Inovație în domeniul plăților pentru a ajuta OEM-urile să păstreze și să crească clienții flotei

Industria australiană de transport avansează cu viteză și înregistrează o creștere puternică, ceea ce este o veste bună pentru OEM și furnizorii independenți de piese. Cu toate acestea, industria se confruntă, de asemenea, cu o concurență din ce în ce mai acerbă, deoarece flotele caută în mod constant modalități de a-și optimiza operațiunile.

De obicei, al treilea cel mai mare cost operațional pentru flote (după combustibil și salarii) sunt costurile suportate pentru întreținerea și repararea activelor vehiculelor lor. În trecut, flotele au încercat să reducă aceste costuri prin cumpărături în jurul diferiților jucători din industrie, inclusiv OEM, dealeri, ateliere independente și furnizori de piese.

Provocarea OEM

În acest context, OEM-urile trebuie să demonstreze că pot oferi o ofertă aftermarket care reduce frecarea și costul total de proprietate pentru clienții flotei lor, asigurându-se în același timp că Dealerii lor rămân extrem de relevanți, dacă doresc să-și păstreze și să-și dezvolte clienții flotei.

Cum pot OEM-urile să folosească inovația de plată pentru a oferi un câștig-câștig pentru toate cele trei părți?

Soluția – construiți o rețea de plăți

Crearea unei rețele eficiente de plăți și facturare este soluția.

Să ilustrăm acest lucru cu un exemplu ipotetic - OzAuto (un OEM australian noțional). OzAuto înțelege punctele dureroase ale clienților flotei lor care au nevoie de simplitate a procesului, costuri previzibile și timp optim de funcționare. Pentru a realiza acest lucru, OzAuto decide să introducă o rețea dovedită de plăți și facturare, care aduce beneficiile comerciale dorite clienților flotei, OzAuto și rețelei sale de dealeri.

Rețeaua de plăți și facturare pe care OzAuto a implementat-o ​​permite extinderea creditului comercial către clienții flotei sale, care poate fi cheltuit doar în cadrul rețelei naționale de dealeri.

Odată ce rețeaua este activată, clienții flotei OzAuto sunt invitați să aplice pentru o linie de credit comercial. Nu există documente și experiența clienților este în întregime digitală. În plus, sunt disponibile linii de credit semnificative pentru a satisface nevoile celor mai mari clienți ai flotei, sub rezerva parametrilor de credit.

Flotele la bord își pot folosi acum creditul comercial la toate locațiile dealerilor la nivel național. Odată ce o comandă este plasată de către o flotă, dealerul primește plata într-un interval de timp convenit, în timp ce clientul flotei are 30 de zile pentru a-și plăti factura. OzAuto are opțiunea de a oferi clienților săi și alți termeni de plată, cum ar fi 45, 60 sau 90 de zile.

Beneficii pentru OEM – vânzări și lipiciitate

Permițând clienților flotei lor o rețea cu frecare redusă în rețeaua națională de dealeri, OzAuto a creat un avantaj competitiv. Mai simplu spus, au făcut mai ușor pentru clienții lor mari flote să cumpere mai mult, mai des.

Cu acces în timp real la comenzile clienților parcului, OzAuto obține, de asemenea, informații valoroase despre clienți. Aceste informații pot fi folosite pentru a conduce discuții mai semnificative despre managementul contului, dar pot ajuta și la planificarea mai precisă a inventarului de piese, contribuind la creșterea eficienței lanțului de aprovizionare.

Beneficii pentru clienții flotei

Abordarea tipică de cumpărături pentru piese și servicii cu cel mai mic cost din jur poate, la prima vedere, să arate câteva economii de titlu. Cu toate acestea, această abordare adaugă și o povară administrativă semnificativă; unul care este exacerbat de procesele manuale multiplicate la mulți furnizori.

Cu rețeaua de plăți în vigoare, sarcina administrativă a procesării tuturor acestor achiziții este mult redusă. În timp ce anterior s-ar fi ocupat cu numeroase facturi de la mai mulți dealeri, flotele primesc o factură sau un extras consolidat și se decontează unei singure părți.

Capacitatea de a cumpăra piese și service folosind creditul comercial înseamnă că flotele pot conserva un flux de numerar valoros.

Precizia, transparența și predictibilitatea prețurilor reprezintă, de asemenea, un beneficiu semnificativ. Flotele au acces direct la prețuri în Portalul pentru clienți OzAuto. De asemenea, pot primi același preț pentru piese, indiferent de unde cumpără prin rețeaua de dealeri OzAuto. Deoarece prețurile pieselor sunt acum stabilite și accesibile în timp real, flotele pot acum anticipa costurile cu precizie în avans. Acest lucru face ca bugetul și prognoza costurilor să fie mai precise.

Natura programului național înseamnă că lucrările pot începe la vehiculele care sosesc în orice moment în orice locație de dealer - sub rezerva controalelor de achiziție ale flotelor impuse prin intermediul sistemului. Așteptarea autorizației din partea managerului de flotă sau a numărului cardului de credit înainte de a începe munca, devine o amintire îndepărtată.

Beneficii pentru dealeri

Tranzacțiile sunt trimise automat către soluția TreviPay prin integrări cu sistemele de gestionare a distribuitorilor utilizate în rețea. Deoarece dealerii sunt plătiți în câteva zile de la plasarea comenzilor, indiferent de momentul în care flota își plătește factura, dealerii nu mai trebuie să urmărească plăți. Acest lucru eliberează resurse și le permite dealerilor să petreacă mai mult timp anticipând nevoile clienților flotei.

Cu prețurile verificate în momentul achiziției, fricțiunea disputelor de preț este eliminată, contribuind la îmbunătățirea relațiilor cu clienții, precum și la reducerea timpului și a resurselor cheltuite pentru rezolvarea acestora.

Outsourcing sau Insourcing?

OzAuto a evaluat construirea propriei rețele de plăți și facturare, dar a decis rapid să nu facă acest lucru din mai multe motive. Deturnarea resurselor interne ar fi afectat atât activitatea de bază, cât ar fi durat prea mult pentru a fi stabilită. În plus, ar fi trebuit să aducă angajați suplimentari. În cele din urmă, expunerea la risc și capitalul necesar nu ar fi fost aprobate de Consiliul OzAuto.

În schimb, OzAuto a apelat la un partener de încredere, unul cu zeci de ani de experiență în furnizarea acestor rețele de plăți și facturare. În externalizarea platformei tehnologice, a serviciilor, a finanțării și a riscului, OzAuto a reușit să implementeze noua sa ofertă în doar câteva luni.

Rețeaua și-a demonstrat rapid valoarea, contribuind la creșterea gradului de aderență și a ponderii portofelului clienților flotei OEM, evaluări NPS puternice și aliniere puternică cu rețeaua de dealeri.

De ce TreviPay?

TreviPay oferă astfel de inovații de plată clienților din întreaga lume de peste 40 de ani. Cu experiență globală dovedită de a ajuta clienții să creeze relații strânse, mai profitabile și loiale cu clienții lor.

Cu expertiză în industria auto australiană, combinată cu linii de credit și rate de aprobare lidere pe piață, TreviPay este alegerea naturală pentru OEM și producători.