Integrarea POS: o privire de ansamblu clară

Clienții doresc simplitate și comoditate. La fel și afacerile.

Soluțiile software fragmentate pot crea mai multă muncă și o marjă de eroare.

Unele companii amână integrarea punctului de vânzare (POS) deoarece se tem de costurile și complicațiile implementării și menținerii acesteia.

Dar cu furnizorul potrivit, procesul de integrare POS poate fi rapid și eficient . Soluția rezultată poate aduce mari beneficii operațiunilor dumneavoastră și clienților dumneavoastră.

Ce este integrarea POS?

Integrarea POS este conectarea tehnologiei punctului de vânzare cu sistemul dvs. de contabilitate, inventar și alte sisteme de operare (inclusiv alte sisteme POS).

Permite sistemului dumneavoastră POS să trimită automat date între diferite locații și canale. De exemplu, trimiterea de informații despre vânzări către software-ul dvs. de contabilitate.

Integrarea se realizează cu interfețe de programare a aplicațiilor (API) , care permit diferitelor software să se conecteze și să transfere date. Interfețele de utilizator permit apoi utilizatorilor să interacționeze cu acest software interconectat într-un singur hub central.

Există multe sisteme POS diferite. Și fiecare afacere are propria sa tehnică, astfel încât specificul și amploarea fiecărei integrări POS sunt diferite.

Integrarea POS este gestionată din ce în ce mai mult pe software bazat pe cloud. Nu va trebui să instalați și să întrețineți hardware de dimensiuni mari la sediul dvs.

Care este diferența dintre integrarea POS și personalizarea POS?

Integrarea POS este o soluție cuprinzătoare și cu mai multe fațete care implică multe platforme diferite. Personalizarea POS , pe de altă parte, implică de obicei adăugarea de funcții diferite la sistemul POS existent sau o versiune limitată a integrării POS.

Personalizarea , în sens mai larg, este inerentă procesului de integrare POS în sine, ceea ce înseamnă că termenul apare adesea. Cu toate acestea, integrarea POS este un proiect mai complex și la scară largă decât personalizarea POS.

De ce contează sistemele POS?

Valoarea de piață la nivel mondial a sistemelor POS a fost estimată la 9,26 miliarde USD în 2020 și crește cu o rată de creștere anuală compusă de 9,5% între 2021 și 2028.

Sistemele POS sunt acum o parte esențială a multor seturi de instrumente de afaceri. Cititoarele de carduri fără contact sunt esențiale pentru magazinele fizice. Și pentru ca funcții precum finanțarea comerțului electronic să fie eficiente, acestea trebuie adesea oferite la punctul de vânzare.

Principalele componente ale integrării POS

Deși fiecare integrare POS este unică, ea acoperă de obicei trei domenii principale:

1. Integrare între platforme

Majoritatea companiilor folosesc mai multe instrumente tehnologice pentru sarcini de contabilitate, marketing și management. Acest lucru se poate extinde la integrarea între programe, cum ar fi o finanțare de loialitate sau încorporată.

2. Integrarea între locații

Afacerile cu mai multe magazine fizice (sau restaurante, puncte de vânzare cu ridicata etc.) folosesc integrarea pentru a reuni vânzările, datele clienților, facturarea etc., de la diferite sisteme POS.

3. Integrare între canale (online și offline)

Integrarea POS între canalele online și offline este esențială. „ Clicuri și mortar ” (modelul de afaceri de a avea atât magazine fizice, cât și o platformă de comandă online) oferă clienților puncte de contact consistente și fără fricțiuni.

Un studiu realizat de McKinsey a constatat că 56% dintre consumatorii din toate categoriile au folosit canale atât on-line, cât și off-line pentru a face achiziții.

A avea o platformă de comerț electronic nu a fost niciodată mai ușor, indiferent dacă este găzduită pe propriul site web sau cu un furnizor terț. Dar să vă asigurați că POS-ul de comerț electronic este sincronizat cu magazinul dvs. nu este întotdeauna simplu.

