Phygital: Pentru ce este? Și cum se face?

Ce este phygital?

La sfârșitul anilor 90 și începutul anilor 2000 au fost lansate primele site-uri de comerț electronic. Cu toate acestea, majoritatea achizițiilor au fost încă făcute în magazine. Odată cu apariția smartphone-urilor, strategiile de marketing au devenit omnicanale. Obiectivul este de a facilita achizițiile clienților și de a crește vânzările prin conectarea punctelor dintre toate punctele de contact cu un client. Acest lucru se numește marketing phygital.

Phygital este o contracție a fizicului și a digitalului. Acest cuvânt ciudat, apărut în 2013, este un concept de marketing care combină o prezență digitală (un site web, un canal de Youtube, …) și o afacere fizică sau o activitate locală (coafor, instalator, taxi, ..).

Care este scopul marketingului phygital?

În timp ce putem accesa internetul de aproape oriunde în lume, un magazin fizic este situat într-unul (sau mai multe) locuri precise. Deși, un meșter poate fi mobil, zona sa de captare va fi limitată.

Deci, interesul phygital este de a crește gradul de conștientizare a magazinului sau a activității sale locale prin intermediul unui mediu digital.

Și invers, un magazin își poate face cunoscută prezența pe web astfel încât clienții, deja familiarizați cu produsele sau serviciile oferite, nu mai sunt obligați să treacă prin magazin ci să își poată plasa comenzile online.

Cum să te faci cunoscut pe web?

Există multe modalități de a te face cunoscut pe internet:

• Referințe naturale în motoarele de căutare
• Referințe plătite
• Retele sociale
• Buletine informative
• Directoare
• Site-uri de comparare și afiliere
• canale YouTube

Dar toate aceste soluții conduc la concurență cu jucători naționali sau chiar globali, în timp ce obiectivul phygital este să fie cunoscut la nivel digital și local. Prin urmare, există o singură soluție eficientă: SEO local.

Ce este SEO local?

Pentru a fi siguri că vorbim despre același lucru, aici definim SEO local ca fiind clasarea site-ului dvs. în pachetul Google local.

Ce este pachetul Google?

În pachetul Google, există două tipuri diferite de afișaje care apar în SERP-urile Google:

• Hărți Google
• Listări de companii Google sau Compania mea pe Google (GMB)

Când este afișat Google Maps?

Google Maps este afișat atunci când Google detectează intenția unui utilizator de a căuta un magazin fizic legat de interogarea inițială.

Potrivit Google: „Peste 40% dintre oameni merg la Google pentru a cerceta achiziția pe care intenționează să o facă online sau în magazin.”

Apropo, nu este necesar ca interogarea să conțină o anumită locație (de exemplu, coafor Paris). Google este acum suficient de inteligent pentru a ști că în spatele unei interogări precum „Repararea Apple”, există intenția de a merge la un magazin.

Când apare pagina Compania mea pe Google?

Pagina Compania mea pe Google apare atunci când Google detectează intenția utilizatorului de a căuta informații despre un anumit magazin sau o marcă: programul de lucru, inventarul de produse, livrarea etc.

De ce face SEO local?

Creșteți traficul în magazinul dvs

Acesta este clar obiectivul phygital: să-ți faci cunoscută afacerea pe internet pentru a aduce utilizatori în magazinul tău. 70% dintre utilizatorii de internet merg la o afacere după ce fac clic pe un anunț Google Maps.

Pachetul local este evidențiat pe SERP-uri

Este evidentiata in coloana din dreapta a paginii sediului si in primele pozitii (adesea inainte de prima pozitie SEO in 93% din cazuri) pentru Google Maps.

Declanșarea pachetului local pe un număr mare de solicitări tranzacționale

Declanșează chiar și cele care nu sunt geolocate, cum ar fi „pantofi de damă” sau „reparații ceasuri”.

În aceste două cazuri, Google a identificat o intenție de cumpărare (interogări tranzacționale) și propune cele mai apropiate magazine.

Numărând interogările unde este specificată locația, aceasta reprezintă 33% din solicitări. Să ne amintim, de altfel, importanța de a fi prezent pe interogările tranzacționale. O interogare tranzacțională este cea care generează o achiziție.

Înainte existau:

1. Interogări informative pentru a afla despre produsul sau serviciul pe care doriți să îl cumpărați.
2. Interogări comerciale pentru a afla despre prețuri (site-uri de comparație), părerile internauților etc.
3. În timpul unei interogări tranzacționale , utilizatorul știe ce vrea să cumpere, la ce preț și adesea de unde îl va cumpăra. Pe aceste interogări Google propune Local Pack pentru a oferi utilizatorului opțiunea de a cumpăra prin intermediul site-ului web sau printr-o călătorie la magazin.

SEO local depinde de algoritmii Google

Google Pigeon

La sfârșitul anului 2014, Google a implementat un nou algoritm specializat în SEO local: Pigeon. Acest algoritm se bazează pe sute de criterii. Cu toate acestea, cele mai importante criterii ar fi cunoașterea mărcii (recenzii) și localizarea geografică.

