Angajamentul după rezervare: o scufundare profundă în cea mai nouă înclinație din industria călătoriilor

Ce este implicarea după rezervare?

Angajamentul după rezervare se referă la eforturile de marketing de îmbunătățire a experienței și de păstrare pe care le depuneți pentru a menține implicarea clientului după ce acesta a rezervat un zbor, o cameră de hotel sau orice proprietate legată de călătorie prin intermediul aplicației mobile sau al site-ului dvs. web. Acest lucru se traduce prin proprietăți promoționale, cum ar fi e-mailuri, WhatsApp, web și ferestre pop-up, notificări push, comunicare în aplicație, SMS și multe altele, care pot transporta o multitudine de mesaje utile pentru călător.

Deosebește-ți afacerea cu Post Booking Engagement în călătorii și ospitalitate

Nu mai este suficient să ofere o platformă pentru rezervări, a devenit doar o rampă de lansare, un punct de plecare pentru a concepe o călătorie care cuprinde un șir de experiențe exclusiv pentru clientul tău. Clientul digital modern este înțelept în lume și apreciază atunci când mărcile fac eforturi suplimentare pentru a le asigura o experiență lină, fără probleme și exclusivă. Un mesaj de recomandare a hotelului la momentul potrivit, un memento în ziua plecării zborului sau crearea unei liste de atracții turistice de neratat vă pot diferenția în ochii clienților, promovând astfel păstrarea, feedback-ul pozitiv și promovarea mărcii. .
OYO, face asta cu brio.

Angajament după rezervare pentru agregatorii de călătorii online (OTA)

Imaginează-ți asta. Un client rezervă un zbor către Jaipur pentru nunta la destinație a prietenului său folosind aplicația MakeMyTrip (MMT). Imediat, primesc un mesaj cu detaliile biletului, starea PNR și așa mai departe. Dar aceasta este o oportunitate de a face mai mult. MMT îi trimite acum un salut cald „Hi Vishal”, cu o listă de recomandări privind locurile cu spațiu suplimentar pentru picioare, opțiunea de a rezerva filme și divertisment în timpul zborului și un meniu pentru înregistrarea preferințelor sale de masă.

Instrumentele de marketing automatizate ale WebEngage funcționează pe datele clienților colectate de la mai multe puncte de contact. Analizând feedback-ul și alte interacțiuni, noi cei de la WebEngage putem automatiza complet mesageria omnicanal hiperpersonalizată și contextuală, astfel încât mesajul potrivit să ajungă la clientul potrivit la momentul potrivit.

Cazuri de utilizare despre cum să executați implicarea post-rezervare pentru OTA

1. 1. Puncte de contact personalizate după rezervarea experienței dvs.: Acest proces este mai ușor cu Platforma de date despre clienți a WebEngage, care va colecta și analiza datele clienților, ceea ce vă va ajuta să trimiteți mesaje contextuale, geo-centrate către client, în momentele oportune de-a lungul întregii călătorii.
   2. Creșterea experienței post-rezervare cu oferte hiperpersonalizate: Ca exemplu, în timp ce lucrăm cu Goibibo, am creat e-mailuri hiperpersonalizate cu câteva tactici de bază și detaliate și l-am lăsat pe Designerul de călătorie să preia conducerea.
      

      Călătoria Goibibo Post Booking

      După cum a înregistrat Journey Designer, 55.000 de utilizatori și-au rezervat biletele în primele 30 de minute de la căutarea unui zbor, iar 6.000 de persoane care au abandonat au fost contactați și transformați prin e-mailuri hiperpersonalizate. Această intervenție a dus la o creștere cu 11% a ratei de conversie a lui Goibibo.

      

      

      

      

   3. Dezvăluirea comorilor și a sfaturilor în mesajele ulterioare rezervării: Acum și dvs. puteți să vă îmbunătățiți mesajele de postare cu WebEngage.Renunțați la speculații și încercați instrumentele de marketing de retenție a clienților de la WebEngage, care vă scad de sarcina mâinilor cu comunicări omnicanal livrate publicului dvs.
   4. Crearea strălucirii prin recenzii și feedback în angajamentele post-rezervare: Unul dintre principalii indicatori ai comportamentului clienților după consumul serviciului dvs. este răspunsurile acestora la formularele de feedback și recenziile pe care le oferă pe platforme precum MakeMyTrip.

Formularele de feedback pe mai multe canale sunt puncte de contact majore pentru a colecta indicații pentru starea de spirit a clientului. Aceste tipuri de date sunt unificate de Platforma de date despre clienți (CDP) WebEngage pentru a fi analizate și utilizate pentru activitățile de marketing de retenție.

Beneficiile interacțiunii după rezervare pentru OTA:

Satisfacția clienților îmbunătățită: instrumentele de marketing de retenție susținute de analiza datelor și AI/ML simplifică procesul de a ajunge la clienții dvs. cu personalizări fără întreruperi, omnicanal.

