Joacă jocul: sporește-ți vânzările de comerț electronic cu gamification

Vânzările de comerț electronic au crescut rapid în ultimii zece ani. După cum arată ultimele proiecții, lucrurile s-au restabilit. Atât de mult încât se estimează că veniturile din comerțul electronic vor ajunge la 5,4 trilioane de dolari în 2022.

Cumpărăturile online sunt una dintre cele mai populare activități din lume și ar trebui acceptate imediat. Este important să nu încerci să o faci ca toți ceilalți. În loc să rămâi 100% la elementele de bază ale analizei, optimizării motoarelor de căutare, automatizării e-mailului, testării A/B și publicității cu plata-pe-clic, trebuie să faci mai mult.

Pentru a atrage noi clienți, gamification ar trebui să fie în centrul eforturilor dumneavoastră. După cum arată statisticile, comerțul electronic este de neoprit. În mod remarcabil, mulți oameni sunt destinați să eșueze în implementare atunci când încearcă să se distingă de-a lungul acestor trei verticale: preț, serviciu pentru clienți și o experiență interactivă.

Deși aceste metode au fost încercate și testate, este întotdeauna important să se ofere modalități de a construi drumuri pe care să le folosească alții. Pentru a face acest lucru cu succes, jocurile sunt ceva pe care trebuie să-l ai dincolo de interesele tale. Vă ajută să creșteți implicarea cu brandul, să creați amintiri de durată cu clienții și să vă promovați marca pe piață.

Nu sunteți sigur de unde să începeți? Să începem cu câteva informații de fundal?

• Ce este Gamification?
• Elementele de bază ale gamificării comerțului electronic
• Provocări majore cu care se confruntă comerțul electronic
• Cum poate fi folosită gamification pentru a crește vânzările de comerț electronic
• Utilizarea gamification pentru a stimula vânzările

Ce este Gamification?

Gamificarea se referă la procesul de încurajare a oamenilor să ia o acțiune prin crearea unui sentiment de recompensă și succes.

La prima vedere, ați crede că apariția unui joc aleatoriu în timp ce clienții verifică platforma dvs. de comerț electronic este o idee bună. Cu toate acestea, acest lucru este de fapt distrage atenția și nu cum ar trebui să funcționeze gamification. Când te concentrezi, realizezi că, în afară de comerțul electronic, gamification are și aplicații multiple în afaceri, formare, învățare și dezvoltare personală.

Elementele de bază ale gamificării comerțului electronic

Jocurile sunt distractive deoarece tind să inspire clienții să muncească din greu și să obțină o recompensă. Dacă doriți să motivați oamenii să urmeze o anumită activitate, este bine să vă gândiți la infuzarea unor activități inspirate de joc.

În timp ce implementați gamification, trebuie de asemenea să vă asigurați că atât aspectele tehnice, cât și cele emoționale ale gamification sunt bine gândite. Când totul este sincronizat, aceste patru elemente fundamentale pot ajuta.

• Obiective – înainte de a vă decide să introduceți gamification în afacerea dvs. de comerț electronic, este important să aveți o schiță a obiectivelor dvs. Pe ce vrei să te concentrezi? Doriți să reduceți abandonul coșului de cumpărături? Sau vrei mai multe descărcări de aplicații? Puteți simplifica procesul de cumpărare? În cele din urmă, depinde de tine să decizi care sunt unitățile tale. Odată ce toate acestea sunt rezolvate, puteți continua să organizați o experiență distractivă care nu numai că este semnificativă, dar și îi inspiră să ia măsuri.
• Reguli – Acestea sunt importante deoarece servesc drept linii directoare care ajută clienții să-și atingă obiectivele. Ideea aici este de a oferi jucătorilor o motivație suficientă pentru a rezolva o problemă pentru a îndeplini anumite etape.
• Feedback – existența unui sistem de feedback poate ajuta jucătorii să identifice cât de aproape sunt de îndeplinirea obiectivelor. Sistemele ideale de feedback au bare de progres, insigne, puncte, clasamente și niveluri.
• Participarea voluntară – acesta este un element cheie, deoarece asigură nicio constrângere pentru jucători să participe. În schimb, participarea trebuie să fie din propria voință și pentru că premiul oferit se adresează intereselor lor.

