9 exemple de e-mail eficiente post-cumpărare și sfaturi pentru a deveni un client fidel

Știm cu toții că marketingul prin e-mail este perfect pentru creșterea vânzărilor. Oferă un ROI excelent pentru fiecare dolar cheltuit.

Cu toate acestea, de obicei, companiile folosesc marketingul prin e-mail doar pentru a atrage noi clienți. Ei nu folosesc marketingul prin e-mail pentru a reține și a atrage clienți. E-mailurile post-cumpărare vă permit să vindeți sau să revindeți produse clienților pe baza istoricului lor de achiziții.

Prin urmare, marketingul prin e-mail este cel mai bun mod de a viza clienții existenți și de a-i converti în clienți fideli. Acest blog vă va învăța cele 9 exemple și sfaturi eficiente de e-mail post-cumpărare pentru a vă fideliza clienți.

Ce înțelegeți despre e-mailurile post-cumpărare?

Orice comunicare trimisă unui client după efectuarea unei achiziții poate fi considerată un e-mail post-cumpărare . Astfel de e-mailuri includ de obicei e-mailuri de acțiune care conțin informații importante despre cumpărătorii de oameni, dar pot fi și e-mailuri de marketing sau promoționale.

De exemplu, e-mailurile de confirmare a comenzii sunt e-mailuri proactive și post-cumpărare. Dar puteți adăuga o notă de mulțumire la e-mailul de automatizare post-cumpărare.

Să ne uităm acum la exemple de e-mailuri post-cumpărare și sfaturi pentru a deveni un client fidel.

9 Exemple eficiente de e-mail post-cumpărare

1. E-mailuri de confirmare a comenzii

E-mailurile de confirmare a comenzii sunt o modalitate excelentă de a construi încrederea clienților după efectuarea unei achiziții.

Cu toate acestea, o notă drăguță de mulțumire te poate ajuta să arăți bine atunci când te gândești la clienții tăi, atunci când îți oferă informațiile de plată.

Un mesaj de mulțumire vă poate ajuta să vă remarcați.

În exemplul de mai sus, puteți vedea cum brandul nu se sfiește să spună mulțumesc. Eticheta arată mulțumiri pentru achiziție, cu un rezumat al comenzii și informații de contact dacă clientul are nevoie de ajutor.

2. E-mailuri de confirmare a livrării

E-mailurile de confirmare a livrării sunt o modalitate excelentă de a motiva clienții să știe când va ajunge comanda lor.

Mai ales dacă magazinul dvs. are timpi de livrare lungi sau este întârziat în prezent, aceste e-mailuri pot oferi liniște clienților care își așteaptă cu răbdare comenzile.

Acest e-mail de confirmare a livrării de la Beauty Bay le informează clienților când și unde a fost livrată comanda lor. Ei oferă chiar și link-uri de urmărire pentru a ajuta clienții.

3. Reordonați e-mailurile de memento

Mementourile de reordonare prin e-mail sunt necesare pentru orice marcă de comerț electronic dacă consideră că un produs are sens să fie recomandat.

Acest tip de e-mail funcționează cu orice, de la hrana pentru animale de companie și îngrijirea personală până la articole de uz casnic. Este o modalitate excelentă de a folosi e-mailurile post-cumpărare pentru a-i face pe clienți să revină.

Strategia de e-mail prezentată mai sus este foarte bună pentru că știți că clientul are o nevoie. Le puteți oferi o ofertă atractivă pentru a vă asigura că cumpără instantaneu produsul.

Dacă vindeți produse pe care le puteți recomanda, ați fi un prost să vă abțineți de la a trimite acest e-mail.

4. E-mailuri de instrucțiuni

Indiferent ce vindeți, unii oameni au nevoie de ajutor suplimentar pentru a profita la maximum de el.

De exemplu, Dossier vinde parfumuri scumpe, iar oamenii au nevoie uneori de mai multe informații despre cum să le păstreze. De aceea, publică conținut util, cum ar fi exemplul de mai jos.

