5 capcane frecvente în analiza clienților: nu-i lăsați să vă definească strategia de marketing

Ați petrecut nenumărate ore creând strategia de marketing perfectă, folosind fiecare truc din carte pentru a atrage și a păstra clienții. Ați implementat algoritmi avansați și ați folosit tehnologii de ultimă oră pentru a vă înțelege mai bine publicul. Dar, în ciuda tuturor eforturilor tale, pur și simplu nu vezi că cifrele merg în direcția corectă.

Dacă da, ați putea fi o victimă a celor cinci capcane comune în analiza clienților. Analiza clienților este un instrument puternic în arsenalul de marketing, presupunând că știți cum să îl utilizați corect. Vă permite să înțelegeți mai bine clienții la nivel comportamental, nu doar la nivel demografic. Cu toate acestea, nu este suficient să culegeți pur și simplu date; trebuie să existe o metodă atentă a nebuniei tale pentru a evita să faci greșeli comune care pot duce la înțelegeri dezechilibre și la decizii de marketing proaste.

Și asta este ceea ce vom aprofunda chiar acum: unele dintre cele mai răspândite erori care vă pot afecta strategia de marketing atunci când vine vorba de analiză. Dar mai intai…

Ce este Customer Analytics și de ce este important?

Marca ta are nevoie de o înțelegere puternică a clienților tăi pentru a-ți depăși concurența. Dacă nu îi cunoști, nu îi poți implica. Aici intervine analiza clienților.

Analiza clienților este procesul de colectare și analiză a datelor despre clienții dvs. pentru a obține informații despre comportamentul, preferințele și nevoile acestora. Aceste date pot fi folosite pentru a crea campanii de marketing direcționate, pentru a îmbunătăți produsele și serviciile și, cel mai bine, pentru a îmbunătăți experiența clienților, astfel încât să fie personalizată, personalizată pentru fiecare client.

Analiza clienților este crucială pentru companii, deoarece vă permite să luați decizii bazate pe date. Fără analiza clienților, este posibil să pierdeți informații valoroase care v-ar putea ajuta să vă creșteți publicul. Pe scurt, analiza clienților este un instrument esențial în orice stivă tehnologică și este ingredientul secret pentru dominarea pieței.

5 capcane frecvente în analiza clienților

Cu toate acestea, simpla adăugare a unui instrument de analiză a clienților la stiva dvs. de tehnologie nu este o garanție a succesului. Când vine vorba de analiză, există câteva greșeli comune pe care multe mărci continuă să le facă. Evită-le cu orice preț!

Nu știu ce date aveți nevoie

Fiecare afacere colectează date. Nicio surpriză acolo. Dar mulți dintre ei nu au o înțelegere clară a exact ce date trebuie să colecteze. Trebuie să colectați date care se referă la propriile obiective de afaceri; în caz contrar, datele pe care le adunați nu vă vor fi utile.

Dacă ratele de conversie pentru aplicația dvs. de streaming se bazează pe utilizatorii care adaugă o emisiune la lista lor de favorite, atunci aveți nevoie de analize comportamentale despre câte și cât de des preferă utilizatorii dvs. o emisiune. Dacă cel mai important eveniment din aplicația ta de jocuri de cazinou este de câte ori un jucător trage brațul spre aparatul de slot, atunci vei avea nevoie de date despre cât de des jucătorul tău a tras acel braț în ultimele trei luni cel puțin! Aflați ce date aveți nevoie.

Bazându-se pe date incomplete sau inexacte

Calitatea și caracterul complet al datelor pot afecta validitatea și fiabilitatea rezultatelor analizei clienților. Utilizați instrumente de validare a datelor pentru a găsi inconsecvențe în datele dvs. Apoi, standardizați-vă datele. Aceasta implică identificarea și corectarea erorilor, eliminarea duplicatelor, chiar completarea valorilor lipsă și remedierea erorilor de ortografie sau de formatare. Asigurați-vă că datele dvs. sunt structurate în mod consecvent, astfel încât să fie mai ușor de analizat, indiferent de unde provin. O parte a acestui proces presupune definirea standardelor de calitate a datelor și pregătirea echipei pentru a le respecta. Descrieți-vă procesele pentru curățarea datelor și integrarea datelor din surse.

Colectarea mai multor date decât este necesar

Cealaltă capcană pentru cât de ușor colectăm date în zilele noastre este să colectăm prea mult din ele. La fel ca tezaurizarea în lumea reală, non-digitală, pe care Marie Kondo l-ar detesta, colectarea mai multor date decât este necesar poate deveni copleșitoare și consumatoare de timp de analizat. Ai milă de echipa ta săracă de știință a datelor (sau de stagiarul pe care l-ai angajat să facă foile de calcul). Concentrați-vă doar pe datele relevante pentru obiectivele dvs. de afaceri și uitați de informațiile inutile.

Ignorarea problemelor etice și legale

Analiza clienților poate ridica preocupări etice și legale în mai multe moduri. Nu uitați că colectați și analizați o mulțime de date personale și comportamentale despre utilizatorii aplicațiilor mobile - nu doar nume și adrese, ci și istoricul achizițiilor și clicurile în aplicație. Confidențialitatea și protecția datelor cu caracter personal sunt o componentă esențială a activității dvs. ca agent de marketing mobil. Asigurați-vă că aveți consimțământul lor și fiți transparent cu privire la modul în care utilizați datele care sunt colectate și utilizate.

Apoi există părtinire și discriminare. Analiza clienților poate fi influențată de părtinire, cum ar fi atunci când datele sunt colectate dintr-un eșantion nereprezentator sau când anumitor variabile li se acordă mai multă pondere decât altele. Analytics poate fi folosit și pentru a discrimina anumite grupuri de clienți, cum ar fi cei bazați pe rasă, sex sau vârstă. Fiți conștienți de aceste probleme, astfel încât analizele dvs. să nu se termine cu rezultate nedrepte.

Nu acționează pe baza informațiilor

Scopul analizei clienților este de a obține informații utile pe care le puteți folosi pentru a vă îmbunătăți afacerea. Dacă nu acționați în funcție de cunoștințele pe care le obțineți, vă pierdeți timpul.

Prin acționare, ne referim la a-ți lua timp pentru a examina datele pentru a descoperi tendințe și comportamente ale clienților pe care le poți accesa și crea campanii. Înseamnă să dezvoltați planuri și să executați aceste campanii, apoi să vă revizuiți și să vă actualizați strategia. Înseamnă să măsurați succesul eforturilor dvs. de marketing cu valorile și KPI-urile potrivite.

Evitați aceste capcane comune în analiza clienților

Analiza clienților va fi întotdeauna un aspect esențial al oricărei strategii de marketing de succes. Nu uitați că este destul de ușor să evitați aceste cinci capcane comune. Nu uitați să fiți întotdeauna clar cu privire la obiectivele dvs., să utilizați date din mai multe surse și să vă evaluați și să vă ajustați strategia în mod continuu după cum este necesar. Având în vedere aceste sfaturi, puteți utiliza analiza clienților pentru a înțelege mai bine publicul țintă și pentru a lua decizii bazate pe date care, în cele din urmă, conduc la un succes mai mare pentru marca și organizația dvs.