oferi timpul, atenția și banii lor.

9. Oferiți experiențe personalizate

Funcțiile de marketing digital de astăzi vă permit să oferiți vizitatorilor site-ului dvs. experiențe personalizate și personalizate bazate pe diverși factori, cum ar fi interesele acestora, țara, dispozitivul, istoricul căutărilor, acțiunile anterioare efectuate pe site-ul dvs., acțiunile efectuate pe e-mailurile dvs. și multe altele.

Fiecare marcă mare lucrează cu date care oferă informații despre comportamentul online al vizitatorilor. Indiferent dacă lucrați cu WordPress sau utilizați o temă personalizată pentru site-ul web, ar trebui să implementați analize strategice care vor aduna feedback care descrie comportamentul vizitatorilor, preferințele, opririle și multe altele.

Există o mulțime de instrumente de analiză a marketingului digital. Te-aș sfătui să încerci mai multe servicii până le vei găsi pe cele care fac cel mai mult pentru afacerile tale.

Odată ce ați adunat suficiente informații, sunteți gata să oferiți experiențe personalizate.

Puteți face acest lucru creând diferite seturi de reguli, cum ar fi:

• Dacă un vizitator provine din {Country Name}, site-ul se va încărca în {Country's native language}
• Dacă un vizitator devine abonat atunci când căuta {X, Y sau Z cuvinte cheie}, va primi e-mailuri specifice care sunt relevante pentru intenția sa anterioară de căutare.
• Dacă un abonat de e-mail nu își deschide frecvent e-mailurile, plasați-l automat într-o altă listă care se concentrează pe readucerea atenției asupra propunerilor dvs. de valoare.

De exemplu – dacă cuvântul cheie „servicii de redactare de eseuri ieftine” atrage trafic prost, iar cuvântul cheie „servicii de redactare de eseuri ieftine și de calitate” aduce trafic care se convertește constant, aveți o perspectivă bună. Oamenii care caută atât ieftin, cât și calitate au nevoie de declanșatori diferiți și probabil necesită mai multă încredere și credibilitate decât cei care caută doar ieftin. Prin urmare, CTA și propunerile de beneficii de pe fiecare pagină ar trebui să fie diferite, astfel încât conținutul să poată construi relații cu ambele audiențe potențiale.

Puteți să vă gândiți la diferite strategii, să le implementați una câte una, să le testați până când veți aduna date decente pentru a trage concluzii și să evaluați rezultatele. Dacă sunt pozitive, măriți-vă eforturile. Dacă sunt negative, continuă să personalizezi și să optimizezi!

10. Nu crede că știi – Testează totul

Cea mai mare greșeală ar fi să presupunem că știi totul despre publicul țintă. O alta ar fi să ignorați nevoile publicului țintă și să vă testați ideile de optimizare fără suficientă justificare.

Pentru a aduce eficiență în optimizarea dvs., va trebui să vă „jucați” cu date solide. După cum am menționat mai sus, există atât de multe soluții care vă vor oferi informații uimitoare cu privire la vizitatorii dvs., abonații de e-mail și mentalitatea și comportamentul clienților.

V-aș sugera să vă testați campaniile A/B de mai multe ori, să adunați feedback palpabil, să-l evaluați împreună cu o echipă de profesioniști în marketing și să trageți concluziile mai târziu.

Căutarea și implementarea modificărilor nedocumentate este o practică riscantă. Poți să o faci corect, dar nu știi niciodată cât de lipsit de putere poate deveni. Când îți analizezi traficul în mod constant și îți testezi sediul într-un mod elaborat și precis, nu vei conta pe noroc.

Acesta este sfarsitul. Acum ce?

Deci, cum implementați aceste sfaturi în afacerea dvs.?

Este tentant să mergi de tot și să începi cu mai multe schimbări. Dar rațiunea spune că practica face perfectă. Continuați cu abordarea de care simțiți că prezența dvs. online are cea mai mare nevoie acum, continuați până când vedeți rezultate și apoi treceți la următoarea.

Odată ce înțelegi exact de ce vizitatorii tăi iau măsuri și cheltuiesc bani pe site-ul tău web, poți aplica această înțelegere mult mai mult decât marketing sau design.

Puteți crea o întreagă afacere care este în ton cu ritmul pieței dvs.