Google Opossum

În 2016, Google a lansat Opossum, o actualizare a algoritmului Pigeon. Această actualizare se concentrează în principal pe relevanța SEO local cu trei modificări importante:

• Înainte, o afacere din suburbiile Parisului cu o zonă de captare în Paris nu apărea la o interogare care implică „… Paris”. Cu Opossum acest lucru este acum posibil.
• Este luată în considerare geolocalizarea utilizatorului și influențează rezultatele Google Maps.
• Fără duplicate în SERP-uri: dacă un site apare în rezultatele locale, acesta nu apare a doua oară în rezultatele organice.

Apropiere Google

Vicinity este noul algoritm Google dedicat SEO local. Acest algoritm a fost actualizat la sfârșitul anului 2021 și obiectivele sale sunt:

• Oferiți mai multă localizare geografică: șanse zero (sau puține) de a apărea pe hartă dacă locația este prea departe de utilizator.
• Eliminați cuvintele cheie din titlul paginilor Compania mea pe Google. Google își consolidează politica: „Nu trebuie să includeți informații inutile în numele companiei dvs. Nerespectarea acestor reguli poate duce la suspendarea înregistrării dvs..” Consultați Regulile pentru reprezentarea companiei dvs. pe Google.

Pentru a rezuma: Care sunt principalele criterii pentru indexarea locală?

1. Distanța utilizatorului de internet față de afacere.
2. Conștientizarea mărcii: recenzii. Cu cât sunt mai multe recenzii și cu cât sunt mai pozitive, cu atât este mai favorabil site-ului.
3. Fiabilitatea înregistrării: cât de bine este completată înregistrarea, actualizările regulate (postările) și răspunsurile la recenziile utilizatorilor sunt criterii pe care Google le ia în considerare pentru a măsura fiabilitatea informațiilor din înregistrarea dvs. de companie (GMB).

Pagina companiei sau Compania mea pe Google

Ce este lista de afaceri Google?

Lista Compania mea pe Google este o soluție propusă de Google. Permite companiilor să obțină vizibilitate gratuită pe Internet. Afacerile pot:

• Furnizați informații despre compania lor : activitatea acesteia, adresa, numărul de telefon, programul de lucru, adresa URL a site-ului etc.
• Afișați-și produsele și/sau serviciile cu fotografii și conținut scris.
• Informați utilizatorii de internet prin postări despre oferte, știri ale companiei și evenimente.
• Comunicați cu clienții : prin recenzii, dar și prin răspunsuri la cele mai frecvente întrebări.

Care este scopul GMB?

Știind că 72% dintre utilizatorii de Internet care fac o căutare „locală” ajung să viziteze unitatea, obiectivul acestui formular este să apară în Google Local Pack.

Cine poate crea o pagină de companie GMB?

Toate companiile care sunt capabile să întâlnească clienții pot avea o înregistrare GMB.

Pe de altă parte, site-urile care generează clienți potențiali sau jucători puri, de exemplu, nu pot.

Sfatul meu: Este de preferat ca pagina de afaceri sa fie creata de proprietar (sau, cel putin, cu adresa lui de email). Acest lucru se datorează faptului că schimbarea proprietății, odată stabilită, nu este ușoară. Ulterior, va fi posibil să acordați drepturi de publicare angajaților sau furnizorilor de servicii pentru a menține în viață această pagină a companiei.

Cum se creează o pagină Google My Business?

Este foarte simplu să vă creați fișierul. Trebuie doar să completați pas cu pas formularul incluzând numele unității dvs., categoria acesteia (online, fizice, servicii la domiciliu) și descrierea activității dvs. de afaceri.

Atenție! Regulile Google sunt din ce în ce mai stricte. Este recomandabil să urmați instrucțiunile pentru a nu fi penalizat.

Cum îți poți optimiza înregistrarea?

Este esențial să aveți o listă optimizată deoarece există doar trei locuri în Pachetul Local care apar în SERP-uri.

Memento: algoritmul Google favorizează din ce în ce mai mult companiile din apropiere.

Ce ar trebui făcut pentru a vă maximiza șansele de a apărea în rezultatele căutării de îndată ce utilizatorii de telefonie mobilă (sau utilizatorii de internet) sunt în apropiere?

• Odată ce dosarul dvs. este complet completat, ar trebui să actualizați aceste informații ori de câte ori este necesar (de exemplu: orele de deschidere sau închideri excepționale).
• Răspundeți la toate recenziile pozitive mulțumind utilizatorului sau recenziile negative, răspunzând în funcție de motivul nemulțumirii. Vă sugerăm să încurajați utilizatorii să posteze o recenzie. Cu cât sunt mai multe recenzii, cu atât ratingul de pe pagină este mai relevant.
• Informați utilizatorii despre evenimentele pe care le organizați în magazinul dvs.
• Postați imagini sau postări în mod regulat.
• Înregistrați-vă în directoarele locale: site-ul primăriei, Camera de Comerț și Industrie etc.

