PBX vs VoIP: 26 de diferențe de top pe care trebuie să le cunoașteți înainte de a cumpăra

Între PBX și VoIP pentru un sistem telefonic de birou, ce ați alege?
În general, ambele soluții oferă toate caracteristicile de care aveți nevoie de la o soluție de telefon de afaceri. Dar există diferențe uriașe în ceea ce privește costurile inițiale, cerințele de întreținere și expertiza tehnică necesară.
În această postare, vă vom oferi o detaliere completă a PBX vs. VoIP, inclusiv costuri, întreținere, analiză a beneficiilor și multe altele, precum și vă vom face recomandări pentru diferite tipuri de afaceri
Vom începe cu elementele de bază ale VoIP și PBX, dar puteți trece direct la diferențe.

Care este diferența dintre PBX și VoIP ?

Ce este PBX?

Un PBX, sau centrală privată, este un tip de sistem telefonic de afaceri. Conectează toate telefoanele de birou din aceeași rețea. Acesta permite companiei dvs. să efectueze apeluri interne gratuit, precum și să transfere apeluri în mod liber.
Cu PBX, o companie poate avea mai multe telefoane decât linii telefonice. În loc de linii reale, folosește extensii pentru a redirecționa apelurile către numărul de afaceri.

O soluție PBX găzduită este o alternativă bazată pe cloud oferită de mulți furnizori VoIP. Are multe dintre aceleași caracteristici, fără a fi nevoie de o instalare complicată la fața locului.

Care este diferența dintre IP PBX și VoIP ?

Sistemele PBX vechi utilizau tablouri analogice, cum ar fi rețeaua telefonică publică comutată (PSTN). Astăzi, majoritatea sistemelor PBX utilizează protocoale de rețea digitală (IP) pentru apelurile interne. Aceste sisteme mai noi sunt numite și IP PBX.
Unele instalații IP PBX convertesc semnalele digitale la fața locului și folosesc linii telefonice conectate direct la PSTN.
VoIP este o abordare de a transfera apeluri prin internet. Cu VoIP, telefonul trimite date de apel digitale furnizorului VoIP. Apoi, centrele de date traduc semnalele în analog și le trimit către PSTN.
Cu VoIP, în cele mai multe cazuri, furnizorul dvs. de servicii întreține hardware-ul. Un IP PBX trebuie deservit la fața locului de echipe IT.

Ce este VoIP?

VoIP, sau protocolul voce prin internet, este o tehnologie de transmitere a datelor vocale prin internet.
Telefoanele VoIP vă înregistrează vocea și o transformă în date. Ei comprimă aceste fișiere în timp real și le transformă în pachete de date. Aceste pachete călătoresc apoi la furnizorul dvs. VoIP, unde sunt convertite și conectate la telefonul țintă.
Poate suna ca un proces lung și lent, dar datele se deplasează cu viteza luminii. Nu există nicio diferență de viteză între apelurile analogice și apelurile VoIP.
În timp ce prima companie VoIP s-a străduit să furnizeze chiar și apeluri de calitate scăzută, astăzi, furnizorii de VoIP acceptă apelurile vocale HD și oferă multe funcții avansate de telefon pentru afaceri .
De asemenea, oferă multe avantaje unice pentru afaceri de toate dimensiunile, pe care le vom acoperi mai detaliat mai jos.

Ai nevoie de un PBX pentru VoIP?

Compania dumneavoastră nu are nevoie de un sistem PBX pentru a utiliza eficient VoIP. Singurele cerințe pentru VoIP sunt o conexiune la internet și un telefon VoIP. Furnizorul dumneavoastră VoIP vă poate oferi, de asemenea, majoritatea funcțiilor PBX fără hardware PBX la fața locului.
Dacă aveți deja un PBX în biroul dvs., puteți implementa un PBX bazat pe cloud pentru a utiliza VoIP pentru a gestiona toate apelurile companiei dvs.

