Cum să aveți o campanie de succes prin e-mail post-cumpărare?

E-mailul poate fi instrumentul de marketing cel mai rentabil pentru a transforma clienții incepători în clienți fideli atunci când este utilizat corect. Ca afacere de comerț electronic, puteți câștiga mult mai mult hrănind clienții existenți, mai degrabă decât concentrându-vă toate eforturile pe găsirea altora noi.

Dar, de fapt, toți cumpărătorii repeta au fost cumpărători pentru prima dată la un moment dat, așa că cheltuielile pentru noi achiziții nu sunt deloc inutile. Cu toate acestea, conform unui studiu al Boston Consulting Group, costul pentru dvs. pentru a achiziționa un nou client este de aproximativ 5 ori mai mare decât costul pentru a păstra un client existent.

În plus, datele Bain & Company arată că cumpărătorii care revin pot cheltui cu aproximativ 33% mai mult decât cei care cumpără pentru prima dată. Impactul asupra rezultatului final al reținerii clienților unei companii este atât de semnificativ încât doar o creștere cu 5% a reținerii clienților poate duce la o creștere de cel puțin 25% pentru profitul total.

Un instrument valoros pentru reținerea clienților este, fără surpriză, marketingul prin e-mail. Cu e-mailuri, puteți crea o oportunitate de a reporni călătoria clientului cu fiecare achiziție finalizată . Cheia este să vă amplificați e-mailurile post-cumpărare, astfel încât cumpărătorii să nu se lase și să fugă.

În acest articol, îți voi arăta cele mai bune modalități de a folosi e-mailurile post-cumpărare în acest scop - făcând clienții să revină la magazinul tău online pentru mai multe achiziții. Să începem!

Cuprins:

• Ce este o campanie de e-mail post-cumpărare?
• De ce ar trebui să trimiteți o campanie de e-mail după cumpărare?
• Tipuri de campanii de e-mail post-cumpărare
  • Campania de e-mail de confirmare a comenzii
  • Campania prin e-mail de confirmare a expedierii
  • Campania de e-mail ulterioară
  • Campania de e-mail de upsell și cross-sell
  • Reducerea pentru reordonarea campaniei prin e-mail
• Cum se creează o campanie de e-mail post-cumpărare?
• Cele mai bune practici pentru campaniile de e-mail post-cumpărare
  • Păstrați e-mailul scurt și simplu
  • Personalizați-vă ori de câte ori este posibil
  • Proiectați e-mailul pentru performanță
  • Selectați cel mai bun moment pentru a trimite
  • Măsurați, testați și optimizați
• Cuvinte finale

Ce este o campanie de e-mail post-cumpărare?

O campanie de e-mail post-cumpărare este o secvență de e-mailuri tranzacționale care este declanșată sau trimisă atunci când un client cumpără ceva din magazinul dvs. de comerț electronic . Aceste e-mailuri pot întreba despre experiența clientului cu serviciul sau produsul dvs. Ideea unei campanii de e-mail post-cumpărare este de a solicita și afișa feedback care vă poate ajuta să păstrați clientul și să știți cum să vă îmbunătățiți produsele sau serviciile.

Efectuate corect, e-mailurile post-cumpărare pot garanta practic clienți mai apreciați și fericiți, crescând simultan atât loialitatea, cât și implicarea.

Imaginea de mai sus este o prezentare virtuală a cum poate arăta un e-mail după cumpărare. După cum puteți vedea, e-mailul întreabă ce părere are clientul despre produsul eCommerce și are un sistem de rating cu stele, astfel încât cumpărătorul să poată părăsi cu ușurință nivelul de satisfacție.

De ce ar trebui să trimiteți o campanie de e-mail după cumpărare?

Campaniile de e-mail post-cumpărare sunt una dintre cele mai eficiente modalități de a genera mai multe recenzii de produse pentru magazinul dvs. online, care s-a dovedit a crește informațiile, traficul și vânzările. În plus, e-mailurile post-cumpărare pot ajuta la creșterea valorii de viață a clienților magazinului dvs. .

