29 Statistici care arată potențialul personalizării

PERSONALIZARE: OFERTA IN CONFORMITATE CU NEVOILE CLIENTILOR

Personalizarea este nevoia momentului atât pentru clienți, cât și pentru marketerii e-commerce. Cât de minunat ar fi dacă clientul ajunge pe site-ul dvs. și conținutul acestuia se schimbă automat în funcție de interesele și preferințele clienților. Specialiştii în marketing pot începe cu această tendinţă şi pot obţine mai multe conversii.

Îți poți optimiza marca și oferi o experiență personalizată clienților tăi. Multe companii folosesc metode de colectare a datelor, cum ar fi CRM, pentru a colecta datele clienților. La rândul său, vă ajută să personalizați experiențele de cumpărături. Dacă încă nu ați folosit astfel de metode, nu vă faceți griji, avem câteva statistici de personalizare de încredere care vă pot ajuta să creați strategii eficiente.

Citiți acest blog pentru a afla mai multe despre statisticile de personalizare și cât de important este să vă personalizați canalul de marketing.

Dar înainte de asta, spuneți-ne conceptul de bază al personalizării:

CE ESTE PERSONALIZAREA:

Trebuie să țineți cont de faptul că puteți practica Personalizarea doar dacă aveți date despre clienți pentru a segmenta cumpărătorii. Segmentarea și personalizarea merg mână în mână. Odată ce segmentați cumpărătorii în funcție de diferiți factori, cum ar fi vârsta, locația geografică, dorințele și nevoile și trăsăturile comportamentale.

Astfel de segmente sunt conduse de date bazate pe istoricul cumpărăturilor clienților, factorii lor demografici, intențiile lor și alte informații. Scopul este de a crea campanii personalizate sau de a atrage atenția cumpărătorilor prin personalizarea site-ului.

BENEFICIILE PERSONALIZĂRII

1. Îmbunătățiți ratele de implicare:

Dacă personalizați site-ul web, există șanse mai mari ca utilizatorii să petreacă mai mult timp decât de obicei pe site-ul dvs. Este o atracție psihologică spre a fi atrași de conținutul care se aliniază nevoilor noastre relevante. Filtrele RAS ale creierului sunt cele care împing creierul să acorde atenție anumitor lucruri.

De exemplu – Dacă un client a făcut clic pe un produs, dar nu l-a cumpărat. Îi poți atrage atenția prin direcționarea ofertelor legate de acel produs. O altă modalitate este să-i sugerezi subiectele legate de acel produs pentru a-i influența decizia.

2. Consolidați relația cu clienții:

Personalizarea inițiază o relație între dvs. și clienți. Este ca o interacțiune unu-la-unu cu clientul, chiar dacă nu te întâlnești față în față. Puteți identifica pur și simplu sursa de unde aterizează utilizatorul pe site-ul dvs., apoi îi trimiteți un mesaj de bun venit care se aliniază nevoilor sale.

3. Beneficiile financiare ale personalizării:

Vă permite să obțineți rate de conversie la rate mult mai mari, cum ar fi Puteți implica utilizatorii cu un CTA captivant, cum ar fi „Oferta zilei”. Puteți crea urgență în campaniile cu sloganul „ofertă doar până la miezul nopții”. Puteți crește valoarea medie a comenzii și prin activități de vânzare încrucișată.

4. Reduce costurile de achiziție :

Puteți păstra cu ușurință clienții mai vechi și îi puteți aduce înapoi pe site-ul dvs. cu Personalizare. Prin urmare, reduce toate costurile de achiziție ale angajării de noi clienți și începe din nou cu aceștia întregul proces de implicare.

CARE SUNT STATISTICILE CHEIE DE PERSONALIZARE:

În secțiunea de mai sus, am discutat deja despre beneficiile Personalizării, ceea ce arată importanța acesteia în afacerea noastră. Mai jos sunt câteva dintre statisticile cheie care descriu importanța personalizării și vă ajută să luați decizii.

