Podcastul Marketer of The Month - EPISODUL 091: Eforturi de creștere eficiente pentru optimizarea succesului și menținerea durabilității

Hei acolo! Bun venit pe blogul Marketer al lunii !

Am intervievat-o recent pe Maya Moufarek pentru podcastul nostru lunar – „Marketerul lunii”! Am avut niște conversații uimitoare cu Maya și iată despre ce am discutat:

1. Ce înseamnă să fii un CMO „full stack”.

2. Modul în care slujba CMO leagă activitățile cu efectul veniturilor și este responsabilă cu veniturile

3. De ce inovația ar trebui să fie în ADN-ul unei organizații în ansamblu

4. Originea modelului de creștere

5. Cum creșterea include marketingul, dar nu se limitează la acesta

6. Ceea ce greșesc și corectează majoritatea startup-urilor pe măsură ce își extind afacerile

Despre gazda noastra:

Dr. Saksham Sharda este Chief Information Officer la Outgrow.co . El este specializat în colectarea, analiza, filtrarea și transferul de date prin intermediul widget-urilor și applet-urilor. Widgeturile interactive, culturale și în tendințe concepute de el au fost prezentate pe TrendHunter, Alibaba, ProductHunt, New York Marketing Association, FactoryBerlin, Digimarcon Silicon Valley și la The European Affiliate Summit.

Despre invitatul nostru:

Maya Moufarek este consultant CMO pentru creștere la Marketing Cube. Petrecând peste 15 ani în tehnologie și marketing, ea a construit nenumărate planuri de creștere a afacerii. Maya este pasionată să lucreze cu antreprenori ambițioși și directori executivi orientați spre un scop pentru a oferi o creștere cu adevărat durabilă. Conectați-vă la cel mai recent episod din Marketer of the Month pentru a afla mai multe despre lecțiile pe care le-a învățat din colaborarea cu startup-uri și dezvoltarea de strategii, punând baze solide și îndeplinind ambiții uriașe de creștere.

EPISODUL 091: Eforturi eficiente de creștere pentru optimizarea succesului și menținerea durabilității

Introducerea!

Saksham Sharda: Bună, tuturor, bine ați venit la un alt episod din Outgrow’s Marketer of the Month. Sunt gazda ta, dr. Saksham Sharda. Sunt directorul de creație la Outgrow.co. Și pentru această lună, o vom intervieva pe Maya Moufarek, care este consultant CMO de creștere la Marketing Cube. Îți mulțumim că ești alături de noi, Maya.

Maya Moufarek: Vă mulțumesc că m-ați invitat.

Nu ai timp să citești? Nicio problemă, doar urmăriți podcastul!

Sau o poți asculta pur și simplu pe Spotify!

Runda de foc rapid!

Saksham Sharda: Deci, Maya, vom începe cu o rundă de foc rapid doar pentru a sparge gheața. Primești trei treceri. În cazul în care nu doriți să răspundeți la întrebare, puteți spune doar trece, dar încercați să păstrați răspunsurile la un singur cuvânt sau o singură propoziție. Bine?

Maya Moufarek: Bine.

Saksham Sharda: Deci prima este la ce vârstă vrei să te pensionezi?

Maya Moufarek: Cât mai curând posibil

Saksham Sharda: Cât timp îți ia să te pregătești dimineața?

Maya Moufarek: 45 de minute

Saksham Sharda: Cel mai jenant moment din viața ta?

Maya Moufarek: Dând mâna cu o celebritate pe care nu le știam numele.

Saksham Sharda: Culoarea preferată?

Maya Moufarek: Mov.

Saksham Sharda: În ce moment al zilei ești cel mai inspirat?

Maya Moufarek: Dimineața

Saksham Sharda: Cu câte ore de somn poți supraviețui?

Maya Moufarek: Șapte

Saksham Sharda: Completați spațiul liber: O tendință viitoare de marketing este ________.

Maya Moufarek: *ghicind*

Saksham Sharda: Bine, asta va fi o trecere.

Maya Moufarek: Marketing semnificativ.

Saksham Sharda: Bine, orașul în care s-a întâmplat cel mai bun sărut din viața ta?

Maya Moufarek: Este foarte personal.

Saksham Sharda: Poți trece. Bine, alege unul Mark Zuckerberg sau Jack Dorsey?

Maya Moufarek: Nici unul

Saksham Sharda: Asta e a treia trecere?

Maya Moufarek: Brian Chesky

Saksham Sharda: Cea mai mare greșeală a carierei tale?