De fapt, potrivit Remarkety, e-mailurile de mulțumire pot avea o rată medie de deschidere de peste 42%, o rată de clic de 18,27% și o rată de conversie de 10,34%. Aceasta este o rată de deschidere de 2,5 ori mai bună și o rată de clic de 8 ori mai bună decât media industriei.

O campanie de e-mail ulterioară achiziției este finalizată, deoarece clienții începători sunt deja un public care este pregătit și dispus să o primească.

Acești clienți tocmai au achiziționat un produs de la dvs. Sunt la cel mai receptiv nivel față de tine și brandul tău. Așa că profitați rapid de acel sentiment cald și neclar și contactați-vă cu e-mailurile după achiziție. Mulțumiri.

Dar nu numai atât. Există o mulțime de idei de campanii prin e-mail după achiziție pe care le puteți introduce în campaniile dvs. Vom explora asta în secțiunea următoare.

Tipuri de campanii de e-mail post-cumpărare

Aceste tipuri de campanii de e-mail post-cumpărare vă pot stimula conversiile, pot alimenta clienții existenți și pot genera mai multe vânzări repetate.

Campania de e-mail de confirmare a comenzii

Primul tip de campanie de e-mail post-cumpărare este confirmarea achiziției. Când oamenii își scriu informațiile de plată și apasă butonul de cumpărare, vor să știe că totul a mers bine.

E-mailul dvs. de confirmare a comenzii ar confirma că nu au fost înșelați și că au trimis bani unei companii de încredere. E-mailul va confirma că comanda lor a fost primită și că cineva din compania dvs. face ceva în acest sens.

Tranzacțiile de comerț electronic necesită mult mai multă încredere decât plata față în față într-un magazin fizic. Un client care vă înmânează numărul cărții de credit se așteaptă să vă țineți până la capătul chilipirului. Ar fi bine să arăți că nu ești o companie de escrocherie dintr-un internet cafe undeva.

Un e-mail de confirmare a comenzii trebuie trimis imediat ce plata a fost efectuată, informând cumpărătorul:

• Articolele pe care le-au cumpărat

• Valoarea totală a comenzii

• Confirmarea comenzii

• Data livrării și modalitățile de urmărire a expedierii

• Modalitatea de accesare a chitanței

• Persoanele pe care trebuie să le contactați dacă există o problemă.

• Lucrurile pe care un client ar trebui să se aștepte în continuare

Puteți folosi o campanie de e-mail de confirmare a comenzii pentru upselling sau cross-selling sau pur și simplu trimiteți un cupon pentru următoarea achiziție (ca în imaginea de mai sus din aplicația noastră AVADA Email Marketing). Dar aveți grijă cu asta, dacă vă lansați în vânzarea de produse prea repede, puteți sacrifica încrederea clienților și puteți părea o companie căreia îi pasă doar de venituri.

Dar, statisticile e-mailurilor de confirmare a comenzii sunt în favoarea ta. Potrivit CM Commerce, clienții deschid chitanțe de e-mail în 70,9% din timp, de 4 ori mai mult decât media e-mailurilor de marketing (17,9%).

Timp de trimitere : Ar trebui să trimiteți e-mailuri de confirmare a comenzii chiar în momentul în care achiziția este finalizată. Dacă doriți să prezentați articole cross-sell sau upsell, asigurați-vă că acestea sunt personalizate în funcție de produsul din comandă.

Indiferent dacă doriți să faceți vânzare încrucișată sau nu, scopul principal al e-mailului de confirmare a comenzii este în continuare asigurarea. Vrei ca clienții să se simtă în siguranță că totul funcționează bine. Includerea unei garanții simple în e-mail poate fi o modalitate excelentă de a construi încredere, așa cum face RelayFoods în e-mailul lor.

De asemenea, ar trebui să includeți unele tipuri de opțiuni de distribuire socială în e-mailul de confirmare a comenzii. Permiterea cumpărătorilor să-și împărtășească achizițiile pe rețelele de socializare poate genera mai multă expunere pentru marca dvs. și promovează un marketing puternic din gură. Sau a avea o recompensă de recomandare poate motiva cumpărătorii să folosească oferta și să atragă mai mulți clienți către magazinul dvs.

