Silozuri de oameni: primul pilon al RevOps

Știați că, potrivit Clear Company, „86% dintre angajați și directori menționează o lipsă de colaborare sau o comunicare ineficientă pentru eșecurile la locul de muncă?” Această statistică uluitoare evidențiază problema generalizată a silozurilor de oameni, unde departamentele funcționează izolat, ceea ce duce la întreruperi de comunicare și ineficiență.

În acest blog, vom explora modul în care concentrarea pe primul pilon al RevOps – oamenii – poate distruge în mod eficient aceste silozuri și poate crea un mediu de lucru mai coeziv și colaborativ.

Înțelegerea silozurilor de oameni

Silozurile de oameni se referă la diviziuni din cadrul unei organizații în care departamentele sau grupurile funcționează izolat unul față de celălalt. Această fragmentare poate proveni din diverși factori, cum ar fi obiectivele departamentale, barierele de comunicare și structura organizațională. Într-un loc de muncă izolat, echipele se concentrează exclusiv pe obiectivele lor, fără a lua în considerare contextul organizațional mai larg.

Potrivit Investopedia, o mentalitate de siloz este o mentalitate prezentă atunci când anumite departamente sau sectoare nu doresc să împărtășească informații cu alții din aceeași companie.

De exemplu, dacă o companie introduce o nouă caracteristică fără a consulta echipa sa de inginerie hardware, noua caracteristică software ar putea fi incompatibilă cu hardware-ul existent, ceea ce duce la întârzieri semnificative și costuri suplimentare. În plus, dacă echipa de marketing nu cunoaște lansarea caracteristicii până în ultimul minut, ar putea duce la eforturi promoționale prost coordonate. Asistența pentru clienți este, de asemenea, lăsată în afara circuitului, provocând confuzie și nemulțumire în rândul clienților care caută asistență cu noua funcție.

Acesta este doar un exemplu al modului în care silozurile pot duce la ineficiențe, obiective nealiniate și o experiență fragmentată a clienților. Lipsa comunicării și colaborării inter-departamentale va împiedica în cele din urmă capacitatea companiei de a inova și de a răspunde eficient la cerințele pieței.

Impact asupra afacerilor

Prezența silozurilor de oameni poate avea efecte dăunătoare asupra operațiunilor de afaceri. Acestea includ ineficiențe, comunicări greșite, colaborare redusă și, în cele din urmă, o scădere a performanței generale.

Atunci când echipele funcționează independent, aceasta duce la eforturi duplicate, mesaje inconsecvente și oportunități ratate de sinergie.

În plus, silozurile pot crea o mentalitate „noi vs. ei”, care erodează încrederea și moralul în rândul angajaților.

Cauzele silozurilor de oameni

Silozurile de oameni se dezvoltă adesea din cauza barierelor structurale și culturale din cadrul unei organizații. O cauză comună include roluri și responsabilități prost definite, ceea ce duce la confuzie și la un comportament teritorial. În plus, valorile de performanță care răsplătesc succesul individual sau departamental în detrimentul realizărilor colective exacerbează formarea silozului. Silozurile de rang, în care managementul își formează silozul de conducere, pot contribui, de asemenea, la această problemă, reținând informații vitale de la angajații de nivel inferior.

Rolul RevOps în eliminarea silozurilor din interiorul oamenilor

RevOps, este o abordare strategică care își propune să alinieze echipele de vânzări, marketing și succesul clienților din cadrul unei organizații. RevOps promovează un mediu unificat și colaborativ prin distrugerea barierelor departamentale tradiționale.

Pilonul de oameni este cel mai important dintre pilonii de bază ai RevOps - oameni, procese, date și tehnologie. Oamenii din organizația dvs. sunt agenții schimbării, inovației și execuției. În timp ce diferite companii pot avea aceleași tehnologii și procese, forța lor de muncă este cea care le distinge.

Concentrarea asupra oamenilor implică asigurarea faptului că membrii echipei din diferite departamente sunt aliniați, motivați și echipați cu abilitățile necesare pentru a colabora eficient. Prin prioritizarea oamenilor, organizațiile pot cultiva o cultură a cooperării și obiective comune. Această aliniere este critică pentru eliminarea silozurilor, deoarece încurajează comunicarea deschisă și rezolvarea colectivă a problemelor.

Obiective de bază

Îmbunătățirea colaborării

Unul dintre obiectivele principale ale RevOps este de a îmbunătăți colaborarea între echipe. Prin promovarea parteneriatelor interdepartamentale, organizațiile pot valorifica diverse perspective și expertiză. Eforturile de colaborare conduc la soluții mai inovatoare și la o mai bună luare a deciziilor. De exemplu, întâlnirile interdepartamentale regulate și proiectele comune pot ajuta la eliminarea barierelor și la încurajarea schimbului de cunoștințe.