Maya Moufarek: A fi foarte nerăbdătoare.

Saksham Sharda: Cum te relaxezi?

Maya Moufarek: Gătitul

Saksham Sharda: Câte cești de cafea bei pe zi?

Maya Moufarek: În ultimele trei săptămâni, niciunul.

Saksham Sharda: Un obicei al tău pe care îl urăști?

Maya Moufarek: Nevoia mea de viteză, nu în mașină.

Saksham Sharda: Cea mai valoroasă abilitate pe care ai învățat-o în viață?

Maya Moufarek: Vă mulțumesc și vă rog sunt cuvintele foarte subestimate.

Saksham Sharda: Și ultima întrebare este serialul tău preferat de la Netflix?

Maya Moufarek: Nu știu dacă a fost pe Netflix. Dar orice fel de documentar tehnologic. Nu cred că a fost pe Netflix. Dar tu știi așa ceva.

Saksham Sharda: Bine. Ei bine, acesta este sfârșitul rundei cu foc rapid. Au fost câteva treceri. Dar este în regulă.

Marile intrebari!

Saksham Sharda: Să trecem la întrebările de formă lungă. Prima este ca să poți începe prin a ne spune puțin despre tine și portofoliul tău actual în cariera ta?

Maya Moufarek: Sigur, deci sunt operator de marketing. Colaborez cu fondatorii de tehnologie și echipele lor executive pentru a defini și implementa calea lor de creștere a afacerii ca ceea ce eu numesc CMO-uri full-stack, de la conștientizare până la reținere. Munca mea este ancorată în informații despre clienți, marca de date și marketing. Și așa am înființat o consultanță de creștere, Marketing Cube, despre care ați menționat mai devreme. Înainte de asta, am lucrat la Google, American Express și notonthehighstreet. Și în ultimul meu rol intern, digitalizam industria de asistență medicală din Regatul Unit la Pharmacy2U, aducând online gestionarea prescripțiilor repetate, este foarte mult o afacere bazată pe misiuni, salva NHS, serviciul de sănătate din Regatul Unit, aproximativ 15% în medicamente. costuri și este o linie de cost de 8 miliarde de lire sterline. Și în mandatul meu, am început să oferim rate de creștere echivalente cu deschiderea unei farmacii offline la fiecare două zile și jumătate. A fost o adopție cu adevărat puternică. Astăzi, în jurul carierei din portofoliu, care include investiții de îngeri și consultanță în consiliu, pe lângă activitatea de consultanță în creștere despre care am vorbit.

Saksham Sharda: Deci, care ar fi principalul fir de legătură în opinia dumneavoastră în această gamă diversă de lucruri pe care le-ați făcut?

Maya Moufarek: Lucrul cu startup-uri care lucrează cu afaceri cu creștere rapidă, afaceri lider în tehnologie, cum să folosești tehnologia pentru bine, cred.

Saksham Sharda: Deci, ce credeți că rolul CMO ar trebui să se limiteze la conducerea strategiei de marketing sau ar trebui să supravegheze, de asemenea, vânzările și produsele, inovația la nivel de întreprindere, managementul canalului de distribuție și parteneriatele esențiale în funcție de nevoile organizației?

Maya Moufarek: Da, vreau să spun, este un element foarte larg, ar fi o treabă foarte mare, cineva care ar trebui să facă toate astea. Adică, în organizațiile fără echipă de vânzări directe, de exemplu, afacerile DTC, CMO este în mod implicit, directorul de venituri, nu? Și astfel, într-o organizație cu o echipă de vânzări directe, cum ar fi B2B sau ceva de genul acesta, CMO-urile sunt parteneri de bază ai CRO, deci sunt responsabili de venituri și leagă activitatea lor de impactul asupra veniturilor va fi pe termen scurt sau lung. Deci, fără marketing este un departament comercial care contribuie în mintea mea, mai ales dacă au pus bazele motoare de creștere, spre deosebire de tine cum putem fi percepuți pe alocuri ca un centru de cost. Deci, când vine vorba de produs, cred că este un tip separat de partener în organizație față de marketing. Dar există oportunități de parteneriat foarte strâns, mai ales când vine vorba de creșterea, activarea și păstrarea clienților potențiali de produse. Și apoi, în sfârșit, poate ca să mai aleg unul de pe lista ta, inovația în mintea mea vine de oriunde și nu se limitează la niciun departament specific din organizație. Și astfel, un fel de inovație devine aproape un ADN al unei organizații ca întreg și toată lumea contribuie în această direcție.

