Marketing personalizat pe social media: Ghidul suprem

Publicat: 2022-06-12

Ce este marketingul personalizat?

Marketingul personalizat este o strategie de marketing în care companiile folosesc analiza și datele privind publicul pentru a transmite mesaje mai relevante publicului țintă.

În termeni simpli, aceasta înseamnă că companiile colectează și procesează informații despre interesele, demografia și comportamentele publicului lor pentru a crea conținut mai relevant, care oferă mai multă valoare.

În calitate de utilizator de internet, ați primit de mai multe ori conținut personalizat. Gândește-te la Netflix și la secțiunea „Recomandări pentru tine”. Emisiunile recomandate sunt organizate pe baza conținutului pe care l-ați vizionat anterior, ceea ce permite Netflix să afișeze alte emisiuni de care vă veți bucura cel mai probabil.

Clienții tăi doresc conținut mai personalizat

Același sistem bazat pe recomandări, care ți-a permis să descoperi noul serial Netflix, poate ajuta clienții să învețe despre afacerea și produsele tale.

Conținutul personalizat și recomandările personalizate nu mai sunt „drăguțe de avut”, ci un „must-have” absolut pentru un număr mare de consumatori. Clienții de astăzi doresc ca mărcile să le vadă ca persoane distincte, cu caracteristici și preferințe unice, spre deosebire de un consumator fără chip. Dorința clienților de a fi recunoscuți de mărci la nivel individual influențează în mare măsură deciziile lor de cumpărare:

Sursa: Accenture

Personalizarea marketingului poate influența potențialii clienți să devină cumpărători. Pe de altă parte, lipsa conținutului personalizat poate avea un impact negativ asupra afacerii tale. Potrivit unui raport Infosys , 74% dintre clienți se simt frustrați atunci când mărcile nu le oferă conținut individualizat pentru site-uri web. În același timp, 63% dintre consumatorii din întreaga lume sunt enervați când văd mesaje publicitare generice în mod repetat.

Cifrele vorbesc de la sine – clienții solicită experiențe individualizate, iar mărcile care nu reușesc să le furnizeze ar putea pierde o mare parte din clientela lor.

Marketingul personalizat va aduce beneficii afacerii dvs

Așteptările clienților sunt doar unul dintre motivele pentru care ar trebui să îmbrățișați personalizarea în activitățile tale de marketing pe rețelele sociale. Iată încă cinci argumente în favoarea elaborării de mesaje individualizate care vă pot aduce beneficii afacerii:

Creșteți-vă implicarea în rețelele sociale – conținutul personalizat este mai semnificativ, motiv pentru care mai mulți utilizatori interacționează cu el. Cercetarea eMarketer a arătat că 56% dintre CMO- uri au înregistrat rate de răspuns și implicare mai mari în ceea ce privește conținutul personalizat, în timp ce 47% au declarat că interacțiunile obținute au fost mai oportune și mai relevante. Un volum mare de interacțiuni este esențial pentru a apărea organic în fluxul de știri , în special pe Facebook.
Îmbunătățiți-vă scorul de relevanță Facebook și costurile publicitare – mesajele personalizate sunt relevante pentru publicul țintă. De aceea, pot genera feedback pozitiv și pot primi o notă mai bună a scorului de relevanță Facebook , ceea ce poate reduce costul activităților tale de publicitate pe Facebook .
Generați mai mulți clienți potențiali și conversii – mai mulți oameni vor interacționa cu conținutul dvs. dacă este personalizat, ceea ce înseamnă că există o șansă mai mare de a le converti. Acest lucru vă poate crește semnificativ rentabilitatea investiției în rețelele sociale și vă poate ajuta să vă atingeți obiectivele de marketing.
Întăriți loialitatea clienților și afinitatea de brand – un public servit cu mesaje personalizate se simte recunoscut și îngrijit de o marcă. În consecință, ei devin mai loiali și aprobă o afacere.
Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii – odată ce utilizatorii dezvoltă o conexiune cu marca dvs., vor fi mai dornici să răspândească vestea despre dvs. în rețelele lor personale. Și având în vedere că 92% dintre consumatori cred în recomandările prietenilor și familiei în privința reclamelor, nu puteți subestima puterea marketingului prin gură!

