4 sfaturi pentru a optimiza livrarea produselor în Black Friday

întârzierea livrării produselor este încă o realitate cu care se confruntă consumatorii brazilieni de comerț electronic. Conform datelor de la Buy&Trust At Black Friday 2020 , timpul mediu de livrare promis de către comercianți a fost de 18 zile. Dar asta nu înseamnă că comenzile au fost primite în termenul prevăzut. De fapt, aceasta a fost una dintre cele mai mari plângeri ale publicului din acea perioadă.

Prin urmare, lucrul cu termene de livrare mai scurte joacă un rol foarte important în experiența de cumpărături a consumatorului și performanța magazinului dumneavoastră în timpul evenimentului. Având în vedere acest lucru, am separat câteva sfaturi pentru a optimiza livrarea produselor în Black Friday 2022 și, în plus, pentru a crește vânzările!

1) Investește în gestionarea stocurilor

2) Pregătiți pentru livrarea produselor

3) Optimizați logistica și faceți din expediție un aliat

4) Pariați pe post-vânzare

1) Investește în gestionarea stocurilor

O gestionare a stocurilor este esențială pentru a evita pierderile în comerțul electronic, iar Black Friday nu este diferit. Negustorul trebuie să fie foarte atent când pregătește stocul pentru dată, deoarece atât excesul, cât și lipsa de produse pot genera pierderi. Ca să nu mai vorbim că lipsa mărfurilor provoacă în continuare întârzieri în transporturi.

Ideal este să analizezi istoricul comenzilor din ultimele luni și să compari cu volumul vânzărilor realizate în perioadele de mare cerere, precum Black Friday. De asemenea, este important să verificați care au fost cele mai cumpărate produse în fiecare lună.

Acest lucru face mai ușor să pregătiți un inventar minim pentru eveniment și să vă asigurați că cele mai bine vândute articole sunt disponibile.

Este de remarcat faptul că vânzarea mărfurilor cu stoc zero compromite livrarea și ajunge să provoace multă frustrare a consumatorilor . Pentru a preveni acest lucru, pariați pe instrumente de gestionare automată pentru gestionarea sau rotația stocurilor . Astfel ai un control mai mare asupra a tot ceea ce intră și iese.

De asemenea, comerciantul trebuie să adauge o marjă suplimentară de produs pentru a face față situațiilor precum defecțiuni, deplasări greșite și schimburi, de exemplu. Acest lucru simplifică procesul de logistică inversă și garantează satisfacția clientului în post-vânzare , așa cum vom arăta mai târziu.

2) Pregătiți pentru livrarea produselor

Menținerea procesului de picking e packing bine organizat este esențială pentru optimizarea livrării produselor de Black Friday 2022. De aceea, definiți care persoane vor fi responsabile cu ridicarea și pregătirea comenzilor (picking) și care se vor ocupa de ambalarea mărfurilor ( ambalare).

Poate părea o prostie, dar pentru cei care au un volum mare de vânzări lunar, definiți în avans aceste procese logistice economisește timp și accelerează trimiterile .

Un alt punct care merită atenție este ambalajul . Nu are rost să ai stocul pregătit pentru Black Friday și să compromiți livrările pentru că nu ai suficiente provizii pentru a împacheta produsele vândute.

Astfel, este necesar să includeți în lista de cumpărături atât ambalajul, cât și articolele suplimentare pe care le utilizați, precum pungi de plastic, benzi adezive, Styrofoam etc.

Pe lângă protejarea mărfurilor în timpul transportului, ambalajul poate crește sau scădea și valoarea transportului . Așadar, preferați cutiile de carton în formate convenționale (pătrate și dreptunghiulare), care nu sunt cu mult mai mari decât produsul, întrucât pachetele mari și grele au tendința de a crește prețul de transport.

3) Optimizați logistica și faceți din expediție un aliat

Unul dintre obiectivele principale ale fiecărui retailer este creșterea vânzărilor în timpul Black Friday. Dar nu este suficient să vinzi doar mult, este necesar să ne asigurăm că livrarea produselor se face în termenul limită .

Mulți oameni profită de promoții vinerea trecută din noiembrie pentru a cumpăra cadouri de sfârșit de an. Acum, gândește-te la nemulțumirea clientului tău dacă produsul nu ajunge la data estimată.

Amintiți-vă că ultimele două luni ale anului sunt printre cele mai aglomerate din comerțul electronic, ceea ce poate copleși companiile de transport, ducând la întârzieri.

O modalitate de a evita ratarea termenului de livrare este să lucrezi cu mai mulți transportatori .