Saksham Sharda: Deci, creșterea este nucleul muncii tale de multă vreme. Puteți defini ce înseamnă echipele focalizate pe creștere? Puteți defini asta pentru publicul nostru?

Maya Moufarek: Desigur, în primul rând, este important să menționăm că creșterea este o companie axată pe strategie, dincolo de a avea o echipă grozavă concentrată pe ea, și nu se ocupă exclusiv de produse de marketing sau vânzări în acest sens. Este nevoie de aliniere și concentrare interfuncțională și un set clar de bătălii și valori care trebuie câștigate la nivel de companie pentru ca toate departamentele să se alinieze. Știm cum este creșterea de bază pentru startup-uri. Dar, sperăm, începe să picteze acest tip de imagine, cum este un lucru la nivel de corporație. Echipele de creștere, corect, și poate puțină istorie despre echipele de creștere este că, în ultimii ani, ideea de a angaja un marketer de creștere în cadrul unui startup a devenit din ce în ce mai populară. Dar modelul de creștere s-a născut la Facebook, unde au creat o echipă în creștere de ingineri, manageri de produs, designeri, oameni de știință de date și marketeri, care au participat cu toții la deciziile legate de tactici strategice, experimente și priorități, pentru a crește, a se angaja și a păstra. o bază de utilizatori. Deci, acoperă această secțiune transversală a unei companii, care conectează ingineri, operatori de afaceri și echipe de experiență a utilizatorului. Și într-adevăr, acea independență va juca un rol cheie în această entitate de creștere. Pentru că au fost împuterniciți și au avut încredere să-și urmeze ipotezele, li s-a oferit spațiu pentru a testa diferite soluții sau experimente. Și acest lucru a dus la această creștere a agilității inovației, oferind echipei mai multe oportunități de a-și asuma riscuri, de a analiza rezultatele și de a optimiza eficient. Deci, acesta este fundamentul a ceea ce este o echipă de dezvoltare. Și cam așa a fost, cum s-a născut din Facebook, dar prea des, din păcate, oamenii cred acum, un marketer cu creștere mai mare, și asta o va rezolva, este un pas bun, dar este o bucată interfuncțională de muncă.

Saksham Sharda: Deci, încotro credeți că se îndreaptă întreaga tendință de angajare a agenților de marketing în creștere? Vom vedea mai multe din asta? Sau este în declin? Cum va afecta recesiunea asta? Ce crezi că ne rezervă viitorul?

Maya Moufarek: Mă refer la un agent de marketing de înaltă calitate care păstrează o rată de bază și poate îndeplini acele obligații comerciale care vor fi întotdeauna la cerere. Atunci cred că, știi, este o combinație de oportunități de afaceri la îndemână și vor fi în mod natural fără nicio recesiune, toate locurile mai frivole, în care ne cheltuim banii care vor fi acoperiți doar de comportamentul natural al unui client. Și apoi, o altă parte va fi doar, este acel agent de marketing în creștere capabil să rămână la curent cu realizarea acestor experimente, nu? Și este aceasta o industrie în care există o oportunitate de a crește în continuare? Așadar, nu cred că marketerii în creștere vor merge nicăieri, dar sper că startup-urile încep să înțeleagă corect că este doar o piesă a puzzle-ului și, pentru a o face să funcționeze, trebuie să fie organizată la nivel corporativ. dreapta? Creșterea este o strategie corporativă, nu rolul unui marketer de creștere.

Saksham Sharda: Așadar, vorbind despre propria experiență corporativă, îți amintești de primele experiențe de conducere și conducere a echipelor, care au fost câteva dintre învățăturile tale cheie din acel moment?

Maya Moufarek: Prima mea experiență în conducerea unei echipe a fost interfuncțională, deci nu management direct, trebuia să influențez la nivel regional sau interfuncțional pentru a-mi livra proiectul la Google și, de altfel, am lucrat la American Express. Aceasta a fost o oportunitate minunată de a-mi dezvolta abilitățile de leadership și abilitățile de Flensing, abilitățile de management al părților interesate și abilitățile generale de coaching, pentru că nu aveți, știți, și nici nu ar trebui să avem vreun fel de control direct asupra oamenilor, dar nu este un control direct. linia de raportare. Așa că trebuie să conduceți din influențare, coaching și colaborare. Toate aceste abilități cred că au ajutat cu adevărat în managementul direct al oamenilor, deoarece sunt abilitățile care sunt importante pentru a fi un bun manager direct. Sunt, de asemenea, norocos, cred, că am avut și eu o mulțime de manageri de linie grozavi și că învăț multe din stilurile lor din modul lor de a opera, cum erau ei aici cu mine. Și apoi, poate că principala învățare a fost că, în ciuda ratei de zicală, tratați-i pe ceilalți așa cum ați dori să fiți tratați, ceea ce nu se aplică managementului de linie, în opinia mea. Este, modul în care faci managerul direct, este mai aproape de modul în care te implici cu clienții tăi în mintea mea, trebuie să le înțelegi mentalitatea, știi, ce contează pentru ei, ambițiile lor și cum și-ar dori să fie. sprijinit și cum ar dori să primească acel sprijin. Așa că cred că a fost cea mai mare învățare a mea prin experiențele mele de management al oamenilor.

