Podcastul Marketer of The Month - EPISODUL 099: Stăpânirea artei de a crea site-uri web prietenoase prin proiectare și comunicare eficiente

Hei acolo! Bun venit pe blogul Marketer al lunii !

Am intervievat-o recent pe Megan Sullivan pentru podcastul nostru lunar – „Marketerul lunii”! Am avut niște conversații uimitoare cu Megan și iată despre ce am discutat:

1. Importanța cercetării, a planificării și a structurii site-ului în crearea de site-uri web eficiente și ușor de utilizat

2. Optimizarea site-ului cu ajutorul CMS Hubspot și a instrumentelor de analiză a datelor precum Moz

3. Utilizarea metodologiei de brand story pentru a structura o pagină web și a simplifica presupunerile de marketing

4. Crearea de conținut aliniat vizual care să comunice povestea și caracterul mărcii clientului

5. Gestionarea feedback-ului clienților și luarea deciziilor de proiectare care îmbunătățesc comunicarea mărcii

6. Concentrarea pe paginile cu conversii, cartografiere termică și un inventar regulat al performanței site-ului

Despre gazda noastra:

Dr. Saksham Sharda este Chief Information Officer la Outgrow.co. El este specializat în colectarea, analiza, filtrarea și transferul de date prin intermediul widget-urilor și applet-urilor. Widgeturile interactive, culturale și în tendințe concepute de el au fost prezentate pe TrendHunter, Alibaba, ProductHunt, New York Marketing Association, FactoryBerlin, Digimarcon Silicon Valley și la The European Affiliate Summit.

Despre invitatul nostru:

Megan Sullivan este un director de creație talentat și motivat la Nextiny Marketing , o agenție de top de marketing digital care ajută companiile de toate dimensiunile să-și atingă obiectivele de marketing. Călătoria lui Megan către rolul ei actual a început la Universitatea Lee din Cleveland, unde și-a descoperit pasiunea pentru a combina creativitatea și afacerile în lumea marketingului. Cu mai mult de jumătate de deceniu de construire de site-uri web CMS – Megan este expertă în înțelegerea și vizualizarea mesajelor și brandingului, iar înțelegerea ei aprofundată a puterii marketingului strategic a ajutat numeroase companii să stimuleze creșterea.

EPISODUL 099: Stăpânirea artei de a crea site-uri web prietenoase prin proiectare și comunicare eficiente

Introducerea!

Saksham Sharda: Bună, tuturor. Bun venit la un alt episod din Outgrow's Marketer of the Month. Sunt gazda ta, dr. Saksham Sharda. Sunt directorul de creație la Outgrow.co Și pentru luna aceasta o vom intervieva pe Megan Sullivan, care este directorul de creație la Nextiny Marketing. Mulțumim că ni ești alături, Megan.

Megan Sullivan: Mulțumesc foarte mult că m-ai primit. Emotionat sa fiu aici.

Nu ai timp să citești? Nicio problemă, doar urmăriți podcastul!

Sau o poți asculta pur și simplu pe Spotify!

Runda de foc rapid!

Saksham Sharda: Deci Megan, vom începe cu o rundă rapidă doar pentru a sparge gheața. În cazul în care nu doriți să răspundeți la întrebare, puteți spune doar trece, dar încercați să păstrați răspunsurile la un singur cuvânt sau o singură propoziție. Bine?

Megan Sullivan: Bine

Saksham Sharda: Deci primul la ce vârstă vrei să te pensionezi?

Megan Sullivan: 40

Saksham Sharda: Cât timp îți ia să te pregătești dimineața?

Megan Sullivan: 10 minute

Saksham Sharda: Cel mai jenant moment din viața ta?

Megan Sullivan: Cădând în fața unei grămadă de oameni când accepti un premiu

Saksham Sharda: Culoarea ta preferată?

Megan Sullivan: Portocaliu

Saksham Sharda: În ce moment al zilei ești cel mai inspirat?

Megan Sullivan: Diminețile

Saksham Sharda: Cu câte ore de somn poți supraviețui?

Megan Sullivan: Șase.

Saksham Sharda: Completați spațiul liber - O tendință viitoare de marketing este ___________.

Megan Sullivan: O tendință viitoare de marketing este chatGPT, curios să văd ce apare asta

Saksham Sharda: Orașul în care s-a întâmplat cel mai bun sărut din viața ta?

Megan Sullivan: Florida.

Saksham Sharda: Alege unul – Mark Zuckerberg sau Jack Dorsey?

Megan Sullivan: Jack Dorsey.

Saksham Sharda: Cea mai mare greșeală a carierei tale?

Megan Sullivan: Trimit e-mailuri care au fost scrise greșit multor oameni.

Saksham Sharda: Cum te relaxezi?

Megan Sullivan: Baie cu spumă

Saksham Sharda: Câte cești de cafea bei pe zi?

Megan Sullivan: Una

Saksham Sharda: Un obicei al tău pe care îl urăști?

