7 moduri de a lua personalizarea în comerțul electronic dincolo de e-mailurile vizate

În urmă cu douăzeci de ani, un tânăr antreprenor spunea pentru The Washington Post: „Dacă avem 4,5 milioane de clienți, nu ar trebui să avem un singur magazin. Ar trebui să avem 4,5 milioane de magazine”. Acea persoană a fost Jeff Bezos, fondatorul Amazon, care și-a transformat viziunea într-una dintre cele mai mari mărci de comerț electronic de pe planetă.

Chiar și în primele zile ale gigantului, Bezos credea că personalizarea este viitorul cumpărăturilor online. Pe scurt, personalizarea comerțului electronic adaptează călătoria, ofertele și conținutul unui consumator pe baza comportamentelor anterioare, a datelor demografice și a datelor personale.

Iată un exemplu cu care poate fii familiarizat:

Anunțurile de remarketing dinamic sunt un alt exemplu. În timp ce remarketingul vă permite să afișați reclame persoanelor care v-au vizitat site-ul, remarketingul dinamic duce acest lucru un pas mai departe, permițându-vă să afișați anunțuri personalizate pentru produsele exacte pe care vizitatorii anteriori le-au văzut pe site-ul dvs. Un alt caz familiar cu această notă de personalizare în comerțul electronic este un e-mail care le reamintește vizitatorilor să se întoarcă la magazin atunci când abandonează un coș.

Modificând site-ul în timp real pe baza comportamentului consumatorului, vă puteți crește ratele de conversie și puteți reduce costurile de achiziție.

Înainte de a implementa personalizarea comerțului electronic, întrebați-vă:

• Pentru cine personalizați
• Ce vrei să le arăți
• La ce tip de impact vă veți aștepta în venituri și cum să măsurați succesul

Marketingul fără date este ca și cum ai conduce cu ochii închiși. Dacă tratezi fiecare client la fel, lași bani pe masă.

Odată cu creșterea inteligenței artificiale (AI) și a software-ului sofisticat de analiză a datelor, personalizarea nu mai este exclusivă pentru marile mărci de comerț electronic. Orice magazin online își poate personaliza cu ușurință experiența de cumpărare a clienților în timp real, pe baza comportamentului utilizatorului, dincolo de segmentarea marketingului prin e-mail.

#1. Direcționare în funcție de locație geografică

Internetul a șters granița dintre țări, ajutând mărcile de comerț electronic să ajungă la oameni din întreaga lume.

Cu toate acestea, luați în considerare diferite valute, prețuri, transport și promovare și lucrurile încep să se complice. De exemplu, nu doriți să trimiteți o promoție de costum de zăpadă în euro unui client australian în timpul verii.

În acest exemplu, Nordstrom redirecționează vizitatorii către magazinul lor canadian pentru a vedea prețurile în dolari canadieni, precum și o listă de magazine și mesaje personalizate.

Aplicații precum Currency Converter Widget (WooCommerce) sau Multi Currency (Shopify) permit companiilor de comerț electronic să adauge mai multe monede în magazinul lor cu doar câteva clicuri. De asemenea, puteți redirecționa vizitatorii de la anumite adrese IP către pagini de destinație personalizate pentru țara lor.

#2. Chatbots

Potrivit Facebook, 53% dintre oameni au șanse mai mari să facă cumpărături cu o afacere pe care o pot trimite mesaje, în timp ce 56% dintre oameni preferă să trimită mesaje decât să sune serviciul pentru clienți.

Cele mai bune mărci de comerț electronic au început să adopte chatbot-uri. Facebook și Telegram și-au creat deja propriul lor software, iar software-ul precum Botsify, Chatfuel, ChattyPeople și MEOKAY facilitează pentru oricine să construiască un chatbot în câțiva pași simpli.