Saksham Sharda: Și așa au fost aproape 15 ani de experiență de lucru pentru companii precum Google și American Express. Deci, în ce fel v-au ajutat toate aceste experiențe despre care ați vorbit să vă lansați consultanța de dezvoltare?

Maya Moufarek: Adică, la sfârșitul zilei, ei erau locul meu de joacă, nu? Ei au fost locul meu de joacă, toate acele locuri diferite care creșteau rapid pentru mulți dintre ei, cum ar fi Cisco și Google, nu sunt pe strada principală. Și deci timpul meu petrecut în industria tehnologiei, nu? Pe lângă faptul că lucrez cu startup-uri sau extinderi, m-a expus multor fondatori, echipe de produse și diferite provocări de afaceri. De asemenea, mi-a permis să-mi perfecționez abilitățile de marketing de produse și să înțeleg ceea ce este nevoie pentru a găsi produsele potrivite pentru piața dvs. de a obține primii 100 de clienți sau de a extinde baza de clienți în operațiuni. De asemenea, mi-a permis să asist la branduri minunate devenind din ce în ce mai mature și modelate. Deci, într-adevăr, este înarmat cu toate experiențele pe care le susțin acum. Genul de pact, care sprijină noile întreprinderi și fondatorii în călătoriile lor rezolvă probleme importante și, știi, rezolvă probleme semnificative din lume. Așadar, a fost terenul meu de pregătire pentru a împacheta toate acestea, de la, știți, afacerile din stadiul inițial la afacerile în faza ulterioară și să le aduc acum noii fondatori.

Saksham Sharda: Deci, în ce măsură credeți că a avea un astfel de teren de joc este important pentru orice fondator sau agent de marketing în creștere sau pentru cineva care dorește să-și conducă propria afacere, cum ar fi să aibă o experiență în industrie? Este important și în ce măsură? Pentru că mulți oameni din zilele noastre cred că ar trebui să înceapă singuri, dar nu au habar despre industrie. Deci ce ai spune despre asta?

Maya Moufarek: Cred că există două unghiuri, nu? Adică, startup-urile sunt micile lor mașini, nu? Și dacă ați avut ocazia să lucrați la unul destul de bine condus, veți învăța o mulțime de lucruri despre cum să gestionați anumite situații și câteva bune practici, iar asta este de neprețuit. Și oricine care de obicei, știi, orice fel de agitație laterală îi frământă pe oameni care spun: „Oh, o să-mi încep propria afacere”. Eu zic, da, vreau să spun, nu există niciun motiv pentru care vrei să-i vezi mult. Ei bine, dacă aveți ocazia să lucrați în cadrul startup-ului, cred că este neprețuit. La întrebarea dvs. din industrie, probabil motivul pentru care farmacia pentru dvs. este o afacere online la care doi dintre colegii mei și cu mine lucram. Se poate spune că a fost un succes, pentru că nu eram farmaciști, eram oameni consumatori și am fost oameni de tehnologie care au aplicat acele bune practici într-o industrie care nu a fost perturbată de mult timp. Și, nu sunt atât de mulți, poate farmaciști care o privesc din acest unghi de consumator de tehnologie. În alte cazuri, corect, s-ar putea să vină cineva, nu știu din industria construcțiilor sau știi, un fel de imobiliare sau ceva de genul ăsta. Și în ei au văzut ineficiența, oportunitățile pe care tehnologia le-ar putea oferi acelor industrii și s-au ancorat cu această experiență foarte grea în acele industrii. Ei pot aduce tehnologia și altele la masă. Așa că cred că trebuie să aveți ambele, dar depinde doar de cât de complexă este provocarea industrială și de înțelegere, trebuie să aveți industria pentru a putea să o perturbați, nu? Adică, o farmacie, da are o mulțime de elemente de conformitate medicală și clinică foarte importante care trebuie puse în aplicare. Dar, dincolo de asta, încă vorbești cu consumatorii despre livrarea de bunuri fizice care aterizează la ușa lor. Și oricât de mult este un tip de produs care îmbunătățește și salvează vieți pe care îl livrați, trebuie să luați în considerare acest lucru. Știi, am simțit că, de fapt, experiența consumatorului și experiența tehnologică este ceea ce ne va ajuta să reușim. Și ni s-a dovedit că avem dreptate, în acest sens.