1. Experiențele impersonalizate duc la frustrare:

Potrivit unui sondaj realizat în septembrie 2018 de Market Cube, au fost multe constatări vitale extrase dacă specialiștii în marketing practică personalizarea sau dacă nu:

• Aproximativ 70% dintre clienți consideră că este frustrant când experiențele lor de cumpărături sunt impersonale. Dimpotrivă, aproximativ 45% dintre consumatori vor repeta achizițiile odată ce experimentează cumpărăturile personalizate cu un brand.

• Peste 50% dintre consumatori doresc să primească oferte de reduceri personalizate în decurs de o zi după ce se înregistrează pentru un cont.

• Peste 40% dintre consumatori au recunoscut că cumpără la o rată mai mare datorită ofertei personalizate.

2. Impersonalizarea conținutului site-ului:

Pe lângă dorința consumatorilor de a primi oferte personalizate pe e-mailuri, aceștia își doresc experiența lor de navigare la fel de încântată ca și ofertele. Iată câteva dintre statisticile cheie care arată cât de importantă este personalizarea site-ului web:

• Aproximativ 75% dintre clienți se simt frustrați când conținutul site-ului web nu este personalizat. Realitatea este că agenții de marketing care își personalizează site-urile web pot crește cu peste 20% din vânzări.

• Peste 85% dintre consumatori cumpără din recomandări personalizate de pe pagina de pornire și mai mult de 90% dintre consumatori probabil să cumpere din recomandări personalizate de coș.

• Peste 50 % dintre consumatori își pot oferi informații personale în ceea ce privește interesele și beneficiile lor.

3. Cererea consumatorilor pentru conținut personalizat:

Potrivit Stark, peste 60% dintre consumatori doresc ca mărcile să modifice automat conținutul, conform contextului actual. În cazul în care nu se întâmplă, atunci mai mult de 45% dintre consumatori sunt enervați când conținutul este creat prost sau dacă conținutul nu este optimizat conform dispozitivelor lor.

Aceste scenarii ar împiedica mai mult de 70% dintre consumatori să facă o achiziție.

4. Partajarea informațiilor personalizate:

Personalizarea continuă să fie o investiție semnificativă pentru a obține mai multe conversii. Peste 40% dintre consumatori se bucură de experiențe personalizate. Acest procent crește rapid la peste 40 %.

Cu toate acestea, doar 20% dintre consumatori sunt dispuși să-și împărtășească informațiile, iar aproximativ 40% dintre consumatori sunt dornici să-și împărtășească hobby-urile și interesele. Ei încă ezită să permită marketerilor să-și urmărească activitățile online. Cu toate acestea, nebunia pentru Personalizare nu a dispărut.

5. Dorința de a partaja datele:

Conform celor mai recente rapoarte de personalizare, peste 83% dintre consumatori sunt dispuși să-și împărtășească datele personale cu mărcile dacă primesc oferte mai bune în schimb. Dar, în același timp, consumatorii cer transparență de la mărci în ceea ce privește modul în care o vor folosi și clienții o vor controla.

Datorită acestui fapt, peste 73% dintre consumatori declară că nu s-au simțit niciodată invadați personal de niciun brand.

6. Înregistrați istoricul achizițiilor:

Devine mai ușor pentru agenții de marketing să implice clienții pe baza alegerilor lor anterioare, deoarece achizițiile anterioare reflectă alegerile și interesele consumatorilor. Companiile folosesc software-ul CRM pentru a urmări istoricul cumpărătorilor cumpărătorilor, ceea ce le permite să-i implice în continuare cu oferte excelente.

Peste 60% dintre consumatori se simt bine dacă companiile își salvează istoricul de achiziții dacă primesc oferte personalizate pe această bază.

7. Personalizarea întărește relațiile:

Puteți duce personalizarea la nivelul următor identificând nevoile și dorințele clienților. Analizați comportamentul clienților, inclusiv timpul activ și timpul inactiv. Combinați clicurile pe o campanie cu comportamentul lor offline și online și înțelegeți mai bine intenția, atributele și interesele consumatorilor.

