Pregătiți-vă site-ul de comerț electronic pentru traficul de vacanță

Pregătiți-vă site-ul de comerț electronic pentru traficul de vacanță

Sezonul sărbătorilor 2019 va înregistra comenzi online record, Cyber ​​Monday devenind Cyber ​​Week și mai mulți clienți evitând mulțimile de retail pentru comoditatea livrării la domiciliu. Cu acest trafic crescut, operatorii de site-uri de comerț electronic trebuie să-și maximizeze site-ul de sărbători. În acest blog, vom discuta câteva considerente cheie și optimizări pentru a ne asigura că site-ul dvs. este gata să funcționeze în timpul blitz-ului de sărbători din 2019.

Conform celui mai recent raport al proiecțiilor anuale de vânzare cu amănuntul de sărbători ale Deloitte, vânzările online din acest sezon de sărbători sunt pregătite să crească cu 14% până la 18% față de anul trecut. Se estimează că vânzările de comerț electronic vor fi în intervalul de 150 de miliarde de dolari, ceea ce ar reprezenta o creștere de aproximativ 19% față de 2018, cu o cheltuială totală online de 126 de miliarde de dolari. În general, vânzările cu amănuntul în timpul sezonului de vacanță, care este de obicei din noiembrie până în ianuarie, vor depăși 1,2 trilioane USD

În timp ce o altă prognoză de la eMarketer scoate aproape aceleași cifre. În ambele cazuri, este evident că ponderea online a vânzărilor totale este în creștere. Acum că avem datele pentru a dovedi acest lucru, are sens să fim pregătiți. Suma de venit pe care un jucător de comerț electronic îl poate obține în această perioadă va depinde de pregătirea lor pentru atacul care vine. Având doar o lună distanță de sezonul sărbătorilor, s-ar putea să vă întrebați dacă este prea târziu pentru a stabili o strategie. Ei bine, vă vom oferi perspective și tactici rapide care vă vor ajuta să obțineți o execuție impecabilă fără a vă copleși cu planificarea.

Aici vom analiza 5 pași cheie, simpli și simpli pe care trebuie să-i faceți pentru a vă pregăti site-ul pentru megasezon.

1. Diferențiați și sărbătoriți

Sezonul sărbătorilor va avea o luptă deschisă pentru dominația pieței, cu o cotă din ce în ce mai mare din vânzările online. Bătălia va fi aprinsă pe platforma digitală. Ce ai de gând să faci diferit pentru a te evidenția din dezordine? Concurența va fi mai acerbă decât oricând și atunci trebuie să luați în considerare și noi puncte de contact, de la plasarea plătită pe Google, Amazon și Social până la platformele de publicitate emergente precum TikTok. Deși acest lucru poate părea descurajant de planificat, recompensele sunt prea mari pentru a fi ignorate. Gândiți-vă la modul în care veți aduce diferențiere în grafica și imaginile sezoniere pe site-ul dvs. și la promoțiile, ofertele specifice sezonului, vânzările sau reducerile. Pentru aceasta, efortul dvs. de planificare și cercetare ar trebui să se îndrepte spre înțelegerea cine cumpără și cât de mult vor cheltui pe ce, precum și când, unde și de ce - în acest fel comercianții de pe mai multe platforme se pot poziționa pentru succesul vânzărilor de sărbători.

2. Viteza este egală cu succesul vânzărilor

Sursa imaginii: https://www.cloudflare.com/learning/performance/more/website-performance-conversion-rates/

Potrivit unui sondaj recent, majoritatea cumpărătorilor online părăsesc site-ul dacă pagina nu se încarcă în mai puțin de 3 secunde. Studiile au arătat în mod constant că o încărcare rapidă a paginii va duce la rate de conversie mai bune. Cu alte cuvinte, cu cât o pagină web se încarcă mai repede, cu atât este mai probabil ca un utilizator să efectueze acțiunea vizată pe pagina respectivă. În special în timpul sezonului de cumpărături de sărbători, performanța site-ului are un efect semnificativ și măsurabil asupra ratelor de conversie, deoarece există atât de multe opțiuni în ceea ce privește ofertele/reducerile.

3. Îmbunătățiți capacitatea de căutare

Cercetările au arătat că cumpărătorii care folosesc căutarea au șanse de 4-6 ori mai mari să cumpere decât alții. Din ce în ce mai mulți oameni vor face cumpărături online în acest an în căutarea celor mai bune oferte de sărbători. Căutarea este o platformă importantă pe care pur și simplu nu o poți ignora. În această perioadă de vârf, ar trebui să vă gândiți la ce veți face pentru a obține mai mult trafic, clasamente și, eventual, vânzări. Deși SEO nu dă rezultate rapide, unul dintre cele mai importante lucruri de luat în considerare aici este planificarea, cu atât mai mult pentru SEO, deoarece este nevoie de timp pentru a afișa rezultate. Primii și cei mai evidenti pași pentru a face un audit și o analiză de conținut pentru a vedea unde vă aflați și pentru a identifica oportunitățile de a crea conținut nou și de a actualiza existentul. Încercați să creați un calendar de conținut cu diferite concepte și diferite tipuri de conținut care să răspundă intențiilor multiple ale cumpărătorilor. Veți dori să vă bazați strategia SEO pe analize din jur.

