4 moduri eficiente de a oferi o experiență unică de cumpărături personalizată pentru fiecare client

Personalizarea nu mai este doar o tendință grozavă sau o caracteristică elegantă de inclus pe site-ul dvs. web. Consumatorii se așteaptă (și practic solicită) experiențe personalizate de la companiile de la care cumpără în aceste zile.

Oferirea de personalizare aduce beneficii companiilor într-un mod major. Potrivit unui raport realizat de Salesforce, mărcile care oferă personalizarea ca parte esențială a eforturilor lor de marketing înregistrează rate de venituri mai mari, valori mai mari ale comenzilor și rate de conversie mai mari. Recomandările și ofertele personalizate de produse conduc, de asemenea, la o mai mare satisfacție și loialitate a clienților.

Cu toate acestea, oferirea unor niveluri ridicate de personalizare și experiențe personalizate este extrem de dificilă. Având în vedere faptul că așteptările clienților pentru personalizare sunt la cote maxime, mulți retaileri online se străduiesc să găsească modalități de a o implementa într-un mod care să afecteze conversiile. Adevărul este că personalizarea nu trebuie să fie complexă. Să analizăm patru moduri simple, dar eficiente, de a vă face experiența clienților online mai personalizată.

1. Vinde produse ușor de personalizat

Produsele personalizate sunt o tendință uriașă pe piața online de astăzi. Clienții sunt dispuși să cheltuiască puțin în plus pentru a obține un produs care este total personalizat în funcție de preferințele lor sau chiar de machiajul lor genetic. De exemplu, mărci precum Curology și Gainful oferă linii de îngrijire a pielii complet personalizate sau pudre de proteine ​​combinate personalizate care se bazează pe nevoile specifice de sănătate ale fiecărei persoane.

Oferirea unui produs complet personalizat este o modalitate excelentă de a face un client să se simtă special și important. Vestea grozavă aici este că nu trebuie neapărat să creați un produs super tehnic pentru a oferi acest nivel de hiperpersonalizare. Există o mulțime de alte produse ușor de personalizat pe care le puteți oferi clienților și care sunt proiectate la cerere, cum ar fi o afacere de imprimare personalizată de tricouri. Permițând clienților să aleagă culorile, fontul și alte elemente de design, afacerea dvs. oferă în mod inerent personalizare la nivel de produs.

Dacă aveți deja o afacere sau o linie de produse stabilită, căutați modalități de a integra personalizarea ori de câte ori este posibil. 25% dintre clienți spun că sunt dispuși să plătească mai mult pentru un produs personalizat, așa că este ok dacă prețul tău crește pentru a se potrivi cu opțiuni personalizate.

2. Conectați clienții la conținutul preferat

A ști ce informații vor fi cele mai relevante pentru clienții tăi este o altă modalitate de a oferi experiențe „personalizate”, mai ales dacă conținutul tău se potrivește cu intenția lor. Conținutul sau reclama potrivită la momentul perfect poate fi factorul definitoriu care determină o conversie. Dar, acest lucru necesită o analiză a datelor pentru a determina cum să o faceți corect.

Prin determinarea tiparelor pe care clienții dvs. le urmează pe măsură ce trec de la o fază a călătoriei cumpărătorului la cealaltă, puteți începe să creați o hartă care semnalează unde un anumit conținut ar putea influența decizia clientului.

Marketingul bazat pe declanșare este cu adevărat eficient aici, cum ar fi un e-mail personalizat care anunță un client că produsul pe care l-a vizualizat este acum la vânzare sau este pe cale să se epuizeze. Dacă aveți o mulțime de date specifice despre clienți, puteți chiar să personalizați paginile de destinație web pentru a evidenția anumite părți de conținut care sunt relevante pentru anumite audiențe.

Pentru început, va trebui să faceți o cercetare amănunțită a cuvintelor cheie, care este specifică SEO pentru comerțul electronic. Aruncă o privire la căutările specifice (în special expresiile cu coadă lungă) pe care le caută vizitatorii tăi. De exemplu, dacă vindeți bocanci de drumeție și observați în Search Console că unii dintre clienții dvs. ajung pe site-ul dvs. căutând „echipament pentru drumeții pentru prima dată”, ar putea fi o oportunitate de a crea o piesă care să ofere sfaturi despre tipul de echipament. de care au nevoie pentru prima dată drumeții. Acest lucru ar conecta clienții care caută direct la site-ul dvs. și ar oferi o oportunitate pentru un plug de produs.

3. Oferă avantaje personalizate de loialitate

Tuturor ne place să obținem o afacere bună. Uneori, chiar ne vom ieși din cale dacă înseamnă că obținem ceva gratuit sau la un cost mai mic. Acesta este motivul pentru care programele de loialitate funcționează de obicei destul de bine în ceea ce privește creșterea fidelității clienților. De asemenea, deschid ușa unei oportunități grozave de personalizare care ar putea stimula clienții mai pasivi să facă achiziții suplimentare.

Starbucks oferă aici exemplul principal despre cum să faceți acest lucru corect. Sistemul lor de recompense este destul de simplu: fiecare achiziție vă aduce puncte care pot fi răscumpărate pentru o băutură gratuită. Cu toate acestea, Starbucks emite și oferte personalizate bazate pe achizițiile anterioare ale unui client și îi recompensează pentru că fac un anumit număr de achiziții într-un anumit interval de timp. Acest lucru îi stimulează pe clienți să facă câteva achiziții suplimentare pentru a-și câștiga recompensa mai rapid.

Acest tip de program de loialitate personalizat se bazează în mod clar pe cantitățile masive de date despre consumatori pe care le adună Starbucks. Fiind o entitate mai mică, acest lucru poate să nu fie posibil, dar există și alte modalități de a vă personaliza beneficiile. De exemplu, puteți oferi oamenilor stimulente pentru a-și partaja datele și le puteți oferi în schimb avantaje personalizate, cum ar fi o reducere la produsul lor preferat sau un cadou de ziua lor.

4. Oferiți conținut interactiv

Atunci când companiile încearcă să ofere funcții mai personalizate, adesea se plâng că este greu să spună ce își doresc clienții. Una dintre cele mai ușoare modalități de a-ți da seama este să mergi direct la sursă. Luați în considerare utilizarea conținutului interactiv care adună aceste informații într-un mod mai captivant decât un studiu de piață tradițional.

De exemplu, retailerul online de decor Havenly salută clienții cu o invitație de a-și găsi stilul de decorare interioară. Răspunzând la o serie de întrebări, Havenly este capabil să determine tipurile de produse de care clientul ar fi cel mai interesat și chiar să le asocieze cu un designer care se potrivește preferințelor lor de stil. Acest tip de personalizare este în mod clar benefic pentru client. În plus, platforma de test este super captivantă, așa că majoritatea clienților o vor folosi.

Concluzie

Personalizarea poate beneficia aproape de orice tip de afacere, deoarece este foarte solicitată din partea clienților. Deși necesită o anumită planificare strategică și analiză a datelor, personalizarea eficientă și semnificativă poate avea mari beneficii. Cheia pentru ca personalizarea să funcționeze este să vă înțelegeți clienții.

Aflați ce vor, cum își doresc și când să interacționați cu ei. Făcând acest lucru prin aceste metode simple, le puteți oferi clienților tipul de personalizare care vă influențează rezultatul final.