Cele mai bune 4 sfaturi pentru a personaliza e-mailurile dincolo de nume

În era digitală, e-mailurile de marketing pot arăta uneori ca o marfă, deoarece în mare parte le lipsește un caracter unic. Este greu să deosebești un e-mail de marketing de altul, deoarece toți citesc la fel.

În plus, destinatarii simt că nu există prea multe în e-mail care să le răspundă nevoilor sau să le poată rezolva unul dintre punctele dureroase. Dacă așa simt și abonații tăi, ei vor trata e-mailurile tale de marketing la fel de diferit de e-mailurile spam.

Deci, cum puteți face e-mailurile dvs. să iasă în evidență și să obțineți impactul lor meritat?

Personalizare e-mail.

Ce este mai exact personalizarea e-mailului?

Personalizarea e-mailului este procesul de creare a conținutului de e-mail în moduri în care acestea să înțeleagă mai precis și să răspundă nevoilor destinatarului individual. Acest lucru rămâne valabil chiar dacă e-mailurile sunt trimise unui număr mare de abonați.

Să înțelegem cu o ilustrație.

Următoarea imagine este o captură de ecran a unui e-mail de la un influencer binecunoscut - complet impersonal:

Cele de mai sus este un e-mail persuasiv și de la o autoritate de top. Cu toate acestea, nu există nimic în e-mail care să demonstreze că a fost creat pentru mine. (Probabil pentru că interacțiunea mea cu marca este limitată.)

Iată un exemplu de personalizare a e-mailului. La scurt timp după achiziția unui prieten de pe Amazon, a primit următorul e-mail:

Acest e-mail este un exemplu excelent de personalizare.

Amazon poate trimite zilnic sute de mii de astfel de e-mailuri către oameni, dar aceste e-mailuri sunt unice, deoarece se bazează pe ceea ce a cumpărat destinatarul.

Cei doi expeditori au obiective foarte diferite, așa că nu va avea sens să le comparăm e-mailurile. Un lucru este sigur: al doilea e-mail este un exemplu mult mai bun de personalizare. Destinatarul consideră că acest e-mail este mai relevant, mai personal, deși e-mailul este complet automatizat.

De ce ar trebui să personalizați e-mailurile

Înainte de ziare și mass-media similare, întreprinderile trebuiau să se bazeze pe agenții de vânzări din ușă în ușă. Era vânzări personalizate într-un mod primitiv.

Apoi, mass-media le-a oferit marketerilor puterea de a face marketing în masă - proiectați un singur anunț tipărit și sute de mii de clienți potențiali îl citesc. Și în lumea online, publicarea reclamelor este mai ușoară și mai rapidă.

Dar mass-media a făcut și comunicarea de marketing impersonală. Drept urmare, fiecare mesaj a rezonat doar cu un mic segment al populației la care a ajuns, acesta fiind locul unde intervine marketingul prin e-mail.

Puteți să vă personalizați e-mailul de marketing și să-l faceți pe fiecare destinatar să simtă că îl înțelegeți și că vorbiți cu ei.

Desigur, înainte de a vă îmbunătăți personalizarea e-mailului, trebuie să fiți clar ce înseamnă succesul și ce veți măsura în fiecare campanie. Există o serie de valori în marketingul prin e-mail, așa că cel mai bine este să definiți care sunt valorile care contează cel mai mult pentru dvs. Odată ce ați identificat cele mai importante valori pentru campaniile dvs., este timpul să începeți să personalizați conținutul e-mailului cu următoarele sfaturi.

Pasul 1: Colectați informații (modul corect)

Cea mai ușoară (dar nu neapărat cea mai comună) metodă este de a pune întrebări. Ați putea face acest lucru într-unul din mai multe moduri posibile:

• Pune o întrebare sau două pe mânerul rețelei de socializare
• Utilizați Formulare Google pentru a afla mai multe
• Un serviciu de sondaj terță parte (de exemplu, SurveyMonkey)
• Profitați de istoricul de cumpărături al destinatarilor dvs. și vedeți ce modele puteți stabili

Istoricul cumpărăturilor vă va arăta variațiile sezoniere ale modului în care oamenii cumpără de la dvs. Vă poate spune ce fel de produse cumpără oamenii împreună:

În afară de aceasta, puteți examina și coșurile de cumpărături abandonate și puteți vedea ce informații vă oferă. Continuați să cercetați pentru a înțelege mai bine mintea cumpărătorilor dvs.

Pasul 2: Creați profilul clientului dvs

La sfârșitul pasului unu, aveți informații rezonabile despre clienții dvs. Aceasta ar putea include problema pe care ar dori să o rezolve, datele demografice, bugetul, implicarea anterioară cu dvs. (sau cu un brand concurent), factorii pe care îi consideră importanți...

Denumit și buyer persona, acest exercițiu este următorul pas în personalizarea comunicării de marketing.

Desigur, nu este întotdeauna posibil să obțineți toate informațiile despre clienții dvs. potențiali sau actuali. Ideea este să înveți cât mai multe, astfel încât să poți oferi oferte și conținut mai relevante.

