Auzit la Postback 2017: citate de neuitat

Începând cu primul postback, am avut norocul să auzim și să învățăm de la un grup uimitor de vorbitori, paneliști și moderatori. Această tradiție a continuat și anul acesta. De la o intervenție surpriză a antrenorului principal al Seattle Seahawks, Pete Carroll, la panouri despre frauda publicitară și mixul media, până la discursurile fulger ale liderilor de la Google și Instagram și chiar Southwest Airlines, Postback 2017 a fost plin de citate de neuitat. Iată câteva dintre preferatele noastre.

Despre conducere

„Dacă vrei să fii cu adevărat bun la ceva și vrei să performați la un nivel înalt și doriți să îi influențați pe oamenii din jurul vostru să performeze la un nivel înalt... atunci nu ar fi de ajutor dacă cei din jur ar înțelege ce este crezi că este important, care sunt lucrurile în care crezi, care sunt lucrurile care alcătuiesc filosofia ta?”
— Pete Carroll, antrenor principal, Seattle Seahawks

„Încercați să fiți cât mai complet posibil... dacă vă concentrați doar pe ceea ce v-a făcut cu adevărat succes ca marketer, veți fi un CMO foarte mic. Veți dori să vă inspirați din toate disciplinele foarte, foarte bogate pe care le avem acolo în lume.”
— Michelle Broderick, director de marketing, Simple

„Este o ecuație simplă a mărcii și a planului. … În cele din urmă, vor fi zile în care scoateți cupe de la brand. Și vor fi zile în care veți depune cantități de bine sau de bunătate în brand. Și netul este că numărul de linguri pe care le pui trebuie să fie mai mare decât numărul de linguri pe care le scoți. Așadar, când mă gândesc la marketingul de performanță sau la vârful marketingului în pâlnie, în cele din urmă, partea de sus a marketingului în pâlnie este ca și cum ați pune îngrășământ pe gazon, în timp ce marketingul de performanță este să vă tundeți gazonul. Și cred că trebuie să echilibrezi asta. Pentru că dacă vei continua să tunzi gazonul, să tunzi gazonul, să nu pui îngrășământul, pe termen scurt ar putea fi bine, dar probabil vei vedea că nu vei primi recompensa în ceea ce privește intenția mărcii.”
— Sid Jatia, vicepreședinte al comerțului electronic global, Under Armour

„Conduceți prin exemplu, dar împuterniciți-vă echipele să facă același lucru. … Și fii doar un om bun. Cred că, la sfârșitul zilei, acesta este cel mai important.”
— Kieran Hannon, director de marketing, Belkin

„Dacă ți-ai făcut timp să dai înapoi... și ai încercat să orchestrezi cu adevărat ceea ce crezi cu fermitate – și nu doar pentru tine – acesta este un moment grozav individual. Este un moment grozav pentru orice individ să spună: „Uau, nu mi-am dat seama niciodată că ăsta sunt cu adevărat cine sunt și asta este ceea ce mă face să fiu bine”. Ăsta e un lucru. Dar când poți împărtăși asta cu oamenii din jurul tău, aceștia vor funcționa la un nivel mult diferit. … Ei o vor vedea și o vor simți în tine. Este atât de puternic…”
— Pete Carroll, antrenor principal, Seattle Seahawks

Despre tehnologia de marketing

„Mobilele vor mânca lumea marketingului.”
— David Spitz, director de marketing la mParticle

„Mulți oameni spun că au tehnologie bazată pe inteligență artificială sau spun că au inteligență artificială, dar tot ce fac cu adevărat este învățarea automată, analiză predictivă sau extragerea datelor. Doar câțiva oameni au de fapt AI sau o fac corect.”
— Stewart Rogers, director de tehnologie de marketing, VentureBeat

„Încercăm să construim empatie chiar și în cele mai plictisitoare lucruri.”
— Michelle Broderick, director de marketing, Simple

„Agenții de marketing pe mobil și în general cheltuiesc până la 50% din întregul buget de marketing pe mobil. Și totuși, două treimi dintre acești marketeri ne-au explicat pe deplin că sunt complet în afara profunzimii lor. Ei nu au idee cum să gestioneze mobilul - este inclus ca un canal suplimentar. Nu face parte deloc din strategie. Nu au expertiza internă. Direcția strategică este o problemă... iar silozurile îi împiedică într-adevăr pe oameni să avanseze în mobil.”
— Stewart Rogers, director de tehnologie de marketing, VentureBeat

La competiție

„Nu îmi pasă de competiție. Vrem să ne concentrăm pe ceea ce putem controla. Nu pot controla ceea ce fac; Nu pot controla cum gândesc ei despre lucruri și cum funcționează. În plus, dacă o fac, petrec timp valoros concentrat pe ceva în care nu am niciun factor. Încercăm să dezvoltăm modul în care performam, ceea ce facem și ceea ce putem controla – la maximum.”
— Pete Carroll, antrenor principal, Seattle Seahawks

„Concurenții perturbă industria, iar clienții își schimbă așteptările pe baza acestor întreruperi. Atunci ei proiectează acele așteptări asupra ta.”
— Jennifer Wise, analist principal, Forrester Research

