10 valori de produs pe care fiecare echipă de produs ar trebui să urmărească succesul în 2022

Odată cu creșterea SaaS și cu toate schimbările pe care le-a adus în viața noastră, valorile de performanță ale produselor au devenit oarecum mai largi în gamă și clasificare.

A fi un lider de produs modern de succes cu un produs de succes la îndemână a devenit, de asemenea, o provocare. Dar atâta timp cât reușești să înțelegi cum interacționează utilizatorii cu produsul tău și cum obțin valoare din produsul tău, cu alte cuvinte, ajungi la momentele lor aha și ajungi la punctul în care profită la maximum de produsul tău, nu este foarte probabil să experimentezi asemenea greutăți.

Și tocmai acesta este motivul pentru care tu, în calitate de manager de produs, trebuie să colectezi informații despre performanța produsului, caracteristicile acestuia, adoptarea pe piață și multe altele. Valorile corecte ale produsului vă vor oferi dvs. și echipei dvs. de dezvoltare a produsului informații excelente asupra stării generale de sănătate a produsului dvs., a punctelor sale forte, a punctelor slabe și a potențialelor probleme și vă vor permite să creați spațiu pentru îmbunătățiri și experiențe clienților mai bune.

Aceste valori specifice pentru produse pot varia mult între diferite industrii și tipuri de afaceri. Cu toate acestea, un set de ele folosit în mod obișnuit este suficient de util pentru a oferi o experiență excelentă a produsului. Astăzi, voi vorbi despre ele și voi oferi informații despre calculul și cazurile de utilizare ale acestora.

Să începem cu o definiție simplă și apoi să le cunoaștem imediat.

Ce sunt valorile produsului?

Valorile de produs sunt măsurători ale datelor pe care fiecare companie le folosește pentru a evalua succesul general al unui produs și pentru a înțelege și urmări cum și cât de des se interacționează clienții cu acesta. Sunt ca o cameră de prim-plan care surprinde modurile în care clienții, utilizatorii sau vizitatorii interacționează cu aplicația, produsul sau serviciile dvs. și arată modul în care aceste canale de comunicare vă influențează afacerea.

Ele sunt folosite de multe echipe, inclusiv de marketing, succesul clienților, analiză și produs, pentru a obține o perspectivă suplimentară asupra călătoriei generale de creare care începe cu planuri și, sperăm, se termină cu succesul produsului.

În lista mea de mai jos, am clasificat 10 valori de dezvoltare a produselor sub două titluri: Valori de implicare și Valori economice. Dar înainte de a trece la ele, trebuie să ai o idee clară despre importanța rolurilor lor și cât de mult pot realiza pentru tine în ceea ce privește produsul tău.

Să aflăm mai multe despre ei.

De ce este important să urmăriți diferite valori pentru produsul dvs.?

Ai fi interesat să știi cât de mult impact are produsul tău asupra clienților tăi? Sau ați fi interesat să aveți o înțelegere strălucită a comportamentului clienților? Sau, ați fi interesat să dezvoltați o strategie solidă pentru produsele dvs. digitale?

Dacă răspunsul este da, este momentul în care știi că ai nevoie de niște valori cheie de urmărit.

Permiteți-mi să detaliez asta.

În funcție de domeniile de activitate sau de obiectivul lor de produs, companiile pot utiliza valorile produsului pentru:

• Creați o foaie de parcurs relevantă pentru produse
• Îmbunătățiți strategia de produs
• Faceți modificările necesare în produsul lor
• Prognoza veniturilor
• Măsurați impactul caracteristicilor individuale ale produsului
• Înțelegeți succesul unei anumite lansări

și altele.

Pentru a găsi răspunsuri la toate aceste întrebări de mai sus, aveți nevoie de valori ale produsului. Nu numai atât, ai nevoie de cele relevante.

Acestea fiind spuse, acum să aruncăm o privire mai atentă la cele mai comune valori ale produsului, cum să le calculăm și de ce exact afacerea dvs. ar putea avea nevoie de ele pentru a îmbunătăți experiența generală a utilizatorului.

10 valori de produs de urmărit

Economia produsului

1- Rata de conversie

Rata de conversie este procentul de vizitatori care vă vizitează site-ul web și care arată un semn al acțiunilor cheie dorite. Aceste acțiuni includ adesea:

• Trimiterea unui formular de contact
• Efectuarea unei achiziții de pe site-ul dvs. web
• Contactarea afacerii dvs
• Crearea unui cont
• Arătați interes pentru abonament

Cazuri de utilizare

Rata de conversie vă spune cât de bine site-ul dvs. atrage oamenii și îi determină să efectueze acțiuni similare cu cele menționate mai sus.

Această valoare este importantă deoarece, dacă o puteți crește, veți putea obține clienți potențiali cu un efort minim.

Calcul

Pentru a calcula rata de conversie pentru orice acțiune dorită, luați numărul de clienți care au finalizat acțiunea respectivă și împărțiți-l la numărul de „vizitatori” care nu au făcut pasul suplimentar și au făcut încă același lucru.