Saksham Sharda: Așadar, după ce a avut o creștere de succes și o poveste de consultanță de marketing, care sunt unele dintre lucruri, vedeți că startup-urile greșesc și corectează, pe măsură ce își extind afacerile?

Maya Moufarek: Da. Vreau să spun că este un subiect larg, dar unele elemente de bază apar adesea și când oamenii obțin acele drepturi, acolo se întâmplă magia, așa cum tinde să o numească industria. Nu-și cunoaște cu adevărat publicul țintă. Și ceea ce vreau să spun prin asta este că deseori există un produs, există un produs care se potrivește, dacă vrei, în centru rezolvând o problemă pe care au experimentat-o, dar ei sunt totuși, știi, un grup de focus al unuia, corect, este experiența lor personală. Și așa că uneori devin, ei cred că își cunosc publicul mai mult decât o cunosc. Așadar, înțelegând cu adevărat publicul, contextul lor, unde încearcă cu adevărat să realizeze, ce anxietăți ați putea avea cu privire la încercarea unei noi soluții. Și asta poate face dificilă interacțiunea cu publicul tău dacă nu vei folosi acest lucru și nu vei transmite un mesaj care rezonează cu adevărat cu ei și, de asemenea, să-ți concentrezi dezvoltarea produsului în această direcție. Un altul încearcă să fie deștept cu mesajul respectiv și să maximizeze înțelegerea în copie. Și adesea, ei construiesc ceva nou, care trebuie explicat clar. Și nu unele, cum ar fi jocul distractiv de cuvinte sau alte lucruri de genul ăsta. De asemenea, având în vedere poziționarea lor, poziționarea corectă este un exercițiu strategic care definește locul în care produsul și serviciul dvs. se potrivește pe piață, precum și viața clientului. Dreapta? Deci, și, de asemenea, cum se diferențiază de celelalte soluții, și a fi capabil să articulați acest lucru foarte clar și să vă asigurați că rezonează cu ceea ce știți despre publicul dvs. acum devine important. Unii oameni, din păcate, îl confundă uneori cu scopul mărcii, iar scopul mărcii este într-adevăr despre, știi, este o propoziție care spune „existăm pentru că” corect, existăm datorită declarației și aceasta este o declarație a impactului pozitiv al întreprinderii tale. pe ecosistem, dar nu te poziționează în mod specific pe piață, în client, în minte etc., doar spune binele pe care vrei să-l faci în lume, corect. Și poziționarea este diferită, totul se referă la modul în care poți să faci X și să-ți placă afirmația corectă, asta este foarte mult la baza exprimării unei poziții. Și este mult mai programatic și ancorat în declarația de beneficii pentru publicul dvs. Cel final, cred, revenirea la această echipă în creștere și munca interfuncțională este obținerea unei alinieri puternice la nivel de risc, obiectivele corecte la nivel corporativ și modul în care echipele interfuncționale contribuie la acestea și modul în care funcționează ca un echipă de dezvoltare și nu departamente separate pentru a putea îndeplini acele ambiții. Așadar, un fel de acoperire a unui aspect larg, atât organizațional, al acelor echipe, dar și o mare parte, la sfârșit, începe cu clientul dvs. și se bazează în diferența pe care o veți face pentru ei.

Saksham Sharda: Bine, deci ultima întrebare se referă la întrebări personale sau de tip personal, care este ce ai face, dacă nu toate astea în viața ta chiar acum?

Maya Moufarek: Călătorind.

Saksham Sharda: Bine. Așa că asta vrea să facă în secret un consultant CMO de creștere, să călătorească. Bine. În regulă.

Să încheiem!

Saksham Sharda: Bine, asta a fost ultima întrebare. Deci, mulțumim tuturor pentru că ni s-au alăturat pentru episodul din această lună din Outgrow's Marketer of the Month. Aceasta a fost Maya Moufarek, care este consultant CMO pentru creștere la Marketing Cube. Consultați site-ul pentru mai multe detalii și ne vedem din nou luna viitoare cu un alt episod.