„Concurează întotdeauna. Nu este vorba despre partea câștigătoare sau pierdută. Este o mentalitate despre a lupta pentru ceea ce vrei să devii.”
— Pete Carroll, antrenor principal, Seattle Seahawks

Despre fraudă

„Frauda pentru mine este oricând nu primiți ceea ce v-ați contractat să cumpărați. Cred că aceasta este o viziune mai largă asupra fraudei decât o consideră unii. … În cel mai larg, dacă contractați pentru a viza mamele și primiți impresii care vizează tații, în mod intenționat, aceasta este fraudă. Și aceasta este cealaltă distincție pe care aș face-o și care ajută în conversațiile cu partenerii: intenția este importantă. Dacă a existat o eroare sau o eroare sau o eroare sinceră umană, aceasta nu este fraudă. În spatele ei trebuie să existe o intenție.”
— Will Phung, Vicepreședinte Media, M&C Saatchi

„Cunosc un termen numit Legea lui Napoleon care spune: „Nu atribui niciodată răutății ceea ce poate fi atribuit mai întâi incompetenței”.
— Dan Koch, Chief Technology Officer, TUNE

„Frauda nu este doar o problemă de ultimul kilometru. Cea mai mare parte a fraudei despre care se vorbește astăzi este la nivel de fraudă post-clic sau instalare și credem că se întâmplă mult mai mult în amonte - chiar de la sursa editorului, chiar la nivel de solicitare, impresie, clic - asta este foarte mult. lăsat nedetectat. Deci, majoritatea ecosistemului, majoritatea partenerilor de urmărire și agenților de publicitate, încă se uită la valorile din aval. Știi ce? Asta înseamnă doar 20% din problemă. Aceasta este încă 80% din problema care există la sursă. … Ceea ce vedeți astăzi drept fraudă în aval este doar vârful aisbergului. Și ceea ce se află dedesubt – ceea ce este invizibil acolo jos – este mult mai periculos.”
— Piyush Shah, Chief Product Officer, InMobi

„Aceste soluții de tip cutie neagră nu vă arată ce se află în spatele cortinei. Ei nu explică ce s-a întâmplat de fapt. Acest lucru duce la o conversație ostilă între un agent de marketing și un partener, deoarece au un instrument care spune „fraudă, fraudă, fraudă”, pe care îl folosesc pentru a țipa partenerul și a da vina pentru că nu oferă calitate bună. Dar nu se bazează întotdeauna pe fapte sau pe date bune. Face ca lucrul împreună să fie aproape imposibil.”
— Peter Hamilton, director executiv, TUNE

Despre personalizare

„Știți de ce are nevoie clientul înainte de a face el. Totul este să rezolvi o problemă înainte să se întâmple și să răspunzi la întrebare înainte de a fi pusă. … Fii un erou pentru clienții tăi. Vino la momentul potrivit, cu răspunsul potrivit și vei fi răsplătit.”
— Kevin Krone, director de marketing, Southwest Airlines

„Personalizarea este unul dintre cei mai populari termeni pe care îi aud astăzi de la companii. De ce? Pentru că toată lumea o face. Google, Netflix, Lyft, Amazon... aceste experiențe personalizate schimbă modul în care facem cele mai de bază sarcini.”
— Jennifer Wise, analist principal, Forrester Research

„Am făcut câteva cercetări despre hiperpersonalizare și ce vor accepta consumatorii și ce nu vor… atâta timp cât oferiți valoare, oamenii sunt destul de fericiți să renunțe la informații.”
— Stewart Rogers, director de tehnologie de marketing, VentureBeat

„Personalizarea este o bătălie pe care o ducem cu toții – ei bine, este mai mult un război decât o bătălie și cred că ducem o bătălie chiar acum. Motivul pentru care spun asta este, pentru mine, există două aspecte ale emoției, care sunt relevanța și noutatea. Și cred că ducem bătălia relevanței fără a ne concentra pe noutate.”
— Sid Jatia, vicepreședinte al comerțului electronic global, Under Armour

„În ultimii câțiva ani am vorbit cu mii de agenți de marketing mobil și un lucru este clar: zilele marketingului unu-la-mulți s-au încheiat categoric. Ceea ce au nevoie echipele de marketing este o modalitate de a-și personaliza și ajusta eforturile de marketing pentru fiecare client, pe baza unui set complet de acțiuni pe care o persoană le-a întreprins în trecut. Sunt încântat să spun că am conceput un sistem care poate unifica acțiunile unei persoane pe dispozitive, canale și rețele într-un singur sistem de înregistrare. Acum, specialiștii de marketing care folosesc TUNE pot îmbina acțiunile clienților într-o singură călătorie a clientului și pot folosi aceste informații pentru a construi campanii de marketing extrem de personalizate pentru fiecare prospect sau client.”
— Dan Koch, Chief Technology Officer, TUNE

Mulțumim din nou grupului nostru minunat de vorbitori, participanți, artiști și coordonatori de evenimente. O mie dintre voi ați ieșit la evenimentul de marketing mobil din vara acestui an, iar Postback nu ar fi nimic dacă nu pentru voi. Poftim până la anul!

Urmărește unele dintre cele mai memorabile momente din Postback 2017 în filmul nostru de evidențiere sau citește toate emoțiile din recapitulări de la Postback Day 1 și Postback Day 2.