12 KPI-uri de produs pentru a urmări rentabilitatea investiției și pentru a vă optimiza eforturile

Trăim într-o lume a parametrilor și a analizelor. Există întotdeauna o mulțime de date și tipuri de valori de urmărit, studiat și analizat, indiferent de modelul dvs. de afaceri sau de produsul dvs. Dar dacă ai de-a face cu un produs digital, în special, îmi pot imagina provocarea.

A fost întotdeauna crucial pentru companiile SaaS să identifice valorile cheie și KPI-urile care sunt extrem de utile în monitorizarea progresului companiei și al produsului într-un anumit interval de timp.

Există numeroase KPI-uri pe care le puteți monitoriza, dar este important să clasificați ceea ce căutați și doriți să învățați, deoarece este posibil să vă simțiți copleșiți de abundență și de sarcina în sine. Acest articol vă va ajuta cu KPI-uri care merită să urmăriți și să le aruncați o privire mai atentă din perspectiva produsului, pentru a vă permite să veniți cu o strategie de produs relevantă și precisă, precum și cu obiective realizabile și rezultate cheie.

Lasă-mă să detaliez puțin.

Pentru liderii de produse, KPI-urile sunt instrumente extrem de puternice, care sunt excelente pentru a înțelege progresul echipei, succesul produsului, comportamentele specifice ale clienților și multe altele. Ele sunt practic steaua nordică pe care o poți folosi și admira pentru a-ți găsi drumul prin vremuri grele. Îmi pare rău, sunt puțin în povestire.

Să-i cunoaștem fără întârziere.

Ce sunt KPI-urile de produs?

KPI-urile de produs, la baza lor, sunt măsuri cuantificabile care pot fi monitorizate pentru a vă dezvălui progresul și, astfel, a lucra la el . Acestea sunt valorile care vă ajută să înțelegeți performanța afacerii dvs. sau succesul în atingerea obiectivelor dvs. Aceștia sunt indicatorii cheie de performanță , valorile cheie ale produsului; scopul lor principal este de a demonstra dacă progresul tău avansează sau scade în timp. Acestea pot fi bazate pe activitățile dvs. de afaceri, pot fi la un nivel general care măsoară performanța unei anumite afaceri sau pot acorda mai multă atenție unor aspecte specifice ale unei anumite zone, cum ar fi marketingul, finanțele, site-ul web sau produsul în sine.

În acest caz, KPI-urile sunt instrumentele cele mai solide și de încredere în procesele de luare a deciziilor pentru produse. Ele ajută la identificarea progresului muncii în echipă, a procesului de dezvoltare a produsului și a afacerii în ansamblu.

În sensul produsului, acești KPI-uri includ activități specifice legate de produse, clienți și călătoria generală a clienților care începe în momentul în care decizi să introduci produsul pe piață și, sperăm, se termină cu satisfacția clienților.

De ce ar trebui să urmăriți KPI-urile cheie pentru echipa de produs?

Indicatorii KPI sunt esențiali pentru studierea, monitorizarea și măsurarea activităților, a veniturilor medii, a costurilor de achiziție a clienților, a ratei de utilizare și a altor factori critici care au un impact uriaș asupra luării deciziilor de afaceri. Și pentru echipa dvs. de produs, puteți utiliza aceste date KPI în timp ce urmăriți succesul sau eșecul în obiectivele de produs pe care le-ați stabilit.

Sunt grozave pentru a elimina orice posibilă neînțelegere în cadrul echipei de dezvoltare a produsului, pentru a identifica problemele și situațiile riscante, pentru a permite luarea de decizii excelente asupra produsului și o viziune excelentă asupra produsului și pentru a aprecia succesul ca rezultat.

Ce se întâmplă dacă alegeți să ignorați o singură valoare?

Nu acordați atenție KPI-urilor sau parametrilor vă va face practic orb la orice se întâmplă în afacerea dvs. și vă va crea un aspect imatur și vă va afecta reputația managementului pe piață.

Nu ai vrea asta, nu-i așa?

Dacă suntem pe aceeași pagină, să aruncăm o privire la câțiva dintre principalii KPI-uri de produs pentru a urmări, măsura și stăpâni.

12 KPI-uri de produs pentru a vedea o imagine mai mare

1- KPI-uri pentru dezvoltarea produsului

Acești KPI-uri vă vor ajuta să identificați îmbunătățirile și ritmul procesului de dezvoltare a produsului dumneavoastră. Urmărirea și împărtășirea rezultatelor de afaceri obținute din acești KPI-uri va permite echipei dvs. de vânzări să intre într-o dispoziție nouă și competitivă cu o strategie de retenție mai proaspătă ca niciodată.

Acești KPI-uri includ de obicei:

• Livrare la timp

Acest anumit KPI urmărește performanța față de promisiunile date. Dacă vă concentrați pe acest KPI care se ocupă de livrările de timp, echipa dvs. va avea șansa de a fi mai precisă în testele de dezvoltare și îmbunătățiri, deoarece veți comunica despre lacunele pe care le găsiți, vă veți ajusta cu datele și veți stabili obiective de afaceri precise pentru a le atinge. succesul produsului și loialitatea generală a clienților.