2- Rata de creștere a clienților noi

Cazuri de utilizare

Rata de creștere a clienților noi se referă la viteza cu care obțineți noi clienți într-o anumită perioadă de timp. Această măsurătoare este, în general, măsurată într-o perioadă lunară; de aceea se numește uneori „creștere de la o lună la alta”.

Această valoare vă va permite să înțelegeți cât de bun sunteți la atragerea de noi clienți atunci când este calculat și utilizat corect. Este, de asemenea, excelent pentru a înțelege cererea generală pentru produsul dvs. în diferite perioade – chiar și în cele dificile, inclusiv schimbările sezoniere ale cererii.

Calcul

Pentru ca această măsură să funcționeze eficient, trebuie să o calculați în fiecare lună. În acest caz, calculul este cam așa:

3- Toarta

Cazuri de utilizare

Rata de pierdere a clienților este procentul de utilizatori pe care compania dvs. îi pierde într-o anumită perioadă de timp. Deci, în funcție de produsul și modelul dvs. de afaceri, cunoașterea ratei de abandon vă poate ajuta să înțelegeți de ce clienții părăsesc serviciile dvs., astfel încât să puteți dezvolta un plan mai bun, concentrat pe reținerea clienților, pentru a reduce acest număr cât mai curând posibil.

Calcul

Cu alte cuvinte, să presupunem că afacerea dvs. avea 250 de clienți la începutul lunii și a pierdut 10 clienți până la sfârșit , aceasta înseamnă că trebuie să împărțiți 10 la 250. În acest caz, rata de pierdere ar fi de 0,04%.

4- Cost pe achiziție

Cazuri de utilizare

Costul pe achiziție (CPA) este o valoare de marketing care vă spune costul total al unui utilizator care finalizează o anumită acțiune .

Cu alte cuvinte, suma CPA vă arată cât costă ca fiecare client să fie activ, activ și funcțional, de la primul punct de contact până la conversie.

În funcție de obiectivele dvs. de marketing, acea acțiune specifică poate fi definită ca un singur clic, o achiziție, un client potențial sau altceva făcut de potențialii dvs. clienți.

Calcul

Trebuie să împărțiți costul total al canalului/campaniei dvs. la numărul de clienți dobândiți cu ajutorul aceluiași canal/campanie.

Formula pentru aceasta este aceasta:

CPA = Costul campaniei/Conversii

Pentru a da un exemplu al acestei formule în acțiune, să presupunem că echipa de vânzări a creat o campanie care v-a costat 10.000 USD și, în cele din urmă, ați generat 1.000 de conversii datorită aceleiași campanii. Apoi făcând calculul; 10.000/1.000, suma CPA s-ar dovedi a fi 10 USD.

5- Valoarea pe viață a clientului

Cazuri de utilizare

Valoarea pe viață a clienților măsoară cât de mult profit vor aduce clienții tăi în timpul relației lor cu afacerea ta. De asemenea, arată cât de bine se descurcă baza dvs. actuală de utilizatori în acest moment și cât de probabil se va dezvolta afacerea dvs. în viitor. Această măsurătoare poate fi folosită de echipa dvs. de vânzări/marketing pentru a lua decizii cu privire la vânzări, analiza de marketing, dezvoltarea produselor, strategiile de păstrare și chiar asistența pentru clienți.

Poate fi folosit si pentru:

• Măsurând cât de bine vă faceți afacerea
• Obține mai multă concentrare și având obiective relevante

Calcul

Această ecuație sugerează că CLV este egal cu profitul pe an înmulțit cu durata medie a relației. Și, pentru a cunoaște durata medie a relației, iată ce ar trebui să faci.

Trebuie să împărțiți numărul clienților tăi la suma anilor în care ai interacționat cu ei. Să presupunem că ai 5 clienți și suma duratei relației tale cu aceștia este de 20 de ani. În acest caz, durata medie a acestei colaborări ar fi de 20/5: 4.

Implicarea produsului

6- Scorul Net Promoter

Cazuri de utilizare

Această măsurătoare măsoară satisfacția utilizatorilor pe termen lung și procentul clienților dvs. fideli. Vă ajută să vedeți ce contează cel mai mult înainte de a lua decizii mari despre produse. Este excelent pentru a înțelege acțiunile utilizatorilor, comportamentele utilizatorilor, loialitatea și implicarea clienților și posibilitatea ca aceștia să vă recomande serviciile altora.

Calcul

Modul de măsurare a NPS începe cu o întrebare simplă: „Cât de probabil este să vorbiți despre noi unui prieten sau unui coleg?”

Mai târziu, respondentul își clasează probabilitatea pe o scară de la 0 la 10, zero fiind foarte puțin probabil și zece fiind extrem de probabil. De asemenea, ar ajuta și mai mult dacă ați crea o secțiune de comentarii în care utilizatorii activi pot explica motivele din spatele evaluărilor lor, făcându-vă să înțelegeți mai în detaliu.

