Cum se creează o campanie de e-mail automatizată înainte de cumpărare?

Clienții tăi își încep călătoria fiind vizitatorii site-ului tău. Dar rareori sunt gata să cumpere doar de la prima vizită. De aceea, o serie strategică de e-mailuri înainte de cumpărare este esențială pentru a le hrăni prin canal și, în cele din urmă, a le converti în cumpărători.

Într-o lume ideală, clientul tău perfect ar ajunge pe site-ul tău de comerț electronic, ar fi uimit de produsele tale și ar cumpăra fără nicio grijă. Acesta nu este cazul pentru orice magazin și știți asta. Se vor uita în jur, vor face cercetări, vor pune întrebări, vor vedea recenzii și multe altele înainte de a pune un articol în coș.

Având o campanie de e-mail de automatizare înainte de cumpărare, puteți influența acest proces prin e-mailuri și puteți face achiziția mai rapidă. În acest articol, vă voi arăta cum să creați o campanie de e-mail de automatizare pre-cumpărare de succes, cu cele mai bune sfaturi pe care le puteți găsi pentru acest subiect.

Citiți mai departe pentru a afla!

Ce este un e-mail de pre-cumpărare

E-mailul de pre-cumpărare este un e-mail sau o secvență de e-mailuri trimise direct unui nou abonat care se înscrie pentru a afla mai multe despre marca dvs. Este considerat un e-mail declanșat - ceea ce înseamnă că este trimis automat atunci când un vizitator ia măsuri sau are loc un eveniment. Alte exemple de e-mail declanșate sunt confirmările comenzilor, mementourile de coș abandonat, anunțurile cu ocazii speciale și multe altele.

E-mailurile declanșate sunt extrem de eficiente, deoarece au o rată de deschidere mai mare și o rată de clic ridicată. Același lucru pentru e-mailurile de pre-cumpărare - dacă trimiteți doar postări pe blog și informații irelevante către abonați, pierdeți o oportunitate uriașă de vânzări cu aceste e-mailuri de prima impresie.

De asemenea, e-mailul de pre-cumpărare joacă un rol important în prima fază de marketing pentru orice afacere - conștientizarea. Când un client este convins să vă verifice afacerea prin marketing de conținut, social media, publicitate și PR; ei decid să se înscrie pentru lista ta de e-mail. Cu e-mailurile de pre-cumpărare, puteți educa abonații despre afacerea și produsele dvs., ducând în cele din urmă la o vânzare.

Cum funcționează un flux de lucru prin e-mail înainte de cumpărare?

După cum sa discutat, este puțin probabil ca un client să cumpere de la dvs. prima dată când primește un e-mail de la dvs. Cu toate acestea, dacă puteți interacționa cu ei, veți crește șansele unei conversii viitoare prin segmentare și retargeting. Cel mai simplu mod de a realiza acest lucru este prin proiectarea strategică a unui flux de lucru prin e-mail înainte de cumpărare, care poate conduce și hrăni clienții.

În timp ce clienții dvs. potențiali sunt adesea reticenți în a-și cheltui banii, ei sunt mult mai generoși în a-și oferi adresele de e-mail și a deschide e-mailurile. Dacă secvența dvs. de e-mail este suficient de puternică, le puteți alimenta rapid prin canal. E-mailurile de pre-cumpărare mențin conversația cu clienții, arătându-i cum le apreciați interesul și la ce să se aștepte în continuare.

Multe companii adaugă doar 1-2 e-mailuri în fluxul lor de lucru și consideră că este suficient de bun, apoi așteaptă un miracol. Un flux de lucru excelent de e-mail înainte de cumpărare ar trebui să fie format din 3 e-mailuri, dar puteți chiar adăuga 5-6 e-mailuri dacă este potrivit pentru afacerea dvs.

Un exemplu de flux de lucru prin e-mail înainte de cumpărare pentru un client nou în aplicația noastră – AVADA Email Marketing este astfel:

• E-mail 1 : Un e-mail de bun venit cu un cod cadou care oferă o reducere de 20%, dar există o restricție de timp.
• E-mail 2 : un e-mail de memento care îi cere cititorului să verifice codul de reducere dacă nu l-a folosit și să ofere ajutor.
• E- mail 3 : un e-mail de ultimă șansă care îi spune abonatului că codul de reducere va expira în curând și iată șansa de a-l obține.