Campania prin e-mail de confirmare a expedierii

Majoritatea cumpărătorilor se așteaptă la comunicare frecventă cu privire la comenzile lor, motiv pentru care aveți nevoie de o campanie de e-mail de confirmare a expedierii. Aceste mesaje țin cumpărătorii la curent cu mișcarea produsului lor și încep numărătoarea inversă până la data livrării.

Asigurați-vă că includeți un cod de urmărire dacă este disponibil sau ar trebui să aveți cel puțin o dată estimată de livrare. Majoritatea companiilor de livrare importante, cum ar fi UPS și FedEx, vă oferă cod de urmărire a livrării, dar dacă utilizați alte tipuri de livrare, asigurați-vă de timpul de livrare și nu promiteți momentul greșit.

Un e-mail de confirmare a expedierii poate fi, de asemenea, o oportunitate de a crea anticiparea pentru produsele viitoare prin conținut. Puteți include link-uri către pagina Întrebări frecvente, astfel încât clienții să înceapă să învețe despre cum să folosească singur produsul înainte de a ajunge.

Warby Parker sfătuiește clienții să facă o programare la optometrist, astfel încât să aibă rețeta adecvată și să poată comanda lentila care se potrivește vederii lor (și ochelarii de la Warby Parker). Evident, dacă un cumpărător urmează acest sfat, există o șansă mult mai mare ca să comande ochelarii de încercare acasă.

Similar cu e-mailul de confirmare a comenzii, e-mailul de confirmare a expedierii are scopul de a hrăni cumpărătorii până la punctul în care aceștia au încredere în marca dvs. Vrei să arăți că le-ai sprijinit și că, dacă întâmpină vreo problemă, te poți descurca în locul lor.

Timp de expediere : Ar trebui să trimiteți e-mailul de confirmare a expedierii odată ce pachetul este pe traseu. Dacă doriți să includeți conținut educațional, asigurați-vă că este relevant pentru produsul achiziționat. Trimițând informații direcționate, îi puteți ajuta pe cumpărători să profite la maximum de noile lor produse. Citiți acest articol pentru a afla cel mai bun moment pentru a trimite e-mailuri de marketing clienților dvs.

Campania de e-mail ulterioară

Acest tip de e-mail post-cumpărare are multe abordări pe care le poate încerca o companie de comerț electronic. Nu există un șablon sau conținut standard.

În cadrul e-mailului de urmărire, puteți întreba dacă clientul a primit comanda sau are vreun feedback cu privire la experiența sa de cumpărături sau poate pentru o revizuire a produsului în sine. Puteți include linkuri relevante pentru ca cumpărătorii să se conformeze cu ușurință.

E-mailul de urmărire poate oferi, de asemenea, un cupon sau un cod de reducere pentru ca clientul să revină la cumpărături cât mai curând posibil.

Includerea sau legarea unor întrebări frecvente despre produs în e-mail ar fi bine apreciată și primită. De asemenea, puteți recomanda resurse utile, cum ar fi postări pe blog, ghiduri video și multe altele, pentru a ajuta clienții să profite la maximum de achiziția lor. Ajutorul dumneavoastră ar reduce, de asemenea, probabilitatea ca produsul să fie returnat.

Nu doar atât, campania de e-mail ulterioară poate, de asemenea, să mulțumească din nou clienții și să-i invite să verifice conturile dvs. de rețele sociale, cu un memento să vă contactați compania în cazul în care au nelămuriri sau întrebări.

Cu toții am primit pachetele noastre cu întârziere, s-au încurcat sau chiar conțin articolul greșit. De asemenea, cunoaștem supărarea de a încerca să contactați o companie care nu răspunde și să-i faceți să rezolve problema. Experiența este incredibil de frustrantă și aproape garantează că un client nu va mai face afaceri cu ei niciodată.