Pentru a crea o relație puternică cu clienții, începeți să-i înțelegeți în ceea ce privește contextul afacerii dvs. Conform unui sondaj realizat, mai mult de 98% dintre marketeri cred că Personalizarea își întărește relația cu clienții.

8. Evoluați definiția personalizării:

Analizați călătoria companiei dvs. în ceea ce privește oferirea de experiențe mai personalizate. Este momentul potrivit pentru a evolua definiția Personalizării și pentru a-și muta atenția de la segmentarea tactică la individualizarea strategică.

Peste 90 la sută dintre specialiști în marketing investesc în personalizare. Deși mulți specialiști în marketing încă se luptă cu colectarea datelor și furnizarea de context relevant și personalizat, cifrele cresc pe zi ce trece.

9. Personalizarea ca prioritate:

Potrivit sondajului (Smarter HQ) efectuat pe marketerii digitale, a fost investigat cu privire la tacticile pe care marketerii le folosesc pentru a atrage mai multă atenție de la clienți. Sondajul a fost realizat pe agenții de marketing din diferite industrii, inclusiv bănci, călătorii, ospitalitate etc.

Rezultatele cheie ale sondajului spun: „Peste 79% dintre retaileri investesc în instrumente de personalizare, comparativ cu orice altă industrie care se concentrează pe marketing de conținut sau marketing de masă. Personalizarea este prioritatea de top pentru retaileri.

10. Rentabilitatea pozitivă a afacerilor:

Potrivit cercetării epsilon, mai mult de 80 % dintre consumatori sunt susceptibili să cumpere de la mărci care oferă experiențe personalizate. Conform sondajului din 2017, consumatorii cu vârsta cuprinsă între 18 și 60 de ani apelează mai mult la Personalizare.

Aproximativ 80% dintre clienți sunt probabil să facă afaceri cu o companie care utilizează personalizarea. Aproximativ 90% dintre consumatori preferă personalizarea și este probabil să facă peste 15 tranzacții într-un an cu brandul.

11. Creșterea veniturilor:

Personalizarea are multe beneficii financiare în ceea ce privește obținerea de conversii, costuri mai mici de achiziție a clienților și venituri. S-a ajuns la concluzia că, dacă un client vizitează un site web și primește reclame personalizate pe această bază, este probabil ca veniturile produsului să crească cu peste 40%.

12. Statistici de personalizare retail:

Este un fapt binecunoscut că, dacă vă adresați clienților prin numele lor în campanii, probabil că aceștia vor converti mai mult și mai bine. Statisticile arată, de asemenea, că aproximativ 75 % dintre consumatori cumpără de la un comerciant cu amănuntul care îi identifică după numele lor. În plus, dacă recomandările se bazează pe achiziții și istoricul achizițiilor anterioare, vânzările cu amănuntul vor crește cu peste 40 %

13. Conversații personalizate AI:

Consumatorii solicită răspunsuri rapide în zilele noastre și dacă marca dorește să sporească ratele de implicare. Ei trebuie să ofere un serviciu eficient pentru clienți. Comunicarea eficientă este cheia pentru a propulsa creșterea afacerii. Chatboții AI au oferit companiilor această oportunitate uimitoare de a automatiza răspunsurile. Preferințele de comunicare s-au schimbat și, prin urmare, tehnologia o susține perfect prin chatbot-uri AI.

Peste 69% dintre consumatori preferă chatboții, deoarece își rezolvă întrebările rapid.

14. Beneficiile messenger AI:

Chatboții au înlocuit cu siguranță agenții umani. În plus, oferă un serviciu personalizat și mai eficient pentru clienți - aproximativ 60 % dintre persoanele care s-au implicat cu chatbot luna trecută. Chatbot-urile pot salva informațiile utilizatorilor, cum ar fi achizițiile lor anterioare, și pot fi ușor transformate în recomandări personalizate.

