Rolling not round: O mentalitate de management de produs de la Gib Olander de la Vendasta

Vendasta este un ecosistem cu trei utilizatori principali uniți pentru a forma o piață pentru tranzacții. Servim trei tipuri de utilizatori independenți, dar conectați, care împărtășesc nevoia de a rezolva fricțiunile pentru șase cazuri de utilizare: construirea, comercializarea, vânzarea, facturarea, îndeplinirea și livrarea. La Vendasta, cele trei tipuri de utilizatori sunt partenerii de canal, furnizorii și întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri) pe care le deservim și noi. De asemenea, reunim acele cazuri de utilizare, oferind o soluție sau un sistem de operare end-to-end pentru utilizatorii noștri.

Ajută-ți clienții să treacă la digital. Descărcați „Lecții din prăpastia digitală” pentru a afla sfaturi bazate pe date pentru a stimula adoptarea tehnologiei pentru întreprinderile mici.

În principiu, aceste cazuri de utilizare și utilizatori vin împreună pentru a ajuta economiile locale să prospere prin democratizarea tehnologiei. Ajutând partenerii de canal, vânzătorii și IMM-urile să găsească oameni noi care să cumpere produsele pe care le oferă se află în centrul a ceea ce facem la Vendasta. În plus, îi ajutăm să găsească produse sau servicii suplimentare pe care să le vândă oamenilor pe care îi cunosc deja, stimulând tranzacțiile locale.

În acest mediu complex, nu puteți urma teoriile tipice de management al produsului, care se concentrează îngust. Nu te poți baza pe zicala că cea mai importantă putere pentru un manager de produs este să spună „nu”.

Cele mai multe sfaturi de gestionare a produselor pe care le-ați citit într-un manual, într-un substack sau într-un thread de tweet au fost scrise din experiența unei mentalități anterioare. Acea mentalitate s-a format atunci când strângerea capitalului de început a fost dificilă, într-o perioadă în care ridicarea unei stive tehnologice necesita timp și capital serios. Refrenul clasic în acea epocă era să aibă un accent foarte îngust, să ofere funcții și să se concentreze obsesiv pe un anumit utilizator și segment de clienți. Această abordare a avut mare succes și a condus la o explozie în industria SaaS, care a crescut în dimensiune cu aproximativ 500% în ultimii șapte ani .

Cu această explozie avem un nou peisaj competitiv. Utilizatorii noștri au probleme noi de rezolvat, ceea ce înseamnă că trebuie să evoluăm filozofiile noastre de management al produselor pentru a ține pasul.

În era anterioară, găsirea unei soluții punctuale pentru a rezolva o problemă se simțea mai mult ca descoperirea unei bancnote de 10 USD în haina ta de iarnă. Știi, aia din iarna trecută pe care ai descoperit-o doar când ți-ai scos din nou haina pentru prima zăpadă? Un sentiment de pură încântare.

Astăzi, așteptările s-au schimbat. Așteptările tipice ale cumpărătorului de software s-au schimbat. La fel cum s-au schimbat așteptările noastre de la Google în ultimii 20 de ani.

În primele zile ale căutării pe Google, obținerea unui rezultat al căutării cu 10 link-uri albastre a fost satisfăcătoare, am împletit un răspuns din acele alegeri neconexe, dar relevante. Astăzi așteptăm ca Google să-mi dea un singur răspuns perfect la întrebarea mea. Oamenii nu vor să cumpere 10 soluții software independente, ei vor o platformă sau un sistem de operare care să le permită să-și dezvolte afacerea.

Astăzi, o organizație care face o investiție într-un produs SaaS se așteaptă ca acesta să rezolve o treabă importantă de făcut (JTBD). Pentru a satisface această dorință în evoluție a pieței, înseamnă că Vendasta trebuie să creeze software care oferă soluții pentru interoperabilitatea partenerilor noștri șase cazuri de utilizare principale:

• Construi
• Piaţă
• Vinde
• Factură
• Îndeplini
• Livrare

Acest lucru ar trebui realizat, permițând, de asemenea, celor trei cohorte ale noastre de utilizatori să interacționeze între ei, generând tranzacții eficiente și comunicare fără întreruperi cu mai multe părți.