Gestionarea simultană a ambelor fluxuri necesită posibilitatea de a extrage informații despre produsele care sunt în magazin și în depozite în timp real. Listele de produse pot fi apoi actualizate în timp real, fără muncă suplimentară.

De asemenea, integrările POS vă pot ajuta să înțelegeți mai bine diferența dintre cele două canale.

De exemplu, este posibil să fi bănuit că ambalajul care funcționează bine pe raft nu funcționează bine online. Acest lucru ar putea duce la păstrarea majorității acestui stoc în magazin.

Care sunt avantajele integrării POS?

Există mai multe beneficii ale integrării POS. Numărul și varietatea acestor avantaje continuă să crească pe măsură ce tehnologia avansează și inovația crește.

Iată câteva dintre principalele avantaje pentru afaceri și clienți.

Avantaje pentru afaceri

Beneficiile integrării POS pentru afaceri provin în principal din a avea datele dvs. într-un singur loc.

1. Analiză îmbunătățită a datelor (și vizualizări)

Acesta vă poate oferi chiar și o imagine de ansamblu în timp real a tuturor aspectelor afacerii dvs. Acest lucru vă ajută să identificați mai devreme tendințele emergente (lipsuri, oportunități sau alte probleme).

Având datele într-un singur loc, vă ajută cu gestionarea bugetului și urmărirea orelor de personal.

Dacă sunteți în comerț cu amănuntul, de exemplu, integrarea POS vă poate ajuta să descoperiți că orele dvs. cele mai aglomerate nu sunt acoperite de o forță de muncă suficient de mare.

Cu interfața de utilizator potrivită, puteți personaliza valorile care înseamnă cel mai mult pentru dvs. și le puteți afișa în funcție de preferințele dvs. Acest lucru vă simplifică procesele de luare a deciziilor și de raportare.

2. Managementul unificat al stocurilor

Gestionarea inventarului poate fi dificil de gestionat fără date în timp real. Singurul lucru mai rău decât o epuizare a stocurilor este o epuizare neașteptată.

Integrarea POS vă permite să actualizați unitățile de stocare (SKU) pe mai multe canale și să automatizați noi comenzi de stoc.

De asemenea, poate simplifica urmărirea și gestionarea descrierilor produselor, a disponibilității și a prețurilor.

3. Securitate sporită

Ca loc în care se fac schimb de bani și informații financiare, sistemele POS sunt o țintă naturală pentru infractorii online.

Multe breșe de securitate (și mai puțin importante) în ultimii ani au început odată cu infiltrarea securității POS.

Integrarea POS poate contribui la combaterea acestui risc. Poate implementa automatizarea criptării în toate procesele de transfer de date, de exemplu. Iar actualizările sale de software pot oferi, de asemenea, o modalitate de a adăuga în mod regulat corecții de securitate pentru a vă consolida securitatea.

4. Alocarea eficientă a resurselor

Integrarile POS reduc sau chiar elimina necesitatea introducerii manuale a datelor si a verificarilor datelor. Acest lucru eliberează timpul și energia angajaților tăi.

Avantaje pentru clienți

Acestea ar putea fi enumerate și ca beneficii pentru clienți.

1. Mai multă disponibilitate a produsului

Datele arată că disponibilitatea este crucială pentru penetrarea pe piață. Cu un sistem POS integrat, clienții se pot aștepta la același preț și metode de plată în mai multe locații.

Consecvența experienței pe platforme, care ajută la menținerea unui mediu ușor și familiar pentru clienți, se leagă și de disponibilitate.

Discrepanțele pot duce nu numai la abandonarea coșului, ci și la presupuneri privind disponibilitatea pe alte canale.

De asemenea, clienții își pot urmări cu ușurință istoricul achizițiilor online și offline într-o singură locație. Acest lucru reduce riscul de achiziții eronate sau de eșec la cumpărare.

2. Experiență client mai lipsită de fricțiuni (CX)

Navigarea fără fricțiuni și procesele de cumpărare cresc îmbunătățirea CX. Furnizarea acestui lucru este din ce în ce mai mult o condiție prealabilă pentru a realiza vânzări.