Facebook a lansat Messenger Destination pentru News Feed, o nouă formă de publicitate la care consumatorii nu se așteaptă și la care nu au dezvoltat încă ochiuri. Permite mărcilor să inițieze o conversație bidirecțională pentru a afla mai multe despre clienții actuali și potențiali.

Aceste date ajută la segmentarea publicului și la îmbunătățirea direcționării publicității vizate, ceea ce permite mărcilor să difuzeze reclame mai personalizate și mai personalizate pieței și clienților lor.

#3. Publicitate dinamică

Publicitatea direcționată nu mai este o tactică de sine stătătoare. Cu ajutorul inteligenței artificiale și a datelor comportamentale, specialiștii în marketing pot acum adapta reclamele fiecărui consumator la momentul potrivit în timpul călătoriei lor de cumpărare. Unii vor converti cu reduceri; alții se vor converti la prețul întreg dacă poți spune o poveste relevantă.

Una dintre cele mai evidente greșeli pe care le fac agenții de publicitate de comerț electronic este să vizeze clienții care au efectuat deja conversii cu anunțuri de conversie.

Prin sincronizarea magazinului de comerț electronic și a platformei de publicitate, puteți exclude orice cumpărător recent din canalul de conversie. Acest lucru vă economisește banii de marketing și vă asigurăm că anunțurile sunt trimise către persoanele potrivite.

Publicitatea personalizată poate merge și dincolo de pâlnia de top. Agenții de publicitate pot folosi AI pentru a difuza reclame de reținere bazate pe comportamentul consumatorilor.

Unii cumpără des, alții durează mai mult. Prin valorificarea datelor, agenții de publicitate pot evita enervantul clienților cu reclame de înaltă frecvență, pot reduce costul pe acțiune (CPA) și pot crește rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS).

Iată câteva idei de campanii pe care le puteți crea cu ușurință utilizând segmente de public personalizate în Klaviyo sau folosind pixeli de urmărire.

• Winback: vizați clienții care nu au mai achiziționat de ceva timp, prezentând articole populare sau în tendințe
• Reangajați: vizați abonații inactivi cu un reclam Facebook relevant, care prezintă articole pe care le-au văzut pe site-ul dvs. sau care prezintă o ofertă de promovare pe timp limitat
• Vânzare încrucișată: vizați clienții care au cumpărat un produs (pantaloni) cu un produs diferit, dar complementar (cămăși)
• Client nou: vizați-i pe cei care v-au vizitat site-ul și nu au cumpărat niciodată pentru a încuraja conversiile pentru prima dată
• Cross-canal: vizați clienții pe care îi ajungeți deja prin e-mail cu reclame Facebook relevante care întăresc mesajul și au un îndemn similar.
• Asemănător: luați o listă sau un segment VIP de la Klaviyo și creați un public asemănător pe Facebook pentru a ajunge la noi clienți potențiali care seamănă cu cei mai buni clienți ai dvs.

În cele din urmă, puteți utiliza oricând geofencing sau direcționarea IP pentru a evidenția oamenii în funcție de locurile pe care le-au vizitat. În acest fel, poți viza oamenii care au fost în magazinul tău fizic și îi poți urmări pe internet, ceea ce ajută brandul tău să rămână în topul minții.

#4. Promovare personalizată de marketing de conținut

63% dintre consumatori au spus că ar gândi mai pozitiv la o marcă dacă le-ar oferi conținut mai valoros, mai interesant sau mai relevant, potrivit Rapt Media.

De aceea, 20% din marketingul de conținut creează conținut grozav, în timp ce 80% îl împinge către oamenii potriviți, la momentul potrivit, la locul potrivit. Făcut bine, marketingul de conținut permite magazinelor de comerț electronic să impulsioneze campanii de plasare a produselor bazate pe interesul clienților. Concentrează-te pe cei mai fideli fani ai tăi mai întâi prin intermediul marketingului prin e-mail și al rețelelor sociale. Îți cunosc deja marca și probabil se vor implica cu conținutul. Odată ce obțineți o anumită tracțiune inițială în cercul dvs. actual, promovați conținutul cu anunțuri plătite către potențiali, pe baza comportamentului lor online și a interesului de cumpărare.

