15 tendințe de personalizare pe care echipa ta trebuie să înceapă să facă astăzi

Pentru a-i determina pe oameni să cumpere, este nevoie de mai mult decât un produs grozav. Este nevoie de mai mult decât un marketing excelent. Este nevoie de o abordare holistică a achiziției de clienți care are ca rezultat experiențe grozave. Ce înseamnă asta astăzi?

Potrivit unui raport, înseamnă utilizarea personalizării pentru a oferi conținut relevant, contextual în fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului. De fapt, aproape 90% dintre marketerii spun că acesta este motivul copleșitor pentru care folosesc tactica.

Totuși, „personalizare” este un termen larg. Iar termenii largi sunt greu de înțeles la nivel de acțiune.

Deci, cum este implementată personalizarea astăzi? Am adunat câteva tactici specifice pe care agenții de publicitate le folosesc pentru a oferi clienților experiențe mai bune, personalizate.

15 tendințe de personalizare acționabile

De la comerțul electronic la AI, de la pre-clic la post-clic, personalizarea schimbă peisajul marketingului. Iată 15 tactici de personalizare pe care le puteți folosi pentru a vă personaliza mai bine conținutul și pentru a câștiga mai mulți clienți.

Personalizarea publicității unește călătoria clientului

Dacă suma cheltuită pentru publicitate digitală este vreun indiciu al succesului acesteia, tactica a devenit cea mai de succes din industrie. Până acum, a depășit reclamele tipărite, panourile publicitare, radioul și chiar TV, pentru a deveni puterea generatoare de venituri despre care știm că este.

Desigur, personalizarea a jucat un rol major în succesul său. Agenții de publicitate de astăzi nu ghicesc publicul lor. Ca rezultat al tehnologiei în continuă îmbunătățire, aceștia sunt capabili să identifice exact pe cine doresc să vizeze. Mai important, ei pot oferi pagina de destinație post-clic dreapta fiecărui public țintă.

• Îmbunătățirea post-clic: tehnologia de marketing s-a concentrat în mare parte pe îmbunătățirea experienței pre-clic până acum. Nu lipsesc instrumentele pentru cumpărarea, direcționarea, difuzarea și testarea reclamelor. Problema este că acele reclame nu oferă experiența necesară pentru a converti clicurile. Rezultatul este o rată medie de conversie jenantă de 3,75% în rețeaua de căutare și 0,77% în rețeaua de display. Acest lucru i-a determinat pe marketerii să acorde prioritate paginii de destinație post-clic pentru a echilibra campania publicitară. Cu cât potrivesc mai mult fiecare experiență cu anunțul de referință, cu atât campania este mai relevantă și cu atât este mai probabil să câștige o conversie. Această strategie de îmbunătățire a ceea ce se întâmplă după ce un prospect dă clic pe un anunț este cunoscută sub denumirea de „optimizare după clic:”



• Mai multă publicitate programatică: sofisticarea programului continuă să crească și, odată cu aceasta, cheltuielile companiilor pentru tactică. În acest an, agenții de publicitate vor cheltui 60 de miliarde de dolari pe publicitate programatică. Aceasta reprezintă 84% din cheltuielile pentru căutare și display din SUA. Și mai uimitor este faptul că până în 2021, aproape 88% din toți dolarii publicitari americani vor fi cheltuiți pe publicitate programatică. Investițiile în video, nativ și mobil vor propulsa creșterea acestuia:



