Depășirea celor mai frecvente obiecții de vânzări (+Sfaturi tactice de la liderii de vânzări)

Obiecțiile sunt o parte naturală a vieții. Dar în vânzări, au mai multă greutate.

Ele pot fi diferența dintre reprezentanții dvs. care își îndeplinesc cotele sau nu ating obiectivele de venituri ale companiei. Dar cu abordarea corectă, profesioniștii în vânzări pot transforma aceste obstacole în oportunități.

Este vorba despre reformularea obiecțiilor, înțelegerea punctului de vedere al clientului și răspunsul într-un mod care să abordeze preocupările acestora, subliniind în același timp valoarea a ceea ce oferiți.

În acest ghid, veți citi despre cele mai comune 10 tipuri de obiecții ale clienților, cum să le depășiți și ce instrumente să utilizați pentru a ușura munca reprezentanților dvs.

Care sunt cele mai frecvente obiecții cu care se confruntă vânzătorii?

Iată 10 dintre cele mai comune tipuri de obiecții de vânzări cu care te-ai putea confrunta:

1. Obiecții de preț

Obiecțiile de preț sunt adesea cea mai imediată și mai înțeleasă plângere din partea clienților. Acestea includ afirmații precum:

• "Este prea scump."
• „Pot obține un produs/serviciu similar la mai ieftin în altă parte.”
• „Nu văd valoarea cheltuirii atât de mult.”

Dar nu întotdeauna este vorba despre prețul real. Preocupările legate de preț se rezumă adesea la o nepotrivire percepută între costul și valoarea produsului sau serviciului dvs.

2. Constrângeri bugetare

Când vine vorba de preocupările clienților cu privire la buget, unele afirmații comune includ:

• „Nu avem bugetul acum.”
• „Trebuie să aștept următorul ciclu bugetar.”
• „Ne-am alocat deja bugetul în altă parte.”

Deși acest tip de obiecție ar putea reflecta limite financiare reale, ar putea fi vorba și despre modul în care potențialii clienți aleg să-și aloce fondurile.

Aceste afirmații nu sunt neapărat respingeri definitive sau rupturi, ci indicii. Poate că clientul are nevoie de opțiuni de plată mai flexibile sau poate că reprezentantul dvs. trebuie să demonstreze mai clar rentabilitatea investiției ofertei dvs.

Având un dialog deschis în timpul conversațiilor de vânzări, vă oferă șansa de a înțelege procesul de bugetare și calendarul prospectului. Deci, chiar dacă nu poți depăși obstacolul imediat, te vei pregăti pentru conversații viitoare și o relație de lungă durată.

1. Nevoie sau urgență

Cu o informare rece, pistele nu vin întotdeauna la tine. Unele obiecții bazate pe nevoi sau urgență includ:

• „Nu am nevoie de asta acum.”
• „Suntem mulțumiți de soluția noastră actuală.”
• „Acesta nu este o prioritate pentru noi în acest moment.”

În aceste cazuri, problema ar putea fi că prospectul nu vede pe deplin modul în care produsul sau serviciul dvs. îl poate beneficia sau este mai bun decât soluția actuală.

Cheia pentru depășirea acestor obiecții este să fii bun la identificarea nevoilor ascunse sau a problemelor viitoare la care s-ar putea să nu se gândească un prospect. Cu această abordare, veți arăta cum alegerea acum a produsului poate aduce beneficii pe linie sau poate preveni probleme potențiale.

4. Autoritate sau obstacole în luarea deciziilor

Unele obiecții legate de procesul de luare a deciziilor includ:

• „Trebuie să mă consulte cu echipa/șeful/partenerul meu.”
• „Nu sunt cel care ia decizii în acest sens.”
• „Trebuie să avem o întâlnire pentru a discuta acest lucru în continuare.”