Nici e-mailul de urmărire nu trebuie să fie deosebit de complex. Poate spune pur și simplu: „Îți mulțumim cu adevărat și vrem să ne asigurăm că totul a fost în regulă”. Din nou, dacă există o problemă, doriți să arătați o atitudine proactivă în rezolvarea acesteia pentru clienți.

Timp de trimitere : Ar trebui să trimiteți un e-mail de urmărire la scurt timp după primirea comenzii, la aproximativ o săptămână după expedierea cu succes.

Campania de e-mail de upsell și cross-sell

Un e-mail de vânzare încrucișată își propune să recomande accesorii adecvate sau articole complementare. Un e-mail de upsell poate sugera clienților să se uite la articole de calitate superioară din aceeași categorie. Este posibil să fi observat expresia „clienții care au cumpărat acest lucru au cumpărat și” sau o altă expresie obișnuită, cum ar fi „Îți poate plăcea și” în chitanțele digitale și e-mailurile de mulțumire.

Acesta este probabil unul dintre cele mai delicate tipuri de e-mail post-cumpărare de utilizat, deoarece clienții se pot sătura rapid de toate promoțiile și ofertele. Trebuie să trimiteți ofertele la momentul potrivit pentru a maximiza oportunitatea de a obține mai multe vânzări. Cea mai bună abordare este să creați o secvență de e-mailuri de upsell sau cross-sell, astfel încât să puteți stimula cumpărătorii încet să-și placă și să cumpere mai mult.

Timp de trimitere : includerea e-mailurilor de vânzare în plus și de vânzare încrucișată ca parte a seriei dvs. post-cumpărare, ceea ce înseamnă că le puteți trimite oricând după finalizarea livrării. Pe baza ciclului de cumpărare al clienților, puteți oferi upsell și cross-sell la momentul potrivit.

Reducerea pentru reordonarea campaniei prin e-mail

O comandă de client este deja bună, dar păstrarea acelui client și să-i facă să repete achizițiile este și mai minunat. A avea reduceri personalizate bazate pe istoricul de achiziții este influentă pentru consumatori, așa că personalizarea este cheia pentru câștigarea campaniilor de e-mail cu reduceri.

Gandeste-te la asta. Cumpărătorii au achiziționat deja produsul și, dacă rezultatele recenziilor sunt pozitive, știți că le-ar plăcea să cumpere mai mult de la compania dvs. Aceasta este o oportunitate perfectă de a-i convinge să re-comanda produsul achiziționat sau să cumpere un produs similar la un preț redus.

Dacă compania dvs. de comerț electronic are un model de abonament, puteți utiliza prima achiziție ca prim pas către un angajament mai mare. În loc să trimiteți un cod de reducere pentru o altă achiziție unică, puteți să le trimiteți prin e-mail și să introduceți modelele de abonament la un preț mai bun pentru clienții existenți.

Overtone începe e-mailul de reducere pentru recomandare cu un subiect interesant: „Comandați din nou și obțineți un balsam zilnic gratuit, la dimensiunea normală”. Acest lucru funcționează bine, deoarece balsamul gratuit a completat produsul original, care este exclusiv pentru cumpărătorii existenți. E-mailul are, de asemenea, oferte pe timp limitat pentru a încuraja acțiunea.

Timp de trimitere : sincronizarea este esențială, cu o reducere pentru a reordona e-mailul. Ar trebui să creați fluxuri de lucru pentru a trimite campanii de reduceri în momentul în care clienții sunt cel mai probabil să-și cumpere din nou. Dar nu așteptați prea mult deoarece se pot răci cu produsele sau serviciile dvs.

Cum se creează o campanie de e-mail post-cumpărare?

După cum probabil ați observat în secțiunea de mai sus, multe campanii de e-mail post-cumpărare sunt deja incluse în aplicația noastră - AVADA Email Marketing. Nu numai că poți automatiza aceste campanii, dar poți și edita e-mailurile și crea fluxuri de lucru pentru cea mai bună abordare cu clienții tăi.

Pe lângă personalizarea conținutului din fiecare e-mail al fluxurilor de lucru post-cumpărare, puteți, de asemenea, să optimizați momentul în care clienții vă primesc e-mailurile. Câteva exemple de fluxuri de lucru prin e-mail personalizate post-cumpărare includ:

• Personalizarea mesajelor pentru diferite persoane de utilizator sau pe segmente geografice.