Megan Sullivan: Am vorbit prea mult la telefon

Saksham Sharda: Cea mai valoroasă abilitate pe care ai învățat-o în viață?

Megan Sullivan: Reziliență și tratarea oamenilor cu bunătate.

Saksham Sharda: Și ultimul este serialul tău preferat de la Netflix.

Megan Sullivan: Chiar acum, „Supraviețuitor”.

Saksham Sharda: Bine. În regulă. Ei bine, acesta a fost sfârșitul rundei de foc rapid.

Marile intrebari!

Saksham Sharda: Deci acum putem trece la întrebările mai mari și le puteți răspunde cu atâta ușurință cât doriți. Deci nicio presiune aici.

Megan Sullivan: Bine.

Saksham Sharda: Deci, ne puteți spune despre experiența dvs. de lucru în HubSpot CMS și de a construi site-uri web CMS? Cum vă asigurați că site-ul CMS este ușor de utilizat și ușor de navigat atât pentru client, cât și pentru utilizatorii finali?

Megan Sullivan: Da, îmi place această întrebare. Am început cu agenția cu care lucrez acum cu puțin peste șase ani în urmă și aproape am început cu construirea de site-uri web și lucrul în cadrul HubSpot CMS. Deci, aveți puțin peste șase ani de experiență, în special în platforma CMS. Un mare fan al cât de ușor și intuitiv este de utilizat de către utilizatori, precum și securitatea și o mulțime de factori pentru care ne place platforma. Obține experiență de utilizator, nu? Este ceva ce mă pasionează cu adevărat. Și crearea unui site web cu adevărat curat, care să comunice, este ceva ce știți, asta este toată carnea și cartofii lucrurilor. Dar cred că stabilirea structurii site-ului tău și clarificarea cu cine trebuie să i se vorbească pe site. Care este călătoria în care vrem să le trimitem este o piesă importantă pentru un fel de a o face ușor de utilizat dacă știm cu cine vorbim, știm cum să vorbim cu ei și cum să le navigăm pe site-ul. Deci, aceasta este o piesă pe care facem o mulțime de cercetări în prealabil, multă planificare și pregătire. Când descoperim un site, când descoperim modul în care alcătuim un site, precum și, evident, ne gândim la cele mai bune practici pe care le cunoaștem din date și cercetări despre ceea ce va avea cel mai bun sens, nu avem mai mult de șapte sau opt articole. pe navigarea noastră principală și încercăm să evităm meniurile derulante și există o grămadă de mici piese tactice care intră în asta, dar îți aduc structura corectă. Și, evident, folosirea CMS HubSpot pentru a crea un site care comunică destul de mult, cu siguranță, atunci când vine vorba de experiența utilizatorului.

Saksham Sharda: Simți că site-urile web devin din ce în ce mai simple pe măsură ce mergem în viitor sau din ce în ce mai complicate?

Megan Sullivan: Aș spune în unele privințe mai simplu. După cum cred că, dacă te uiți la o mulțime de site-uri web, acum vezi că știi că oamenii au navigare simplă, ușoară, cu câteva pagini și, sincer, nu site-uri foarte grele de conținut. Dar, în același mod, există o mulțime de lucruri avansate pe care le puteți face cu site-urile dvs., cum ar fi crearea de conținut inteligent. Deci, comunicarea unui anumit limbaj și comunicarea anumitor mesaje pe site-uri către cineva care vizualizează site-ul dintr-un loc sau cuiva care vine pe site de la Google sau PayPal, etc. Deci, devine complex în anumite privințe, dar în multe feluri, Aș spune că site-urile sunt bune, site-urile înclină spre a fi mai simple, mai directe, având mai puține copii fiind mai ușor de citit, știi, neavând aceste mega meniuri masive. Și cred că aceasta este o schimbare pozitivă bună pentru noi, ca utilizatori, precum și pentru companiile care profită de asta.

Saksham Sharda: Așadar, ai putea să leagă asta cu metodologia de brand de poveste? Și cum se poate folosi pentru a structura o pagină web?