Aceste obstacole apar de obicei atunci când persoana cu care vorbiți face parte dintr-o echipă mai mare de luare a deciziilor sau când există o mulțime de oameni implicați în procesul de cumpărare. Reprezentanții de vânzări trebuie să cucerească persoana cu care vorbesc în timp ce le oferă muniția de care au nevoie pentru a se întoarce și a convinge restul echipei.

Cu alte cuvinte, trebuie să-ți identifici și să-ți împuternicești campionul .

5. Încredere și credibilitate

Dacă încrederea și credibilitatea sunt domenii de interes pentru potențialul dvs., este posibil să auziți câteva afirmații precum:

• „Nu am auzit niciodată de compania ta.”
• „De unde știu că produsul/serviciul tău va funcționa cu adevărat?”
• „Puteți furniza câteva referințe sau studii de caz?”
• „Sună prea frumos pentru a fi adevărat. Care e siretlicul?"

Aceste obiecții provin de obicei din lipsa de familiaritate cu compania dvs. sau din preocupările legate de istoricul produsului sau serviciului dvs.

În aceste situații, este esențial să liniștim și să oferim dovezi concrete ale fiabilității și succesului clienților . (Mai multe despre cum să ghidați clienții potențiali cu conținutul potrivit mai târziu.)

6. Satisfacția cu soluția actuală

Dacă prospectul dvs. este mulțumit de soluția actuală, s-ar putea să vă spună:

• „Lucrăm deja cu o altă companie.”
• „Folosim soluția noastră actuală de ani de zile și nu vrem să ne schimbăm.”
• „Nu sunt convins că soluția ta este mai bună decât cea pe care o avem în prezent.”

A te confrunta cu acest tip de obiecție înseamnă, de obicei, să te scufunzi mai profund în nevoile specifice și punctele dureroase ale potențialului tău. De asemenea, este important să știți unde vă diferențiați de concurență, chiar și până la seturi de caracteristici specifice.

Este vorba despre a pune întrebările potrivite pentru a descoperi orice ineficiență sau limitări ascunse de care ar putea să nu fie conștienți de soluția lor actuală.

7. Lipsa de înțelegere

Iată câteva obiecții frecvente pe care le-ați putea auzi dacă potențialul dvs. nu înțelege pe deplin oferta dvs.:

• „Nu văd cum se potrivește acest lucru în fluxul nostru de lucru.”
• „Nu înțeleg cum funcționează produsul/serviciul tău.”
• „Poți explica din nou beneficiile acestui lucru?”

Acest tip de obiecție apare de obicei atunci când există un decalaj în comunicare sau înțelegere. Nu este o perie, ci un semn pozitiv că sunt suficient de interesați pentru a căuta claritate. Aceste obiecții sunt adesea cel mai ușor de abordat. Este o chestiune de a descompune lucrurile și de a lega punctele pentru ele.

8. Probleme contractuale sau de angajament

Când vă confruntați cu obiecții cu privire la contractele existente sau preocupări cu privire la angajament, puteți întâlni afirmații precum:

• „Suntem blocați într-un contract cu un alt furnizor.”
• „Sunt îngrijorat de angajamentul pe termen lung.”
• „Dacă decidem să anulăm sau să ne răzgândim?”

Este firesc ca clienții potențiali să-și facă griji că vor fi legați sau ce se întâmplă dacă lucrurile nu merg. În acest caz, scopul tău este să oferi liniștire și flexibilitate. Subliniați orice perioade de probă, garanții de satisfacție sau clauze de ieșire ușoară pe care le-ar putea avea serviciul dvs.

Este de asemenea util să discutați despre beneficiile și sprijinul pe termen lung care însoțesc produsul dvs., arătând că angajamentul merită.

9. Lipsa percepută de caracteristici sau beneficii

Când clienții potențiali consideră că produsul sau serviciul dvs. nu satisface nevoile lor specifice sau nu se potrivește cu concurenții, este posibil să auziți obiecții precum:

• „Produsului/serviciului dumneavoastră îi lipsește o caracteristică specifică de care avem nevoie.”
• „Cum se compară soluția ta cu [soluția concurenței]?”
• „Nu văd nicio caracteristică care să iasă în evidență.”

