Personalizarea: ce este și de ce este importantă pentru comerțul electronic

Personalizarea este o strategie care mizează pe exclusivitatea și individualitatea oamenilor pentru a oferi produse, servicii sau experiențe țintite și mai asertive. Prin urmare, este din ce în ce mai frecvent să vedem personalizarea în magazinele virtuale ca o strategie de vânzare. Pentru a personaliza, este necesar să se identifice trăsăturile, caracteristicile și nevoile indivizilor și, pe baza acestora, să se ofere soluții personalizate.

Într-o lume la fel de globalizată ca a noastră, pătrunsă de producție pe scară largă și de un potop de informații în orice moment, este greu să oferim consumatorului ceva nou și diferențiat.

În acest context, personalizarea apare ca o strategie de a nu mai face la fel și de a atrage atenția oamenilor, făcându-i să se simtă speciali și unici.

Vrei să afli mai multe despre asta? Așa că citiți mai departe și aflați totul despre personalizare și despre cum să o aplicați în comerțul electronic.

• Ce este personalizarea?
• Tipuri de personalizare
• De ce să personalizați experiența de comerț electronic?
• Care sunt avantajele personalizării pentru un magazin online?
• Cum să personalizezi experiența de cumpărături în comerțul electronic? 4 sfaturi
• Concluzie

Ce este personalizarea?

Personalizarea este o strategie care mizează pe exclusivitatea și individualitatea oamenilor pentru a oferi produse, servicii sau experiențe țintite și mai asertive.

Prin urmare, putem spune că personalizarea este opusul generalizării și merge spre partea opusă a comunicațiilor de masă, care tratează toți indivizii în același mod.

Pentru a personaliza este necesar să se identifice trăsăturile, caracteristicile și nevoile și, pe baza acestora, să se segmenteze și să se ofere soluții personalizate pentru fiecare persoană sau grup specific de oameni.

Tipuri de personalizare

Există multe posibilități de personalizare. Acestea sunt strategii care se pot completa reciproc și merg adesea mână în mână. Consultați-le pe cele principale de mai jos.

• personalizare produs
• Personalizarea conținutului
• Personalizarea serviciului
• Personalizarea navigației
• Experimentați personalizarea

personalizare produs

Personalizarea produselor permite consumatorului să personalizeze un obiect, inserând imprimeuri, culori, material, proverbe, modele și orice altceva îi permite imaginația în funcție de dorința sa.

În unele cazuri, este posibilă scalarea personalizării, oferind produse cu nume de oameni, echipe, orașe, trupe etc. Un exemplu excelent de acțiune de personalizare scalabilă sunt cutiile de Coca-Cola cu nume proprii sau litere ale alfabetului care indică inițialele. de nume.

Personalizarea conținutului

Personalizarea conținutului este strâns legată de acțiunile de marketing digital și de inbound marketing . Este vorba despre dezvoltarea și distribuirea de conținut segmentat și țintit pentru grupuri de oameni și dureri specifice, ținând cont de informații personale și profesionale, date de piață, date de navigare și etapa în călătoria de cumpărare.

Personalizarea serviciului

Personalizarea serviciului este o părtinire strategică care urmărește să satisfacă nevoile și dorințele fiecărui client în mod individual. Pe lângă personalizarea conținutului, în acest caz este necesară segmentarea publicului în grupuri, analizarea tuturor datelor și informațiilor posibile și astfel creați servicii personalizate.

O altă modalitate foarte comună de personalizare a serviciului este de a suna fiecare client pe prenume și de a folosi un limbaj adecvat realității sale, arătând și proximitatea.

Citește și: Analiza cohortei: Cum să folosești analiza de grup pentru a-ți îmbunătăți rezultatele.

Personalizarea navigației

Prin analiza datelor și, în multe cazuri, utilizarea inteligenței artificiale și a big data, avem și personalizarea navigației în Internet. Ea este prezentă în rețelele sociale, motoarele de căutare (Google), serviciile de streaming (Netflix, Spotify), magazinele virtuale, printre altele.

Această strategie ia în considerare istoricul de navigare și comportamentul utilizatorului pe internet și, pe baza acestuia, arată și recomandă conținut, reclame, produse și alte articole relevante.

Vezi un exemplu de personalizare în comerțul electronic, în imaginea ferestrei de recomandare de mai jos.

Vrei să știi 4 motive pentru a folosi smart windows în magazinul tău online? Atunci vezi videoclipul nostru!

Experimentați personalizarea

Deja, personalizarea experienței se poate referi la fiecare dintre tipurile menționate mai sus - deoarece totul este experiență - sau la unirea a două sau mai multe tipuri de personalizare prezente pe parcursul întregii experiențe. experiența utilizatorului cu o marcă sau o instituție.

Citește și: Experiența utilizatorului: ce este, cum se face și cum se optimizează.

De ce să personalizați experiența de comerț electronic?

Personalizarea este o caracteristică din ce în ce mai necesară pe piață, dar în retailul online și în alte afaceri digitale, acest lucru este și mai imperativ pentru a ieși în evidență față de concurență. La urma urmei, consumatorii au acces la tot felul de informații și pot compara foarte ușor prețurile, produsele, condițiile de cumpărare și opțiunile de plată .