Prin urmare, 6 din 10 marketeri preferă personalizarea chatbot-ului ca o modalitate eficientă de a oferi atenție personalizată vizitatorilor.

15. Chatbot Facebook personalizat:

Site-uri web sau aplicații, dar platformele de social media, cum ar fi Facebook messenger bot, conversează și cu aproximativ 2 miliarde de oameni care folosesc Facebook în fiecare lună. Facebook Messenger oferă acum experiențe personalizate clienților, comunicând cu aceștia în timp real. Se spune că crește ratele de clic cu peste 30%.

16. Statistici de marketing prin SMS :

Marketingul prin SMS este un mediu eficient pentru a implica clienții cu oferte personalizate. Peste 40% dintre clienți dezvăluie că nu le deranjează dacă companiile își folosesc istoricul de achiziții anterior pentru a le trimite oferte SMS personalizate.

Consumatorii primesc peste 10.000 de mesaje de brand pe parcursul zilei. Publicul interacționează cu mesajele care sunt scrise special pentru ei. De asemenea, valoarea de implicare a SMS-urilor este mai bună, deoarece oamenii le citesc de obicei în 3 minute după ce le-au fost trimise.

17. Ratele de implicare ale clienților de fidelizare:

Creșterea comerțului mobil i-a determinat pe marketeri să interacționeze cu clienții pe diverse canale. Într-un astfel de scenariu, marketingul prin SMS este o modalitate eficientă de a implica noi cumpărători și cei existenți. Aproximativ 70% dintre clienții fideli adoră să primească actualizări personalizate prin SMS de la mărcile lor preferate.

Puteți vedea puterea marketingului prin SMS în aceste statistici uimitoare:

• Tarifele deschise pentru SMS-uri sunt de peste 90 %.

• Peste 50% dintre consumatori le place să interacționeze și să scrie mesaje cu mărcile lor preferate.

• Peste 90% dintre mesaje sunt citite în 2 până la 3 minute.

18. Consumatorilor le place să discute:

Pe măsură ce am discutat despre creșterea utilizării dispozitivelor mobile, agenții de marketing pot ajunge cu ușurință la cumpărători din mers, deoarece aceștia sunt întotdeauna pe dispozitivele lor. De asemenea, peste 50% dintre consumatori adoră să discute cu mărcile pe care le iubesc. Statisticile similare pentru clienți doresc să primească reduceri, cupoane și oferte de la mărcile lor preferate.

Peste 70% dintre membrii programului de fidelitate au ales să primească actualizările prin SMS. Într-un astfel de scenariu, SMS-urile personalizate tinde să aibă rate mai deschise și conversii mai mari.

19. Marketing prin e-mail personalizat:

Marketingul prin e-mail este cea mai primitivă metodă de a atrage utilizatorii și de a obține rate de tranzacții mai mari. Conform unui sondaj efectuat, e-mailul personalizat primește mai multe rate de deschidere; mai mult de 80 % dintre specialiști în marketing beneficiază de personalizarea e-mailului.

Personalizarea e-mailului include de obicei strategiile de utilizare a numelui unui abonat într-o linie de subiect. De asemenea, puteți modifica conținutul e-mailurilor în funcție de factorii demografici și de alți factori pe care îi cunoașteți. Specialiștii în marketing pot câștiga mai mult de 6 % din venituri cu conținut personalizat de e-mail sau linii de subiect personalizate.

20. Site web personalizat :

Așteptările clienților sunt deja în creștere, deoarece doresc să aibă o experiență de navigare personalizată similară cu cea pe care o au offline. De asemenea, agenții de marketing sunt acum capabili să o facă cu ajutorul și suportul tehnologiilor. Procesul necesită cu siguranță o înțelegere mai profundă a clienților și a modului de a-i viza. Creați experiențe captivante la fața locului, în funcție de nevoile specifice ale publicului.

Continuați să măsurați rentabilitatea investiției dvs. de personalizare. De asemenea, peste 60% dintre consumatori doresc oferte și promoții personalizate în timp ce navighează.