Personalizarea marketingului începe cu analiza audienței

Deci acum știi de ce ar trebui să apelezi la personalizare. Acum, de unde începeți să vă individualizați eforturile de marketing pe rețelele sociale?

Răspunsul este simplu – aflați despre publicul țintă . Să vă cunoașteți urmăritorii este esențial pentru a înțelege cum să vă personalizați cel mai bine conținutul pentru a-l face mai eficient.

Începeți prin a efectua o analiză amănunțită a audienței pe fiecare canal social pe care sunteți prezent și identificați-vă personajele cumpărătorilor . Pentru a face asta, studiază-ți adepții în ceea ce privește:

Demografie
Aprecieri și interese în rețelele sociale
Preferințe de conținut
Influenți urmăriți
Etapa călătoriei clientului

După cum puteți vedea, datele demografice, care au fost cândva nucleul analizei de audiență a companiilor , nu mai sunt suficiente pentru a vă prezenta cumpărătorii . Astăzi, ar trebui să aprofundezi și să înveți despre like-urile, interesele și comportamentele urmăritorilor tăi pentru a ajunge la fundul cine sunt aceștia și cum poți comunica cu ei la un nivel mai personal.

Pentru a vă oferi un indiciu despre ce aveți nevoie pentru a vă defini personajele – iată un exemplu:

De asemenea, este important să acordați atenție în ce etapă a călătoriei clienților se află publicul dvs. Conținutul pentru cei care tocmai învață despre marca dvs. ar putea necesita mai puțină personalizare decât mesajele pentru adepții dvs. pe termen lung.

În cele din urmă, reuniți datele dvs. sociale și digitale pentru a urmări modul în care utilizatorii se deplasează între canalele sociale și site-ul dvs. web. Acest lucru vă va permite să înțelegeți mai bine comportamentele lor (inclusiv opțiunile de cumpărare), să vedeți cum sunt diferite și să decideți unde să utilizați conținutul personalizat pentru a crește conversiile.

3 tactici dovedite pentru a vă personaliza marketingul pe rețelele sociale

Acum că vă cunoașteți urmăritorii pe dinăuntru și pe dinafară, este timpul să puneți toate aceste informații la lucru și să începeți să creați experiențe personalizate. Iată cum:

Creați conținut adaptat persoanelor dvs

Crearea de conținut pentru clienții dvs. ar trebui să înceapă cu alegerea formatului și a subiectului potrivit .

Pentru a alege cel mai bun format de conținut, uitați-vă la comportamentele de implicare ale persoanelor dvs. – interacționează cel mai mult cu imagini, videoclipuri , link-uri sau articole? Folosiți aceste informații pentru a alege formatul care va rezona cu publicul dvs.

Desigur, acest lucru nu înseamnă că ar trebui să rămâneți la un singur format. Diversitatea este grozavă, dar nucleul strategiei tale de conținut ar trebui să fie formatul de care publicul tău se simte cel mai pasionat.

Publicul tău adoră conținutul video? Aflați cum să stăpâniți conținutul video Facebook cu ghidul nostru gratuit!

Alegerea subiectului potrivit ar putea fi puțin mai dificilă. Asta pentru că trebuie să analizezi interesele publicului tău, să le identifici pe cele legate de afacerea ta și să le împletești în strategia ta de conținut.

Sună provocator? O sesiune creativă de brainstorming sau o bibliotecă de conținut vă va ajuta să găsiți idei pentru conținut personalizat care combină interesele urmăritorilor dvs. cu mesajele mărcii dvs.

După ce adaptați formatele de conținut și subiectele pentru fiecare dintre persoanele dvs. de cumpărător , este timpul să vă gândiți la modul în care doriți să distribuiți postările personalizate. Există două moduri de a face asta, în funcție de faptul că te bazezi pe acoperire plătită sau organică.