Pentru a face acest lucru, Vendasta trebuie să gândească și să se comporte mai mult ca ceea ce fondatorul Ripplings, Parker Conrad, numește „ Startup compus” .

Această schimbare a peisajului înseamnă că trebuie să adoptăm o abordare evoluată a managementului produselor. Unul în care construim servicii partajate. Unde construim pentru cel mai larg public posibil, gândindu-ne la integrări. Trebuie să identificăm când putem fi un sistem de înregistrare și când putem fi un sistem de implicare, dar nu renunțăm niciodată la ambele. Trebuie să construim pentru interoperabilitatea software-ului pentru a finaliza o experiență end-to-end pentru clienții noștri și clienții lor. Trebuie să ne concentrăm pe maximizarea capacității de a grupa și prețul corespunzător pentru a profita de acest lucru. Trebuie să maximizăm avantajele consolidării abordării de schimbare la stânga în DevOps.

Inițiind această evoluție în managementul produselor, mă trezesc folosind o zicală veche preferată„ se rulează nu rotund.” Am scăpat de această frază când mi-a spus-o un mentor în urmă cu mulți ani. „Gib, dă-o să se rostogolească, pentru că dacă se rostogolește suficient de mult, va fi în cele din urmă rotund.”

Această gândire circulară, nu rotundă, ne permite să începem cu o problemă generică care trebuie rezolvată. Ne putem gândi la cel mai larg public posibil. Ne putem concentra pe rezultatul de care are nevoie ecosistemul nostru pentru a obține și a genera un rezultat pentru partenerii noștri, clienții lor și Vendasta. Știm că această primă felie ne va oferi un punct de referință în fluxurile de lucru și procesele partenerilor noștri. Odată ce avem această busolă inițială asupra modului în care partenerii noștri folosesc software-ul nostru, putem rula produsul pentru a rupe marginile aspre într-un mod viabil din punct de vedere comercial, putem folosi prioritizarea eficientă pentru a aborda un set larg de probleme în loc să încercăm să rezolvăm toate problemele. nevoi specifice cu prima noastră felie. Acest lucru ne permite să abordăm mai multe probleme, să oferim mai multă valoare și să extindem pachetul.

Odată ce punem această busolă la loc și piatra noastră începe să se rostogolească, vom afla ce alt software trebuie să funcționeze cu soluțiile noastre, care să conducă la noi idei de produse sau integrări. Învățăm de ce acest software este important, care părți ale unei organizații au nevoie de acces sau o configurație ușor diferită. Învățăm ce caracteristici sunt esențiale pentru rezolvarea sarcinii de făcut. Putem vedea nevoile optimizate de interoperabilitate ale diferitelor componente software, precum și ce tipuri de date trebuie orchestrate. Toată această învățare se face cu utilizatori reali, investiți. Avem capacitatea de a folosi metrici și măsurători pentru a genera rezultate, nu doar pentru a furniza următorul rezultat al unei caracteristici.

Rolul nu rotund este o mentalitate. Un produs nu este niciodată terminat și, în lumea de astăzi, a avea cele mai multe clopote și fluiere este important atunci când un produs este evaluat independent. Când un produs este evaluat în contextul unui proces de afaceri end-to-end, totuși, nu produsul cu cele mai multe caracteristici va câștiga. Este integrarea perfectă a funcțiilor potrivite pentru a vă ajuta utilizatorul să câștige.

Așadar, la Vendasta, am pus la treabă zicala „ rolling not round” , încercând să găsim un caz de utilizare de bază care să se potrivească perfect între cele trei tipuri de utilizatori. Definim apoi o treabă de făcut. Oferim rapid valoare celui mai larg public posibil în prima noastră felie, apoi adăugăm caracteristici, funcționalități și configurații în fiecare revoluție ulterioară, făcând produsul din ce în ce mai rotunjit în fiecare sprint care crește produsul din ce în ce mai rapid.

Este amuzant cum cuvinte precum rostogolirea, nu rotund, pot să zboară în capul tău și să schimbe aproape tot ce faci, dar nici măcar să nu te înregistrezi cu persoana care le-a spus. În acest caz, ani mai târziu, i-am mulțumit acestui mentor pentru sfatul înțelept. A zâmbit și a spus că nu-și amintește să fi spus asta. M-a lăsat spunând „se pare că l-ai folosit bine, așa că poți spune că este al tău”.