Acest lucru este probabil mai important pentru tranzacțiile online decât pentru cele offline. (În magazin, este puțin probabil ca frustrările minore să determine clienții să abandoneze achizițiile, așa cum fac adesea online).

Cu toate acestea, conform unui studiu, 85% dintre oameni sunt nemulțumiți de experiența lor de cumpărături online. Deci, pe măsură ce concurența online crește și evoluează, companiile care contravin acestei tendințe vor beneficia foarte mult.

Care sunt dezavantajele integrării POS?

Pe lângă costul inițial și timpul necesar integrărilor POS, există și alte dezavantaje.

Angajații dvs. pot fi obișnuiți cu canalele dvs. existente, chiar dacă sunt fragmentați.

Deși o nouă integrare POS unificată le va economisi probabil timp în viitor, ar putea avea nevoie totuși de instruire și timp pentru a se adapta la noua interfață cu utilizatorul.

Preluarea unor noi componente hardware și software va deveni mai dificilă. Fiecare nou software trebuie acum integrat în API-ul existent.

De asemenea, dacă doriți să întrerupeți software-ul deja integrat, va trebui să îl eliminați.

Integrare POS pentru business-to-business (B2B)

Clienții B2B fac, în general, achiziții mai mari mai rar. Achizițiile lor implică, de asemenea, tranzacții mai mari și termene de plată mai lungi.

Lipsa unei integrări cuprinzătoare și optimizate POS poate însemna riscul de a pierde potențiale achiziții în etapa crucială de conversie.

B2B urmând tendințele business-to-client (B2C).

Mulți din industria B2B au subliniat că tendințele sale urmează din ce în ce mai mult pe cele stabilite de B2C.

Acest lucru se poate datora faptului că utilizatorii B2B au inevitabil experiență cu B2C sau pentru că mediul B2C relativ rapid a condus la adoptarea de soluții practice sau ambele.

Oricum, așteptările legate de confortul B2B și experiența clienților (CX) sunt în creștere.

Finanțarea B2B disponibilă la POS este o altă tendință în industrie.

Un exemplu este buy now pay later (BNPL), care a apărut rapid și cu forță în B2C în ultimii ani. Este acum o tendință puternică în B2B, unde îi ajută și pe vânzători să crească conversiile și dimensiunile coșului.

Ce să cauți într-un furnizor de integrare POS

Există mulți furnizori potențiali de integrare a comerțului electronic și mulți factori pe care ar trebui să îi luați în considerare înainte de a alege unul.

În primul rând, experiența sau capacitatea de a lucra cu sistemul dumneavoastră POS este, în mod evident, o necesitate.

De asemenea, ar trebui să vă gândiți dacă aveți nevoie de o soluție cu etichetă albă. Unor companii le place asta pentru că le crește vizibilitatea și menține consistența mărcii lor.

Concluzie

Integrarea POS are loc în diferite locații și software.

Acesta acoperă trei domenii principale: integrarea între sistemele POS din diferite locații, integrarea între sistemele POS și alte software relevante (contabilitate, managementul stocurilor, programe de fidelizare etc.) și integrarea între canalele on-line și offline.

Dacă este făcut bine, poate îmbunătăți colectarea și raportarea datelor, ceea ce, la rândul său, va ajuta la îmbunătățirea operațiunilor. De asemenea, poate automatiza notificările de lipsă și comenzile de inventar.

Oferă utilizatorilor o experiență mai lipsită de fricțiuni, dintre care mulți trec frecvent între canale și se așteaptă la consecvență. Dacă vă integrați POS-ul cu o soluție cu etichetă albă, puteți crește vizibilitatea și coerența mărcii.

Fiecare integrare POS este unică. Se realizează pe un API și oferă utilizatorului final o interfață cu utilizatorul. Această muncă complicată de integrare vă oferă în cele din urmă o integrare simplificată a sistemului, care, la rândul său, ar trebui să vă îmbunătățească operațiunile.