Marketing pe ciclu de viață personalizat: cazuri de utilizare cu impact ridicat în jocuri
Publicat: 2023-05-05Personalizarea este o modalitate puternică de a crește implicarea utilizatorilor, reținerea și generarea de bani pentru aplicațiile de jocuri. Adaptând experiența aplicației și mesajele la preferințele, comportamentul și contextul fiecărui jucător, marketerii de aplicații de jocuri pot crea interacțiuni mai relevante și satisfăcătoare care să-i convingă pe jucători să lanseze aplicația sau să facă o achiziție în aplicație sau să se alăture unui eveniment live.
Dar care sunt cazurile reale de utilizare a personalizării care au cel mai mare impact asupra loialității și veniturilor jucătorilor? Să ne uităm la câteva exemple.
Personalizarea marketingului ciclului de viață pentru jocuri
Când vorbim despre utilizarea personalizării pentru a crește retenția și veniturile pentru aplicațiile de jocuri, cel mai mare domeniu în care se întâmplă acest lucru este marketingul ciclului de viață. Asta înseamnă să poți să-ți optimizezi activarea, implicarea și reținerea de-a lungul întregului ciclu de viață al jucătorului - de la primul punct de contact până la integrare și apoi la implicarea ridicată a jucătorilor, chiar reangajarea jucătorilor care au devenit latenți.
De obicei, cele mai bune strategii în marketingul ciclului de viață se aliniază cu o cascadă de implicare care are loc în următoarea secvență și pe diferitele canale disponibile.
Strategiile de marketing pe ciclul de viață se aliniază cu o cascadă de implicare care are loc în următoarea secvență.
Mesaj în aplicație: canalul cu cea mai mare conversie
Începi cu mesageria în aplicație, deoarece este cel mai important canal al tău atunci când vine vorba de re-implicare.
Acest lucru ar putea suna contraintuitiv, deoarece majoritatea oamenilor cred că reangajarea îi aduce înapoi pe jucători care au încetat deja să mai joace jocul. Dar până atunci e deja prea târziu. Niciun jucător nu a încetat vreodată să folosească o aplicație de jocuri cold Turkey. În schimb, ar fi existat o progresie descendentă a dezangajării în modelul lor de joc.
Deci, în momentul în care observați că un jucător anterior activ a început să se dezactiveze, atunci ar trebui să-l reangajați cu un cadou de jucător expirat . În mod obișnuit, acest lucru înseamnă să le oferi obiecte boost, vieți nelimitate pentru o perioadă limitată de timp sau alte lucruri utile ca un cadou unic.
Un exemplu din Homescapes: acesta este un mesaj de bun venit înapoi în aplicație, cu o surpriză la pornirea aplicației după ce nu ați jucat timp de o săptămână.
Ar trebui să personalizați cadoul în funcție de tipurile de lucruri pe care le plăcea jucătorului – un tip de armă pe care l-a folosit, un personaj pe care îl folosea cu plăcere, un element de stimulare pe care l-au folosit cel mai des – practic, amintiți-le de ce trebuie să se întoarcă! Sau poate exista conținut nou în aplicație relevant pentru ceea ce obișnuiau să joace și să se bucure. Ideea este: trebuie să fie suficient de atrăgătoare pentru a-l face pe jucător să revină la un model de joc mai obișnuit.
Acest tip de mesaj în aplicație, cadoul jucătorului expirat personalizat în funcție de istoricul jucătorului, este una dintre campaniile cu cele mai mari conversii pe care le puteți rula vreodată. Și este prima ta linie de apărare atunci când ai detectat un model de utilizare în scădere.
Notificare push: calul de lucru cu volum mare
Acum, următorul strat din cascada de implicare este notificarea push. Acesta este calul tău de muncă atunci când vine vorba de reangajare, deoarece este locul în care vei trimite cel mai mare volum de mesaje.