Oportunități sporite de vânzare încrucișată: ofertele oportune și relevante pot fi integrate fără probleme în călătoria utilizatorului, maximizând potențialul de vânzări suplimentare.

Loialitatea mărcii: interacțiunile consistente și semnificative după rezervare cu clienții pot crea un sentiment de familiaritate și loialitate față de marca dvs.

Luarea deciziilor bazate pe date: prin utilizarea celor mai recente tehnici de scanare a datelor asistate de AI/ML, acum putem analiza cu acuratețe datele despre comportamentul clienților și putem difuza mesaje direcționate care asigură rezultate și rentabilitatea investiției.

Angajament după rezervare în companiile aeriene

Cineva rezervă un zbor din aplicația Indigo Airlines. În timp ce fac acest lucru, își introduc numele, ID-ul de e-mail, numărul de telefon și sexul și menționează, de asemenea, că zboară cu doi membri în vârstă ai familiei - este și prima lor experiență de zbor. Data călătoriei se întâmplă să fie și ziua de naștere a clientului. După ce plata este reușită, ei primesc detalii precum zborul, numărul PNR, detaliile de check-in web etc., pe telefon. Dar banii nu se opresc aici. Activitatea rudimentară de rezervare a zborului este primul dintre multe puncte de contact pentru a îmbunătăți experiența de călătorie a clientului dvs. prin interacțiunile post-rezervare. Indigo răspunde salutând utilizatorul cu prenumele, trimițându-i numere de asistență medicală de urgență și asigurându-i că echipajul este instruit să se ocupe de membrii în vârstă.

Noi, cei de la WebEngage, am perfecționat arta de a crea și de a trimite conținut personalizat personalizat către utilizatorii dvs. prin comunicări omnicanal.

Cazuri de utilizare despre cum să executați angajamentul după rezervare pentru companiile aeriene

1. 1. Creșterea experiențelor cu minunile în aer în angajamentele ulterioare rezervării: de la alocarea locurilor, preferințele de masă, divertismentul în timpul zborului și oportunitățile de cumpărături până la interacțiunile echipajului, acestea pot fi organizate cu succes pentru a servi preferințele călătorului.
      Indigo a realizat venituri de 762 INR din alimente și băuturi în aer liber, comparativ cu 70.000 INR din veniturile totale. Acest lucru poate fi atribuit companiilor aeriene care s-au asociat cu automatizarea susținută de AI, care a reușit să ofere răspunsuri adecvate pentru fiecare pliant. WebEngage vă poate ajuta în acest sens cu instrumentele sale aprofundate de analiză a datelor care analizează în profunzime datele de interacțiune cu clienții și ajută la organizarea unor experiențe exclusive pentru aceștia.
   2. Crearea de oferte hiper-personalizate după rezervare, aliniate cu preferințele unice: cui nu-i place să fie surprins de oferte organizate special pentru ei? Luați Vistara Airlines de exemplu.Vistara are cel mai rapid program de zburător frecvent cu recompense din India. Membrii Club Vistara pot câștiga puncte la fiecare zbor care pot fi valorificate ulterior. Dacă și dvs. doriți să depășiți jocul de hiperpersonalizare în oferirea de oferte, profitați de instrumentele noastre puternice de marketing pentru analiza datelor de către noi.
   3. Navigarea dincolo de ceruri cu îngrijire personalizată pentru aterizare după rezervare: post-aterizare este o deschidere uriașă pentru vizarea clienților cu mesaje de implicare.În timp ce porniți într-o călătorie sau într-o vacanță, amestecați-vă cu sentimentul de bucurie și uimire al clientului, îndrumându-i către hoteluri exclusiviste, circuite turistice, închirieri de mașini și multe altele.
   4. Comunicarea echipajului:

1. Crearea de fericire după rezervare prin intermediul comunicării captivante cu echipajul: Fiind chipul mărcii dvs., echipajul de cabină ar trebui să fie instruit să fie politicos, concis și ușor de identificat.Cu ajutorul WebEngage, anunțul situațiilor de urgență, actualizările meteo, salutările de festival și multe altele pot fi ușor. Cu comunicarea omnicanal la maximum, comunicarea cu echipajul și în zbor poate fi optimizată pentru a depăși așteptările clienților.

Beneficiile angajamentului după rezervare pentru companiile aeriene

Optimizarea serviciilor în timpul zborului: Folosind interacțiunile susținute de AI cu noi, este posibil să facem personalizări în timp ce clientul se află pe zbor, cum ar fi upgrade-uri, recompense, oferte pentru masă și așa mai departe.

Reținerea clienților: instrumentele noastre de marketing pentru reținere se aprofundează în valorile cheie de interacțiune cu clienții pentru a automatiza mesajele omnicanal către clienți.

Eficiență operațională: de la îmbarcare până la debarcare, fiecare zbor este o briză pentru noi – unde toate sistemele circulă, cum ar fi mecanismul de ceas și momentele importante, sunt vizate pentru a furniza mesaje adecvate, upgrade-uri, oferte și recompense.