Dacă destinatarul nu efectuează conversia după aceste trei e-mailuri, puteți selecta o nouă abordare prin e-mail. Puteți oferi un alt tip de promovare sau puteți adăuga mai multe e-mailuri la fluxul de lucru. Un e-mail de conținut care duce la un blog sau un e-mail de dovadă socială care conține mărturii este grozav pentru a cultiva un prospect.

1-clic Instalați seria pre-achiziționată gata de trimis

De ce are nevoie afacerea ta de e-mailuri de pre-cumpărare?

S-ar putea să vă întrebați în continuare de ce afacerea dvs. ar trebui să folosească e-mailuri de pre-cumpărare, așa că permiteți-mi să vă explic în continuare. În mod tradițional, procesul de decizie al unui client este de obicei astfel:

1. Consumatorul își identifică nevoile
2. El/ea începe apoi să colecteze informații despre produse
3. Perspectiva evaluează apoi alternative de la alte companii
4. În cele din urmă, clientul tău ia o decizie de cumpărare pentru a cumpăra de la compania ta.

După cum vezi, dacă nu îi ajuți pe clienți să cunoască bine despre produsul tău de la început, îi poți pierde în oricare dintre primii trei pași. Ei pot crede că produsele tale nu sunt potrivite pentru ei dacă le trimiți ideea greșită, pot crede că produsele tale au o calitate proastă dacă există o recenzie proastă sau pot crede că produsele concurenților sunt mult mai bune. Se pot întâmpla multe situații.

Dacă nu faci nimic în privința asta, lași în seama sorții pentru mila consumatorului să-ți aleagă afacerea. Rareori este un sfârșit de basm. Dacă nu colectați date de la primul e-mail și începeți să hrăniți prospectul, vă scădeți semnificativ șansele de o conversie mai reușită. Și acest lucru este valabil pentru aproape fiecare industrie.

Produsele care necesită mai mult timp pentru a decide de la un client ar necesita mai multe e-mailuri, în timp ce produsele cu un timp de decizie mai scurt vor avea nevoie de e-mailurile lor de pre-cumpărare pentru a face o impresie imediată. Fără e-mailuri de pre-cumpărare, va fi greu pentru o marcă să construiască o relație și o experiență de cumpărături mai personalizată.

Ceea ce trebuie să faci cu aceasta este să preiei controlul și să influențezi procesul de decizie al consumatorului, motiv pentru care un flux de lucru eficient prin e-mail înainte de cumpărare este obligatoriu pentru orice afacere, de la mare la mică. Dacă vă abonați la companii mari precum Amazon, Airbnb, Apple etc., puteți vedea singuri seria lor de e-mailuri de pre-cumpărare.

Cel mai bun sfat pentru a scrie o serie de e-mailuri înainte de cumpărare?

În această secțiune, să vorbim despre cum să creați o serie de e-mailuri automate pre-cumpărare. Amintiți-vă că invitați oameni în casa afacerii dvs. cu aceste e-mailuri, așa că este important să oferiți o tranziție care să adâncească relația și să ghideze potențialele către următorul pas. Vă voi ghida prin toate elementele esențiale, să mergem.

Care sunt componentele unei serii de e-mailuri pre-cumpărare?

Indiferent dacă compania ta se află în spațiul B2B sau B2C, iată cele mai importante 5 e-mailuri ale unei serii de e-mailuri automatizate. Vă voi oferi șabloane pe care să le implementați mai târziu.

E-mail 1: Trimiteți mulțumiri și includeți ceea ce promiți

Primul e-mail este acolo pentru a le mulțumi abonaților pentru că s-au înscris și pentru a le oferi la ce s-au abonat. Ar trebui să păstrați această scurtă în timp ce invitați noi cititori să se implice. Un simplu link către magnetul principal alături de o invitație de a suna sau de a discuta dacă au întrebări este tot ce ai nevoie. Nu-i determina pe cititori să facă prea mulți pași cu acest e-mail, altfel ar putea fi frustrați.