PBX vs VoIP : 27 de diferențe de top

Există avantaje și dezavantaje atât pentru PBX, cât și pentru VoIP. Mai jos, evidențiem 27 de diferențe vitale pentru a vă ajuta să alegeți sistemul potrivit pentru comunicarea vocală.

1) Investiție inițială

Instalarea PBX la fața locului este un proiect mare și necesită o investiție mare în avans. Sunt necesare surse de alimentare neîntreruptibilă, routere scumpe, gateway-uri VoIP, software și alte componente hardware. De obicei costă mii de dolari.
Asta înainte de a lua în considerare costul telefoanelor sau căștilor reale.
Cu VoIP, principala piesă hardware în care trebuie să investești sunt telefoanele IP. Puteți folosi chiar și căști USB cu computere pentru a reduce și mai mult costurile inițiale.
Citiți mai multe: Cum să instalați telefoane VoIP în biroul dvs. (+ Exemple)

2) Costuri de funcționare Furnizorii de VoIP urmează de obicei un model de abonament.

Cu Nextiva, puteți plăti până la 20 USD/lună per utilizator. Chiar și planurile noastre de bază oferă funcții PBX, cum ar fi rutarea și redirecționarea apelurilor.
Costurile de funcționare ale PBX la fața locului depind de configurația dvs. Acestea pot include licențe software, taxe de întreținere și servicii, taxe de actualizare și factura de telefon. Numai costurile pentru telefonul fix de afaceri pot fi cu până la 60% mai scumpe decât VoIP.

3) Calitate apel

Lucrurile s-au schimbat de când prima companie VoIP s-a străduit să transforme telefoanele IP în realitate, în 1995. VoIP utilizează acum de obicei același codec audio ca PSTN pentru a furniza apeluri vocale HD. Acestea fiind spuse, lățimea de bandă insuficientă sau erorile de configurare a rețelei pot afecta calitatea apelurilor VoIP.
Calitatea vocii a sistemelor PBX poate fi la fel de ridicată. De fapt, majoritatea sistemelor PBX moderne folosesc tehnologia VoIP.
În cele din urmă, calitatea hardware-ului dvs. (lucruri precum routerele, comutatoarele și gateway-ul VoIP) determină calitatea apelurilor dvs.

4) Scalabilitate

Tehnologia unui call center poate fi scalată rapid cu VoIP. Comandați mai multe telefoane VoIP, adăugați utilizatori la planul dvs. și gata. Poate fi necesar să vă actualizați planul de internet în bandă largă sau să adăugați un comutator de rețea.
Și mai multe sucursale sau birouri pot folosi același plan VoIP.
Cu PBX, nu este la fel de simplu. Trebuie să adăugați linii telefonice suplimentare și să instalați hardware nou. Pentru birourile noi, trebuie să instalați un sistem PBX complet nou.

5) Fiabilitate

Fiabilitatea VoIP depinde de furnizorul dvs. VoIP. Nextiva are o rețea evaluată 5/5 cu un timp de funcționare de 99,999%. De asemenea, avem mii de recenzii pozitive pe mai multe site-uri web din industrie.

O instalare PBX corectă este de obicei foarte fiabilă. Singurul factor X este dacă echipa dumneavoastră IT are expertiza necesară. Dacă nu, depanarea și remedierea problemelor pot duce la timpi de nefuncționare costisitoare.

6) Mobilitatea echipei

Cu VoIP, este posibil să gestionați apelurile de pe computer sau de pe telefonul mobil. Nextiva oferă aplicații native pentru iPhone, Android și desktop-uri. Serviciul pentru clienți și reprezentanții de vânzări pot gestiona apelurile din afara biroului. Ei pot lucra de acasă atunci când sunt bolnavi și pot prelua apeluri de urgență pe drum.
Sistemele PBX locale se bazează pe o rețea de date internă pentru a-și conecta telefoanele. Nu puteți folosi niciun telefon sau dispozitiv în afara biroului. Deci, VoIP este, de asemenea, un activ de angajare, deoarece 92% dintre mileniali acordă prioritate flexibilității atunci când caută locuri de muncă.