• Viteza echipei

Acest indicator cheie de performanță este o măsură utilă care le permite managerilor de produs să estimeze cât timp va dura echipei lor pentru a finaliza un proiect de dezvoltare. Practicată în mod continuu, această măsurătoare vă va permite să găsiți obiective de termen limită mai precise și o foaie de parcurs mai fiabilă pentru produse. Acesta poate fi calculat prin numărarea numărului de unități de lucru finalizate de echipa dumneavoastră de management de produs într-un anumit interval.

• Disponibilitatea resurselor

Acest KPI este esențial pentru urmărirea resurselor importante pentru produsul dvs., precum și a proceselor de dezvoltare și îmbunătățire a acestuia. Monitorizându-vă resursele esențiale, veți putea să vă intensificați jocul de planificare în raport cu cerințele foii de parcurs și să oferi experiențe excelente de produs.

2- Indicatori KPI pentru calitatea produsului

Indicatorii KPI pentru calitatea produsului, după cum sugerează și numele, vă vor ajuta să identificați tendințele și posibilele riscuri în oferirea unei experiențe geniale pentru clienți.

În calitate de manager de produs, ar trebui să țineți cont de faptul că un mic eșec descoperit de un client se poate transforma într-o problemă uriașă de reputație și poate avea un impact masiv asupra afacerii dvs. Este și mai ușor de identificat în zilele noastre, când aproape fiecare client simte nevoia să-și împărtășească nemulțumirea prin intermediul rețelelor sociale - cel mai mare dușman al tău. Dar, vești bune! Îl poți transforma și în cel mai bun avocat al tău.

Concentrându-vă pe KPI-urile de calitate, puteți crea spațiu pentru îmbunătățirea continuă a proceselor, reținerea utilizatorilor, reducerea testării, cheltuielile de marketing, pierderea veniturilor, automatizare, îndepliniți așteptările clienților și oferiți acestora o experiență uimitoare, obținând răspunsuri pozitive, încredere și iubire în schimb.

Acești KPI-uri includ:

• Bilete de suport

KPI-urile biletelor de asistență pot include numărul tuturor apelurilor clienților, postări pe rețelele sociale, tweet-uri, chat-uri, reclamații, feedback de la utilizatorul actual și rapoarte de erori ale produsului. Ar trebui să fiți conștienți de anumite informații despre aceste bilete, cum ar fi numărul de zile, cantitatea de bilete, gravitatea reclamațiilor etc. Și ar trebui să acordați o atenție sporită Asistenței și impactului său masiv asupra calității produsului. Deoarece acest lucru vă afectează obiectivele generale de excelență, acest KPI poate fi cu ușurință unul dintre cele mai critice.

• Testare

Similar cu biletele de asistență, testarea necesită, de asemenea, cunoștințe speciale despre procentul de automatizare și numărul total de teste care sunt rulate și finalizate cu succes.

Ce pot face acești KPI-uri pentru tine?

KPI-urile de testare au o mare varietate de domenii de utilizare, de la rapoarte de acoperire a automatizării până la testarea unităților, a sistemului și a caracteristicilor. Lucrând mână în mână cu echipa de testare, puteți îmbunătăți calitatea generală a produsului și puteți crea obiective relevante într-un cadru de îmbunătățire continuă.

• KPI pentru rata defectelor și eficacitatea detectării

În mod similar, este important să rețineți că concentrarea pe testare, teste eșuate și alte defecte active sunt esențiale pentru îmbunătățirea calității produsului dvs. ca manager de produs. De asemenea, este la fel de important să vezi cât de eficient se ocupă echipa ta cu aceste defecte. Eficacitatea detectării defectelor (DDE) este o măsurătoare care este inima lansărilor de produse, deoarece vă informează despre procentul de defecte pe care echipa dumneavoastră le identifică și la care lucrează.

Dacă aflați că DDE crește după o anumită perioadă de timp, puteți vedea că este o veste bună, deoarece indică faptul că echipa dvs. face o treabă excelentă prind erori și defecte ÎNAINTE de lansarea publică a produsului dumneavoastră.

3- KPI-uri de utilizare a produsului

KPI-urile de utilizare a produsului sunt ajutoare excelente care vă permit să urmăriți și să identificați modul în care produsul dvs. este perceput și experimentat de către public. Cu informațiile pe care le obțineți de la ei, puteți veni cu decizii mai precise și mai relevante, într-un cadru de funcționalități cheie și experiență de utilizator.

Acești KPI-uri includ:

• Numărul de utilizatori lunari

Măsurând procentajul dvs. de utilizatori prin urmărirea conectărilor la sistem, veți avea o înțelegere completă a nivelului de eficiență al tendințelor de adoptare a caracteristicilor dvs. Puteți utiliza aceste informații în procesele de planificare a creșterii afacerii și de adoptare a produselor și vă puteți asigura că numărul utilizatorilor sistemului dumneavoastră este scalabil cu precizie, în ciuda creșterii volumelor.