#5. Marketing video personalizat

Marketingul video este una dintre cele mai populare tendințe de marketing. În acest an, veți vedea că mai multe mărci găzduiesc videoclipuri live pentru a intra în legătură cu consumatorii în timp real. Folosind software-uri precum Idomoo, Vocalcom și CoVideo, mărcile pot trimite videoclipuri personalizate în timp real clienților pentru a rezolva toate punctele lor principale de durere. Această tactică nu a fost încă adoptată pe scară largă, ceea ce permite mărcilor să iasă în evidență. Videoclipurile sunt personalizate pe baza atributelor de profil, istoric și situațional, care sunt personalizate pentru fiecare persoană, utilizând CRM și datele dvs.

#6. Notificări

Cu noi concurenți care se alătură pe piață în fiecare zi, mărcile de comerț electronic trebuie să găsească noi modalități de a atrage atenția vizitatorilor și de a-i face să revină. Urmărind comportamentul clientului dvs., puteți trimite mesaje de notificare push relevante. De exemplu, ori de câte ori clientul abandonează un coș, va primi imediat un mesaj cu un memento sau o ofertă. De asemenea, puteți trimite un mesaj când aveți o scădere de preț sau o nouă promoție sau când articolele epuizate sunt din nou în stoc.

Magazinele de comerț electronic adoptă încet această strategie, așa că mai este timp de adoptat înainte ca aceasta să devină norma.

Iată câteva aplicații grozave pentru a adăuga notificări push în magazinul dvs. de comerț electronic: PushOwl (Shopify) Push Notificări de la FirePush (Shopify) și PushAlert (WooCommerce)

#7. Creați un sentiment de urgență

Internetul permite brandului dvs. să ajungă cu ușurință la publicul țintă, dar creează și un milion de distrageri. Ar trebui să încercați să convertiți clienții cât mai curând posibil înainte de a-și pierde interesul.

De exemplu, Leesa oferă o promoție introductivă cu un ceas cu numărătoare inversă. Includerea unui sentiment de urgență îi face pe oameni să simtă că vor rata ceva și vor avea mai multe șanse să ia măsuri de teamă să nu piardă.

O altă tendință fierbinte este capturarea e-mailurilor cu o fereastră pop-up cu roată care se învârte. Puteți suprapune cele două tendințe permițându-le clienților să învârtă o roată pentru a debloca un cupon și apoi adăugați un sentiment de urgență folosind o funcție de numărătoare inversă.

Wheelio (Shopify) și WP Optin Wheel ( WooCommerce) sunt două exemple, în timp ce există multe aplicații care vă permit să adăugați numărătoare inversă de promovare, cum ar fi Countdown Cart by Beeketing (Shopify), Sales Countdown Timer Bar (Shopify), Countdown Timer (Shopify) și Numărătoarea inversă a vânzărilor WooCommerce (WordPress).

Între timp, Facebook Countdown Retargeting de TopVid ( Shopify) vă va permite să vă redirecționați vizitatorii cu un cronometru interactiv cu numărătoare inversă în interiorul unui anunț video.

Momentan este cel mai bun moment pentru a începe un magazin de comerț electronic, dar este și cel mai greu moment pentru a crește un magazin de comerț electronic. Pentru a ieși în evidență, mărcile de comerț electronic nu mai pot trata fiecare client la fel. Cu cât poți fi mai personalizat, cu atât poți construi relații mai bune cu clienții.

eDesk este biroul de asistență principal pentru vânzătorii online, creat special pentru a răspunde cerințelor precise ale comerțului electronic. Înscrieți-vă pentru o încercare gratuită de 14 zile fără probleme chiar acum și vedeți singuri diferența pe care o va face pentru afacerea dvs.