Ascultați cu atenție nevoile potențialului dvs. și răspundeți (sau urmăriți rapid) cu informații personalizate. Dacă există caracteristici cărora le lipsesc produsul dvs., discutați despre actualizările viitoare sau soluțiile alternative pe care le oferiți.

Compararea soluției dvs. direct cu concurenții poate fi dificilă, dar concentrați-vă pe ceea ce vă diferențiază produsul - caracteristici unice, servicii mai bune pentru clienți sau valoare generală.

10. Timpul

Dacă problema prospectului dvs. este momentul, puteți auzi ceva de genul:

• „Suntem prea ocupați să implementăm acest lucru chiar acum.”
• „Nu am timp pentru o întâlnire/demo în acest moment.”
• „Putem să revedem acest trimestru următor?”
• „Nu vreau să fac nicio schimbare în timpul sezonului nostru de vârf.”

Aceste obiecții nu se referă neapărat la valoarea produsului dvs., ci la capacitatea prospectului de a se implica în acest moment.

Aici, empatia și flexibilitatea sunt cruciale. Oferiți-vă să programați o demonstrație sau o urmărire la o oră mai convenabilă și arătați că sunteți dispus să rezolvați programul lor.

De asemenea, este o idee bună să subliniați modul în care produsul dvs. le poate economisi timp sau îi poate ajuta în perioadele aglomerate. Scopul este să se alinieze la cronologia lor, păstrând în același timp ușa deschisă pentru oportunitățile viitoare.

4 moduri de a aborda și de a depăși cele mai frecvente obiecții de vânzări

Acum că ești înarmat cu o listă cu cele mai frecvente obiecții cu care te-ai putea confrunta, haideți să vedem cum să le depășim eficient. În timp ce puneți aceste tehnici în practică, asigurați-vă că subliniați importanța de a fi autentic pentru repetari. Autenticitatea contribuie mult la construirea unui raport cu potențialii dvs.

1. Implementați call coaching

Coaching-ul reprezentanților, fie prin feedback live sau analiză post-apel, vă permite să identificați în mod activ punctele lor forte și zonele de îmbunătățire. Astfel, puteți oferi sfaturi practice pentru a îmbunătăți viitoarele interacțiuni de vânzări.

Iată două strategii pe care le puteți folosi împreună pentru cele mai bune rezultate:

Feedback în timp real

Oferirea feedback-ului direct în timpul monitorizării apelurilor vă permite să împărtășiți informații instantanee, utile pentru a ajuta reprezentanții să ajusteze tacticile imediat și să vedeți efectele în timpul conversației.

O modalitate de a face acest lucru este prin intermediul coaching-ului în șoaptă, care permite supraveghetorilor să antreneze reprezentanții în mod privat în timpul apelurilor, fără audierea potențialului. Doar asigurați-vă că reprezentanții învață să integreze sfaturile fără probleme fără a fi deviați sau a întrerupe fluxul apelului.

În timpul instruirii prin apeluri , concentrează-ți feedbackul pe domenii precum:

• Gestionarea obiecțiilor: Reprezentantul identifică și înțelege în mod eficient preocupările clientului? Îi liniștesc pe client și oferă soluții țintite?
• Stilul de comunicare: Evaluați claritatea, tonul și persuasivitatea comunicării reprezentantului. Sunt încrezători și clari în livrarea lor? Își adaptează stilul de comunicare pentru a se potrivi cu cel al clientului?
• Tehnici de întrebări: Observați calitatea întrebărilor adresate de reprezentant. Sunt întrebări deschise care analizează profund pentru a înțelege nevoile clienților?
• Cum creează relația reprezentanții: observați cât de eficient se conectează reprezentantul cu clientul. Oferă sfaturi despre îmbunătățirea empatiei și construirea unei conexiuni personale mai puternice.
• Tehnici de închidere: acordați atenție modului în care reprezentantul încearcă să încheie afacerea. Sunt ei asertivi fără a fi îndârjiți?

