Cum să creați experiențe video personalizate utilizând datele CRM și Facebook

Fiecare proprietar de afaceri dorește să maximizeze conversiile, iar publicitatea pe rețelele sociale este una dintre cele mai eficiente modalități de a îmbunătăți penetrarea clienților. Când te uiți la rețelele sociale, videoclipurile joacă un rol esențial.

Dar, deși videoclipul este viitorul rețelelor sociale, nu este o baghetă magică. Un videoclip singur nu va garanta că clientul dvs. se interacționează cu clipul dvs. Dar vă puteți îmbunătăți CTR, asigurându-vă că campania dvs. video vorbește direct cu clientul dvs.; oferind pagini de destinație post-clic de calitate pe care probabil să le amintească.

În articolul de astăzi, explorăm posibilitățile de marketing video personalizat, astfel încât să puteți crea conținut garantat pentru a îmbunătăți pagina de destinație post-clic.

De ce funcționează conținutul video

S-a dovedit în repetate rânduri: oamenii răspund mai ușor la conținutul video decât la imaginile statice. Și, surprinzător, există mai multe angajamente cu conținutul video prin Facebook decât prin YouTube.

Sună nebunesc, dar statisticile nu mint.

În 2017, Quintly a descoperit că videoclipurile YouTube au mai puține interacțiuni decât videoclipurile distribuite pe Facebook.

Gandeste-te la asta:

• Găsiți un videoclip (probabil de pe YouTube sau Vimeo)
• Îl distribui pe feedul tău Facebook
• Prietenul tău comentează: începe o conversație.
• Un alt prieten distribuie videoclipul. Începe o nouă conversație.
• Repetați până se estompează.

Înainte să știi, videoclipul YouTube are mii de accesări, dar nu în mod nativ prin YouTube.

Facebook are o acoperire socială mai largă decât YouTube. Deci Facebook este o platformă de publicitate plătită pe care probabil nu vă puteți permite să o renunțați:

Importanța păstrării originalului de marketing video personalizat

Oricine are un cont Facebook este familiarizat cu videoclipurile personalizate: acele videoclipuri drăguțe care apar atunci când vă conectați, sărbătorind șase ani de prietenie. Sau acele clipuri de ziua de naștere pe care le distribui prietenilor.

Fiecare videoclip cuprinde o combinație tentantă de date personale, toate înghesuite într-un videoclip distractiv de 30 de secunde:

• Fotografii (sau fotografii de la prieteni)
• Conținut din postări individuale
• Comentarii și interacțiuni de la prieteni și de la rețeaua lor extinsă

Dar le urmărești în continuare? Sigur, probabil că vizionați ocazional unul sau două, dar le vizionați pe toate?

Păstrarea lucrurilor proaspete și imprevizibile este imperativă în personalizare. Originalitatea este cheia.

Sunt suficiente sistemele CRM?

Probabil că dețineți deja o cantitate suficientă de date despre clienții și potențialii dvs. în sistemul dvs. CRM. Probabil că le cunoașteți:

• Nume
• Data de nastere
• Abordare
• Date de referință de credit
• Istoricul interacțiunilor cu site-ul dvs
• Statutul de loialitate
• Datele Serviciului Clienți
• Informații contractuale
• Istoricul achizițiilor

Și aceste date vă pot ajuta să creați o campanie video personalizată, direcționată. Dar înțelegeți comportamentul clienților și potențialilor dvs.? Până acum, înțelegerea modului în care o persoană este probabil să răspundă la un anumit stimul a fost o chestiune de ghicire talentată.

Sistemul dvs. CRM deține probabil informații utile, dar este informații câștigătoare?

Datele nu spun întotdeauna întreaga poveste

Toate datele deținute de CRM-ul tău nu sunt întotdeauna suficiente pentru a oferi tot ce trebuie să știi despre o țintă.

Specialiștii în marketing digital fac presupuneri cu privire la puterea de cumpărare a cuiva din date precum un cod poștal. S-ar putea să știm că ei locuiesc într-o zonă bogată și ar putea conduce o mașină de gamă medie și ar putea lucra pentru serviciul public.

Dar cum rămâne cu lacunele în date?

Lucrurile care ne spun că aceeași persoană a moștenit acea casă și a cumpărat acea mașină într-o licitație? Că se defectează mereu și nu își permit să-l repare?

Dintr-o dată, profilul de date brute începe să dezmintă realitatea. Și astfel, strategia noastră de marketing se prăbușește.

