PayPal Chargeback: Ghid esențial pentru vânzătorii de comerț electronic

Când vine vorba de dispute privind tranzacțiile, PayPal este cunoscut pentru că este de partea clientului. Dar rambursările PayPal sunt ușor diferite, deoarece vânzătorii trebuie să se ocupe de compania de carduri de credit a cumpărătorului.

Rambursările PayPal pot costa vânzătorilor de comerț electronic timp și bani. Procesul poate, de asemenea, bloca fonduri și poate afecta fluxul de numerar. Așadar, iată tot ce trebuie să știți despre răspunsul la acestea în efortul de a recupera plățile pentru produse.

Ce este o rambursare PayPal?

O rambursare PayPal are loc atunci când un client îi cere companiei cardului de credit să inverseze o tranzacție.

Deși pot iniția o dispută sau pot reclama la PayPal pentru a solicita o rambursare, unii clienți preferă să meargă direct la furnizorul lor de card de credit. Când ocolesc PayPal pentru a solicita o rambursare, aceasta înseamnă că contestă o plată și doresc o rambursare completă pentru achiziția lor.

În această situație, PayPal nu rezolvă disputa. Pur și simplu furnizează informații de cumpărare companiei cardului de credit în numele clienților săi. Emitentul cardului de credit sau al cardului de debit va decide apoi dacă implementează sau nu o rambursare. Deciziile se bazează pe propriile politici, care variază de la companie la companie.

Cu toate acestea, PayPal îngheață o parte din banii din contul dvs. în cazul în care trebuie emisă o rambursare. Dacă mulți dintre clienții dvs. fac solicitări PayPal Chargeback, suma de bani pe care PayPal vă reține poate crește. Deci, faceți tot ce puteți pentru a evita rambursările.

De ce este posibil să întâmpinați o rambursare PayPal

Iată câteva dintre motivele pentru care un client ar putea solicita o rambursare PayPal pentru ceva pe care îl achiziționează din magazinul dvs.:

• Produsul pe care l-au comandat nu a ajuns
• Comanda lor a fost deteriorată sau defectă la sosire
• Au fost taxate de două ori sau mai mult pentru o singură achiziție
• Clientul nu și-a amintit sau nu a recunoscut plata
• Plata nu a fost autorizată de proprietarul cardului

Ocazional, rambursările frauduloase PayPal pot fi și ele o problemă. Una dintre cele mai frecvente escrocherii de comerț electronic apare atunci când cumpărătorii spun că o comandă nu a fost livrată sau defectă atunci când totul a fost de fapt în regulă. Nu există legi care să reglementeze aceste tipuri de rambursări, așa că poate fi dificil pentru vânzătorii de comerț electronic să le conteste.

Cu toate acestea, există pași care pot preveni în primul rând șansele de fraudă. Atenție la comenzile din țări cu risc ridicat, e-mailurile cu o mulțime de litere și numere aleatorii și e-mailurile care resping. Comenzile cu activitate ciudată, cum ar fi schimbarea adreselor de livrare, ar trebui, de asemenea, să declanșeze alarme.

Sunt disponibile instrumente pentru a ajuta vânzătorii să semnaleze achizițiile potențial frauduloase. De exemplu, toate planurile Shopify vin cu un anumit nivel de analiză a fraudei. Apoi, MasterCard și FraudLabs Pro oferă și instrumente pentru a ajuta magazinele de comerț electronic să detecteze probleme.

Cum funcționează rambursările PayPal

Odată ce un client începe procesul de rambursare, furnizorul său de card de credit informează PayPal și apoi va îngheța fondurile aferente din contul dvs.

Vânzătorii sunt apoi notificați cu privire la cererea de rambursare. Aceștia au la dispoziție zece zile pentru a răspunde la reclamația prezentată de cumpărător și pentru a furniza informații care pot ajuta la contestarea rambursării.

Conform PayPal, o rambursare poate fi inițiată la 120 de zile sau mai mult de la prima procesare a unei comenzi. Așa că asigurați-vă că vă păstrați evidența vânzărilor în bună ordine.

Cumpărătorii primesc, de asemenea, un e-mail de către furnizorul de carduri și li se cere să furnizeze dovezi pentru reclamația lor.

Cum să eliberezi plata!