• Adoptarea automatizării anunțurilor: automatizarea marketingului îi ajută pe utilizatorii săi să se miște mai rapid și mai eficient prin eficientizarea sarcinilor obositoare. Așa cum am menționat anterior, însă, această automatizare a marketingului a eșuat în mare măsură la îmbunătățirea experiențelor dincolo de anunț. Dacă se dorește să se realizeze personalizarea 1:1, un agent de publicitate trebuie să poată crea o pagină de destinație pentru fiecare public țintă. Pentru majoritatea, a face acest lucru intern necesită prea mult resurse. Externalizarea poate fi prea costisitoare. Calea de mijloc este automatizarea pentru pagina de destinație post-clic. Acesta ar putea fi, de exemplu: software-ul de hartă termică, software-ul de testare A/B sau software-ul de automatizare pgae de aterizare, care le combină pe amândouă și apoi unele.
• Marketingul bazat pe cont crește: Odată cu îmbunătățirea tehnologiei publicitare, a venit și capacitatea de a viza un public. Pe asta se concentrează marketerii bazați pe cont. Această formă de marketing a câștigat popularitate în ultimii ani și cu îmbunătățiri ale direcționării pe LinkedIn
  — cea mai importantă rețea socială pentru afacerile B2B — va crește. Nu numai asta, dar crearea automatizării post-clic permite acum utilizatorilor să meargă dincolo de simpla direcționare a anunțurilor către factorii de decizie din anumite companii; De asemenea, pot crea pagini post-clic care prezintă un nume de companie, departament sau influență.

Comerțul electronic sparge barierele dintre online și offline

Pentru consumatori, utilizarea internetului nu este alb-negru. Nu este un dispozitiv sau altul, un loc sau altul, un canal sau altul sau vreo delimitare clară care ușurează viața agenților de publicitate.

În schimb, există linii neclare în aproape fiecare sferă de publicitate; și puține sunt mai greu de abordat decât cea dintre online și offline în comerțul electronic cu amănuntul.

Deși este adevărat că multe cumpărături au loc online, majoritatea consumatorilor preferă să cumpere în magazin. Potrivit unui sondaj de la TimeTrade, 85% dintre cumpărători încă preferă să cumpere într-un magazin fizic.

Acest lucru complică și mai mult faptul că, chiar și atunci când se află într-un magazin fizic, 60% dintre cumpărători își vor folosi telefonul pentru a căuta produse, a compara prețurile și a descărca cupoane. În total, 56% dintre interacțiunile digitale de acest fel afectează vânzările în magazinele din cărămidă și mortar.

De aceea, din ce în ce mai mult, companiile încearcă să facă o punte între experiențele online și offline. Iată cum:

• Educație mai bună a personalului: ceea ce clienții iubesc cel mai mult la cumpărăturile online este abundența de informații la îndemână. De obicei, dimensiunile, culorile, materialele și multe altele sunt disponibile în doar câteva clicuri.

Pentru a oferi aceleași informații offline ca și online, magazinele fizice încep să-și îmbunătățească educația personalului în ceea ce privește produsul și compania, sau înarmandu-le cu instrumente precum tablete pe care le pot folosi pentru a obține informații care ar putea să nu să fie ușor disponibile.

• Marketing prin e-mail strategic: Marketingul prin e-mail este încă cel mai valoros canal al specialiștilor de marketing. Este, de asemenea, canalul pe care consumatorii preferă să fie contactați. Acest lucru deschide ușa pentru toate tipurile de marketing continuu pe care multe dintre cărămidă și mortar o înțeleg mai bine.

Chitanțe pot fi acum trimise prin e-mail, reduceri și recomandări de produse și pentru vânzări încrucișate și upselling. Designer Shoe Warehouse este una dintre numeroasele mărci care le oferă în mod regulat cumpărătorilor săi o reducere prin e-mail, pur și simplu pentru finalizarea unei achiziții în magazin.