Megan Sullivan: Deci, brandul de poveste, dacă cineva nu este familiarizat, vine în mare măsură de la Donald Miller și cartea sa, cred că se numește metodologia tribord. Și vorbește totul despre acest concept al poveștii și despre cum îl vedem în divertisment și filme și despre aceste teme comune despre, știi, există un personaj care are o problemă. Și apoi au nevoie de un ghid care să-i ajute să depășească această problemă. Și există această temă comună de care noi, ca oameni, suntem atrași pentru divertisment și pe care am văzut-o iar și iar, de-a lungul întregii istorii. Și ceea ce a făcut Donald Miller a fost că a spus: „Hei, cum putem folosi acest cadru captivant care pare să facă parte din alcătuirea cine suntem, suntem atrași de el, să folosim asta în marketingul nostru, să spunem povești mai bune pentru a crea un marketing care să conecteze cu clienții”. Îmi place să mă gândesc la asta ca fiind diferența dintre felul de a vorbi cu persoanele tale ideale de cumpărător față de a vorbi cu ei și a-i implica în conversație. Deci, este o metodologie grozavă pe care, dacă o poți stăpâni pentru a crea această poveste, întreaga carte din cadru te duce printr-un ghid pentru compania ta, care pune împreună cine este personajul tău, cine este personajul tău ideal, care este problema, ambele au filozofie. și practic, știi, și atunci ești ghidul lor. Deci nu ești eroul poveștii. Aceasta este carnea și cartofii de unde vedem acest lucru. În afaceri, de multe ori companiilor le place să se pună drept erou chiar, vedeți că pe paginile site-ului web de la H1, unde este deținut și operat de la X, Y și Z, sau, știți, We Are the World Class XY și Z, care ar putea fi o informație grozavă, dar nu este ceea ce vreau să știu, nu? Când vin pe site-ul dvs., vreau să știu cum serviciul sau soluția dvs. rezolvă o problemă pe care încerc să o rezolv. Și deci este diferența dintre a te poziționa ca „hei, te putem ajuta să devii eroul, te putem ajuta să-ți faci marketing, corect, te putem ajuta, să-ți construiești casa visurilor sau orice ar fi, și să le faci. eroul și tu doar îi ajuți pe parcurs”. Și dacă puteți obține acest tip de cadru și această mesagerie corect, poate face toată diferența în modul în care comunicați cu și cu clienții dvs., vorbind ca și cum le-ați adăuga cu ei. În loc de un fel de peste cap, sau să nu lovească cuiul pe cap de conectare și angajare. Așadar, este o modalitate super cool care simplifică multe presupuneri că dacă vă puteți obține cadrul corect, simplifică multe din asta. Ei bine, ce punem pe pagina de start? Cum putem, de la fiecare pagină de pe site-ul dvs., sau pagină de destinație sau campanie, puteți să urmați această structură simplă de, bine, să vă prezentăm cine suntem. Și apoi haideți să spunem clientului că înțelegem problema lui etc. Există un cadru din șapte sau opt părți în care ei stabilesc cum să vă structurați chiar și pagina de pornire, în special pe site-ul dvs. Deci, este un instrument cu adevărat puternic pe care îl puteți folosi chiar și în orice aspect al marketingului dvs. Deci, un exemplu de e-mail, am vorbit recent despre asta cu cineva și am avut un e-mail în căsuța de e-mail. Și erau două companii diferite care încercau să-mi vândă un covor. Și una dintre companii era ca, știi, vânzarea de super covoare la depozit. Acum cineva ca asta. Și cealaltă companie a spus că meriți un covor nou, sau casa ta merită o nouă călătorie sau ceva de genul ăsta. Și a fost ca și cum mesajul acesta era de genul „oh, da, de parcă aș merita un covor nou. Lasă-mă să verific”. Și este diferența dintre, știi, să vorbești direct cu clienții tăi în legătură cu nevoile lor, față de un fel de a vorbi despre tine sau de a te prezenta ca eroul poveștii tale în care creezi așa ceva, ei bine, o să identific automat. eu însumi ca eroul poveștii mele. Așa că atunci când ești și erou, se creează oarecum această tensiune între cum ar fi, ei bine, lasă-mă să încerc să obțin cea mai bună ofertă din tine sau lasă-mă să încerc să știi, dar când te poți prezenta ca ghid care are autoritate în spațiu pentru a rezolva o problemă. Este foarte ușor să-i plimbați pe clienții ideali prin această călătorie, așa că da, puteți continua și mai departe. Dar este ceva care ne pasionează. Și asta simplifică trimiterea mesajelor pe site-ul dvs. și, sincer, toate eforturile dvs. de marketing.

Saksham Sharda: Așadar, ținând cont de toate acestea, cum abordați în mod specific crearea de conținut vizual care se aliniază cu marca și mesajele clientului?

Megan Sullivan: Da, aceasta este o altă întrebare grozavă și un lucru distractiv de discutat cu un coleg creativ. Este întotdeauna o provocare distractivă să lucrezi în cadrul mărcii unei companii. Nu avem o mulțime de agenții mele, în special de branding. Deci, de obicei, o companie vine la noi deja cu unele standarde de marcă stabilite. Și apoi este foarte distractiv să treci prin acest proces de a descoperi care este povestea mărcii tale, care este personajul cu care încercăm să vorbim pentru a înțelege cu adevărat acest lucru, și apoi să încerci să comunici asta vizual prin poveste, dar și printr-un mod cu adevărat clar și uimitor de creativ, cu care este ușor de conectat. Și o mulțime de asta se redă pe genul de poveste inițială de a veni cu această intrigă și apoi de a produce imagini sau grafice, sau afișaje vizuale care se aliniază cu asta. Un alt lucru pe care am încercat să-l facem este să avem fețe zâmbitoare pe site-uri care au oameni ca oameni, să ne conectăm cu alți oameni, să ne conectăm cu oameni care experimentează cu succes produsul sau serviciul nostru. Așadar, asta e ceva, aceasta este o poveste de marcă care apare vizual pe multe dintre site-urile noastre. Dar, doar obținerea unei înțelegeri clare a cine este identitatea mărcii, de asemenea, explorează unii dintre concurenții lor, cum au făcut-o și cum o putem face mai bine. Cum putem comunica mai bine și apoi să încercăm să transformăm asta într-un site web uimitor care face treaba de a vorbi cu utilizatorii săi, precum și de a converti și, știi, în cele din urmă, obținem mai multe afaceri pentru companie este ceea ce suntem după? Dreapta? Deci este o sarcină distractivă și provocatoare. Dar unul pentru care ne place să fim pregătiți pentru provocare?