7- Încercări active

Cazuri de utilizare

Această valoare vă permite să știți cât de bine funcționează serviciul dvs. și cât de mult reușiți să obțineți atracție pentru utilizatori prin produsul dvs. Dacă numărul dvs. de încercare activă crește în mod regulat, înseamnă că ceea ce faceți chiar funcționează, iar oamenii devin din ce în ce mai implicați și mulțumiți de el. Urmărind această valoare, veți putea identifica tendințele de creștere a veniturilor dvs. și veți putea examina îndeaproape părțile care necesită modificări.

Calcul

Calculul pentru încercările active este destul de simplu. Un exemplu ar putea fi o aplicație de streaming de muzică. Să presupunem că o anumită aplicație oferă o lună de încercare gratuită înainte de a percepe o rată lunară pentru serviciul său și, astfel, are 100 de abonați ca conturi de încercare gratuite. În acest caz, numărul pe care îl au ar fi 100 pentru luna respectivă.

8- Durata sesiunii

Valoarea duratei sesiunii se referă la timpul petrecut de un utilizator pe site-ul sau aplicația dvs. în timpul unei singure sesiuni.

Cazuri de utilizare

Această valoare este o modalitate excelentă de a măsura implicarea. Cu ajutorul acestuia, veți avea informații clare despre un utilizator care pleacă imediat în timp ce interacționați cu aplicația dvs. sau petrece destul timp cu ea. Aceste date pot fi combinate cu alți indicatori pentru a aduna informații valoroase despre valoarea pe care serviciul dumneavoastră o oferă utilizatorilor.

Calcul

Pentru a calcula durata sesiunii, trebuie să urmăriți îndeaproape exact când un utilizator începe și încetează să vă folosească produsul. Acest lucru poate fi determinat prin urmărirea primului eveniment când pagina se încarcă și a ultimului eveniment care poate fi făcând clic pe butonul „Ieșire”.

Formula pentru aceasta este: Timp când utilizatorul a părăsit aplicația – Timp când utilizatorul a pornit aplicația

9- Numărul de sesiuni

În mod similar, o anumită sesiune se referă la numărul de ori când un utilizator vizitează site-ul dvs. web. Aceasta înseamnă că un singur utilizator poate avea mai multe sesiuni în timp ce navighează dacă dorește să viziteze la ore diferite sau în zile diferite.

Cazuri de utilizare

Sesiuni per utilizator, în esență, reprezintă numărul de sesiuni ale unui utilizator unic . Este un set de interacțiuni, vizite și solicitări web, făcute într-un anumit timp. O singură sesiune conține, în general, mai multe activități cruciale, cum ar fi vizualizări de pagină, evenimente sau tranzacții. Prin urmare, aceste sesiuni vă pot ajuta să determinați cât de des utilizatorii dvs. iau parte activ la acțiuni și interacționează cu site-ul dvs. web.

Cu ajutorul acestuia, puteți înțelege dacă marketingul dvs. digital aduce progresiv mai mulți oameni pe site sau nu, sau dacă creșterea sesiunilor și a vizitelor de pagină este de fapt o cauză a revenirii regulate a acelorași utilizatori.

Calcul

Similar cu durata sesiunii, numărul sesiunii este calculat într-un mod foarte simplu. Să presupunem că vă bucurați de o reducere de sfârșit de an și observați o creștere a interesului, ceea ce duce la site-ul dvs. web să aibă 6.000 de sesiuni într-o săptămână și 3.500 în următoarea. Aceasta înseamnă că numărul de sesiuni al site-ului dvs. pentru acele două săptămâni este de 9.500.

10- Utilizarea caracteristicilor

Utilizarea caracteristicilor este o valoare care oferă o perspectivă asupra procentului de clienți care utilizează diferite caracteristici ale produsului.

Cazuri de utilizare

Această măsurare vă ajută să prioritizați funcțiile care contează de fapt și să eliminați atenția asupra altora care nu o necesită atât de mult.

Cu această măsurătoare, veți obține răspunsuri la cele mai importante întrebări precum „Cât de des este folosită o funcție?” sau „cât timp petrec utilizatorii pentru asta?” , și altele.

Calcul

Pentru a calcula utilizarea activă a unui produs pentru un anumit interval de timp, trebuie să împărțiți numărul de utilizatori care utilizează o funcție la numărul total de utilizatori.

întrebări frecvente

Care sunt cele mai importante valori pentru măsurarea performanței produsului?

Cele mai importante valori cheie pentru măsurarea performanței unui produs sunt următoarele:

• Rata de conversie
• Rata de creștere a clienților
• Putinei
• Costul pe achiziție
• Valoarea pe viață a clientului
• NPS
• Procesele in curs
• Durata sesiunii
• Numărul de sesiuni
• Utilizare activă

Cum identifici valorile produsului?

Pentru a identifica valorile produsului, mai întâi trebuie să decideți ce căutați. Trebuie să vă definiți obiectivele de afaceri și să găsiți valorile de afaceri potrivite punând mai întâi întrebările potrivite.

Cum evaluați performanța produsului?

Există anumite valori care vă vor ajuta să evaluați performanța produsului. Aceste valori includ:

• Venituri per client.
• Venitul pe produs.
• Rata de abandon.
• Valoarea de viață a clientului (LTV)