Plătit – în cazul acoperirii plătite, puteți folosi opțiunile avansate de direcționare ale platformelor de social media bazate pe interese și comportamente pentru a vă prezenta simultan conținutul în fața diferitelor grupuri de public.
Organic – dacă te bazezi pe acoperirea organică, concentrează-te pe cel mai mare grup de persoane și publică mai des postări adaptate acestui segment. Alternați-le cu conținut destinat grupurilor mai mici de persoane pentru a atrage o secțiune transversală a publicului dvs. De asemenea, puteți utiliza opțiunea de direcționare organică a postărilor de la Facebook pentru a livra conținut anumitor segmente de public în funcție de interesele acestora.

Asigurați-vă că vă testați întotdeauna conținutul A/B și măsurați performanța acestuia pe măsură ce mergeți!

Aliniați-vă conținutul cu călătoria clientului

Adaptarea conținutului dvs. la etapele călătoriei clienților este la fel de importantă ca și personalizarea marketingului.

De obicei, călătoria clientului constă din trei etape: conștientizare, considerație și conversie. Fiecare dintre aceste etape este diferită în ceea ce privește cât de familiari sunt utilizatorii cu marca dvs. și cât de pregătiți sunt să cumpere - de aceea trebuie să creați conținut personalizat divers.

În etapa de conștientizare , clienții nu vă cunosc atât de bine marca și doar caută un produs care să se potrivească cel mai bine nevoilor lor. Acesta este momentul să vă gândiți la modul în care puteți capta atenția utilizatorilor și îi faceți să-și dorească să revină.

În acest moment, puteți viza asemănările persoanei dvs. de cumpărător cu conținut personalizat. Amintește-ți că postările tale ar trebui să fie captivante și să te ajute să stabilești o relație cu adepții tăi.

Aflați cum să creați conținut grozav care va rezona cu publicul dvs. în fiecare etapă a călătoriei clienților!

În faza de analiză , doriți ca clienții să ia în considerare cumpărarea de ceva din afacerea dvs. Ar trebui să-i convingeți că sunteți alegerea potrivită, oferind conținut util care abordează punctele dureroase ale utilizatorilor.

Etapa de analiză este cea în care probabil că utilizatorii au interacționat deja cu postările tale pe rețelele sociale. Este un moment grozav pentru a face o analiză a audienței și a folosi datele pentru a crea conținut personalizat. De asemenea, puteți vedea cum noul public pe care îl atrageți se compară cu personajele dvs. de cumpărător definite anterior și puteți publica conținut personalizat care explică modul în care marca dvs. își poate rezolva problemele.

În etapa de conversie , doriți să convertiți utilizatorii care sunt cei mai gata să cumpere. Unii dintre ei ar putea avea nevoie de un impuls suplimentar, totuși și aici intervine conținutul extrem de personalizat.

Deoarece achizițiile au loc de obicei pe un site web, puteți utiliza o gamă întreagă de mesaje individualizate – de la cupoane pop-up cu numele urmăritorilor dvs. până la pagini personalizate de mulțumire.

Concentrați-vă pe interacțiunile unu-la-unu

Marketingul personalizat nu se referă doar la conținut relevant, ci și la interacțiuni semnificative între marca dvs. și publicul țintă.

Sursa: Groove HQ

După cum puteți vedea, doar 16% dintre consumatori doresc să interacționeze cu companiile pe rețelele sociale – o dovadă clară că agenții de marketing încă nu obțin personalizarea și direcționarea corectă. Remedierea acestei probleme prin oferirea de valoare publicului țintă vă va ajuta să schimbați acest număr.

Interacțiunile unu-la-unu cu adepții tăi ar trebui să fie un punct cheie pe agenda oricărui marketer de rețele sociale. Și nu ne referim doar la asistența clienților sociale ! Răspunsul la întrebările (sau reclamațiile) clienților dvs. este cu siguranță important, dar trebuie și să implicați publicul în conversații semnificative , atât prin mesaje directe, cât și prin comentarii publice.