• Relevanță geolocațională offline: astăzi, discernământul unde se află clienții tăi este la fel de simplu ca și implantarea codului în partea din spate a site-ului tău. În timp ce mulți o fac, ei nu folosesc tactica la potențialul ei. Dacă cea mai bună parte a cumpărăturilor offline este că puteți încerca produsul, atunci un designer web priceput va lua în considerare să ofere utilizatorului o listă de magazine din apropiere în care acest lucru este posibil. De la mărimile și inventarul de îmbrăcăminte până la testarea sculelor electrice, aceasta devine o opțiune mai răspândită pe site-uri web.
• Dependență mai mare de teste și garanții: pentru consumatori, cea mai mare problemă cu cumpărarea online este că nu puteți testa produsul. Nu îl puteți ține, nu puteți să tastați pe el, nu îl puteți încerca etc. Pentru companiile care încearcă să îmbunătățească vânzările online, încercările și garanțiile de satisfacție pot ușura inhibițiile clienților născute din izolarea digitală. Warby Parker, de exemplu, permite clienților săi să comande mai multe tipuri de rame simultan, apoi să le returneze pe cele pe care nu le doresc. Multe programe, de asemenea, vor permite clienților lor o versiune de probă gratuită înainte de a solicita achiziție. Din ce în ce mai mult, această tactică oferă vizitatorilor confortul de care au nevoie pentru a converti la o ofertă.
• Livrare în aceeași zi: Un alt motiv pentru care clienții preferă să cumpere din magazin este satisfacția instantanee. Cumperi produsul și ajungi să-l iei acasă imediat. În timp ce livrarea în aceeași zi poate să nu fie o opțiune pentru unele companii, pentru altele, poate fi diferența de conversie. Nimănui nu-i place să aștepte, iar astăzi transportul standard durează prea mult. Chiar și transportul în 24 de ore poate face o mare diferență. Dacă este fezabil, merită încercat.
• Adopție sporită a platformelor de date despre clienți (CDP): inundația de date îi afectează pe marketeri ca niciodată. Au toată nevoia să se personalizeze, și apoi ceva: date offline, cum ar fi inventarul, date online, cum ar fi comportamentul site-ului. Deci, cum o organizează?

În prezent, agenții de marketing încă își găzduiesc datele în mai multe sisteme separate. Acest lucru face aproape imposibilă personalizarea punctelor de contact în timp real. Aici intervin platformele de date despre clienți, care reunesc toate datele deținute de o companie pentru a fi implementate printre alte sisteme pentru personalizare în timp real. Deși poate suna similar, acesta nu este un CRM sau DMP.

Potrivit Institutului CDP, o adevărată platformă CDP are trei piloni:

• Este un software împachetat: Un CDP este un sistem prefabricat care este configurat pentru a satisface nevoile fiecărui client. Unele resurse tehnice vor fi necesare pentru a configura și întreține CDP, dar nu necesită nivelul de abilități tehnice ale unui proiect tipic de depozit de date. Acest lucru reduce timpul, costurile și riscurile și oferă utilizatorilor de afaceri mai mult control asupra sistemului, chiar dacă ar putea avea nevoie de asistență tehnică.
• Creează o bază de date unificată și persistentă pentru clienți: CDP creează o vedere cuprinzătoare a fiecărui client prin captarea datelor din mai multe sisteme, conectând informații legate de același client și stochând informațiile pentru a urmări comportamentul în timp. CDP conține identificatori personali utilizați pentru a viza mesajele de marketing și pentru a urmări rezultatele de marketing la nivel individual.
• Este accesibil altor sisteme: datele stocate în CDP pot fi utilizate de alte sisteme pentru analiză și pentru a gestiona interacțiunile cu clienții.

Inteligența artificială are un impact mai mare

Specialiştii în marketing au pus ochii de multă vreme pe inteligenţa artificială. Posibilitățile sunt prea greu de ignorat. În același timp, există obstacole majore care au împiedicat AI să facă zgomot până acum. În principal, majoritatea AI de nivel înalt nu este pur și simplu suficient de sofisticată pentru a fi utilizată practic de către consumatorul modern. Totuși, face pași. În afară de asta, există mai multe mituri legate de conceptul de personalizare în rândul marketerilor.