Saksham Sharda: Și cum procedați pentru a face această cercetare competitivă în primul rând?

Megan Sullivan: Da, cred că o mare parte este, evident că există o cercetare SEO care intră în această lucrare și o mare parte este, de asemenea, așa că ne uităm la analiza concurenților din punct de vedere tehnic SEO, care se clasează mai bine decât ei pentru cuvintele cheie. doresc să se claseze pentru, apoi aruncați o privire la modul în care este configurat site-ul lor. Așa că poate putem lua câteva indicii din structura lor specifică a site-ului. Apoi, de multe ori, avem un chestionar de lansare. Așadar, proiectele noastre sau proiectele de site-uri web cu clienții noștri încep cu acest mare tip inițial de descoperire, în care îi trecem prin chestionar și înțelegem cum vom spune această poveste. Și în acea parte a acesteia se spune: „Bine, iată cu cine pierdem constant în fața afacerilor dintr-un motiv sau altul, sau iată cine ne depășește sau cine sunt concurenții din zona ta”. Așa că facem o parte din acele cercetări despre cercetare și dezvoltare în back-end, doar prin ceva SEO, ceva Moz, ceva Google Analytics etc. Și, de asemenea, folosind platforma HubSpot. Și, de asemenea, ne bazăm pe concurenții noștri pentru a ne anunța: „Hei, aceștia sunt oameni din care simțim industria noastră interioară care au performanțe puternice de la care vrem să tragem indicii așa cum le avem întotdeauna, trimiteți-ne” . Hei, trimiteți-ne câteva exemple de site-uri care vă plac și lucruri despre care credeți că companiile despre care credeți că le înțeleg bine. Și apoi luăm câteva indicii și din asta. Deci, dacă cineva face ceva bine și ceva funcționează bine, nu trebuie neapărat întotdeauna să restructurăm acea fundație. Dar putem lua câteva indicii din asta și le putem încorpora în ceea ce ar putea avea sens pentru structura site-ului nostru etc.

Saksham Sharda: Deci, ținând cont de tot ce ați spus acum, care ați spune că sunt cele trei lucruri pe care trebuie să le aibă orice site de succes?

Megan Sullivan: Da, aș spune, numărul unu este o structură clară și curată. Nu vă pot spune de câte ori vin oamenii la noi spunând de genul „da, avem doar 10 pagini pe site-ul nostru, tocmai am făcut un site nou”. Și facem un crawler al site-ului. Și descoperim mii și mii de pagini despre care ei nici măcar nu știu, care sunt acolo undeva în clasament. Deci, având o structură clară, care are sens pentru călătoria utilizatorilor dvs. Sunt atât de multe, dar având o structură clară, mesaje clare și o să trișez, integrând SEO în asta. Deci, având în vedere toate piesele tehnice SEO de testare, gândindu-vă, știți, ce este această nevoie de a comunica clar pentru a spune cifra, pentru a spune povestea utilizatorului. Și, de asemenea, cum putem obține piesele tehnice SEO chiar aici, astfel încât să folosim limbajul potrivit și să spunem povestea potrivită pentru ceea ce caută utilizatorii noștri? Deci, dacă aveți un site uimitor care spune toate mesajele potrivite, dar nu aveți acea piesă SEO pe loc. Nu spune întotdeauna: „Ei bine, nimeni nu vă va găsi site-ul. Deci, aceasta este o piesă cu adevărat importantă și pentru noi. Și apoi, în sfârșit, a avea îndemnuri la acțiune sau a avea un fel de loc pe site-ul dvs. unde un vizitator poate converti sau poate face afaceri cu dvs. sau să vă descarce ghidul, să interacționeze cu marca dvs. în așa fel încât să puteți continua să le hrăniți, va a fi un mare schimbător de jocuri. Acesta este unul dintre lucrurile pe care le recomand ca un câștig atât de rapid pentru oricine ascultă care nu are deja acest lucru pe site-ul lor, dar creează un fel de îndemn clar la acțiune. Acesta este primul pas pentru a face afaceri cu tine. Deci, să presupunem că poate a fost programat un apel sau a rezervat o demonstrație, sau a solicitat o ofertă de preț sau orice ar fi primul pas pe care echipa ta de vânzări îl face pentru a interacționa cu clientul, poate că până acum este dacă comerțul tău electronic creează acel îndemn clar la acțiune în dreapta sus și centrul site-ului dvs. este ceva pe care îl facem de la început în oricare dintre proiectele noastre de site. Și este o nebunie diferența că doar mi-a făcut ușor reducerea caloriilor pentru mine, ca utilizator, să intru și să spun: „Oh, bine, știu de unde să încep. Nu trebuie să merg să sapă pentru asta”. Nu trebuie să pierd energie din partea mea, a ști să fac afaceri cu tine este ceva care este un câștig atât de rapid, dar un îndemn la acțiune, în general, a avea un fel de nutrire a clienților potențiali pe site-ul tău va fi un alt succes. că cred că fiecare site web care se descurcă bine are performanțe bune și generează clienți potențiali are nevoie cu siguranță.