Provocări majore cu care se confruntă comerțul electronic

Deși este adevărat că comerțul electronic este o industrie înfloritoare, nu este lipsit de defecte. Iată câteva dintre provocările majore cu care este posibil să vă confruntați în călătoria dvs. de comerț electronic.

Cărucioare abandonate

Abandonarea coșului este destul de populară în lumea comerțului electronic. Deși clienții vor dori bucuroși să verifice ce oferă magazinul dvs. online și chiar să continue să adauge articole în coș, nu este nicio garanție că vor cumpăra.

Adesea, clienții tind să finalizeze procesul de plată atunci când produsele din coșul lor sunt foarte reduse sau dacă pot profita de câteva avantaje, cum ar fi transportul gratuit.

Loialitatea clienților

Ca creaturi ale obiceiului, clienții tind să evite abaterea de la tiparele stabilite. Din acest motiv, uneori, loialitatea clienților apare pur și simplu pentru că clientela dvs. existentă nu dorește să verifice un alt magazin.

Știind acest lucru, mărcile tind să ofere mai multe stimulente, cum ar fi gratuități și găzduirea de petreceri de mare deschidere, toate într-un efort de a rupe obiceiul repetitiv. În realitate, costă de cinci ori mai mult să dobândești un nou client decât să păstrezi unul existent. De aceea, este important să vă asigurați că nu vă gândiți doar la achiziționarea de clienți și nu uitați că clienții fideli sunt cei care mențin totul în loc.

Totuși, nu este totul pierdut. Deși este posibil să nu oferiți aceeași interacțiune față în față pe care o fac magazinele de cărămidă și mortar, puteți totuși să creați o experiență memorabilă pentru clienți. Trucul aici este să oferiți o experiență de unboxing de clasă mondială. În acest fel, îi vei putea bucura cu fiecare livrare. Când faci acest lucru în mod repetat, șansele sunt ca ei să revină în continuare la tine.

Cum poate fi folosită gamification pentru a crește vânzările de comerț electronic

1. Creați o experiență de utilizator captivantă

A avea o experiență de utilizator captivantă, care îi face pe clienți să revină, te va ajuta să faci eforturile de gamification să merite. Pentru a realiza acest lucru, valoarea experienței ar trebui ajustată pentru a favoriza clientul mai mult decât compania dumneavoastră.

Oricât de tentant ar fi, evitați să remediați jocul în ceea ce privește creșterea vânzărilor și adaptați experiența generală pentru a fi ușor de jucat, cu reguli clare și un sistem de recompense atrăgător.

2. Stimulente bune

Pentru ca eforturile tale de gamification să aibă succes, trebuie să oferi un stimulent bun. Asta nu înseamnă că ar trebui să valorize un milion de dolari. Și mai degrabă, ar trebui să fie despre oferirea de ceva de valoare clienților tăi.

Lucrul bun este că ai control complet asupra a ceea ce va fi. Pentru a vă asigura că implicarea clienților este întotdeauna ridicată, doriți ca cât mai mulți oameni să se califice pentru premiu. Acest lucru se datorează faptului că încurajează participarea, deoarece mai mulți oameni își pot imagina recompensa.

3. Colectați informații de bază

În timp ce experții în marketing digital susțin că o campanie de succes are nevoie de cât mai multe informații, acest lucru nu se aplică gamification. Acest lucru se datorează faptului că nu doriți să vă plictisești clienții punându-i să completeze mai multe formulare doar pentru ca ei să se bucure de un joc.

Ar trebui să fie mai mult decât suficient să colectați numele și e-mailul unui utilizator înainte de a încerca jocul. Încercarea de a extinde numărul de detalii pe care le colectați poate fi dăunătoare pentru dvs., deoarece ratele de finalizare a clienților vor avea probabil o scădere.

4. Facilitați partajarea socială

Adăugarea unui buton de partajare socială la proiectul tău de gamification este o idee grozavă – clienții vor putea să sărbătorească și să-și împărtășească realizările pe rețelele sociale. Pentru a realiza acest lucru, recomandăm să le permiteți clienților puterea de a personaliza mesajele conservate atunci când câștigă. În caz de pierdere, puteți face un pas mai departe și puteți oferi o funcție care le va permite să invite prietenii la un al doilea joc.

Deoarece vă perturbă experiența de joc, vă recomandăm această abordare mai degrabă decât să solicitați distribuiri sociale la mijlocul jocului. În loc să-i forțezi să ia o decizie, lasă-i să aleagă în mod voluntar ce vor să facă. Dacă jocul a fost interesant, ar dori să împărtășească.