E-mail 2: Invitați o conversație

După primul e-mail, puteți continua prin adăugarea de valoare suplimentară. Vă recomand să încercați să cereți feedback cu privire la oferta dvs. și dacă abonații mai au întrebări. Făcând acest lucru, vă asigurați că aceștia interacționează cu marca dvs. și vă dați seama că încercați să îi ajutați cu produsele/serviciile dvs. Acest e-mail este, de asemenea, destul de simplu, dar vă hrăniți clienții potențiali înainte de îndemnuri mai puternice la acțiune în următoarele e-mailuri.

E-mail 3: Afișați dovezi sociale de la clienți

Odată ce baza încrederii a fost stabilită, vă puteți prezenta clienților potențiali în mai multe părți ale produselor dvs. O modalitate eficientă de a face acest lucru este să arăți mărturii puternice sau dovezi sociale de la clienții tăi pentru a susține ceea ce oferi. Având în vedere că 9/10 clienți spun că au citit recenzii înainte de a cumpăra, este valoros să includeți dovezi sociale în e-mailurile dvs. de pre-cumpărare.

E-mail 4: Apel la acțiune asupra produselor

În această etapă, ar trebui să încercați să valorificați interesul clienților potențiali și să-i încurajați să cumpere. Puteți să includeți pur și simplu link-uri către produsele dvs. și să oferiți un stimulent puternic pentru a cumpăra. Referiți-vă la dovada socială și spuneți-le cum produsele dvs. le pot aduce beneficii vieții. Încercați să păstrați acest e-mail scurt și direct la obiect.

E-mail 5: Oferiți un stimulent de reducere

Dacă clientul potențial nu a luat măsuri după e-mailul de bun venit, poate ar trebui să utilizați un cupon sensibil la timp pentru a încheia tranzacția. Utilizarea timpului în această ofertă creează urgență și atrage cititorii să acționeze. Puteți include acest lucru în e-mailul de bun venit, dar aveți o anumită segmentare comportamentală și urmărire pentru a trimite acest e-mail persoanelor de contact aparent interesate, pentru o abordare mai practică.

Trimiteți e-mailuri de pre-cumpărare în câteva minute și gratuit

Când să trimiteți e-mailurile de pre-cumpărare?

Deoarece a devenit aproape un aspect universal al experienței de cumpărături în comerțul electronic, consumatorii au ajuns să se aștepte la e-mailuri de bun venit în căsuțele lor de e-mail imediat ce se abonează sau fac o achiziție pentru prima dată. Acesta este începutul seriei dvs. de e-mailuri de pre-cumpărare. Fiind primul punct de contact între afacerea dvs. și un prospect, mesajul potrivit cu momentul potrivit poate face sau rupe relația dvs. cu publicul.

Așadar, configurați e-mailul de pre-cumpărare pentru a trimite automat imediat când există un nou abonat. Clienții tăi sunt interesați de produsele tale și caută mai multe informații, așa că oferi-le-le acum. De ce să aștepți să cultivi acel interes sau să riști să-l lași să dispară, acționează înainte de a fi prea târziu!

După primul e-mail de bun venit, puteți începe să trimiteți un e-mail pe zi. Mai mult de unul se poate simți spam pentru abonați. Pot exista excepții bazate pe industrie și strategia de vânzări, dar aceasta este o regulă generală.

Dacă așteptați prea mult între e-mailurile de pre-cumpărare, clienții dvs. nu vor crede că sunt conectați la marca dvs. - e-mailurile care se află la o distanță de 3-5 zile sunt deconectate. Și după cum am menționat, interesul lor dispare rapid.

Aproximativ, prima săptămână după abonarea unui prospect este fereastra ta principală de oportunitate de a trimite e-mailuri de pre-cumpărare și de a obține un rezultat.

Cum să creați linii de subiect eficiente pentru e-mailurile înainte de cumpărare?

Subiectele grozave sunt scurte și descriptive. Target.com joacă simplu cu „Bine ați venit la țintă”, în timp ce Nike îl păstrează îndrăzneț cu „You’re in”. Este de ajutor dacă subiectul conține o parte din personalitatea companiei sau o declarație care încurajează oamenii să deschidă e-mailul.

De exemplu, subiectul lui Bed Bath and Beyond spune: „Bun venit! Oferta ta de 20% este aici!”. Sau subiectul lui Zappos spune: „Bine ați venit și vă mulțumim pentru înregistrare... Vă încurajăm!” - puțină dragoste este întotdeauna bine primită, mai ales când e-mailurile de bun venit au o rată mare de deschidere.