7) Tehnologie conformă cu standardele

Un tablou de bord PBX dezvoltat la comandă este adesea creat fără a ține cont de standarde. Este posibil să funcționeze corect doar cu o selecție limitată de hardware de rețea și telefoane.
Cu o soluție modernă găzduită precum Nextiva, este o altă poveste. Respectăm standardele și codecurile VoIP actuale, permițându-vă să utilizați routere, telefoane, căști și alte componente hardware de ultimă generație.
Tabloul nostru de bord al aplicației web îndeplinește toate standardele web și de securitate. Oferim, de asemenea, comunicare în conformitate cu HIPAA și avem planuri personalizate pentru companiile din industriile reglementate.

8) Apel de urgență

Ambele numere VoIP și PBX sunt diferite de numerele de telefon obișnuite. Nu au o locație clară, conectată.
Nextiva rezolvă această problemă cu informațiile E911, unde înregistrați adresa fiecărui număr. Apelurile la 911 sunt gratuite cu toate planurile VoIP, dar necesită totuși o conexiune la internet.
PBX-urile sunt rețele de apeluri interne; Este posibil ca utilizatorii să nu știe că trebuie să apeleze la o linie externă pentru a apela 911. De asemenea, este posibil ca utilizatorii să formeze accidental 911 atunci când încearcă să ajungă la un apel internațional.
Deși niciuna dintre opțiuni nu este perfectă pentru apelurile de urgență, prevalența telefoanelor mobile face ca aceasta să nu fie o problemă.

9) Securitate

Securitatea VoIP variază de la un furnizor de servicii la altul. Nextiva are un buget de securitate de mai multe milioane de dolari. Inginerii ne monitorizează rețelele 24/7 și organizăm teste de penetrare regulate.
PBX la fața locului direcționează apelurile externe direct către PSTN. Deoarece sistemul nu este conectat la internet, nu există niciun risc de hacking.
Citește mai mult: Evitați aceste 13 escrocherii telefonice comune (+Cum să ripostați)

10) Apeluri interne

Furnizorii VoIP tratează, în general, toate apelurile locale la fel. Nu fac diferența între apelurile locale și cele la distanță lungă. Nextiva oferă apeluri nelimitate în SUA, Canada și Puerto Rico, începând de la 18 USD/lună.
Companiile cu PBX fix pot plăti taxe pentru distanțe lungi sau minute, în funcție de planul lor. Trecerea de la telefon fix la VoIP poate face apelurile interne mult mai ieftine.

11) Apeluri internaționale

Companiile de telefonie percep tarife ridicole la minute pentru apelurile internaționale. Dacă PBX-ul dvs. utilizează linii fixe, trebuie să plătiți tarife regulate ale companiei de telefonie.
Dar cu VoIP, tarifele apelurilor internaționale tind să fie mult mai mici. Tarifele Nextiva încep de la 0,01 USD pe minut. De asemenea, puteți apela gratuit alte telefoane VoIP cu același plan, oriunde în lume.

12) Întreruperi

Liniile telefonice analogice sunt independente de rețeaua electrică. Dar instalațiile PBX, cu servere și gateway-uri interne, depind de electricitate.
VoIP, în mod similar, se conectează la PSTN prin internet, iar modemurile au nevoie de energie pentru a funcționa. Deci PBX și VoIP se leagă aici, deoarece ambele vor fi offline cu o întrerupere.
Cu toate acestea, cu Nextiva, agenții pot gestiona în continuare apelurile în timpul întreruperilor locale folosind aplicația noastră pentru smartphone.