• Crearea diferitelor serii de e-mailuri post-cumpărare pentru clienții repetați și noi.

• Trimiterea unui memento prin SMS pentru a reaminti unui client despre comanda sa.

Toate șabloanele de flux de lucru sunt gata de utilizare cu un timp prestabilit, trebuie doar să includeți produsele și să personalizați e-mailurile pentru a avea aspectul și aspectul mărcii dvs. Cu ajutorul funcțiilor încorporate de marketing prin SMS, vă puteți asigura că clienții dvs. nu vor rata niciun e-mail după cumpărare.

În cele mai multe cazuri, fluxurile de lucru prin e-mail pe care le are aplicația sunt șabloanele perfecte pentru a vă contacta clienții după o achiziție. Dar dacă doriți să vă creați propriul flux de lucru, este perfect.

În imaginea de mai sus, puteți vedea fluxul de lucru prin e-mail predefinit pentru vânzare încrucișată cu trei e-mailuri după cumpărare. Mesajul va fi livrat la timp și puteți testa A/B pentru a descoperi informații bazate pe date și pentru a găsi cele mai bune metode de e-mail post-cumpărare.

AVADA Email Marketing este gratuit pentru a începe să utilizați, așa că încercați-l cu campaniile dvs. de e-mail post-cumpărare astăzi!

Cele mai bune practici pentru campaniile de e-mail post-cumpărare

Multe elemente contribuie la performanța e-mail-urilor tale după achiziție - inclusiv sincronizarea, compatibilitatea cu dispozitivele mobile, designul și ofertele. Dar unul dintre cei mai importanți factori este conținutul – pe care îl folosiți pentru a le cere cumpărătorilor să ia măsuri. Iată câteva dintre cele mai bune practici pentru a crea campanii de e-mail post-cumpărare care vor genera rezultate mari.

Păstrați e-mailul scurt și simplu

Durata medie de atenție a umanului este acum de doar 8 secunde - cu o secundă mai scurtă decât durata de atenție a unui pește de aur. Deoarece oamenii sunt atât de ușor distrași, este esențial să vă păstrați e-mailurile scurte, simple și la obiect.

Scopul e-mailurilor post-cumpărare este de a reconecta și de a solicita recenzii, așa că asigurați-vă că includeți un îndemn direct la acțiune pe care cititorii îl pot accesa pentru a scrie o recenzie. Evitați elementele care îi pot îndepărta pe clienți de la a oferi feedback, cum ar fi bannere irelevante, link-uri către alte pagini ale site-ului dvs. sau alte îndemnuri de vânzări.

Personalizați-vă ori de câte ori este posibil

Consumatorii au ajuns să se aștepte la o experiență personalizată pe tot parcursul călătoriei de cumpărături. Dați-le asta folosind numele clientului în corpul e-mailului și luați în considerare includerea și numele lor în linia de subiect. Liniile de subiect personalizate pot obține o rată de deschidere mai mare.

În plus, creați conținutul e-mailului despre un anumit produs pe care l-au achiziționat clienții. De asemenea, puteți include o fotografie a produsului, astfel încât cumpărătorii să știe ce produs ar trebui să examineze cu e-mailul dvs.

Proiectați e-mailul pentru performanță

Păstrați designul e-mailurilor dvs. post-cumpărare curat și simplu, în timp ce afișați elementele importante în partea superioară a e-mailului ori de câte ori este posibil. Procedând astfel, cumpărătorii pot înțelege rapid îndemnul dvs. la acțiune, chiar dacă nu au parcurs întregul e-mail.

Există unele care nu fac, de asemenea, în designul de e-mail după cumpărare, cum ar fi:

• Nu utilizați un font mic: fonturile prea mici pot face clienții să mijească ochii și să se chinuie să citească, făcându-i să rateze valoarea mesajului dvs. O dimensiune de font de la 16 la 18 este suficient de ușor de citit, indiferent de dispozitivele pe care le folosesc clienții tăi.