Saksham Sharda: Aveți exemple de site-uri web care se descurcă bine într-una dintre aceste trei sfere? Sau un site web care merge bine în toate aceste trei temeri? Orice site popular la care te poți gândi

Megan Sullivan: S-ar putea să trebuiască să mă gândesc la asta și să vă trimit câteva dintre toate site-urile pe care le construim în mod egoist, cred că o facem bine. Dar apoi cred că HubSpot face o treabă decentă. Site-ul web de brand story face o treabă foarte bună în urma metodologiei story brand cu toate aceste piese. Și apoi da, va trebui să mă gândesc în ceea ce privește site-urile web populare, dacă există ceva care îmi vine în minte pentru piesa aceea

Saksham Sharda: Un lucru pe care l-am observat este că site-urile web devin din ce în ce mai simple, mai minimaliste și mai minimaliste. Dar s-au gândit și la toate aceste trei lucruri, în același timp fiind minimaliste. Așa că mă gândeam la site-ul web Tesla, de exemplu destul de bun în a face asta. Si asa mai departe. Da?

Megan Sullivan: Da, acesta este un exemplu grozav. Da, o mulțime de lucruri e mișto să vezi o mulțime de companii care se mișcă în acest fel. Pentru că știu că asta vreau să văd, ca utilizator, vreau să-mi faci viața mai ușoară când ajung pe site-ul tău. Cu mai puține opțiuni, nu vreau să fiu copleșit de toate locurile în care trebuie să merg pe site-ul tău, vreau să fiu clar, știi, știu cine sunt, știu ce caut și eu' Caut să cumpăr un Tesla pentru X, Y și Z. Și știu exact unde să merg. Și nu trebuie să citesc o tonă pentru a-mi da seama cum să ajung acolo. Așa că am fost încântat să văd că această tendință devine din ce în ce mai populară pe site-uri în ansamblu.

Saksham Sharda: Așadar, vorbind despre tendințe, cum ești la curent cu tendințele și progresele din industrie, despre designul bazat pe date și despre experiența utilizatorului?

Megan Sullivan: Da, deci fac parte dintr-o mulțime de grupuri, avem privilegiul de a ajuta la conducerea CMS pentru grupul de studiu al marketerilor și orele de birou alături de HubSpot. Așa că facem parte dintr-un grup de agenți de marketing care fac, știți, despre ce vorbim acum construirea de șantiere, construirea activelor campaniei. Așa că făcând parte dintr-o mulțime de astfel de grupuri, vom merge mereu la antrenament. Așa că am făcut de mai multe ori instruirea pentru marca magazinului. Cred că este întotdeauna util să vă conectați cu oameni care o fac și, de asemenea, evident, să învățați din unele tendințe din industrie și să țineți pasul cu diferite articole de știri etc. Dar să vorbesc cu oameni care chiar o fac și au cifre pentru clienții lor sau au rezultate specifice este o modalitate pe care îmi place întotdeauna să o fac și apoi să văd ce este acolo. Și sunt foarte conștient, pentru că asta fac în fiecare zi, de fiecare dată când intru pe site sau navighez. Doar în viața mea personală. Întotdeauna iau notițe despre asta este interesant. Știi, așa cum spui, Tesla, dacă ești pe un site, îți place ceva de genul ăsta și ești foarte conștient de ceea ce fac. Deci, da, conectându-te cu alți agenți de marketing, cu alți oameni din industrie care fac lucrurile, conectându-te cu grupuri de la care poți învăța, cum ar fi marca magazinului sau HubSpot, aceste companii uriașe care publică mereu date și informații noi despre cele mai bune practici care au acces la găzduire de milioane și milioane de site-uri etc. După cum știți, să vă conectați cu oameni, oameni din industrie și să vă țineți ochii pentru cele mai noi și mai bune.

Saksham Sharda: Și ce faci pentru a se potrivi cu tendința actuală, există unele companii ale căror site-uri web au rămas aceleași timp de 10 ani și într-o bună zi, își dau seama, „oh, par destul de vechi”. Dar celelalte companii schimbă constant interfața, iar acest lucru îi enervează uneori și pe utilizatori pentru că sunt obișnuiți cu stilul de viață. Deci unde crezi că este echilibrul?