• Ce produse au avut rezultate bune sezonul trecut?
• Cum au găsit oamenii acele pagini de destinație?
• Ce interogări au generat trafic către acele pagini de destinație?
• Cum a fost conversia pe paginile de destinație?

Este întotdeauna bine să ai o campanie de căutare plătită și de căutare organică strâns coordonată. Acest lucru vă poate pune marca în fața mai multor clienți, îmbunătățind astfel vânzările și generând mai mult trafic. În timp ce vă gândiți la SEO, nu uitați de rețelele sociale, în special ascultarea socială poate arunca o mulțime de idei de conținut la care poate nici nu v-ați gândit.

De asemenea, atunci când vă gândiți la interogările de căutare, încercați să aruncați articole similare de multe ori, doar atunci când apare un articol cumpărătorul realizează nevoia acestuia.

4. Planificarea capacității pentru creșterea traficului

Pentru orice retailer care dorește să guste succesul vânzărilor de sărbători online, performanța web și a aplicațiilor ar trebui să fie o prioritate absolută. Vârfurile de trafic împreună cu o creștere a fraudelor și a atacurilor de denegare a serviciului în timpul sezonului de vacanță pot pune o presiune uriașă asupra infrastructurii digitale. O secundă suplimentară de încărcare a paginii sau orice alt defect minor de performanță poate duce la pierderea vânzărilor și la diminuarea valorii mărcii. Trebuie să vă planificați pentru a vă asigura că site-ul dvs. este într-o formă optimă pentru sezonul agitat al sărbătorilor. Va trebui să vă asigurați că aveți spațiul de stocare, serverele și capacitatea centrului de apeluri pentru a face față potopului de afaceri care vă va îndrepta. Acesta este cel mai bun moment pentru generarea de venituri și nu doriți să fiți în jos în acest timp

Iată câteva modalități de a vă planifica infrastructura digitală în timpul traficului de vacanță.

• Asigurați-vă că serverele se pot scala – Deși ați luat în considerare traficul normal obișnuit, o creștere a traficului poate stresa cu ușurință un site web, ceea ce poate, la rândul său, să mărească timpii de încărcare, să blocheze paginile și să împiedice tranzacțiile.
• Luați în considerare CDN – O rețea de livrare de conținut vă ajută la diversificarea locațiilor serverului dvs., asigurându-vă că răsfoirea cumpărătorilor pentru produse va obține conținutul mai rapid și va fi stocat în cache pentru un acces mai ușor.
• Software de echilibrare a încărcăturii – Pe lângă CDN, puteți consulta și Software-ul de echilibrare a sarcinii. Acest lucru poate împiedica exercitarea unei presiuni prea mari asupra unui server, ceea ce poate duce la timpi de răspuns mai lenți și la blocarea serverului în multe cazuri. Acest software asigură un flux uniform al traficului în orele de vârf.
• Efectuați un test de stres – Deși este ușor să preziceți cantitatea de trafic, mulți operatori de site-uri se confruntă cu scenariul cum va funcționa site-ul sub presiunea vizitatorilor multipli. Operatorii site-ului trebuie să testeze infrastructura digitală cu mult înainte de sărbători pentru a identifica și rezolva orice probleme legate de stabilitate și capacitate. Testarea de încărcare/stres imită impactul real asupra site-ului sau aplicației dvs. pentru a vedea cum se va comporta în perioadele de vârf și vă ajută să puneți în aplicare planuri de diminuare a riscurilor.

5. Pregătiți echipa de asistență

Pentru industria de servicii pentru clienți, sezonul sărbătorilor este perioada cea mai aglomerată din an. Creșterea traficului înseamnă o cerere crescută de sprijin. Cea mai mare provocare cu care se confruntă să se asigure că acest moment este „Cum menținem cu succes nivelul de servicii”? Deși este posibil să fi avut grijă de infrastructura ta digitală și ai oferit conținut grozav acolo, dar suportul care trebuie furnizat este un aspect, dacă nu este făcut corect, îți poate îndepărta permanent clientul. Un loc minunat pentru a începe aici ar fi să vă uitați la traficul de anul trecut privind apelurile/interogările primite. Va trebui apoi să adăugați personal temporar pe baza acestui lucru. Există chiar parteneri de externalizare și servicii de personal temporar care vă pot ajuta. O altă modalitate de a gestiona acest lucru poate fi și prin intermediul tehnologiei, din ce în ce mai multe companii de comerț electronic folosesc AI și roboți pentru a face munca de triaj, reducând astfel suportul vocal real.

Acum că aveți câteva sfaturi grozave pentru a vă pregăti site-ul pentru sezonul sărbătorilor. Ar trebui să puteți planifica cu mult timp înainte și să nu lăsați nimic la voia întâmplării. Doar mergeți acolo și uimește o mulțime de cumpărători noi cu oferte grozave de sărbători. Cerul este limita atunci când vine vorba de a genera entuziasm pentru vânzările de sărbători. Iată că vă doresc cel mai reușit sezon cu un site gata de vacanță.