• Nu utilizați un format cu mai multe coloane: formatul cu mai multe coloane poate arăta frumos pe desktop, dar se va distruge pe un dispozitiv mobil. Un aspect cu o singură coloană se poate reduce frumos pe dispozitivele mobile, iar cititorii nu trebuie să ciupească sau să deruleze pentru a vedea întregul mesaj.

• Nu îngropați butonul de îndemn : puneți în evidență butonul „Scrieți o recenzie”, astfel încât clienții să aibă mai multe șanse să scrie o recenzie. Puteți include o imagine a produsului împreună cu un buton mare care duce cititorii la formularul de recenzie. Oamenii folosesc un deget pe dispozitivele mobile, așa că evitați linkurile mici și au butoane mai mari.

Selectați cel mai bun moment pentru a trimite

Când este cel mai bun moment pentru a trimite campanii de e-mail post-cumpărare? În general, sâmbăta și miercurea au adesea cea mai mare rată de performanță pentru recenzii. Dar cât timp ar trebui să așteptăm înainte de a trimite un e-mail după cumpărare? Răspunsul este „depinde”. Momentul ideal de trimitere depinde de tipul de produs și de consumator al companiei dvs.

• 21 de zile pentru bunuri dure - articole care sunt durabile și nu se uzează rapid, cum ar fi computerele, mașinile de spălat, frigiderele. 21 de zile este suficient timp pentru ca clienții să aibă o imagine bună asupra produsului și să scrie o recenzie bine informată și amănunțită. Pentru un e-mail de upsell sau cross-sell, probabil că ar trebui să așteptați aproximativ 1 - 3 luni.

• 14 zile pentru bunuri moale - articole care sunt utilizate imediat sau au o durată de viață mai mică de trei ani, cum ar fi produsele cosmetice sau îmbrăcămintea. Oferiți-le clienților puțin timp pentru a încerca produsul înainte de a trimite e-mailuri post-cumpărare, dar nu prea mult, deoarece durata de viață a produselor este mult mai scurtă și cumpărătorii nu se vor gândi mult la produs.

• 7 zile pentru mărfuri perisabile - produse care se pot uza cu ușurință, cum ar fi flori, fructe proaspete, legume și alimente. Oferă-le clienților timp să experimenteze produsul tău, dar dacă aștepți prea mult, produsele tale vor fi dispărute și din minte.

Măsurați, testați și optimizați

Nu aveți o mentalitate „setează-l și uită-l” atunci când trimiți campanii de e-mail post-cumpărare. În schimb, construiți un program post-cumpărare pentru e-mailurile dvs., măsurați continuu rezultatele și găsiți noi modalități de îmbunătățire. Puteți testa multe elemente ale e-mailurilor post-cumpărare, cum ar fi:

• Liniile de subiect

• Titluri

• Proiecta

• Oferte de promovare

• Personalizare

Dacă vedeți o rată de conversie mai mare cu modificările dvs., grozav! Urmărește progresul cu o aplicație de marketing prin e-mail precum AVADA Email Marketing, astfel încât să știi dacă numărul tău începe vreodată să scadă și să poți întreba rapid.

Cuvinte finale

Având în vedere atât impactul pozitiv direct, cât și indirect al loialității clienților față de compania dvs. de comerț electronic, păstrarea clienților ar trebui să fie cu siguranță unul dintre, dacă nu cel mai mare obiectiv al strategiei dvs. de marketing prin e-mail. Din fericire, o campanie de e-mail post-cumpărare bine creată poate acoperi cea mai mare parte a muncii și poate menține ciclul de viață de cumpărare a clientului cât de mult poți.

Dacă doriți să încercați o aplicație de marketing prin e-mail gratuită și ușor de utilizat, cu fluxuri de lucru prin e-mail post-cumpărare gata de utilizat , nu căutați mai departe decât AVADA Email Marketing. Avem designul și statisticile de e-mail de cea mai bună performanță pentru a îmbunătăți în continuare performanța e-mail-ului după achiziție. Apăsați linkul pentru a încerca acum!