Acest lucru nu înseamnă că datele CRM nu pot fi utile pentru a viza paginile de destinație strategice post-clic care vă ajută să vă maximizați rata de conversie. Dar știi cu adevărat doar despre informațiile pe care persoana le-a predat de bunăvoie.

Facebook învață mereu despre tine

Facebook a devenit jucătorul important în publicitatea socială plătită, pur și simplu pentru că utilizatorii renunță continuu la datele lor de preferințe:

• Îți place o postare: Facebook învață ceva despre tine.
• Îți place o postare: Facebook învață ceva despre tine.
• Găsiți o postare amuzantă făcând clic pe pictograma animată HaHa: Facebook învață ceva despre tine.

Facebook observă ce facem când nu postăm despre noi înșine. Ne urmărește fiecare interacțiune. Și acele interacțiuni sunt cele mai valoroase pentru marketerul digital, deoarece comportamentele ne spun cine este cineva.

Utilizatorii Facebook creează din neatenție un profil de marketing prin interacțiunile lor cu platforma. Iar cantitatea de date generate crește în fiecare an, având în vedere că 90% din datele din întreaga lume au fost generate în ultimii doi ani.

Cum înțelege Facebook comportamentele

Renunțăm la preferințele noastre de fiecare dată când interacționăm cu Facebook. Creăm versiuni digitale ale noastre prin intermediul platformelor de social media, dar Facebook are probabil cea mai cuprinzătoare umbra digitală a corpului nostru fizic.

Întrucât datele sunt mai mult despre ceea ce spun oamenii despre ei înșiși, nu despre ceea ce fac, este esențial să privim dincolo de cifre și interacțiunile din rețelele sociale.

Consultați Teoria prezentării sinelui a lui Erving Goffman pentru mai multe detalii:

Datele ar putea să ne spună un lucru despre clienții noștri existenți sau potențiali, dar ceea ce sunt oamenii pe hârtie, probabil, nu este ceea ce sunt ei de fapt.

Creați publicitate direcționată folosind CRM și datele Facebook

Excesul exponențial de date comportamentale deținute de Facebook, în combinație cu informațiile despre clienți din sistemul dvs. CRM, creează o furtună perfectă pentru campanii de marketing care pot fi vizate.

Companiile care lasă datele să conducă algoritmul creează conținut video dinamic care maximizează pagina de destinație post-clic, adresându-se direct persoanei, așa cum se arată în exemplele următoare.

Campania Cadbury's Flavourism

Cadbury Australia a îmbrățișat revoluția personalizării încă din 2017, cu campania „Flavorism” alimentată de platforma personalizată video ca serviciu (PVaaS) Idomoo și difuzată pe Facebook. Videoclipul a organizat fotografiile stocate în profilurile Facebook și le-a încorporat într-un clip personalizat care s-a simțit complet personalizat:

Campania a fost vizată de membrii Facebook care s-au alăturat paginii companiei Cadbury pe Facebook și au introdus pe piața australiană o serie de arome noi. Direcționarea videoclipurilor a corelat anumite profiluri de arome cu tipurile de personalitate; constatat de datele comportamentale ale Facebook.

Videoclipul personalizat care a condus proiectul a folosit membrii Facebook:

• Nume
• Locație
• Vârstă
• Interese
• Fotografii

Campania a atins o rată de clic de 65%, cu o rată generală de conversie de 33%. În plus, 90% dintre persoanele care au primit anunțul prin feedul lor de pe Facebook au vizionat videoclipul, demonstrând că adăugarea unei note personale chiar funcționează.

Campaniile „Refresh” și „Wear the Rose” ale 02

Compania britanică de telefoane mobile O2 a folosit datele de utilizare a dispozitivului (adunate prin intermediul rețelei lor) pentru a trimite campanii video specifice prin Facebook și marketing prin e-mail.

Campanie „Actualizează”.
Campania lor „Reîmprospătare” a fost concepută pentru a încuraja clienții să-și actualizeze telefoanele, iar echipa O2 a creat peste 1.000 de versiuni ale anunțurilor video care vizează dispozitivul și locația clientului în timp real.

Campania de anunțuri personalizate a primit un CTR cu 128% mai bun decât campaniile generice anterioare.

Când O2 s-a asociat cu Facebook, au vizat trei mesaje diferite, în funcție de profilul comportamental al clientului. Folosind variații subtile în copierea publicitară și imaginile utilizate, ei au reușit să-și reducă costurile de achiziție a clienților cu 49%.

Campania „Purtă trandafirul”.

Când O2 și-a lansat campania „Wear The Rose”, au folosit prenumele și au încorporat avatare personalizate pe care utilizatorul le crease pe un site de avatare pentru a însoți campania.