Susținerea mărcii: cu noi, strategiile de implicare a clienților sunt susținute de date, precise și sensibile la clienți, vă puteți aștepta să construiți o bază prețuită de fideli ai mărcii, care vor juca de bunăvoie ca susținători pozitivi ai mărcii la fiecare oportunitate oferită.

Angajament după rezervare în hoteluri

Este luna de miere a lui Sarah și vor să o petreacă în Taj Hotels. Ei explorează camerele de pe proprietatea lor și, în cele din urmă, se stabilesc cu o cameră dublă când descoperă că nu își pot permite camera pentru luna de miere. Pentru că au intrat în „luna de miere” ca „ocazie”, Taj le trimite un e-mail cald de felicitare cu un e-mail cu privire la toate ofertele speciale care sunt în desfășurare la momentul șederii lor. La sosire, Sarah află că au fost upgradați la suita pentru luna de miere pe care o priveau fără costuri suplimentare.

Acum este o practică obișnuită ca hotelurile să trimită e-mailuri cu oferte speciale, cum ar fi mic dejun gratuit sau oferte de lungă ședere, pentru a păstra clienții.

Cu noi la WebEngage, aveți acces exclusiv la comunicare personalizată care stimulează reținerea clienților și are ca rezultat conversii mai bune.

Cazuri de utilizare despre cum să executați implicarea după rezervare pentru hoteluri

1. Solicitare de revizuire pentru îmbunătățirea angajamentelor după rezervare: recenziile și feedbackul după sejur sunt instrumente valoroase pentru dvs., ca operator hotelier.Se bazează pe astfel de indici de interacțiune încât noi, la WebEngage, putem crea un CDP unificat și putem rula comunicarea omnicanal la eficiența sa optimă.
2. Îmbunătățirea sejururilor cu o ascensiune irezistibilă a camerei după rezervare: upgrade-urile camerelor sunt una dintre cele mai populare angajamente după rezervare pe care industria ospitalității le-a adoptat pentru a depăși așteptările clienților și pentru a le face o impresie de durată.
3. Emotii post-rezervare cu oferte de ultimă oră: ca hotel pentru a păstra un client după rezervare, ofertele și ofertele de ultimă oră adaugă o plăcere suplimentară planurilor de călătorie ale clientului.Un upgrade, o reducere, sejururi gratuite și așa mai departe sunt strategii eficiente pentru a agăța clienții și a-i converti în loialiști.
4. Dezlănțuirea magiei aventurilor de loialitate după rezervare: un program de loialitate este o modalitate excelentă de a recompensa clienții pentru loialitatea lor.Programul de loialitate al Marriott International numit Mariott Bonvoy este un instrument eficient pentru reținerea clienților. Programul oferă scheme atractive, cum ar fi rezervare ușoară prin check-in-uri mobile, nopți gratuite și linii separate la recepție. Pentru a organiza și oferi programe de loialitate uimitoare, nu uitați să utilizați mesageria inteligentă omnicanal a WebEngage.

Avantajele angajamentului după rezervare pentru hoteluri:

• • Experiență îmbunătățită pentru oaspeți: sosirea, șederea și plecarea oaspeților oferă posibilități ample de a exploata și de a crea bunăvoința mărcii.Astăzi, puteți utiliza WebEngage pentru a analiza seturile de date privind interacțiunile cu clienții și pentru a utiliza mesageria omnicanal pentru a avansa în cursa de păstrare a clienților.
  • Oportunități de venituri sporite: prin eforturi consecvente de interacțiune după rezervare, apar oportunități organice pentru mai multe fluxuri de venituri, cum ar fi pachete de oferte pentru sejururi în luna de miere, servicii de preluare și predare a mașinii private, oferte la pachet cu locuri de aventură populare și multe altele.
  • Loialitatea mărcii: loialitatea mărcii se formează din interacțiunea precisă și sensibilă la client.Serviciile hiperpersonalizate se referă la oferte precum decorul camerei și șampanie gratuită pentru aniversări și așa mai departe. Pentru o interacțiune precisă și direcționată după rezervare, nu căutați mai departe decât instrumentele noastre automate de marketing pentru a genera comunicații omnicanal.
  • Recenzii pozitive și reputație: Acest lucru îi ajută pe clienți să-și exprime sentimentele despre marca dvs. și vă ajută să luați decizii bazate pe interacțiunea cu clienții pentru a duce reținerea clienților la nivelul următor.

Concluzie

Angajamentul după rezervare pentru industria călătoriilor și ospitalității câștigă putere și importanță pe măsură ce lumea devine din ce în ce mai digitalizată. Cu o strategie solidă de implicare după rezervare, puteți profita de fiecare dintre punctele de contact ale consumatorilor după prima tranzacție și le puteți prezenta cu o comunicare direcționată care îi încântă și depășește așteptările. Pentru a construi o relație care să depășească o tranzacție și să aibă o impresie de durată asupra clientului dvs., rezervați o demonstrație gratuită astăzi!