Când aveți de-a face cu o rambursare PayPal, trebuie să aveți răbdare și să rămâneți calm – chiar dacă credeți că rambursarea este frauduloasă sau falsă.

Trebuie să răspundeți la notificare într-un mod calm și în timp util în Centrul de rezoluție PayPal. În caz contrar, s-ar putea să riscați rețineri suplimentare în contul dvs.

Pasul 1: trimiteți documentația relevantă

Dacă credeți că o rambursare este nejustificată, puteți contesta revendicarea.

Pentru a face acest lucru, conectați-vă la contul dvs. PayPal și accesați Centrul de rezoluție. De aici, puteți răspunde la notificarea de rambursare PayPal. Furnizați orice informație, documentație sau dovezi care vă pot ajuta să dovediți că afirmația este falsă. Acestea pot include:

• Înregistrările tranzacțiilor
• Dovada expedierii, cum ar fi fotografii ale etichetelor de expediere sau informații de urmărire
• Fotografii cu produse ambalate

Aveți la dispoziție 10 zile pentru a răspunde la o notificare de rambursare.

Pasul 2: colaborați cu echipa de rambursare a PayPal

În cele din urmă, banca sau compania cardului de credit este cea care va evalua documentația și va decide dacă aprobă sau nu o rambursare. Cu toate acestea, PayPal are o echipă de specialiști în rambursare pentru a vă ajuta să vă ghidați prin proces. Atât dumneavoastră, cât și specialistul puteți comunica înainte și înapoi despre contestație.

Unul dintre acești specialiști va prelua documentația pe care o trimiteți și va contesta rambursarea în numele dvs.

Pasul 3: jocul așteptării!

PayPal spune că majoritatea cazurilor de rambursare sunt de obicei rezolvate în decurs de o lună. Dar companiile de carduri de credit au la dispoziție până la 75 de zile pentru a lua o decizie. Uneori, poate dura chiar mai mult.

Dacă decizia este în favoarea dvs., tranzacția va continua și PayPal vă va elibera fondul. Dacă nu, tranzacția este anulată și clientul primește banii înapoi.

Taxe de rambursare și rambursări PayPal

Din păcate, fiecare cerere de rambursare PayPal vine cu un cost pentru vânzătorul de comerț electronic – indiferent dacă rambursarea este de succes sau nu.

PayPal percepe o taxă direct din contul dvs. pentru a acoperi costul facilitării și procesării rambursării. Pentru achizițiile PayPal în dolari SUA, taxa este de 20 USD. Și, spre deosebire de Stripe, nu puteți opta să plătiți pentru acoperirea de protecție contra costuri.

Cu toate acestea, dacă contul dvs. și comanda în cauză îndeplinesc anumite criterii, puteți primi taxa înapoi cu politica de protecție a vânzătorilor PayPal.

De fapt, dacă o cerere de rambursare este împotriva dvs., este posibil să fiți chiar eligibil să revendicați întreaga sumă achiziționată. Dar programul de protecție a vânzătorilor PayPal are propriile reguli și calificări pentru fiecare scenariu.

Cerințele de bază pentru utilizarea programului includ:

• O adresă în SUA
• Vânzarea produselor fizice
• Adresa de livrare a clientului nu se poate schimba după expediere
• Vânzătorul trebuie să fi răspuns la timp la cererea PayPal de documentare

În funcție de circumstanțele din jurul rambursării, pot exista și alte cerințe. De exemplu, o cerere de rambursare care contestă livrarea va necesita dovada livrării. Puteți găsi detaliile complete de eligibilitate aici.

Gânduri finale

A face cu o rambursare PayPal este destul de simplă. Dar procesul poate dura mult timp și costurile se pot adăuga și ele.

Cel mai bine este să luați măsuri pentru a evita rambursările PayPal. Comunicațiile clare, listele exacte de produse și fotografiile detaliate pot ajuta la reducerea șanselor ca rambursările să vă blocheze fondurile.

De asemenea, ar trebui să aveți grijă să implementați o strategie excelentă de asistență pentru clienți. Majoritatea clienților vor contacta un vânzător înainte de a contacta furnizorul lor de card de credit. Prin urmare, asigurați-vă că răspundeți la mesaje rapid și corespunzător pentru a reduce numărul de rambursări PayPal asociate contului dvs.