Optimizare script

Scripturile de vânzări vă ajută să vă pregătiți reprezentanții pentru diverse scenarii, în special pentru obiecții.

Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să vă pregătiți și să vă optimizați scripturile:

• Identificați cele mai frecvente obiecții de vânzări: începeți prin a aduna o listă cu cele mai frecvente obiecții cu care se confruntă echipa dvs. Puteți face acest lucru examinând înregistrările apelurilor anterioare sau primind informații direct de la echipa dvs. de vânzări.
• Dezvoltați scripturi de bază pe baza obiecțiilor comune: acestea ar trebui să acționeze ca ghiduri flexibile, ajutând reprezentanții să răspundă la preocupările frecvente, lăsând spațiu pentru personalizare.
• Utilizați feedback în timp real pentru personalizare: în timpul instruirii apelurilor, utilizați feedback în timp real pentru a adapta aceste scripturi de bază la scenarii specifice. Încurajați reprezentanții să își adapteze abordarea în funcție de preocupările sau întrebările unice ale prospectului.
• Examinați și actualizați în mod regulat scripturile: faceți din optimizarea scripturilor un proces continuu. Treceți periodic și reîmprospătați scripturile în funcție de noi obiecții, modificări de pe piață sau actualizări ale produselor.

2. Rugați-vă echipa să-și perfectioneze abilitățile de comunicare

Perfecționarea abilităților de comunicare le permite reprezentanților de vânzări să asculte mai bine, să răspundă clar și convingător, să construiască încredere și să se adapteze la diverse scenarii ale clienților. Toate acestea sunt abilități esențiale pentru a depăși obiecțiile de vânzări.

Iată trei exerciții pe care le poți face cu echipa ta pentru a-și îmbunătăți abilitățile de comunicare:

Scenarii de joc de rol

Jocul de rol cu ​​reprezentanții dvs. le permite să exerseze răspunsurile și strategiile într-un mediu cu presiune scăzută. Acest lucru le sporește încrederea și le îmbunătățește capacitatea de a gândi pe picioarele lor.

Iată cum să desfășurați sesiuni mai eficiente:

• Simulați interacțiuni realiste de vânzări: configurați scenarii care imită obiecțiile tipice cu care se confruntă reprezentanții dvs. și utilizați obiecții reale din apeluri ori de câte ori este posibil. Acest lucru face ca practica să fie cât mai relevantă și practică.
• Încurajați perspective diferite: cereți reprezentanților să schimbe rolurile, uneori jucând clientul. A se pune în pielea clientului poate stârni idei noi.
• Oferiți feedback în mod continuu: după fiecare sesiune de joc de rol, evidențiați ceea ce reprezentanții au gestionat bine și discutați domeniile de îmbunătățire. Nu uitați să oferiți reprezentanților dvs. un plan de acțiune despre cum să vă îmbunătățiți.
• Exersați în mod regulat: faceți din jocul de rol o parte regulată a planului dvs. de antrenament. Practica consecventă îi ajută pe reprezentanți să internalizeze răspunsurile eficiente și să învețe unii de la alții.

Antrenament pentru ascultarea activă

Pentru a-și îndeplini și chiar depăși cotele de vânzări, reprezentanții tăi trebuie să știe să citească printre rânduri și să înțeleagă cauza principală a „nu”. Apoi, ei pot răspunde într-un mod care rezonează cu nevoile specifice ale prospectului și își reformează obiecțiile ca oportunități pentru discuții viitoare.