Care sunt avantajele personalizării pentru un magazin online?

Descoperă mai jos principalele avantaje ale personalizării pentru magazinele virtuale.

• Experiență de cumpărături îmbunătățită
• Creșterea ratei de conversie
• Loialitatea clienților
• Promotori pentru brand

Experiență de cumpărături îmbunătățită

Personalizarea în E-commerce face consumatorul să se simtă unic și special, pe lângă faptul că, în multe cazuri, facilitează călătoria de cumpărare. Toate acestea contribuie la ca experiența de cumpărături să fie pozitivă și de neuitat.

Aflați mai multe: Experiență de cumpărături: 11 sfaturi pentru a vă crește vânzările.

Creșterea ratei de conversie

Personalizarea în comerțul electronic influențează și creșterea ratei de conversie a vânzărilor , deoarece acționează asupra durerii clientului și îi oferă cea mai bună soluție la problemă. În consecință, acest lucru reduce și rata de respingere și abandonul coșului , crescând veniturile din magazin și rentabilitatea investiției .

Loialitatea clienților

Un alt avantaj pe care personalizarea il genereaza pentru magazinele virtuale este Fidelizarea Clientilor . La urma urmei, cui nu-i place să fie tratat într-un mod special și exclusivist? Toată lumea, nu? Și comerțul electronic nu este diferit.

Promotori pentru brand

Câștigând loialitatea clienților, devine mai ușor să obțineți promotori pentru brand . Le place atât de mult serviciul dvs. și au atât de mult încredere în ceea ce oferiți, încât vor recomanda magazinul dvs. prietenilor și familiei, promovându-și brandul în mod spontan și gratuit.

Cum să personalizezi experiența de cumpărături în comerțul electronic? 4 sfaturi

Este posibil să personalizați experiența clientului în întreaga călătorie de cumpărare în comerțul electronic. Separăm 4 sfaturi pentru a vă ajuta în această misiune. Verifică!

1) Segmentați baza plumbului

2) Personalizați navigarea în cadrul site-ului

3) Activați personalizarea produsului

4) Oferiți o casă inteligentă

1) Segmentați baza plumbului

Unul dintre pașii principali de aplicare a personalizării într-un e-commerce este segmentarea de marketing, adică segmentarea bazei de lead-uri și clienți. Aceasta constă în separarea lor în grupuri după caracteristici comune și afinități . Pentru aceasta, este necesar să se folosească colectarea de date personale, profesionale și demografice prin formulare precum și analiza de navigare.

Cu aceasta, este mult mai ușor să folosești comunicarea personalizată cu fiecare, creând și trimițând conținut personalizat prin email, blog, chat, WhatsApp, apelându-i pe nume și poate chiar trimițând o notă personalizată privind livrarea produsului.

2) Personalizați navigarea în cadrul site-ului

O altă modalitate foarte populară și asertivă este de a personaliza navigarea fiecărui utilizator în cadrul magazinului tău virtual. Acest lucru se poate face printr-un sistem de recomandare , care analizează navigarea și comportamentul consumatorilor în cadrul site-ului pentru a recomanda cele mai relevante produse.

Aceste recomandări pot fi făcute în vitrine virtuale , câmpul nu căutați — cu ajutorul unei căutări inteligente și a bannerelor —, pe paginile produselor, pe ferestrele pop-up și hotsite-urile de reținere carrinho de comprasOn .

3) Activați personalizarea produsului

Dacă este posibil, permiteți clienților să personalizeze unele dintre produsele dvs. de comerț electronic inserând numele lor, o frază, o imagine etc. În multe cazuri, este ceva care vă generează un cost scăzut, dar care poate face toată diferența pentru clientul dumneavoastră și, în consecință, pentru succesul afacerii dumneavoastră.

4) Oferiți o casă inteligentă

Facilitează procesul de cumpărare și oferă o casă inteligentă, adică o casă capabilă să recupereze informații pe care consumatorul le-a transmis deja, cum ar fi numele, e-mailul, telefonul și chiar cardul de credit. Pe lângă îmbunătățirea experienței de cumpărături, va reduce foarte mult rata de respingere. a comerțului dvs. electronic.

Concluzie

Personalizarea este o strategie foarte asertivă și versatilă. Poate fi folosit în diferite segmente, zone, trepte și în moduri diferite. Important este să-ți cunoști întotdeauna piața, publicul țintă, oamenii tăi și, bineînțeles, afacerea ta și, de acolo, să identifici care acțiuni sunt relevante și vor aduce mai multe rezultate.

În e-commerce, oferirea personalizării experienței de cumpărături în cadrul magazinului virtual este ceva din ce în ce mai necesar și mai solicitat de consumatori, deoarece optimizează și ajută drumul de cumpărare.

Doriți să implementați această strategie de vânzări online în comerțul dvs. electronic? Cu ajutorul căutării inteligente, ferestrelor de recomandare, ferestrelor pop-up de reținere și hotsite-uri de la SmartHint, puteți personaliza experiența într-un mod practic, rapid și rentabil! Faceți cunoștință!

Scris de: Tania d'Arc.