• Utilizarea caracteristicilor

Utilizarea caracteristicilor este un indicator cheie pentru identificarea și înțelegerea succesului/eșecului unei anumite funcții imediat după lansarea acesteia sau după o anumită campanie de marketing. Urmărind numărul de utilizatori per funcție, puteți vedea factorii de declanșare cheie care fac ca utilizatorii activi să le placă sau să nu le placă ceva.

• E timpul până la X

O altă măsură crucială de utilizare a produsului este Time to X. Dacă doriți să puteți identifica nivelul de calitate al dvs. pe parcursul performanței de onboarding, unul dintre KPI-urile cheie pe care ar trebui să vă concentrați este timpul. Dacă reușiți să aveți înregistrări corecte ale funcțiilor de timp, veți deveni fără efort să sporiți viteza de dezvoltare și, ca urmare, să reduceți costurile de asistență.

4- KPI-uri de performanță în afaceri

KPI-urile performanței afacerii sunt uneori puțin trecute cu vederea, deoarece nu sunt conectate direct la procesul de management al produsului.

Cu toate acestea, acordarea de atenție măsurătorilor generale de performanță a afacerii, în plus față de KPI-urile de management al produsului, va avea numeroase avantaje și soluții pentru problemele dvs. legate de produs; sunt deosebit de fenomenale pentru identificarea tendințelor în activitățile de afaceri și comportamentul clienților.

Ce fac acești KPI-uri?

Acești KPI-uri se concentrează în primul rând pe clienții fideli, valoarea pe durata de viață a clienților, rata de retenție a clienților, costurile, veniturile recurente, durata medie de viață a clienților, rata de pierdere a clienților și profitabilitatea. Iată ce includ acestea:

• Clientul contează

Acest KPI poate fi folosit pentru a măsura clienții în general sau pentru a se concentra pe o anumită caracteristică pentru a măsura cât de bine se descurcă în ceea ce privește implicarea produsului, așa cum am discutat anterior.

De asemenea, poate fi util în înțelegerea cerințelor de creștere, deoarece numărul de clienți are o legătură directă cu capacitatea de operare – în special în cadrul SaaS.

• Poziția pieței

Acesta vă va ajuta să vă dați seama unde se află exact produsul dvs. în mijlocul competiției. Puteți folosi aceste informații pentru a crea un produs relevant, necesar și iubit, vorbind cu nevoile și cerințele publicului țintă și făcând comparații constructive pentru a căuta îmbunătățirea și creșterea continuă. Puteți utiliza anumite servicii precum Ovum, Forrester Research și Gartner pentru a urmări acest KPI.

• NPS

Fiind strâns legat de valorile dvs. pentru succesul clienților, Scorul dvs. net de promovare este o măsurătoare a scorului de satisfacție a clienților care vă ajută în primul rând să înțelegeți cât de fericit este clientul dvs. de produsul dvs. - și anume implicarea clienților - și de serviciile în general. Revenind la perspectiva produsului, puteți utiliza această măsurătoare de implicare a utilizatorilor pentru a crea obiective relevante și hărți de ghidare pentru actualizări, dezvoltare și noi caracteristici ale produsului.

Cuvântul final

Pentru a deveni un manager de produs eficient și pentru a oferi servicii excelente pentru clienți cu ajutorul echipelor dvs., trebuie să aveți o idee constantă despre performanța generală a afacerii, dezvoltarea produsului, calitatea și utilizarea, care sunt elementele de bază ale fundației unei puțuri. afacere funcțională. Cu puterea cunoștințelor, echipele dvs. de marketing își pot intensifica strategiile de marketing de produs, iar dvs. puteți satisface așteptările clienților astăzi fără întârziere, exersând utilizarea și urmărirea KPI-urilor cheie și a parametrilor de management al produsului care sunt acolo pentru a vă ajuta, doar așteptând pentru a fi văzut și înțeles.

întrebări frecvente

Care sunt KPI-urile în dezvoltarea de produse?

KPI-urile în dezvoltarea de produse sunt ușile oportunităților care vă conduc la o înțelegere excelentă și în întregime a muncii, a produsului și a clienților dumneavoastră. Ele vă ajută să urmăriți progresul echipei dvs. și situația generală și poziția produsului dvs. pe piață.

Unii dintre acești KPI-uri includ:

• Livrare la timp
• Viteza echipei
• Disponibilitatea resurselor

Cum determinați valoarea produsului?

Puteți determina valoarea produsului dvs. din diverse aspecte, în funcție de modul în care funcționează afacerea dvs. sau în ce vă așteptați să se transforme produsul dvs. Puteți determina acest lucru analizând profitul, poziția pe piață, rata de recomandare, utilitatea, percepția clientului și multe altele.

Cum măsurați creșterea produsului?

Puteți măsura creșterea produsului analizând satisfacția utilizatorilor, gradul de utilizare, amploarea utilizării, eficiența, procentul de promotori, utilizatori, rata de respingere și multe altele KPI.