Cum cele mai bune agenții de marketing digital dovedesc clienților rentabilitatea investiției

Demonstrarea rentabilității investiției clienților poate fi o provocare, 81% dintre agenții de marketing B2B luptăți să arate rentabilitatea investiției măsurabilă.

Fiecare campanie este diferită și fiecare client are obiective diferite. Chiar dacă știi că proiectul tău a avut succes, clienții caută date pentru a determina că investiția lor în agenția ta a meritat.

A ști cum să demonstrezi rentabilitatea investiției clienților ajută cu adevărat la reținerea clienților și te ajută să obții clienți noi prin prezentarea rezultatelor tale în studii de caz.

Articolul de astăzi va analiza:

• Cum poate fi dovedit rentabilitatea investiției prin calcul
• Diferitele valori de luat în considerare
• Cum diferite agenții arată clienților rentabilitatea investiției

Cum să demonstrezi rentabilitatea investiției clienților

Calcularea rentabilității investiției pentru campanii poate fi dificilă. Dar, folosirea formulei de bază predate la cursurile de afaceri vă poate stabili rentabilitatea globală a investiției:

Afișarea rentabilității investiției prin calcul poate fi, de asemenea, obținută folosind valoarea de viață a clientului în loc de profit. Acest lucru funcționează pentru clienții care lucrează cu dvs. pentru o perioadă lungă de timp. Valoarea de viață a clientului măsoară profitul acumulat în perioada de timp în care a lucrat cu dvs.

Utilizarea profitului brut în loc de profitul total ia în considerare profitul minus costul total al producerii campaniei.

Așteptările clienților și agenției

Potrivit CEO-ului Hawke Media, Erik Huberman, recunoașterea așteptărilor clienților atunci când dovedesc rentabilitatea investiției este esențială. Dacă faceți previziuni, luați în considerare datele actuale ale industriei. Pentru un anumit client, Hawke Media nu a putut promite rentabilitatea investiției, dar a folosit valorile de audiență ale clientului pentru a stabili așteptările privind rezultatele.

În plus, Hawke Media a configurat valori de succes, astfel încât clienții lor să le poată vedea și ei. Acest lucru îi ajută să arate clienților exact cum se mișcă valorile în timpul și după o campanie.

A fi transparent cu clienții privind rentabilitatea investiției demonstrează valoarea unei agenții și ajută la stabilirea încrederii. Clienții au șanse mai mari să lucreze cu dvs. în campaniile viitoare dacă pot vedea clar cum se îmbunătățesc valorile cheie.

Diferitele valori de luat în considerare

Pentru campaniile digitale, cea mai bună modalitate de a afișa rentabilitatea investiției implică de obicei o analiză a datelor pe care le-ați colectat și realizarea unui raport care să demonstreze aceste date. În funcție de proiectul pe care îl desfășurați, probabil că veți utiliza diferite metode de colectare și analiză a datelor (de exemplu, Google Analytics, conversii post-clic pe pagina de destinație, înscrieri prin e-mail, urmăritori pe rețelele sociale etc.).

Când creați un raport, nu trebuie să vă concentrați pe fiecare valoare raportată. În schimb, concentrați-vă doar pe valorile care sunt relevante pentru campania dvs. Menținerea concise a valorilor le va arăta clienților cum ați reușit să le îndepliniți (sau să le depășiți) obiectivele.

Iată câteva valori diferite pe care le puteți utiliza în funcție de tipul de campanie de marketing:

Pentru articole de blog

Pentru postările de pe blog, probabil că veți analiza traficul site-ului și/sau conversiile. Vrei să poți dovedi că articolele tale aduc noi cititori și, în cele din urmă, să crești traficul general pe site.

Un instrument precum Google Analytics oferă date cuprinzătoare despre traficul site-ului web și vă arată diferite valori, inclusiv numărul de vizualizări ale paginii și de utilizatori.

Când utilizați datele despre traficul site-ului, vă puteți descompune valorile în ceea ce privește sursele de trafic, fluxul de utilizatori și comportamentul pentru a determina performanța articolelor dvs. de blog și modul în care contribuie la performanța generală a site-ului.