Iată două domenii în mod specific la care vă puteți aștepta să le vedeți creștere:

• Chatbot-urile răspândite: fie pe un site web, fie prin intermediul rețelelor sociale, devine din ce în ce mai probabil să întâlniți un chatbot într-o experiență de marcă. Potrivit revistei Chatbots, peste 2 miliarde de mesaje legate de afaceri au fost trimise de Facebook Messenger Bots, iar când vine vorba de alegerea între un bot sau un om, există mai multe cazuri în care clienții preferă să aibă de-a face cu un bot:



• Potențial pentru rachete de căutare vocală: Google? Siri? Alexa? Asculți? Aceștia sunt, cel puțin pentru consumatori, care au contribuit la o creștere de 78% a achizițiilor între 2017 și 2018. În prezent, există peste 118 milioane în SUA, iar un sfert dintre cei care le adoptă le folosesc pentru a face cumpărături online. Dacă luați în considerare că căutarea activată vocal poate reprezenta jumătate din toate căutările până în 2021 și că 40% dintre mileniali au folosit căutarea vocală înainte de a face o achiziție online, există un avantaj enorm pentru asistenții AI și serviciile lor personalizate.

Mobilul devine și mai mobil

Știm de ceva vreme că oamenii preferă să navigheze pe internet pe telefoanele mobile. Ce zici de cumpărături?

Potrivit unui sondaj, clienții petrec aproximativ 60% din timp cumpărând pe dispozitive mobile. Cercetările ulterioare susțin că 79% dintre oameni au cumpărat un produs de pe dispozitivul lor mobil în ultimele șase luni; iar în perioada sărbătorilor 2018, aproape 40% din toate achizițiile de comerț electronic au fost făcute de pe un smartphone.

Până în 2021, la nivel global, ponderea comerțului electronic deținut de dispozitivele mobile este de așteptat să crească la 72,9%. Iată cum personalizarea devine mai mobilă:

• Marketingul de proximitate se îmbunătățește: utilizatorii își poartă dispozitivele mobile peste tot, iar o strategie de marketing de proximitate poate profita de acest lucru. Cu un cip RFID sau geofencing, Bluetooth sau Wi-Fi, agenții de marketing pot ajunge la consumatori cu anumite anunțuri odată ce ajung într-o anumită zonă sau ajung la o distanță de vitrină sau produs. Acest lucru permite agenților de marketing să își servească mai bine ținta pe baza datelor de locație hiper-relevante, pentru a oferi lucruri precum cupoane și reduceri de livrare pentru conținut specific la îndemâna fizică a clienților.
• PWA oferă mai multă accesibilitate: aplicațiile native sunt rapide, dar au o barieră mare de intrare. Site-urile mobile sunt lente, dar ușor de descoperit. Aplicațiile web progresive combină cele mai bune dintre ambele. Pe dispozitivele lor mobile, utilizatorii vor putea căuta conținut care duce la un site web mobil, care va apărea la fel ca o aplicație. Aceștia pot salva această experiență în aplicație pe ecranul de pornire al telefoanelor lor și, făcând clic pe pictogramă, pot reveni la aplicație oricând doresc.
• AMP rezolvă timpii de încărcare întârziați: la început, cadrul Accelerated Mobile Pages putea suporta doar conținut static, cum ar fi postările de blog. Câțiva ani mai târziu, ne-am trezit capabili să construim site-uri web întregi din AMP și chiar aplicații web progresive pentru a spori accesibilitatea și viteza site-urilor mobile. Aceste pagini se pot încărca la fel de repede ca și fracțiuni de secundă, chiar și cu suport pentru software-ul de analiză pe back-end.

Aflați mai multe despre personalizarea reclamelor

În comerțul electronic, mobil, publicitate și AI, acestea sunt doar câteva tendințe stabilite pentru a propulsa campaniile către noi niveluri de personalizare. Ești gata să înveți mai multe modalități de a crea o relevanță de neegalat în marketingul tău? Obțineți Ghidul de personalizare Instapage pentru a afla unde eșuează campaniile dvs., de ce sunt acestea și cum să le îmbunătățiți prin personalizare.