Puteți folosi modelul LAER pentru a ajuta reprezentanții să exerseze pașii ascultării active:

• Ascultați : încurajați reprezentanții să acorde toată atenția clientului și să evite întreruperea acestora.
• Recunoașteți : Învățați-i pe reprezentanți să recunoască ceea ce spune clientul și să răspundă cu afirmații verbale precum „Văd” sau „Îți înțeleg ezitarea”.
• Explorați : îndemnați vânzătorii să exploreze preocupările potențialului, punând întrebări ulterioare clarificatoare. De exemplu, dacă un potențial client spune „Nu sunt sigur dacă acest lucru se potrivește nevoilor noastre”, reprezentantul poate răspunde cu „Ați putea spune mai multe despre nevoile specifice pe care doriți să le îndepliniți?”
• Răspundeți : după implementarea pașilor anteriori, reprezentantul dvs. poate furniza informații care abordează direct preocupările clientului.

Articol înrudit

24 de scripturi de serviciu pentru clienți pentru a vă ajuta să navigați în fiecare situație

Exerciții de consolidare a încrederii

Când comunicați în mod clar, vă expuneți experiența și exprimați entuziasmul real pentru soluția dvs., acest lucru îi liniștește mintea potențialului dvs. și îi este mai ușor să ia o decizie.

Iată câteva modalități de a-ți ajuta oamenii să creeze încredere în ei înșiși și în soluția ta:

• Ajutați reprezentanții să cunoască produsul în interior și în exterior: încurajați-i să folosească singuri soluția ca parte a rutinei lor zilnice. Această experiență practică îi face mai capabili și încrezători în explicarea sau demonstrarea beneficiilor și caracteristicilor sale potențialilor.
• Implementați coaching-ul de la egal la egal: Asociați reprezentanții pentru sesiuni de feedback reciproc și încurajați-i să exerseze prezentarea și gestionarea obiecțiilor unul cu celălalt. Supraveghează sesiunea și oferă feedback cu privire la conținut, stiluri de livrare și tehnici de implicare.
• Mentorat: Asociați reprezentanții mai puțin experimentați cu mentori și rugați-i să revizuiască împreună înregistrările apelurilor pentru a analiza stilurile de comunicare și obiecțiile potențialilor. Mentorii pot invita chiar reprezentanți să asculte apelurile live.
• Ateliere de comunicare: organizați ateliere care abordează diferite aspecte ale comunicării, cum ar fi povestirea în vânzări, limbajul corpului și construirea încrederii.

Articol înrudit

Puteți antrena cu adevărat angajații pentru empatie? Iată cum…

3. Analiza datelor de pârghie

Analiza datelor vă ajută să identificați modele și obiecții comune, astfel încât să puteți viza instruirea în vânzări și să ajustați strategiile în mod eficient. Puteți realiza acest lucru monitorizând apelurile în mod regulat, stabilind criterii de referință pentru evaluările performanței și efectuând sondaje post-vânzare .

Să ne uităm la aceste strategii mai îndeaproape.

Monitorizați performanța

Monitorizarea apelurilor vă permite să evaluați performanța fiecărui reprezentant în timpul procesului de vânzare. Puteți identifica zonele în care excelează sau au nevoie de îmbunătățiri, în special în abordarea obiecțiilor.

De asemenea, vă ajută să vă recunoașteți cei mai performanti, astfel încât să puteți oferi exemple reale de tratare eficientă a obiecțiilor din care alții pot învăța.

Iată cum să monitorizați eficient abilitățile de gestionare a obiecțiilor:

• Stabiliți valori clare de performanță: stabiliți valori specifice pentru a evalua cât de bine gestionează obiecțiile reprezentanții. Aceasta ar putea include numărul de obiecții depășite, ratele de conversie după obiecție sau scorurile de satisfacție a clienților.
• Efectuați sesiuni regulate de revizuire: programați sesiuni regulate pentru a revizui înregistrările apelurilor cu fiecare reprezentant. Folosiți aceste întâlniri pentru a oferi feedback constructiv și pentru a discuta strategii de îmbunătățire.
• Implementați planuri de coaching personalizate: adaptați planurile de dezvoltare pentru a aborda punctele forte și punctele slabe unice ale fiecărui reprezentant în gestionarea obiecțiilor.