O altă soluție avantajoasă este folosirea serviciilor de platforme de cotație de marfă , ca Best Shipping. Fără comisioane suplimentare sau comisioane lunare, puteți cota preț, termeni și condiții la mai mulți transportatori parteneri , fără a fi nevoie să semnați un contract cu niciunul dintre aceștia, și având o reducere la prețul de transport, în raport cu sumele percepute la ghișeu. a transportatorilor.

cu acest tip de hardware, ai posibilitatea de a oferi mai multe modalitati de expediere in magazinul online, putand deservi diferite profiluri de clienti. Atât cei care caută mărfuri mai ieftine, cât și cei care caută expedieri mai rapide.

De asemenea, utilizarea calculatoarelor de transport gratuit este, de asemenea, o opțiune excelentă și poate face din transport un aliat de vânzări . Cu ajutorul calculatorului, puteți pune la punct strategii și puteți crea campanii de transport gratuit mai asertive pentru Black Friday, fără a pune în pericol marja de profit a afacerii dvs.

4) Pariați pe post-vânzare

Când vorbim despre grija cu livrarea produselor de Vinerea Neagră, este necesar să avem în vedere și post-vânzare . Pentru a fi mai ușor, am adus două soluții de comerț electronic care pot face toată diferența în performanța dvs. magazin. Verifică!

Monitorizarea comenzii

Una dintre provocările vânzărilor online este depășirea neîncrederii consumatorilor. Dovadă în acest sens este că, potrivit unui sondaj realizat de laboratorul dfndr , un laborator specializat în securitate cibernetică la PSafe, 68% dintre brazilieni trebuie să cumpere online. Cea mai mare îngrijorare a respondenților este căderea în escrocherii.

Prin urmare, pentru a avea succes în Black Friday 2022, comerțul dvs. electronic trebuie să treacă de securitate și să ofere garanții că marfa va ajunge la destinatar.

Cunoscând această realitate, urmărirea comenzii poate fi folosită pentru a construi o relație de încredere cu consumatorul. La urma urmei, instrumentul permite comercianților și clienților să urmărească comanda, de la postarea comenzii până la livrare.

Astfel, ambele părți sunt mai sigure, deoarece au confortul de a urmări comanda în orice moment. În plus, puteți acționa rapid și căuta o soluție în cazul în care se întâmplă ceva neprevăzut în timpul expedierii, cum ar fi pierderea sau întârzierile, de exemplu.

Deoarece livrarea produselor tinde să crească foarte mult în Black Friday, luați în considerare utilizarea sistemelor automate de urmărire . În acest fel, puteți înregistra coduri de urmărire de la diferiți transportatori și puteți urmări expedierile pe o singură platformă .

Logistica inversă

O logistică inversă are loc de fiecare dată când clientul solicită schimbarea sau returnarea unui produs achiziționat online. De fapt, acesta este un drept garantat de Codul pentru Protecția Consumatorului (CDC). Orice persoana are la dispozitie un termen de 7 zile, dupa primirea comenzii, pentru a regreta achizitia si a face schimbul sau returnarea.

Segmente precum îmbrăcămintea, încălțămintea și electronicele sunt cele mai susceptibile de a primi cereri de schimb. Dar, indiferent de zona dvs. de operare de comerț electronic, este întotdeauna bine să fiți pregătit pentru eficientizarea procesului de returnare . În plus, costurile de transport invers sunt responsabilitatea comerciantului.

Prin urmare, pentru a minimiza impactul financiar al returnărilor și pentru a asigura clientului o experiență bună , magazinul dvs. virtual trebuie să fie pregătit să răspundă cerințelor legate de logistica inversă.

O soluție foarte eficientă pentru reducerea costurilor de expediere inversă și utilizarea instrumentelor gratuite de logistică inversă . Unele platforme oferă reduceri avantajoase la prețul de expediere și un proces foarte simplu de generare a etichetelor de expediere, ceea ce face rutina mult mai ușoară.

Un alt sfat important este să definiți politicile de schimb și returnare ale magazinului dvs. virtual . Indicați tot ce trebuie să facă clientul, de la modul de solicitare a returnării unui produs până la locul unde să posteze comanda.

Lăsarea informațiilor clare și într-un loc ușor accesibil pe site-ul dvs. oferă mai multă siguranță clienților cărora le este încă frică să cumpere online. În consecință, șansele de conversie a vânzărilor sunt mai mari. În plus, atunci când un e-commerce asigură post-vânzare eficient, consumatorul se simte motivat să cumpere din nou și chiar să facă indicii spontane despre afacerea sa.

Pregătește-te pentru Black Friday cu SmartHint!