Prin push, aveți posibilitatea de a contacta jucătorii care sunt inactivi sau nu sunt în prezent în joc și de a le trimite mesaje personalizate la:
- Anunțați evenimentele live care au loc în cadrul jocului dvs. de care jucătorul dvs. se va bucura probabil, în funcție de prezența anterioară
- Informați jucătorii despre funcții noi sau conținut nou pe care tocmai l-ați lansat și cu care jucătorul a interacționat în trecut
- Promovați oferte sau vânzări pe care jucătorul dvs. le-a achiziționat înainte
- Oferă jucătorilor mesajele lor sociale din rețeaua lor din joc
- Convingeți jucătorii noi să se înregistreze și să își activeze conturile
- Încorporați jucători noi cu informații relevante despre jocul dvs., inclusiv scurte tutoriale
- Invitați jucătorii să treacă la nivelul următor sau să facă următoarea acțiune
Un exemplu de notificare push pentru un eveniment live în locația fizică a jucătorului.
Amintiți-vă că cheia pentru notificările push care interacționează este să le personalizați în funcție de preferințele fiecărui jucător și de comportamentul din trecut.
E-mail: cel mai subutilizat canal de jocuri
Iată un fapt distractiv despre e-mail, bazat pe multe interviuri pe care le-am efectuat cu studiourile de jocuri: din orice motiv, e-mailul nu este considerat un canal important în mare parte din spațiul de joc.
Jumătate dintre studiourile cu care am vorbit nici măcar nu colectează adresele de e-mail ale jucătorilor lor! Cei care o fac, adesea nu folosesc e-mailul, deoarece nu consideră e-mailul ca un canal de implicare.
Dar minoritatea studiourilor care folosesc e-mailul ca canal de marketing? Au mare succes cu el.
Cea mai bună utilizare a e-mailului în jocuri este pentru reangajarea VIP . VIP-urile au cumpărat deja jocul tău: au jucat de ceva vreme și probabil au cheltuit bani reali pentru a-l juca, devenind parte din economia jocului. Trimiterea unui e-mail care să le reamintească despre jocul în care au investit atât de mult timp este o modalitate puternică de a-i aduce înapoi. În plus, o formă mai lungă, conținut mai bogat nu poate fi făcut într-o notificare push - puteți face asta doar într-un e-mail.
Iar atunci când personalizați conținutul e-mailului în funcție de like-urile și comportamentul în joc al VIP-ului, vă implicați unul la unu, invitându-i înapoi în aplicația dvs. folosind aceleași tactici ca și pentru notificările push - oferte, vânzări, evenimente live, noi caracteristici/conținut — dar cu capacitatea de a merge mai mult, de a încorpora rich media.
Retargeting: devine mai dificil în fiecare zi
Ultima linie de apărare pentru obținerea de utilizatori inactivi este utilizarea instrumentelor de redirecționare în afara aplicației . De exemplu, retargeting prin reclame pe Google, Facebook și multe altele. Obiectivul personalizării anunțurilor este de a prezice cât de relevant va fi un anunț pentru un anumit jucător, permițând specialiștilor în marketing să individualizeze anunțul în funcție de preferințele jucătorului și de etapa potențialului client.
Personalizarea anunțurilor de redirecționare poate parcurge o gamă variată, de la simpla includere a locației, intereselor generale și detalii demografice, până la istoricul achizițiilor și comportamentul istoric în aplicație.
Singurul dezavantaj al acestui canal sunt toate schimbările care au loc în sfera confidențialității utilizatorilor – de la GDPR la transparența urmăririi aplicațiilor, până la pur și simplu renunțarea utilizatorilor la reclame – ceea ce face din ce în ce mai dificilă redirecționarea publicului.
Personalizarea jucătorului: Acesta este Calea
În era digitală de astăzi, aplicațiile de jocuri trebuie să se orienteze către personalizarea de marketing pentru a intra în legătură cu jucătorii la un nivel mai profund și mai personal. În special în industria jocurilor de noroc, unde concurența este acerbă și jucătorii pot găsi instantaneu alte experiențe captivante. Prin valorificarea datelor utilizatorilor și adaptarea eforturilor de marketing pe ciclu de viață pentru jucătorii individuali, dezvoltatorii de jocuri pot îmbunătăți reținerea jucătorilor, pot crește implicarea și, în cele din urmă, pot genera creșterea veniturilor.
