Personalizare în domeniul vânzărilor: cum să o faceți corect

Faceți o pauză pentru prânz în mijlocul unei zile de lucru aglomerate și deschideți căsuța de e-mail, doar pentru a găsi două noi e-mailuri de vânzări de la expeditori necunoscuți.

Prima începe cu un argument de vânzare promoțional comun . Al doilea e-mail se deschide cu o referință la postarea recentă pe LinkedIn , o conectează la punctele tale de durere și oferă o soluție utilă.

Nu există puncte pentru a ghici care rezonează mai bine.

Aceasta este ceea ce poate face adăugarea personalizării eforturilor dvs. de promovare a vânzărilor. În acest articol, vom cerceta în profunzime importanța personalizării în domeniul vânzărilor și vom schița modalități practice de a vă ajuta să începeți.

De ce contează mesajele personalizate în domeniul vânzărilor

Fiecare industrie este aglomerată cu mai mulți jucători care oferă soluții similare. Indiferent dacă afacerea dvs. mică se adresează consumatorilor obișnuiți sau factorilor de decizie din conducere , trebuie să concurați pentru atenția fiecărui prospect. Este deosebit de important atunci când strategia dvs. de vânzări începe cu un e-mail rece sau un apel telefonic .

Cum vă asigurați că e-mailul sau apelul dvs. de informare reduce zgomotul? Răspunsul este personalizarea. Este cheia pentru ca fiecare client potențial să se simtă apreciat, în loc să-l trateze ca pe un alt obiectiv de vânzări pe care trebuie să-l bifezi din lista de sarcini.

Un exemplu – un raport McKinsey a arătat că 71% dintre consumatori se așteptau la personalizare de la mărci în 2021. Alți 76% s-au simțit frustrați atunci când un brand nu a oferit o experiență personalizată.

Integrarea punctelor de contact personalizate în strategia dvs. de promovare a vânzărilor vă poate ajuta să atingeți o coardă cu potențialii. De asemenea, vă poate ajuta să aveți relații de durată cu aceștia și să obțineți mai multe venituri prin achiziții repetate. În cele din urmă, se traduce într-o bază de clienți loiali și o reputație îmbunătățită pentru compania dvs.

Cum să vă personalizați strategia de dezvoltare a vânzărilor

Personalizarea înseamnă mai mult decât adăugarea numelui unui client potențial sau a titlului postului în rândul de salut sau subiect al unui e-mail rece . În schimb, este vorba despre a-i încânta cu mesaje adaptate provocărilor și preferințelor lor unice. Cheia este să-i faceți să simtă că fiecare parte de comunicare a fost creată doar pentru ei.

Iată câteva modalități valoroase de a vă personaliza eforturile de promovare a vânzărilor .

Nu vă zgâriți cu cercetarea

Cum îl faci pe un prospect să simtă că îl prețuiești? Arătând că ați investit efort și timp în a afla despre lumea lor.

Dacă ați identificat deja un potențial cumpărător, este timpul ca echipa dvs. de vânzări să-și caute numele personal și numele companiei și să arunce o privire mai atentă asupra prezenței sale online. Aflați ce platforme de social media folosesc și ce fel de conținut partajează pe fiecare platformă. Rămâneți la curent cu cele mai recente știri despre acestea, inclusiv despre orice premii recente sau repere ale companiei.

Luați lucrurile la un nivel superior, săpat mai adânc în preferințele și evenimentele lor personale. Aflați dacă s-au mutat într-o casă nouă sau au adăugat recent un nou animal de companie în casa lor. Chiar dacă vă adresați unui cumpărător B2B, astfel de detalii personale vă pot ajuta să construiți un raport instantaneu.

Faceți eforturi suplimentare și utilizați un sistem CRM pentru a colecta și organiza detaliile unui prospect într-un tablou de bord centralizat. Acest lucru va asigura că agenții de vânzări au acces la cele mai recente informații oricând pentru campaniile lor de informare .