21 . Ferestre pop-up vizate:

Mărcile folosesc ferestre pop-up direcționate pentru a recupera cărucioarele abandonate. În cazul în care un vizitator părăsește site-ul web fără achiziție, i se va trimite un mesaj declanșat ca reamintire a produselor rămase în coș. Aceste popover personalizate au susținut că primesc peste 10.000 de înregistrări în fiecare lună.

22 . Interacțiuni personalizate bazate pe date:

Deși consumatorii își împărtășesc informațiile pentru a obține oferte personalizate, în același timp, doresc o încălcare a securității. Specialiștii în marketing pot garanta interacțiuni personalizate bazate pe date – mai mult de 84 % dintre clienți le place să fie tratați ca o persoană și nu doar ca un număr. Algoritmii bazați pe inteligență artificială au ajutat cu siguranță companiile să răspundă nevoilor și așteptărilor clienților. Este firesc ca, dacă un client își partajează datele, are nevoie de servicii mai mari în schimbul lor.

23. Reclame personalizate pe rețelele sociale:

Odată cu personalizarea site-ului, puteți viza vizitatorii cu reclame personalizate pe social media marketing. Redirecționați vizitatorii pe baza datelor lor și adaptați conținutul în funcție de interacțiunile utilizatorilor de pe site-ul dvs. Interacțiunile pot varia de la citirea unui blog sau vizitarea unei anumite pagini.

Conform sondajului din 2019, mai mult de 70% dintre clienți interacționează numai cu conținut personalizat.

24 . Evitați anunțurile generice:

Furia pentru brandingul personalizat este atât de mare încât marketerii vor evita bombardarea oamenilor cu reclame generice, deoarece le consideră irelevante. Aproximativ 63% dintre agenții de marketing nu le place să se implice cu astfel de reclame. Prin urmare, pentru a atrage și păstra mai mulți clienți, urmați Personalizarea.

25. Personalizare B2B și B2C:

Peste 80% dintre consumatori doresc ca mărcile să le înțeleagă și să cunoască momentul potrivit pentru a le aborda. Aproximativ 70% dintre consumatori le place să plătească pentru un serviciu personalizat decât cei nepersonalizat. O treime dintre agenții de marketing acordă prioritate personalizării drept strategie proeminentă.

26 . Personalizare e-commerce:

Potrivit directorilor unei companii de comerț electronic, personalizarea raportează că conturile vor crește veniturile cu peste 15% pentru cei care nu o practică. De asemenea, eforturile de personalizare au influențat profiturile acestora cu peste 50%.

27. Personalizarea reclamei digitale:

Peste 80% dintre marketeri văd rezultate valoroase și măsurabile datorită personalizării. Respondenților nu le plac vechile strategii și se simt enervați de ele.

28 . Email-uri de ziua de nastere:

Dorințele personalizate atrag mai mulți vizitatori și îi determină să cumpere mai mulți de la tine. Se simt îngrijiți și probabil să garanteze pentru reduceri și oferte în zilele lor speciale. Potrivit unui sondaj, peste 60% dintre vizitatori sunt interesați de astfel de oferte.

29 . Statistici despre comercianți cu amănuntul:

Peste 34 % dintre respondenți sunt probabil să se angajeze cu oferte personalizate în decurs de o jumătate de oră de la oferirea ofertelor personalizate. Comercianții cu amănuntul trebuie să ia în considerare astfel de impresii și să lucreze la ele.

Concluzie

După ce am analizat toate statisticile, este evident că Personalizarea nu este doar o reducere bonus pentru consumatori. Totuși, este o bază pe care poți lua decizii și strategii de marketing solide.

Citeste mai mult:

• Tot ce trebuie să știți despre e-mailurile personalizate
• Cele mai bune 20 de programe și instrumente de personalizare din 2022 [comparație detaliată]
• Instrument de personalizare a site-ului web: care mărește rata de conversie
• Personalizarea comerțului electronic: 13 exemple eficiente pentru a vă crește vânzările