Exemple de marketing personalizat excelent pe rețelele sociale

Personalizarea eforturilor de marketing pe rețelele sociale poate fi dificilă, dar unele mărci reușesc corect. Iată exemple de campanii individualizate geniale din care vă puteți inspira:

Lexus

Pentru a-și promova noul model de mașină, marca de vehicule de lux, Lexus, a lansat o campanie masivă Facebook Beyond Utility cu peste 1000 (!) de videoclipuri. Aceste videoclipuri au prezentat articole de zi cu zi care sunt utile alături de cele care sunt atât utile, cât și șic, ceea ce a evidențiat fuziunea de utilitate și stil pe care o reprezintă mașina lui Lexus.

O versiune diferită a videoclipului a fost afișată utilizatorilor Facebook, în funcție de datele demografice, locație, aprecieri și interese. De exemplu, un utilizator interesat de muzică va vedea o pereche obișnuită de căști, urmată de o pereche de căști de designer de ultimă generație.

Reclamele foarte relevante și direcționate au permis lui Lexus să ajungă la peste 11 milioane de utilizatori unici Facebook și să crească implicarea cu 1678%. Vorbește despre puterea personalizării!

Cadbury

Cadbury, o companie britanică de cofetărie, a vrut să promoveze ideea de ciocolată ca un cadou atent în India. Pentru a realiza acest lucru, marca a lansat o campanie video inteligentă , în care utilizatorii își puteau crea propriile videoclipuri personalizate cu fotografii și nume extrase din profilurile lor de Facebook.

Videoclipurile vor fi generate automat și vor fi accesibile utilizatorilor pe pagina de destinație Cadbury Glow. Ideea a lovit clienții Cadbury – până la 90% și-au urmărit videoclipurile personalizate până la sfârșit! În plus, campania a ajutat Cadbury să obțină o rată de clic de 65%.

Rezultatele Cadbury arată că conținutul personalizat este cu siguranță calea de urmat atunci când căutați să vă îmbunătățiți implicarea și conversiile în rețelele sociale.

KLM Royal Dutch Airlines

Chiar dacă campania Surpriză a companiilor aeriene olandeze KLM are deja 8 ani, ea rămâne unul dintre cele mai bune exemple de interacțiune personalizată între un brand și clienții săi.

KLM a dorit să facă călătoria o experiență mult mai plăcută pentru pasagerii săi. Dar în loc să apeleze la cupoane de reducere clișee sau la cafea gratuită, compania a decis să surprindă călătorii cu cadouri personalizate.

Pentru a face acest lucru, KLM a folosit datele disponibile public din profilurile Facebook, Twitter, LinkedIn și FourSquare ale celor care călătoresc cu compania aeriană. Ei au folosit acele date pentru a veni cu cadouri adaptate intereselor pasagerilor lor.

Ce arăta asta în practică? Dacă erai o femeie pasionată de jogging, primeai un ceas sport înainte de plecare. Nimic de impresionant!

Deși existau limite în ceea ce privește numărul de cadouri pe care KLM le putea distribui, pasagerii care au primit unul au răspândit cu siguranță cuvântul pozitiv asupra mărcii KLM. Adăugați un strat suplimentar de expunere media câștigată pe care a primit-o campania și există puține lucruri care îi pot provoca succesul.

The Takeaway

Dacă există un punct pe care îl puteți reține din acest ghid, acesta este: personalizarea nu se referă cu adevărat la conținut, ci la publicul dvs. Instrumentele avansate de analiză a audienței de astăzi deschid porțile pentru a crea experiențe individualizate pe care le solicită adepții dvs. din rețelele sociale. Prin adoptarea marketingului personalizat, puteți răspunde acestei nevoi și puteți genera valoare tangibilă pentru afacerea dvs. Și partea cea mai bună? Piața încă nu a profitat pe deplin de personalizare, ceea ce înseamnă că este momentul perfect pentru a avea un avans!