Construiește o conexiune

Înainte de a contacta un potențial client printr-un e-mail rece sau un apel telefonic , este o idee bună să începeți o conversație cu acesta. Interacțiunea cu conținutul lor pe rețelele sociale este o modalitate deosebit de eficientă de a începe o discuție. Aruncă un comentariu la una dintre postările lor LinkedIn sau retweetează conținutul lor pe X.

Tocmai ați aflat că găzduiesc un podcast pe canalul de YouTube al companiei lor? Distribuiți-l pe profilurile dvs. de pe rețelele sociale și nu uitați să le etichetați. Inițierea unei astfel de conversații vă maximizează șansele de a atrage atenția clientului potențial atunci când în cele din urmă îi contactați cu o ofertă.

Concentrați-vă pe mesajele centrate pe client

Nimic nu-i alungă pe potențialii clienți mai repede decât să continui și mai departe despre ce afacere sau produs remarcabil ai construit. În schimb, plasează-ți prospectul în stânga, dreapta și centrul tuturor mesajelor tale.

Dacă trimiteți o campanie de e-mail rece , începeți prin a crea un subiect captivant care să genereze curiozitate sau să promite valoare pentru a crește ratele de deschidere . Apoi, începeți e-mailul cu câteva informații care demonstrează cât de multe știți despre prospect. Evidențiați provocările actuale cu care s-ar putea confrunta și poziționați produsul sau serviciul dvs. ca soluție la problemele lor.

Colectarea datelor despre cumpărători într-o platformă precum Act! poate fi util și aici. Aveți acces la profiluri detaliate ale cumpărătorilor, ceea ce face mai ușor să vă adaptați comunicarea în funcție de punctele negative ale unui prospect , istoricul achizițiilor și alte atribute. Puteți chiar să utilizați funcția de căutare pentru a găsi rapid informații relevante.

Luați-i într-o călătorie

Abordarea vânzărilor B2B nu trebuie să se refere numai la trimiterea de e-mailuri reci în bloc sau la efectuarea unei grămadă de apeluri telefonice către noi clienți potențiali. În schimb, este mai bine să ținem în mână clienții potențiali calificați pe parcursul călătoriei cumpărătorului și ajutându-i să ia deciziile corecte de cumpărare.

O modalitate de a face acest lucru este să hrăniți clienți potențiali activi printr-o serie de urmăriri adecvate și adaptate . Puteți utiliza funcționalitățile de automatizare a marketingului Act! pentru a declanșa o serie de e-mailuri personalizate bazate pe activitatea și comportamentul online al unui destinatar.

Să presupunem că primul tău e-mail se încheie cu un îndemn (CTA) pentru a descărca un studiu de caz . Un prospect dă clic pe CTA, dar nu trimite un răspuns timp de o săptămână. Puteți configura o urmărire automată cu un șablon de e-mail pentru a verifica dacă au avut șansa de a parcurge studiul de caz . În acel e-mail, le poți cere să viziteze o pagină de produs relevantă de pe site-ul tău web sau să contacteze reprezentanții tăi de vânzări .

În mod similar, atunci când un client cumpără de la dvs., puteți programa un memento pentru a -i contacta după o săptămână. Act! vă permite să atribuiți astfel de sarcini anumitor membri ai echipei.

Personalizarea urmăririlor pe baza acțiunilor anterioare ale destinatarului vă ajută să oferiți o experiență de cumpărare personalizată. În cele din urmă, îți îmbunătățește șansele de a încheia afacerea și de a construi o relație de lungă durată .

Personalizați-vă activitatea de vânzări cu Act!

Dacă doriți să vă îmbunătățiți jocul de promovare a vânzărilor , personalizarea este calea de urmat. O strategie personalizată de sensibilizare ajută la construirea unei relații cu potențialele și le câștigă încrederea și loialitatea. De asemenea, joacă un rol crucial în a face eforturile dvs. de vânzări să iasă în evidență pe o piață aglomerată și crește ratele de conversie .

Cu CRM plin de funcții și software-ul său de automatizare a marketingului , Act! oferă mai multe instrumente care facilitează personalizarea eforturilor de informare la scară. Începeți încercarea gratuită astăzi pentru a vedea cum Act! se încadrează în strategia dvs. de vânzări.