13) Funcții avansate de mesagerie vocală

Nimeni nu vrea să sune un număr de mesagerie vocală și să asculte încet fiecare mesaj. Atât PBX, cât și VoIP oferă funcții avansate, cum ar fi mesageria vocală către text și mesageria vocală către e-mail.
Cu PBX, poate fi necesar să investiți în hardware suplimentar pentru oricare dintre caracteristici. Planurile de întreprindere Nextiva includ mesageria vocală către text și mesageria vocală către e-mail. Încercați centrala telefonică cloud numărul 1 care face totul cu adevărat. Incearca-l

14) Opțiuni pentru furnizorul de servicii

Odată cu creșterea VoIP și a PBX-ului găzduit, sunt mult mai puține companii care oferă sisteme PBX on-premise.
Fără niciun furnizor local de PBX, trebuie să vă bazați pe contractori nedovediți sau pe echipa dvs. pentru instalare.
Există mult mai multe opțiuni când vine vorba de VoIP. Majoritatea companiilor de telefonie și a furnizorilor de servicii mobile s-au ramificat și în VoIP.
Nextiva, de exemplu, a alimentat comunicarea de afaceri de zeci de ani.

15) Comunicații multimedia

O instalație PBX analogică poate, prin definiție, să gestioneze doar apeluri vocale.
Atât cu IP PBX, cât și cu VoIP, puteți utiliza mesaje instantanee și apeluri conferință. Diferența este că, cu VoIP, puteți face acest lucru peste birouri și linii de stat.
Cu planurile noastre profesionale și de întreprindere, în taxa dvs. lunară sunt incluse apeluri video VoIP, voce și conferințe nelimitate.

16) Contracte și condiții

Instalațiile PBX la fața locului implică de obicei contracte de servicii pe termen lung. De asemenea, achiziționați licențe software PBX pe mai mulți ani.
Cu Nextiva, vă puteți angaja pe termen lung cu un contract sau puteți merge de la lună la lună fără termeni sau taxe ascunse. Citiți mai multe despre costurile Nextiva aici.
Deci, soluțiile VoIP sunt mai sigure pentru a fi încercate pe termen scurt.

17) Utilizarea Internetului

Trunchiul tradițional pentru un PBX utilizează PRI, care este o tehnologie mult mai veche. De obicei, se află pe o rețea separată de LAN și poate fi consumatoare de timp și costisitoare de întreținut.
VoIP, pe de altă parte, poate utiliza infrastructura de rețea existentă (Ethernet) pentru conectivitate.
Apelurile VoIP au nevoie doar de aproximativ 100 kbps de lățime de bandă pe linie. Puteți face testul nostru de viteză VoIP pentru a testa dacă rețeaua dvs. îndeplinește cerințele.

18) Opțiuni telefon

Un PBX tradițional poate funcționa numai cu telefoane care pot funcționa ca telefoane proprietare. Deoarece alte soluții au devenit mai populare, există adesea probleme de compatibilitate.
Cu sistemele VoIP, aveți mult mai multe opțiuni. Puteți utiliza telefoane IP sau telefoane de birou obișnuite cu un adaptor. Agenții își pot folosi chiar și propriile dispozitive mobile sau o aplicație softphone pe computerul lor.
Citește mai mult: Ce este un softphone? Definiție, beneficii și comparații

19) Opțiuni de personalizare I

Instalațiile P PBX pot fi personalizate, dar este un proces complex care tinde să necesite hardware nou și asistență tehnică.
Cu VoIP, vă puteți personaliza adesea planul pentru a obține funcționalitatea de care aveți nevoie, fără a face modificări hardware. Clienții Nextiva pot gestiona totul cu ușurință prin intermediul tabloului de bord online. De la editarea politicilor de rutare până la gestionarea cozilor de apeluri și a întregilor centre de apeluri, totul este acolo.
Și dacă aveți nevoie de ajutor, echipa noastră Amazing Service este la doar un telefon distanță.