Din aceste câteva lucruri, au primit o creștere cu 11% a nivelurilor de implicare:

Cum diferă Netflix de Facebook pentru a afișa videoclipuri personalizate

Netflix a oferit conectarea la platforma lor prin Facebook din 2013 și, deși relația a cunoscut partea sa de controverse, Facebook rămâne ferm integrat în strategia de marketing a Netflix.

Abordarea de personalizare a Netflix este diferită de cea a Cadbury, deoarece nu folosesc nume sau fotografii din albumele foto ale oamenilor de pe Facebook. În schimb, platforma de streaming video observă obiceiurile de vizionare ale utilizatorilor. Și acele obiceiuri de vizionare creează profiluri de utilizator care dictează conținutul video care apare pe fluxurile Facebook.

Așadar, deși conținutul video în sine nu este individualizat după prenume, conținutul selectat în feedul dvs. se bazează pe datele comportamentale atât de la Facebook, cât și de la Netflix.

Netflix poate folosi un set diferit de valori, dar încă aplică principiile datelor de personalizare pentru a-și viza publicitatea.

Dar acestea sunt companii uriașe cu bugete masive?

Desigur, Cadbury și Netflix sunt jucători mari cu o putere de marketing extraordinară. Dar videoclipul personalizat nu trebuie să vă epuizeze tot bugetul. Oricât de nebun ar suna, videoclipurile personalizate nu sunt la îndemâna majorității IMM-urilor.

Cum să utilizați informațiile comportamentale cu CRM-ul dvs

Știați că CRM-ul dvs. poate fi integrabil cu Facebook (dacă aveți o pagină de Facebook existentă pentru compania dvs.)?

Pentru a afla dacă CRM-ul tău este compatibil:

• Accesați Managerul paginii Facebook și faceți clic pe Instrumente de publicare (una dintre opțiunile de meniu din partea de sus a paginii):



• Faceți clic pe Configurare clienți potențiali:



• Veți găsi o opțiune „Conectați-vă la un CRM acum pentru a începe să vă vedeți clienții potențiali în timp real:”

Dacă sistemul dvs. CRM este compatibil, grozav! Dacă nu, nu vă îngrijorați, deoarece Facebook este probabil să aibă toate datele de care aveți nevoie pentru a viza pagina de destinație post-clic perfectă.

Mai multă inspirație: exemple video personalizate

Vodaphone a creat o campanie video personalizată unică care sărbătorește ziua de naștere a clienților lor și a oferit minute gratuite de apeluri telefonice. Videoclipul include numele complet al clientului și datele despre locația acestuia (apare o hartă a Irlandei):

Trupa britanică, Keane, a oferit fanilor lor oportunitatea de a crea un videoclip personalizat, folosind fotografii personale (adunate din datele de pe Facebook). Campania a coincis cu lansarea single-ului „Everybody's Changing:”

Manchester United, a creat o campanie video personalizată pentru a însoți lansarea noului sezon din Premier League. Învârtindu-se în jurul scenariului de vis de a fi semnat pentru United, videoclipul suprapune capul fanului unui personaj animat și adună tweet-uri și actualizări sociale:

Se pare că Millwall United a încercat același tact. Acest videoclip demonstrează câmpurile personalizabile pe care utilizatorul le poate încorpora pentru a ajuta la sărbătorirea unei zile de naștere speciale:

Această campanie video de la BlueBiz ajută la sărbătorirea unei zile de naștere, incluzând și o invitație la petrecere pentru oaspeți. Această campanie inteligentă folosește numele clientului, locația și datele și orele invitației la petrecere:

A concluziona

Pentru a îmbunătăți paginile de destinație post-clic pentru clienții și potențialii dvs., veți descoperi că personalizarea funcționează și nu trebuie să fie dificil de implementat.

Facebook a devenit un mecanism de direcționare puternic care este de neprețuit pentru agenții de marketing digital și cea mai bună parte este că este disponibil pentru toată lumea.

Videoclipul care vorbește direct clienților tăi este viitorul publicității plătite pe rețelele sociale. Nu vă puteți permite să o ignorați.

Despre autor
Eoin Dowdall este un producător de film și director de creație premiat al Kartoffel Films, o agenție de producție video cu sediul în Londra. Cu peste 22 de ani de experiență în sector, Eoin supraveghează toate filmele lui Kartoffels, de la concept până la producție. În ultimii opt ani, Kartoffel a produs peste 1.000 de filme și animații pentru Marea Britanie și piețele internaționale.