Pe măsură ce începeți să înțelegeți mai bine clienții dvs., conținutul dvs. de e-mail se va schimba. De asemenea, veți putea schimba tipul de oferte pe care le trimiteți. De exemplu, odată ce îți dai seama că majoritatea clienților tăi au vârste cuprinse între 21 și 25 de ani, vei înceta să le trimiți oferte pentru a cumpăra figurine de acțiune cu supereroi care îi interesează pe copiii de 8-10 ani și oferă ceva mai relevant.

Consultați exemplul de persoană cumpărător de mai jos:

Construirea profilului dvs. de client este, de asemenea, un fel de verificare a realității asupra modului în care clienții dvs. vă folosesc de fapt produsele.

Ocazional, produsele sunt folosite într-un mod ușor diferit de modul în care au fost destinate inițial. De exemplu, nu mulți oameni știu că folie cu bule folosită astăzi ca material de ambalare mai sigur pentru articolele fragile a fost inițial destinat pentru tapet!

Înțelegerea clientului vă ajută să vă poziționați produsul mai aproape de modul în care este utilizat.

Pasul 3: Creați cea mai bună ofertă și conținut

Aici începeți să aveți găleți separate pentru clienți cu preferințe și caracteristici diferite. Această segmentare este o parte integrantă a celor mai bune practici de personalizare a e-mailului:

Una dintre cele mai ușoare și totuși extrem de eficiente metode de a vă segmenta lista este segmentarea geografică a abonaților. Numai cu ajutorul acestor informații, puteți:

• Alegeți cel mai bun moment pentru a trimite e-mailuri
• Creați oferte specifice geografiei: e-mailurile către abonații din Dakota de Nord sunt diferite de e-mailurile către abonații din Florida
• Îmbunătățiți conținutul care vă arată că înțelegeți partea lor despre lume
• Sărbătorește diversitatea bazei tale de clienți

O altă modalitate de a vă segmenta listele este să vă clasificați abonații unde se află în canalul dvs. de vânzări. Cu cât prospectul dvs. merge mai adânc, toate informațiile ocazionale, chiar și informațiile despre produse similare, încep să se transforme în distrageri. Asta pentru că toți concurează pentru atenția prospectului.

Eliminați aceste distrageri pe măsură ce potențialul dvs. merge mai departe în canal și păstrează numai conținutul care îl ajută să ia mai rapid o decizie de cumpărare.

Priviți cele trei comparații de mai jos: „distragerile” se reduc drastic pe măsură ce prospectul se apropie de înscriere:

Așadar, iată concluzia: ofertele concurente, alternativele, versiunile multiple ale aceluiași produse etc. sunt toate distragerile pentru cineva care este pe punctul de a se abona la serviciul tău.

Pasul 4: Folosiți conținut personalizat

Automatizarea poate face lucrurile mai ușoare și mai rapide, dar trebuie să fii atent. Exemplu de această scrisoare din celebrul roman, Catch-22 :

Stimata doamna, domnule, domnisoara sau domnul si doamna Daneeka:

Cuvintele nu pot exprima durerea personală profundă pe care am trăit-o
când soțul, fiul, tatăl sau fratele tău a fost ucis, rănit,
sau raportat dispărut în acțiune.

Scrisoarea este o exagerare pentru satiră, dar riscurile utilizării automatizării fără a o gândi din nou sunt foarte reale.

E-mailurile tale pot părea foarte impersonale și mecanice. Ele pot părea că nu sunt adresate nimănui în special și, prin urmare, nu satisfac nevoile nimănui.

Pe de altă parte, există e-mailuri care par a fi scrise exclusiv pentru tine și pentru nimeni altcineva. Vedeți cum demonstrează DiggityMarketing că:

Conținutul dinamic este o opțiune, dar una dintre cele mai populare metode în marketingul prin e-mail pentru a realiza personalizarea este configurarea e-mailurilor de declanșare automate care răspund pe baza acțiunilor abonaților. Potrivit unui raport DMA, e-mailurile care au fost declanșate de unul sau mai multe comportamente ale destinatarilor au adus 30% din venituri.

Avantajul e-mailurilor de declanșare este că deserviți fiecare abonat în funcție de acțiunile pe care le întreprind. Odată ce l-ați proiectat, sistemul este autosuficient pentru a avea grijă de el însuși.

Programarea e-mailurilor de declanșare devine pasul final în personalizarea e-mailului. Iată un sistem simplu, ipotetic, pentru a vă oferi o idee:

Concluzie

Este important să rețineți că personalizarea nu înseamnă că există un produs unic pentru fiecare prospect. Este vorba despre numărul de moduri în care cumpărătorii cred că produsele tale îi vor ajuta.

Fiecare răspuns din partea cumpărătorului ar putea fi un indiciu despre cum și de ce sunt utilizate serviciile dvs. Folosiți fiecare informație pentru a crea o imagine mai precisă a cumpărătorului dvs.

Cu cât vă înțelegeți mai bine clientul, cu atât relația dvs. devine mai profundă. Iar relațiile mai profunde sunt întotdeauna cea mai bună modalitate de a dezvolta afaceri.