20) Upgrade-uri

La fel ca în cazul scalarii și personalizării, modernizarea unui sistem PBX poate fi o provocare. Cel puțin, aveți nevoie de hardware nou și de un tehnician cu experiență în PBX. S-ar putea chiar să ai nevoie de o echipă de dezvoltatori, în funcție de obiectivul tău.
Dacă faceți upgrade de la un PBX la VoIP, puteți folosi camere de server și dulapuri pentru alte proiecte, iar personalul IT se poate concentra pe domenii mai productive ale afacerii.

21) Compatibilitate cu telefonul mobil

Nu puteți utiliza un smartphone cu un PBX tradițional. Cu IP PBX, există foarte puține aplicații compatibile și multe soluții exclud în mod explicit telefoanele mobile.
Cu VoIP, smartphone-ul este doar o altă opțiune pentru agenții tăi. Aplicația noastră de servicii telefonice pentru afaceri este disponibilă atât pentru telefoanele iPhone, cât și pentru Android. Acest lucru permite personalului dvs. să efectueze și să răspundă la apeluri de pe drum folosind numărul lor de afaceri.
Clientul nici măcar nu va ști că este în afara biroului.

22) Alte accesorii

Telefonia IP facilitează adăugarea de instrumente și accesorii suplimentare sistemului dumneavoastră. Prin standarde deschise și interfețe comune, cum ar fi USB și BlueTooth, este ușor să vă extindeți telefonul cu o cască.
Pentru agenții de vânzări și asistență activi care se bazează pe datele CRM, căștile VoIP de ultimă oră pot fi un atu imens.
De asemenea, puteți utiliza Nextiva VoIP cu instrumente de afaceri terțe, cum ar fi un CRM și multe altele.

23) Dimensiunea afacerii/echipei

Soluțiile PBX tradiționale se potriveau clădirilor mari de birouri cu sute de angajați.
Instalațiile IP PBX sunt potrivite pentru întreprinderi și întreprinderi mijlocii. Un avertisment este că au nevoie de suficient personal IT și de un buget rezonabil pentru tehnologie pentru a implementa și întreține un sistem PBX.
O soluție VoIP este diferită. Un serviciu PBX găzduit este potrivit pentru companii și echipe de toate dimensiunile, de la antreprenori solo, IMM-uri și startup-uri în stadiu incipient, până la companii mari cu angajați la distanță, birouri multiple și mii de linii.
Cu Nextiva, puteți crea un plan personalizat care să răspundă nevoilor afacerii dvs.

24) Cazuri de utilizare (Când să utilizați PBX vs VoIP)

Companiile care nu au planuri de extindere viitoare și un buget limitat pentru tehnologie ar putea fi mai bine să rămână cu PBX-ul lor original.
Companiile distribuite și întreprinderile vor culege o mulțime de beneficii de pe urma VoIP. Utilizarea aceluiași plan pentru toate birourile va reduce costurile și va îmbunătăți comunicarea la nivel de companie. De asemenea, le va centraliza datele, oferind managerilor și analiștilor o imagine de ansamblu mai bună în timp real asupra performanței.

25) Implicarea echipei IT

Cu o instalare PBX, echipa dumneavoastră IT va fi ocupată, indiferent dacă este IP sau tradițional. Deoarece dețineți și gestionați sistemul, actualizarea și monitorizarea acestuia este responsabilitatea dvs. Dacă vreo caracteristică nu mai funcționează, personalul dvs. trebuie să depaneze și să remedieze problemele.
Dacă compania dvs. nu are un singur manager IT, PBX local nu este pentru dvs.
Cu VoIP, furnizorul se ocupă de tot hardware-ul și software-ul sofisticat. Cu sau fără o echipă de tehnologie, Nextiva este o alegere excelentă.

26) Alte caracteristici avansate

Vremurile s-au schimbat, iar furnizorii de VoIP oferă acum toate caracteristicile standard PBX. De la grupuri de apel, cozi de apeluri, redirecționare a apelurilor și apeluri conferință, până la analiza și raportarea apelurilor.