Megan Sullivan: Da, da. Aș fi de acord că este un echilibru bun. Aș spune că site-urile web pe care le construim și modul în care ne place să abordăm site-urile web și cum cred că este cel mai inteligent mod de a aborda site-urile web este un fel de acest model de design bazat pe creștere în care nu este o campanie tipărită, știi, nu este ceva. spui în tipar și nu te vei mai atinge pentru încă x ani, mai ales dacă îți găzduiești site-ul pe o platformă unde ai date, pe care multe dintre platformele de găzduire a site-ului, acum ai acces la o tonă de date. Ceea ce ne place să facem este să setăm un site live. Și, de fiecare dată când faci așa ceva, faci modificări pe site-ul tău, există un fel de presupuneri pe care trebuie să le faci, cel puțin la început, atunci când iei unele dintre aceste decizii, chiar și despre călătoria ta de utilizator, sau persoana dvs. ideală de cumpărător, puteți face cât mai multe cercetări posibil. Dar, la sfârșitul zilei, trebuie să iei o decizie și să o faci live. Și apoi, ceea ce ne place să facem este să folosim cercetări și date pe care le puteți vedea chiar și, știți, cartografierea termică prin instrumente precum borcanul portocaliu și fierbinte, pentru a vedea cum experimentează utilizatorii site-ul, cum interacționează utilizatorii cu site-ul și apoi făcând mici iterații de acolo, fără revizuire. Deci, de fiecare dată când merg pe pagina de pornire a site-ului dvs., este un meniu complet nou, cu XY și Z complet noi. Dar știți, cel puțin la fiecare șase luni, fac un inventar de ce funcționează bine pe site și ce poate nu funcționează bine. , iar apoi faceți mici iterații pe măsură ce învățați din datele utilizatorilor din viața reală. Și în timp ce echipa dvs. de vânzări vorbește cu clienții care interacționează cu site-ul dvs., ce spun ei? Care sunt piesele pe care le caută, pe care nu le pot găsi cu ușurință pe site-ul tău? Odată ce ai acele date, sunt ca aurul pur, este dificil să treci prin ele pentru că există atât de multe din ele și atât de multe poți face cu ele. Dar folosind asta pentru a avea un fel de abordare de proiectare bazată pe creștere, în care faci încet iterații, la fiecare șase luni făcând un inventar și spunând: „Hei, ce pagini avem nevoie pentru a optimiza?” Ce putem schimba în ceea ce privește schemele de culori etc., pentru a continua să creștem acest site? Și, în funcție de dimensiunea și dimensiunea companiei, s-ar putea să o faci mai des. Dar cred că cel puțin o dată la șase luni până la un an, o companie mică și mijlocie ar trebui să se uite la datele pe care le dețin pentru site-ul său și să vadă cum pot repeta pentru a îmbunătăți site-ul în funcție de modul în care îl folosesc utilizatorii.

Saksham Sharda: Deci, pentru membrii publicului nostru interesat, ați putea să ne ghidați printr-un anumit proiect în care utilizați date pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului?