5. Piață pe mai multe platforme

Dacă aveți un joc găzduit pe site-ul dvs. web, ar trebui să limitați numărul de platforme pe care le partajați. În timp ce gamification în comerțul electronic este oarecum diferită de practicile convenționale de marketing digital, acestea sunt păsări. Așa că nu ezitați să derulați toate campaniile, inclusiv media plătită, deținută și câștigată.

Cu media deținută, puteți promova conținutul prin e-mail, pagini de rețele sociale, site-ul dvs. web sau orice alte platforme pe care vă aflați.

Dacă doriți să vă adresați unui public mai larg, cel mai bun pariu este să încercați media plătită prin intermediul platformelor de plată-pe-clic (PPC). Una dintre reclamele noastre PPC preferate în acest moment include reclamele Facebook, care apar pe măsură ce clienții joacă jocuri pe mobil. Ne place pentru că vă oferă o oportunitate genială de a obține clienți noi cu care poate nu ați interacționat prin eforturile dvs. de marketing digital.

Dacă sunteți într-o desfășurare excelentă de promovare, vă recomandăm să desfășurați campanii de marketing influencer prin segmente de direcționare. Acest lucru tinde să funcționeze bine, mai ales dacă jocul dvs. se adresează site-urilor web care încurajează economiile și oferă reduceri. Dacă ți se pare ceva care îți place, atunci nu ezita să le contactezi.

6. Recomandări de produse distractive

În tot spiritul de joc, trebuie să lucrați la crearea de recomandări de produse personalizate pentru clienții dvs. Folosind informațiile pe care le aveți despre clienții dvs., vă puteți face o idee destul de bună despre subiectele care îi vor interesa probabil.

Dacă preferați să nu faceți acest lucru, puteți întotdeauna să adoptați chestionare de personalitate în care clienții pot răspunde la întrebări despre subiecte precum filme în tendințe/emisiuni TV/muzică. De exemplu, în timpul sezonului Comic-Con sau când se apropie o vacanță mare, puteți pune întrebări precum: „Cine ai prefera să fii – Superman sau Batman?” Această abordare funcționează de obicei, deoarece îi face pe oameni să se gândească la subiecte interesante cu care sunt deja familiarizați. Puteți face un pas mai departe promovând acest test pe rețelele sociale. În timp ce lucrezi, de ce să nu stimulezi și testul, astfel încât clienții tăi să se simtă obligați să împărtășească altora?

7. Recomandări și loialitate

Recomandările sunt o strategie comună de gamification, deoarece oferă mărcilor o cale directă de a intra în legătură cu clienții. Ideea este, de asemenea, destul de simplă încât, atunci când un client trimite clienți noi la un magazin, să se bucure de o recompensă ca semn de apreciere.

Pe de altă parte, loialitatea este mai bună atunci când utilizați un sistem bazat pe puncte. De asemenea, puteți face și mai incitant dacă clienții dvs. creează avatare personalizate pentru a se potrivi personalității lor.

Programele de loialitate tind să funcționeze adecvat, deoarece îi fac pe clienți să simtă acel sentiment de valoare adăugată. Arătarea că îți pasă de obicei funcționează bine pe termen lung, deoarece adaugă încredere conversației. Din punctul de vedere al unui client, faptul că poate câștiga puncte ori de câte ori cheltuiește bani îi face să simtă că punctele fac parte din achizițiile lor anterioare.

Utilizarea gamification pentru a stimula vânzările

Călătoria de cumpărare nu este întotdeauna un proces rațional. Știind acest lucru, vă puteți crește oportunitățile de vânzări prin dezvoltarea unei foi de parcurs clar definite, cu indicatoare care aduc treptat clienții mai aproape de achiziția lor.

Deși pare o sarcină grea, gamification vă oferă o oportunitate excelentă de a realiza asta. Acest lucru se datorează faptului că clienții tăi se pot muta dintr-un loc în altul fără întreruperi pe termen lung a vânzărilor.

Indicatorii evidențiați vă pot ajuta să dezvoltați o strategie genială de gamification, care nu numai că atrage clienții existenți, dar vă ajută și să atrageți noi utilizatori, în același timp, vă conducând traficul de comerț electronic și cifrele de vânzări în negru.

Ești pregătit pentru jocuri?