Sfatul meu: nu poți face mare lucru cu privire la apropierea utilizatorilor de internet de afacerea ta. Cu toate acestea, puteți, fără a exagera , să adăugați cuvintele cheie principale în postările dvs. și în răspunsurile la recenzii.

Optimizați-vă site-ul pentru phygital

Cum vă puteți încuraja clienții să vă viziteze site-ul?

Pentru a încuraja clienții să viziteze site-ul web, unele magazine oferă reduceri exclusive sub formă de „zile speciale” sau „vânzări private” și alte beneficii, cum ar fi transportul gratuit. Aceste stimulente pot fi oferite clienților fideli ai magazinului. În general, merită să ceri adresele de e-mail ale clienților pentru a-i anunța despre astfel de promoții.

Pentru a crește numărul de vizite, unele magazine folosesc și strategii de marketing pe rețelele sociale, cum ar fi reclamele direcționate pe Facebook și Instagram.

Cum încurajați utilizatorii de internet de pe site-ul dvs. să vină să cumpere în magazin?

Analizând călătoria clienților și înțelegerea modului în care clienții interacționează cu site-ul dvs., puteți crea o strategie care încurajează cumpărătorii online să vină la magazinul dvs. fizic.

De asemenea, este posibil să oferiți un cadou clienților care vin în magazin pentru a-și ridica comanda online.

O soluție bună poate fi și cuponul de reducere online (codul promoțional) pentru cei care cumpără din magazin.

[Ebook] 5 KPI-uri care dezvăluie strategii de top pentru SEO de succes pentru comerțul electronic

Descoperiți cele cinci valori esențiale pentru comerțul electronic de urmărit și măsurat.

Citiți cartea electronică

Cazul în care există o singură zonă de captare

Când există un singur magazin, creați o pagină de magazin pentru fiecare magazin fizic cu:

• O descriere a activității companiei;
• Fotografii frumoase de interior și exterior;
• O hartă de acces;
• Indicații despre cum să ajungeți acolo cu transportul public sau cu cele mai apropiate parcări.

Această pagină va fi optimizată în ceea ce privește activitatea principală + orașul (sau zona de captare). În mod ideal, ar trebui să adăugați și date structurate legate de facilități.

Cazul în care există mai multe zone de captare

Fiecare zonă de captare trebuie să aibă propria pagină sau cel puțin un paragraf dedicat.

În cazul în care există suficient conținut pentru a realiza o pagină per stabilire, este necesar să ne gândim la networkingul intern: networking între unități (semnele aceluiași oraș, aceluiași departament, aceeași regiune sau aceeași țară în funcție de zona geografică). stabilirea mărcii).

Cum să măsori impactul strategiei tale phygital

Impactul unei strategii phygitale este greu de măsurat. Cu toate acestea, există modalități de a măsura modelele asociate.

Statisticile paginii Compania mea pe Google

Google oferă acces la o mulțime de statistici legate de afacerea dvs.:

• Interogările prin care utilizatorii de internet au ajuns pe pagina ta.
• Numărul de persoane care v-au vizitat înregistrarea (de pe Google sau Maps).
• Rezumatul tuturor interacțiunilor.

Dar și indicatori mult mai concentrați pe phygital:

• Numărul de vizitatori care au solicitat indicații de orientare.
• Numărul de clicuri pe butonul de apelare.
• Numărul de clicuri pe linkul site-ului.

Statistici analitice

Operațiunile de marketing cu cod promoțional și cadouri în urma unei ridicări din magazin vă permit să măsurați influența site-ului web asupra vânzărilor dvs. în magazin.

Numărul de vizite pe paginile magazinului site-ului web poate fi un bun indicator al nivelului de interes al utilizatorului de internet pentru magazinul dumneavoastră.

Instrumente SEO locale

SEO local poate fi măsurat și cu instrumente precum:

• Myposeo, care oferă poziția unui cuvânt cheie în funcție de locația utilizatorului de internet (țară, regiune, departament, oraș).
• SEM-Rush care oferă cuvintele cheie care declanșează apariția în Pachetul Local.

Să recapitulăm

Pe baza analizei experienței clienților, strategia phygital vă permite să creșteți vânzările prin clienții conducători de la un magazin fizic la site și invers (de la web la magazin).

Această strategie trebuie să se bazeze pe:

• Plasarea cu succes a site-ului dvs. în pachetul local pentru cât mai multe cuvinte cheie relevante. Aceasta înseamnă că pagina Compania mea pe Google este completată corect și actualizată în mod regulat.
• Crearea unei pagini de magazin optimizate pe site.
• Implementarea de stimulente pentru utilizatorii de Internet să viziteze magazinul și pentru clienții să viziteze site-ul web.

Surse:

https://seoexpertbrad.com/local-seo-stats/

https://www.netoffensive.blog/referencement-naturel/bien-referencer-site/seo-specifique/referencement-local/statistiques/

https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/insights/parcours-consommateur/guide-marketing-retail-2022/