Megan Sullivan: Cu siguranță. Deci facem asta tot timpul. O facem în mod specific la începutul unui site unde parcurgem un fel de acel inventar. Și facem o mulțime de date pentru a vedea ce bine, în primul rând, accesăm cu crawlere întregul site. Așa că ne asigurăm că avem o înțelegere clară a exact ceea ce trăiește și există pe site-ul tău, ceea ce aș recomanda oricui să facă în orice moment acolo, am țipat pentru noi toți Screaming Frog. Dacă utilizați HubSpot, puteți vedea în mod evident o listă cu toate site-urile dvs. întregi găzduite în HubSpot, puteți vedea o mulțime de date grozave despre toate paginile dvs. HubSpot, dar începând cu un fel de inventar a ceea ce există pe site-ul dvs. . Deci știi ce pagini sunt acolo? Cum se comportă cel puțin într-o anumită măsură. Și apoi de acolo, evident, luăm decizii pe baza conversațiilor utilizatorilor, pentru că știți ce înseamnă asta, structura site-ului ar trebui să fie. Dar odată ce ai un site live și te uiți la date pentru a vedea cum ar trebui să repetăm? Sau cum ar trebui să optimizăm site-ul pentru a îmbunătăți sau potrivi experiența utilizatorului, experiența utilizatorului? O modalitate simplă de a începe este să te uiți la afișările de pagină, să te uiți la pagini, să te uiți la ratele de respingere a paginii. Deci, vedeți câți oameni navighează la o anumită pagină? Este rata de respingere mare pe pagina respectivă? Asta pentru că găsesc rapid informațiile pe care au vrut să le găsească pe pagina respectivă? Sau pentru că poate numele paginii sau modul în care au ajuns la pagina respectivă sau experiența pe care se așteptau să o aibă pe pagina respectivă nu este ceea ce au pe pagina respectivă? Privind unele dintre aceste date, uitându-ne la unele dintre cuvintele cheie, cum au ajuns la pagina respectivă? Și apoi spunând, bine, poate putem face iterații dacă mulți oameni, dacă mult trafic navighează prin această pagină, până la această pagină de pe site-ul nostru. Și ratele de respingere sunt mari. Deci poate că nu găsesc informațiile pe care doresc să le găsească. Ce se așteptau să găsească pe această pagină? Pentru că atât de mulți oameni au ajuns acolo și au vrut să vadă ceva X, Y și Z? Cum putem optimiza sau face ca această pagină să aibă mai mult sens? Pentru traficul care ajunge acolo? Cum putem actualiza conținutul? Sau cum putem elimina cu totul această pagină și putem crea o experiență diferită pentru cea care are sens și pentru noi? Cred că cel mai simplu mod dacă vrei să faci asta, de la început, este să te uiți la paginile tale cele mai vizualizate. Deci primele 5-10 pagini vizualizate de pe site-ul dvs. Are sens pentru afacerea ta pentru compania ta? Are sens în ceea ce privește conținutul paginii, ce este ceea ce trăiește ceea ce există în acele pagini? Privind la modul în care ajung utilizatorii acolo, cum puteți lua o mulțime de globi oculari care ajung pe o anumită pagină, dar să optimizați conținutul paginii pentru a avea mai mult sens pentru utilizatorii de pe pagină? De asemenea, adăugarea unui îndemn la acțiune pe care le puteți face teste, așa cum vă recomand este să aveți acel îndemn principal la acțiune pe întregul site, iar ceea ce vedem că mulți oameni fac cu mine și îndemnurile le schimbă. Deci, în colțul din dreapta sus, permiteți-mi să discutăm în centrul din față a site-ului lor, vor avea programată o vizită, știți, în jos, vor trebui să înceapă. Și ceea ce aș recomanda, și un lucru simplu pe care îl puteți face chiar acum pentru a testa sau optimiza site-ul dvs. este să păstrați acel îndemn principal la acțiune, limbajul, culoarea și stilul butonului în sine consecvenți, în fiecare loc în care acesta locuiește pe întregul tău site. Și apoi câteva motive pentru care creierul tău trebuie să vadă ceva de opt ori înainte de a-l înregistra. Deci vrei să consolidezi asta. Și, de asemenea, nu irosești atât de multe calorii pentru mine când spun: Care este diferența dintre hai să discutăm și să programăm o vizită sau să discutăm și să începem? Și nu sunt sigur pe ce buton să dau clic. Deci, dacă aveți aceste îndemnuri la acțiune, numărul unu, v-aș recomanda imediat, păstrându-le pe toate consecvente. Și apoi numărul doi, să facem niște date schimbând mesajele, poate o dată la cinci luni, să discutăm pentru a programa un apel și să vedem care dintre acele îndemnuri vă aduce mai mulți clienți potențiali, mai multe conversii, mai multe rate de clic etc. paginile la care aveți conversii, începând de acolo pentru a face unele optimizări ale numărului de persoane care efectuează conversii. Dacă nu, mulți oameni nu se convertesc. Cum putem face acest mesaj mai clar sau mai puternic? Prin urmare, oamenii doresc să convertească paginile noastre cele mai vizualizate. Au un fel de conversie asupra lor? Deci, există un loc în care o mulțime de oameni merg la acest blog specific pentru că are un SEO foarte bun? Le trimitem undeva de acolo, așa că doar să exploatezi cantitățile nebunești de date pe care le poți obține într-un site, există o mulțime de lucruri în care poți intra cu cartografierea termică? Așadar, puteți folosi instrumente precum am menționat Lucky Orange sau hot jar pentru a vedea unde navighează un utilizator pe site. Așa că vă va arăta o hartă termică a locului unde scanează mouse-ul lor. De multe ori vedem oameni care încearcă să facă clic pe lucruri pe care funcționalitatea site-ului nu este creată pentru a avea o funcție pe care se poate face clic acolo. Așa că o simplă schimbare în acel front ar fi doar hei, haideți să facem acest clic undeva sau să facem să se simtă mai puțin ca și cum ar trebui să poată fi făcut clic. Deci există un fel de cantitate de masă. Dar un loc bun pentru a începe este să vă uitați la paginile dvs. cele mai vizualizate, să vă uitați la paginile dvs. de conversie. Și uitându-ne la date, cum putem face iterații mici pentru a vedea dacă putem vedea îmbunătățiri, le testăm pentru o perioadă și apoi repetăm ​​din nou?

Saksham Sharda: Deci, este un proiect deosebit de provocator pe care l-ați gestionat astfel și cum ați depășit obstacolele în timpul procesului?