Sfat profesionist: cu Nextiva Analytics , puteți gamifica urmărirea performanței pe baza unei valori alese. Acest lucru vă ajută să promovați o concurență sănătoasă și să vă motivați echipa, sporind implicarea și contribuind la îmbunătățirea performanței.

Succesul de referință

Stabilirea unor criterii de referință pentru gestionarea cu succes a obiecțiilor vă ajută să stabiliți obiective pentru echipa de vânzări și să urmăriți progresul în timp.

De exemplu, setați un punct de referință precum „depășirea cu succes a obiecțiilor în cel puțin 50% din apelurile de vânzări”. Acest lucru oferă reprezentanților o țintă specifică pe care să o urmărească. Apoi, utilizați CRM-ul dvs. de vânzări sau software-ul de urmărire pentru a urmări în mod regulat progresul față de indicatorul de referință.

Pe măsură ce echipa dvs. se îmbunătățește, ridicați punctele de referință pentru a-și provoca și dezvolta abilitățile în mod continuu.

Implementarea anchetelor post-vânzare

Puteți folosi sondaje post-vânzare pentru a aduna informații despre modul în care reprezentanții dvs. au gestionat obiecțiile și ce a influențat decizia clientului de a cumpăra. Folosiți aceste informații pentru a vă ajusta scripturile și pentru a vă rafina strategiile de vânzări și materialele de instruire.

Să presupunem că descoperiți că clienții menționează în mod constant că o explicație clară a beneficiilor pe termen lung le-a ajutat să depășească preocupările inițiale legate de costuri. Puteți sublinia această abordare în actualizările de script și vă puteți concentra asupra ei în timpul exercițiilor de joc de rol din antrenament.

Doar asigurați-vă că includeți întrebări specifice în sondajele dvs. despre tehnicile de gestionare a obiecțiilor ale reprezentanților dvs. Întrebați clienții ce îngrijorări au avut și cât de bine au simțit că le-au abordat reprezentanții.

Sfat profesionist: sondajele clienților pot fi considerate ca spam dacă nu sunt o parte naturală a procesului post-vânzare. Cu Nextiva , puteți trimite sondaje automate după ce ați interacționat cu clienții și puteți vedea răspunsurile lor direct în conversația continuă.

4. Ghidați potențialii cu conținutul potrivit

Cu cât le oferiți clienților potențiali cunoștințe mai relevante și cuprinzătoare, cu atât este mai ușor să depășiți obiecțiile acestora.

Iată patru tipuri de resurse pe care le puteți pune la dispoziție:

Conținut educațional

Furnizarea de resurse precum postări pe blog, documente albe, studii de caz și întrebări frecvente vă permite să abordați în mod preventiv obiecțiile comune.

Această abordare vă educă potențialii și vă poziționează marca ca o sursă informată și de încredere. De asemenea, eliberează timp profesioniștilor de vânzări pentru a se concentra pe sarcini mai complexe.

Iată cum să implementați acest lucru în mod eficient:

• Identificați preocupările cheie: Începeți prin a identifica cele mai frecvente obiecții pe care le întâmpină echipa dvs. de vânzări. Acest lucru va ghida tipul de conținut pe care trebuie să îl creați.
• Dezvoltați conținut vizat: creați conținut care abordează în mod specific aceste obiecții. De exemplu, dacă prețul este o preocupare frecventă, luați în considerare o lucrare albă despre rentabilitatea investiției pe termen lung a produsului dvs.
• Actualizați în mod regulat întrebările frecvente: mențineți secțiunea de întrebări frecvente actualizată cu răspunsuri la obiecțiile și întrebările frecvente. Acesta ar trebui să fie un document viu care evoluează odată cu feedbackul clienților.
• Faceți conținutul ușor accesibil: asigurați-vă că atât echipa dvs. de vânzări, cât și potențialii pot găsi cu ușurință acest conținut. Luați în considerare crearea unui depozit centralizat pe site-ul dvs.