Acestea sunt caracteristici standard cu toate planurile Nextiva.
Câteva funcții avansate unice pentru VoIP: Găsește-mă, Urmărește-mă (Răspunde la apeluri de pe orice telefon sau dispozitiv cu un singur număr de telefon.) Înregistrare apel de la distanță (Înregistrează instantaneu apeluri în HD, indiferent de locația telefonului sau a agentului.) Chat în echipă. (Colaborați în mod privat cu alți membri ai echipei în timp real.) Și aceasta este doar o mică selecție a funcțiilor VoIP Nextiva. PBX vs VoIP: Cea mai bună alegere pentru IMM-uri Salariul mediu al managerului IT este de peste 107.000 USD pe an. Acesta este mult mai mult decât bugetul de marketing al majorității întreprinderilor mici.
Numai din acest motiv, sistemele PBX la nivel local nu sunt disponibile pentru IMM-uri, iar Prince Rich of Rich Technology Group ar fi de acord. În videoclipul de mai jos, el explică diferențele unice dintre PBX on-premise și VoIP și modul în care companiile locale pot reduce costurile trecând la acesta din urmă. https://www.youtube.com/embed/wLMUvDJHVpY Nextiva oferă un plan de bază și ușor de utilizat pentru IMM-uri, care începe de la 20 USD/utilizator pe lună. Cu mai puține funcții avansate, este ușor să puneți în funcțiune noul dvs. sistem telefonic.
Furnizăm toate telefoanele înainte de a le trimite, așa că tot ce trebuie să faceți este să le conectați și să le porniți. Nu aveți nevoie de o echipă IT cu experiență sau de un buget mare pentru tehnologie pentru a începe. PBX vs VoIP: Cea mai bună alegere pentru întreprinderi Deci, dacă VoIP este cea mai bună alegere pentru IMM-uri, înseamnă asta că PBX este cea mai bună alegere pentru întreprinderi?
Nu asa de repede. Sigur, întreprinderile au bugetul și infrastructura pentru a instala și gestiona sisteme PBX la sediu pentru toate birourile lor.
Dar asta nu schimbă faptul că instalația intranet a fiecărui birou este o insulă. Poate exista o deconectare clară între birourile din toată țara.
Dar nu trebuie să comutați complet pentru a remedia această problemă. Un PBX IP conectat la VoIP prin trunking SIP este o opțiune excelentă pentru întreprinderile cu sisteme PBX existente. Vă permite să vă puneți în comun
Soluția PBX cloud pentru întreprinderi Nextiva poate ajuta la conectarea diferitelor sisteme de birou. Acesta va centraliza datele vocale și va aduce rapoarte transparente managerilor dvs. Cu datele inter-office într-un singur loc, C-suite are o imagine mai bună asupra performanței afacerii. Sunteți gata să vă duceți comunicațiile de afaceri în secolul 21? PBX și VoIP au multe dintre aceleași caracteristici și beneficii. Diferența reală constă în scalabilitate, costuri, întreținere, colaborare cu mai multe birouri și date centralizate.
Acolo strălucesc cu adevărat soluțiile VoIP și PBX găzduite. Dacă doriți toate caracteristicile standard PBX (cu unele unice pentru VoIP) la un cost mai mic, verificați soluțiile PBX găzduite de la Nextiva.
Pentru companiile care au deja un PBX, nu trebuie să vă mulțumiți cu una sau cu alta. Cu trunchiul SIP, puteți obține toate beneficiile VoIP fără a fi nevoie să instalați un nou sistem de la zero.
Profitați de avantajele ambelor și obțineți un nou partener de încredere în comunicații. Obțineți cel mai bun VoIP pentru afaceri pentru mai puțin.
Solicitați o ofertă personalizată astăzi. Ia-l