Megan Sullivan: Depășiți orice obstacol atunci când optimizați site-urile? Da, aș spune, îmi fac doar timp în calendar pentru a o face, mai ales dacă ești proprietar de afaceri sau doar un marketer care face parte din munca noastră. Deci este ceva ce facem în mod proactiv tot timpul. Dar dacă este ceva care este atât de ușor, așa cum ați spus, să aveți un site și să-l setați și să-l uitați și să îl aveți timp de cinci, șase ani, să nu-l atingeți niciodată, să nu vă uitați niciodată la date. Așadar, fă-ți timp pentru a face un inventar al performanțelor site-ului tău sau al site-ului clientului tău. You know, every six months, every year at least doing a deep dive into this makes sense. OMoreoften, I would recommend reviewing your site for SEO. So even you can set up alerts if you have Moz. Or if you have HubSpot do the SEO scans. So I would say the biggest challenge f see for most people trying to do this is just actually setting aside time on the calendar to make it happen. So that I would say be the number one thing and then number two, don't overcomplicate it, you know, it doesn't have to be this whole, like you said site redesign or a complete overhaul of your site, every time you're wanting to sort of update or make enhancements to your site, you can start small, you can start with making one or two iterations every month. And then eventually, obviously, your site's gonna take on this whole new look and feel. So start with your most impactful pages, your top viewed pages, your conversion pages, the pages you want to matter, and have the most bang for your buck on your site and make the time to look at the data and make the changes. And I think it can go a long way for people who are hosting and managing and creating content on sites. It's specifically

Saksham Sharda: So coming to the client side of things. How do you handle client feedback and make revisions to visual content?

Megan Sullivan: Yeah, this again is always a fun and delicate balance because when creating a site you want to create something that the client is proud of that they are excited about that feels like it fits their specific vision and, you know, creative direction. But also there's obviously expertise. And there is sometimes design dissent or disagreement between maybe our agency or me specifically and the client, where they want to head with a specific design direction. And I think having done this enough, there's enough that I know of, you know, you're paying us, for me, I'm the marketing team that they're paying to work with to create a really clear site that communicates well. So there's some leverage there when saying, “hey, maybe we would make this decision because of XY and Z. Usually, when a client has a differing opinion or wants to see something a specific way, visually, what I'll do is I'll show them both options, and nine times out of 10, when they see one option, compared to another option, that we can kind of lead them that way by giving them what they want, and then showing them maybe a better way to do it. It's sort of the least abrasive way. And then also, we have the benefit of having built so many, probably, I think the agency close to 500 sites at this point that we have a ton of data to pull from. So some of the decisions are just design decisions that don't make a big impact at the end of the day, should it be blue, or should it be green? Some of these are not going to be made or broken. But obviously, some of those decisions can be any sort of we it's our job to decide when and where to provide some of that pushback and say, “Hey, because of data, we maybe would recommend your h1 or this being structured a little differently, or the messaging being a little different.” And we have some data to back us up for why we would make that specific decision, whether it be content or design or structure, etc. But yeah, usually, if it's a specific just design decision, that's not going to make a big impact. On any other piece, I'll try to show them both options, and steer them in a direction that I think is going to be a little bit more modern and date and visually appealing, for sure. But those are fun conversations to navigate through, it's always a fun challenge to be able to work within different brands, and sort of bring something creative to the table, that's going to make the brand and the customer happy. And also, you know, feel like we're doing a good job of elevating who they are and how they're communicating as a brand.

Saksham Sharda: So I suppose you have a lot of templates from which you can give choices to the clients who don't agree with a particular style.

Megan Sullivan: Yes, yeah, we do. We have a template library that we work with, specifically actually, which we do for a ton of different reasons, but it makes some of those kinds of decisions a little easier for sure.

Saksham Sharda: Alright, so the last question for you is of a personal kind. It is, what would you be doing in your life right now if not this?

Megan Sullivan: A great question. Fun fact, I'm a little over seven months pregnant right now, so yeah, so that's exciting. So I think, if not for this, looking into the future, I'm excited as a creative about real estate I would love to be hosting, or managing rental properties. Would be something that I would be excited to do in the future. And obviously, all of the marketing tools in your table go into all of that. But what I'm most excited about in the future, which I'll still be doing this, but alongside this, is just growing and building a family and having a baby. So, yeah, something along the lines of real estate or managing real estate. There are so many creative ways to be making money even online. So really interested and inspired by people who are doing that successfully through, a ton of different avenues. So yeah, I'm excited for what's to come. I'm excited to be in this wheelhouse cuz I think it goes a long way for any other area of business or world you might find yourself in. But I think if I wasn't doing this, I'd love to be, um, designing and managing Airbnbs.

Saksham Sharda: That's interesting because we also did some research, our team did some research and they found that if you had all the time in the world somewhere on the internet it says you'll buy a sailboat and go sailing.

Megan Sullivan: Yes.

Saksham Sharda: You said that somewhere.

Megan Sullivan: That's true. If money was no option and I could be doing absolutely anything. I would live in Florida right by the water. So that would probably be my dream. Life would just be to be able to just sail and spend time outdoors with loved ones.

Let's Conclude!

Saksham Sharda: Alright, well that was the last question. Thanks, everyone for joining us for this month's episode of Outgrow's Marketer of the Month. That was Megan Sullivan, who is the creative director at Nextiny Marketing. Thanks for joining us, Megan.

Megan Sullivan: Thanks so much for having me. It was a blast.

Saksham Sharda: Check out their website for more details and we'll see you next month once again with another marketer of the month.