Exemplu de demonstrare a rentabilității investiției

Jawfish Digital produce o mulțime de conținut bazat pe SEO și folosește Ahrefs pentru a demonstra rentabilitatea investiției clienților. Căutând anumite adrese URL, agenția poate determina cât ar fi costat să licitați pentru toate cuvintele cheie pentru care postarea de blog este clasificată în mod organic.

De exemplu, un articol client a produs o valoare a traficului de 3.800 USD:

Afișarea rentabilității investiției în ceea ce privește valoarea traficului permite Jawfish Digital să demonstreze valoarea unei investiții în SEO și servicii de creare de conținut. SEO necesită timp pentru a începe, dar prezentarea acestor statistici ajută la obținerea de noi clienți.

Pentru marketing prin e-mail

Campaniile dvs. de e-mail pot include generarea de trafic către un site web, îmbunătățirea conversiilor sau creșterea numărului de abonați la e-mail cu conținut închis. În funcție de obiectivul de marketing prin e-mail al clientului dvs., valorile pot fi măsurate printr-un instrument precum Google Analytics sau furnizorul de servicii de e-mail pe care îl utilizați.

O altă opțiune este Klaviyo, care oferă valori referitoare la conversii, inclusiv rata de clic, venitul și comenzile plasate:

Exemplu de demonstrare a rentabilității investiției

Pentru Lyfe Marketing, cel mai bun mod de a arăta rentabilitatea investiției pentru marketing prin e-mail este creșterea veniturilor companiei, a conversiilor din vânzări, a traficului pe site-ul web sau a cunoașterii mărcii. Utilizarea analizei prin e-mail (adică conversii) vă poate ajuta să stabiliți câte achiziții se fac prin e-mail.

Lyfe Marketing sugerează că, dacă veniturile exacte nu pot fi calculate, puteți efectua pur și simplu următorul calcul pentru a determina rentabilitatea medie a investiției:

Pentru Google Ads

Desigur, traficul PPC din campaniile Google Ads poate fi măsurat în Google Analytics. În funcție de obiectivele clientului dvs., puteți urmări analizele vânzărilor și ratele de conversie către paginile de destinație post-clic, paginile de vânzări sau pagina de pornire a unui site web (fie în ceea ce privește traficul, fie vânzările totale). Și pentru clienții Instapage Enterprise, puteți urmări costul mediu pe vizitator și costul mediu pe client potențial cu Advertising Conversion Cloud™:

Exemplu de demonstrare a rentabilității investiției

Pentru Emma Chun de la agenția PPC SearchStar, optimizarea reclamelor pentru rentabilitatea investiției în loc de costul pe conversie ajută la determinarea unei rentabilități generale a investiției. Pentru SearchStar, o campanie de succes este una cu un ROI îmbunătățit prin optimizarea continuă, inclusiv gestionarea sumelor licitate și testarea textului publicitar.

Pentru rețelele sociale

Demonstrarea rentabilității investiției cu canalele sociale poate fi puțin mai dificilă. Cele mai de bază valori, cum ar fi numărul de urmăritori și acțiunile, pot fi măsurate prin fiecare platformă pe care o utilizați (cum ar fi Instagram sau Twitter Analytics). Cu toate acestea, există valori alternative disponibile pentru a determina cât de succes a avut campania dvs.

Conversații cu consumatorii

Acesta vă permite să determinați reacțiile consumatorilor la campaniile dvs. Deși puteți discuta despre valorile de implicare, este important să luați în considerare tipul de comentarii pe care consumatorii le postează. De exemplu, această postare Mercedes Benz pe Instagram despre un tată orb care a condus o mașină pentru prima dată a primit multe comentarii pozitive:

Analiza imaginii

Analiza imaginii oferă o perspectivă asupra mențiunilor mărcii și a cunoașterii mărcii, precum și urmărirea influențelor din rețelele sociale care folosesc produsele clientului dvs., indiferent dacă au fost plătiți sau nu.

Percepția mărcii

Analizați impactul general pe care l-a avut campania dvs. asupra percepției mărcii prin analiza sentimentului consumatorilor. Înțelegerea percepției consumatorului asupra mărcii clientului dvs. nu numai că vă ajută să demonstrați rentabilitatea investiției, ci și să stabilească dacă o campanie a eșuat prin primirea unei reacții negative.