Cum se creează o serie de e-mailuri automatizate înainte de cumpărare?

Așa cum un salut nu va finaliza o conversație, e-mailul de bun venit nu va fi suficient pentru a construi o relație cu potențialii. E-mailurile ulterioare pot oferi informații suplimentare, pot introduce programe de loialitate, pot oferi cupoane sau pot invita cititorii să vi se alăture pe rețelele sociale. Aceștia mențin conversația și relația.

Deci, cum să creați o serie de e-mailuri de automatizare înainte de cumpărare ca asta? Puteți folosi aplicația noastră – AVADA Email Marketing. Aplicația este acum liberă de utilizat cu multe șabloane de e-mail prefabricate care sunt personalizabile. Lasă-mă să-ți arăt pașii.

Mai întâi, trebuie să instalați aplicația și să o integrați în magazinul dvs. online. Dacă magazinul dvs. este pe Shopify, puteți găsi aplicația în Shopify App Store, ca în imaginea de mai sus.

Odată ce aplicația este instalată, veți avea acces la tabloul de bord, de unde puteți începe să vă creați campania de marketing prin e-mail. În tabloul de bord, selectați Messages -> Automation -> New Campaign .

În fila Event , veți vedea tipul de eveniment, evenimentul, segmentele de condiție și presetarea. Cu acestea, puteți selecta tipul de campanie de e-mail pe care doriți să o creați, gestionând în același timp mai bine abordările dvs. față de diferite grupuri de clienți. După cum puteți vedea în imagine, selectez tipul de eveniment pentru abonat și client, noul eveniment de abonat și presetarea a 3 e-mailuri de bun venit.

Există mai multe șabloane din care să alegeți, așa că nu ezitați să vă uitați în jur. De asemenea, puteți adăuga filtre de condiții și filtre de segmente pentru campanii mai bine direcționate. Când ați terminat, faceți clic pe „Următorul”.

Iată pasul Flux de lucru, unde puteți ajusta timpul și conținutul secvenței dvs. de e-mail. Pentru exemplul unei serii de e-mailuri de bun venit - o serie tipică de e-mailuri înainte de cumpărare, puteți vedea că există trei șabloane de e-mail cu sincronizare prestabilită. Faceți clic și trageți orice componentă pentru a ajusta fluxul de lucru și pentru a edita.

După cum puteți vedea aici, am vrut să editez puțin conținutul e-mailului, așa că am selectat primul e-mail și am dat clic pe Edit . Pentru timpul de așteptare, când faceți clic pe butonul de editare, puteți selecta timpul de așteptare înainte de trimitere. Timpul prestabilit este potrivit pentru majoritatea companiilor de comerț electronic.

Aplicația m-ar duce la un editor de e-mail, unde pot ajusta copia, imaginea, sigla, linkul și multe altele. Cu instrumentele disponibile, pot crea aspectul și senzația e-mailului pentru a se potrivi cu marca și mesajul meu. De asemenea, puteți face clic pe pictograma Rezoluție pentru a vă vedea e-mailul pe computere și pe mobil. Odată editat, am dat clic pe Save .

Înapoi la fluxul de lucru, faceți clic pe Save and Next .

La acest ultim pas, puteți scrie numele și descrierea campaniei dvs. de e-mail, precum și să adăugați câteva etichete pentru o mai bună gestionare pe viitor. Etichetele vă vor ajuta să găsiți mai bine campania chiar de la primul tablou de bord. Când sunteți gata, faceți clic pe Finish . Campania ta de e-mail de pre-cumpărare este în funcțiune!

Cuvinte finale

Prin crearea unei campanii de e-mail de automatizare înainte de cumpărare, cum ar fi procesul de mai sus, vă puteți hrăni potențialele prin canal și puteți crește rata de conversie exponențial. Având în vedere cum marketingul prin e-mail este renumit pentru rentabilitatea efectivă a investiției, o serie de automatizări ca aceasta vă poate ajuta să câștigați mai mulți clienți pe pilot automat.

Dacă aveți nevoie de ajutor cu privire la configurarea unei campanii de e-mail de automatizare înainte de cumpărare pentru magazinul dvs. online, nu ezitați să ne contactați. Personalul nostru de la AVADA este întotdeauna disponibil să răspundă!