Informațiile care îi ajută pe clienții să profite la maximum de achiziția lor sunt excelente pentru expedierea produselor la câteva zile sau săptămâni după ce le-ați primit.

Un e-mail educațional sau despre cum se poate face după cumpărare poate fi despre cum să îngrijești cel mai bine un produs, cum să-l folosești, cum să-l asamblați etc.

5. E-mailuri ale programului de loialitate

Post-cumpărare este cel mai bun moment pentru a vă promova programul de loialitate sau de recompense. Să le arăți clienților că pot câștiga recompense cu cât fac mai multe cumpărături la magazinul tău este o modalitate excelentă de a-i face să vină noi clienți.

O măsură importantă de marketing prin e-mail de măsurat este rata de clic pentru deschidere sau CTOR. De exemplu, compania de genți Caraa din New York este un exemplu grozav de e-mail cu un program de loialitate cu un e-mail neașteptat de puncte bonus. Clienților li se acordă puncte bonus pur și simplu ca un act de apreciere, crescând probabilitatea unui CTOR mai mare.

6. Oferte VIP pentru clienții repetați

Chiar și fără un program de loialitate formal, vă puteți recompensa clienții repetați. Utilizați e-mailurile post-cumpărare pentru a oferi oferte mai bune, oferte speciale și beneficii VIP.

• Dacă un client VIP părăsește site-ul dvs. pentru că are nevoie de dimensiunea potrivită (mărimea pe care o cumpără de obicei), găsiți-i și trimiteți-i prin e-mail.
  
  
• Oferiți reduceri pe niveluri în funcție de valoarea de viață a clientului.
  
  
• Trimite oferte de transport gratuit pentru o perioadă limitată de timp.
  
  
• Faceți din aceasta o experiență distractivă și captivantă cu gratuități.

7. E-mailuri cu informații despre clienți

Când clienții plasează o comandă cu dvs., ei oferă suficiente informații despre ei înșiși. Aveți numele, adresa și istoricul comenzilor acestora; le puteți chiar urmări comportamentul cu software-ul de marketing prin e-mail.

Dar poți oricând să înveți mai multe despre clienții tăi și una dintre cele mai simple modalități de a face asta este să întrebi.

Bespoke Post vinde cutii de abonament tematice pentru bărbați, așa că doresc să se asigure că fiecare cutie este adaptată intereselor fiecărui client. În loc să ghicească și să trimită casete potențiale, au trimis e-mail abonaților existenți.

8. E-mail de solicitare de feedback

Cel mai important e-mail post-cumpărare este e-mailul de solicitare de feedback. Orice e-business poate beneficia de promovarea produselor pe baza feedback-ului clienților.

Când oamenii sunt profund implicați în ceva, îi sunt loiali.

Întrebați-vă clienții ce caracteristici și culori noi ar dori să vadă. Sugestiile lor vă pot surprinde, dar sunt o privire sinceră asupra a ceea ce le place și doresc ca produsul dvs. să realizeze.

Acest e-mail de la Airbnb este un exemplu perfect de a cere feedback de la clienți.

9. E-mail de vânzare încrucișată sau up-selling

După ce clienții tăi vor folosi noul tău produs, ei vor fi mai impresionați de marca ta și vor mai cumpăra din nou de la tine. De asemenea, pentru că știi deja ce își doresc clienții, le poți trimite conținut mai relevant.

Încheierea

Aceste exemple vă vor ajuta să creați campanii grozave de e-mail. Marca și povestea dvs. sunt unice. De aceea trebuie să vii cu idei care să se potrivească cu stilul și mesajul mărcii tale. Atâta timp cât este interesant și relevant, va ieși în evidență și va crește retenția clienților.

Pentru a vă ajuta să creați campania perfectă de e-mail post-cumpărare, puteți programa o demonstrație cu NotifyVisitors. Cu el, puteți lăsa grija de a crea e-mailul perfect pe seama profesioniștilor și vă puteți concentra numai pe creșterea veniturilor.

Întrebări frecvente