O modalitate de a face acest lucru este să comparați marca clientului dvs. cu concurenții, cum ar fi exemplul de mai jos al emisiunii TV X Factor în comparație cu MasterChef. Opiniile X Factor au fost pozitive, opiniile MasterChef dovedindu-se negative pe rețelele de socializare:

Utilizarea analizei opiniei sociale este utilă pentru a demonstra rentabilitatea investiției clienților prin identificarea intenției de cumpărare. Puteți utiliza apoi aceste date alături de alte date de campanie, cum ar fi conversiile, pentru a demonstra clientului dvs. rentabilitatea investiției.

Exemplu de demonstrare a rentabilității investiției

Pentru Single Grain, ei consideră că obiectivele unui proiect demonstrează succesul rețelelor sociale. Aceasta poate fi o creștere a conversiilor din vânzări, o creștere a vizitelor pe site-uri web, backlink-uri sau înscrieri prin e-mail, o conștientizare sporită a mărcii sau altceva. După ce ați luat în considerare obiectivele clienților, puteți determina ce valori să analizați pentru a prezenta rentabilitatea investiției.

Pentru web design

Demonstrarea rentabilității investiției într-un proiect de web design poate părea descurajantă, deoarece există diferite dimensiuni ale proiectelor de web design, cum ar fi o reproiectare completă, implementarea unei noi navigații sau instalarea de noi pagini. O modalitate de a arăta rentabilitatea investiției este să utilizați Google Analytics (ar trebui să vă asigurați că este implementat înainte de a începe să lucrați la proiectul de proiectare, deoarece acest lucru vă oferă timp suficient pentru a acumula date).

Odată ce ați finalizat designul web, puteți analiza datele Google Analytics cu datele anterioare de design web, în ​​special rata de respingere, afișările de pagină per vizită și timpul mediu petrecut pe fiecare pagină.

Aceste date stabilesc impactul pe care designul dvs. îl are asupra vizitatorilor care ajung deja pe site. În mod ideal, o rentabilitate bună a investiției va arăta o rată de respingere mai mică și afișări de pagină mai mari pe vizită decât înainte, demonstrând că proiectul dvs. de design încurajează vizitatorii să rămână pe site-ul dvs. mai mult timp.

Rețineți, totuși, că statisticile site-ului web pot fluctua în funcție de perioada anului sau de lună. De exemplu, în timpul Black Friday și în perioada cumpărăturilor de sărbători, site-ul dvs. poate observa un impuls uriaș pe baza campaniilor promoționale pe care le derulați. Această perioadă nu ar fi reprezentativă pentru statisticile medii ale site-ului dvs. web și ar trebui tratată diferit.

Exemplu de demonstrare a rentabilității investiției

Orbit Media recunoaște că rentabilitatea investiției în designul site-ului web poate varia de la o sumă negativă la milioane de dolari dacă site-ul web operează în industria comerțului electronic sau este specializat în generarea de clienți potențiali:

În plus, Orbit Media ia în considerare traficul site-ului și ratele de conversie pe lângă durata de viață a site-ului. Potrivit acestora, designul de succes al site-ului web poate aduce rezultate pozitive timp de cinci ani sau mai mult.

Cel mai bun mod de a le demonstra clienților rentabilitatea investiției

Demonstrarea rentabilității investiției clienților va depinde în cele din urmă de serviciile pe care le oferiți, de așteptările clienților dvs. și de valorile dvs. de bază. Deși este posibil să decideți să arătați rentabilitatea investiției pentru a menține clienții actuali fericiți și pentru a obține clienți potențiali noi, a fi transparent cu valorile dvs. de succes vă ajută să vă stabiliți valoarea.

Luați în considerare obiectivele clienților dvs., obiectivul campaniei și instrumentele pe care le veți folosi pentru a urmări valorile. Odată ce le-ați stabilit, puteți colecta date și puteți efectua o analiză pentru a determina rentabilitatea globală a investiției și succesul proiectului dvs.

Afișarea rentabilității investiției este doar un pas important în demonstrarea succesului agenției dvs. Mai sunt multe lucruri pe care le puteți face pentru a vă orienta agenția pe calea cea bună și pentru a vă crește baza de clienți. Înscrieți-vă pentru o demonstrație Instapage Enterprise astăzi.