Alinierea echipelor

RevOps se asigură că toate echipele lucrează la obiective comune. Această aliniere este realizată prin crearea de obiective comune și indicatori cheie de performanță (KPI) care reflectă misiunea generală a organizației. Când echipele sunt aliniate, există o înțelegere mai clară a modului în care contribuțiile individuale influențează obiectivele organizaționale mai mari. Această claritate ajută la reducerea conflictelor și încurajează un mediu de lucru mai coeziv

Îmbunătățirea comunicării

Comunicarea eficientă se află în centrul RevOps. Prin implementarea unor canale de comunicare transparente, organizațiile se pot asigura că informațiile circulă perfect între departamente. Instrumente precum platformele de colaborare, actualizările regulate și buclele de feedback ajută la menținerea liniilor deschise de comunicare. Comunicarea îmbunătățită nu numai că previne neînțelegerile, ci și construiește încrederea în rândul membrilor echipei.

Strategii de abordare a silozurilor oamenilor

Colaborare inter-departamentală

Încurajarea colaborării interdepartamentale este o strategie crucială pentru distrugerea silozurilor în cadrul unei organizații. Prin promovarea inițiativelor care încurajează munca în echipă în diferite departamente, companiile pot valorifica diverse perspective și expertiză pentru a obține soluții mai inovatoare.

Tactici:

• Proiecte interdepartamentale: Creați proiecte care necesită participarea mai multor departamente. De exemplu, o lansare de produs nou ar putea implica echipele de marketing, vânzări și dezvoltare de produs care lucrează împreună de la început.
• Ateliere și instruire comune: Organizați ateliere și sesiuni de formare care includ angajați din diverse departamente. Această abordare nu numai că dezvoltă abilități, ci și încurajează înțelegerea reciprocă și respectul între membrii echipei.
• Echipe interfuncționale: formați echipe interfuncționale pentru sarcini sau proiecte specifice. Aceste echipe ar trebui să aibă reprezentanți din toate departamentele relevante pentru a asigura o abordare holistică a rezolvării problemelor și luării deciziilor.

Obiective și valori unificate

Stabilirea obiectivelor comune și a indicatorilor cheie de performanță (KPI) în toate echipele asigură că toată lumea din cadrul organizației lucrează la aceleași obiective. Obiectivele unificate ajută la alinierea eforturilor departamentelor și la reducerea potențialului de priorități conflictuale.

Tactici:

• Evaluări integrate ale performanței: Dezvoltați procese de evaluare a performanței care iau în considerare contribuțiile la obiectivele interdepartamentale. Recunoașteți și recompensați angajații care excelează în eforturile de colaborare.
• Întâlniri regulate de aliniere: Țineți întâlniri regulate în care conducerea diferitelor departamente analizează progresul în ceea ce privește obiectivele comune. Această practică asigură o aliniere continuă și oferă oportunități de a rezolva cu promptitudine orice nealiniere.

Canale de comunicare transparente

Implementarea sistemelor și instrumentelor care facilitează comunicarea deschisă și transparentă este esențială pentru reducerea silozurilor și îmbunătățirea colaborării. Canalele de comunicare transparente asigură că informațiile circulă liber între membrii echipei, stimulând încrederea și îmbunătățind procesul decizional.

Tactici:

• Platforme de comunicare unificată: utilizați platforme precum Slack pentru a crea spații centralizate de comunicare. Aceste instrumente ar trebui să permită mesageria în timp real, partajarea fișierelor și gestionarea proiectelor. Slack oferă canale care permit echipelor să organizeze conversații după subiect, proiect sau departament. Această structură facilitează angajaților să găsească informații relevante și să rămână la curent cu proiectele în derulare.
• Forumuri deschise și sesiuni de întrebări și răspunsuri: organizați periodic forumuri deschise și sesiuni de întrebări și răspunsuri în care angajații își pot discuta ideile, preocupările și feedback-ul cu echipa de conducere.
• Raportare transparentă: creați tablouri de bord și rapoarte care sunt accesibile tuturor membrilor echipei, arătând progresul organizației către obiectivele sale. Raportarea HubSpot este destul de eficientă în crearea de tablouri de bord consolidate care oferă o vizibilitate clară și transparentă a întregii călătorii a clienților.

Construirea unei culturi RevOps

Construirea unei culturi RevOps în cadrul unei organizații începe cu acceptarea conducerii. Este esențial ca managementul de vârf să fie pe deplin angajat să conducă schimbările culturale și să dea tonul pentru restul organizației. Liderii trebuie să promoveze activ principiile operațiunilor de venituri și să-și demonstreze angajamentul prin acțiuni și politici.

În paralel, investiția în formare și dezvoltare este crucială. Oferirea angajaților abilitățile necesare pentru o colaborare și comunicare eficientă asigură că aceștia pot lucra împreună fără probleme între departamente. Programele de formare ar trebui să se concentreze atât pe abilitățile tehnice, cât și pe abilitățile soft, cum ar fi munca în echipă și rezolvarea conflictelor.

În plus, sărbătorirea succeselor este vitală pentru consolidarea comportamentului pozitiv. Recunoașterea și celebrarea reperelor și realizărilor în distrugerea silozurilor nu numai că crește moralul, ci și încurajează eforturile continue pentru promovarea unei culturi de colaborare.

Subliniind angajamentul de conducere, investind în dezvoltarea angajaților și celebrând realizările colective, organizațiile pot construi și susține cu succes o cultură RevOps.