Dovada sociala

Dovada socială ajută la asigurarea perspectivelor că alții au beneficiat cu succes de produsul sau serviciul dvs., făcându-l o alegere mai convingătoare. Folosirea acestei forme de validare este deosebit de utilă pentru a depăși obiecțiile legate de încredere și credibilitate.

Iată cum să procedezi:

• Colectați mărturii ale clienților: contactați clienții mulțumiți și solicitați mărturii care detaliază experiențele lor pozitive cu produsul sau serviciul dvs. Asigurați-vă că aceste mărturii sunt specifice și autentice și evidențiază beneficiile sau rezultatele cheie.
• Produceți și afișați studii de caz: evidențiați exemple din viața reală despre modul în care produsul sau serviciul dvs. a rezolvat probleme specifice ale clienților și ce rezultate au obținut.
• Încorporați dovezi sociale pe tot parcursul ciclului de vânzări: integrați mărturii, studii de caz și recenzii în prezentările de vânzări, propuneri și comunicări ulterioare. Doar asigurați-vă că sunt relevante pentru prospect în ceea ce privește industria, domeniul de aplicare și funcția.
• Recenzii de caracteristici: prezentați recenzii pozitive de la clienții mulțumiți în mod vizibil pe site-ul dvs. web și materialele de marketing. Luați în considerare să trageți de pe platforme precum G2, Trustpilot sau alte site-uri de recenzii specifice industriei pe care probabilitățile dvs. pot cerceta.

Luați în considerare conectarea potențialului dvs. cu unul dintre clienții actuali fericiți. Acest lucru oferă prospectului tău șansa de a auzi direct de la cineva care deja folosește și iubește produsul sau serviciul tău.

Instrumente interactive

Instrumentele interactive oferă experiență practică pentru clienții dvs. potențiali. Aceasta înseamnă că nu aud doar despre propunerea ta de valoare; ei îl pot vedea, evalua și înțelege în mod activ într-un context relevant.

Perspectivii își pot depăși mai ușor rezervele în ceea ce privește costul sau caracterul practic, explorând direct modul în care produsul dvs. le poate beneficia.

Iată câteva exemple de resurse interactive și pentru ce sunt cele mai bune:

Soluții personalizate

Personalizarea conținutului arată clientului că înțelegeți nevoile și punctele dureroase ale acestuia. Le permite oamenilor să știe că nu vindeți doar un produs sau un serviciu, ci le oferiți o soluție la problema lor exactă. Acest lucru creează încredere și face soluția dvs. mai atractivă.

Câteva exemple de soluții personalizate includ:

• E-mailuri personalizate, inclusiv e-mailuri introductive, de urmărire și oferte
• Propuneri personalizate
• Prezentări țintite
• Studii de caz specifice industriei

Începeți prin a cerceta amănunțit industria, compania, rolul și chiar cele mai recente știri despre afacerea potențialului dvs. Apoi, concentrați-vă comunicațiile asupra modului în care oferta dvs. rezolvă problemele lor specifice. Evidențiați caracteristicile sau aspectele care sunt cele mai relevante pentru acestea.

Cum o platformă de comunicații unificate ajută echipele de vânzări să închidă oferte

O platformă de comunicații unificate de încredere centralizează toate canalele dvs., de la e-mail și apeluri la mesagerie instantanee și conferințe video. Investiția în instrumentul de vânzări potrivit poate avea un impact direct asupra performanței echipei și a rezultatului companiei.

Iată câteva dintre caracteristicile produsului care fac acest lucru posibil:

• Audio de înaltă calitate: gata de „Sunetul tău se întrerupe” sau „Îmi pare rău, am ratat asta”. O platformă de comunicare fiabilă permite reprezentanților dvs. să interacționeze clar cu potențialii, facilitând gestionarea obiecțiilor de vânzări.
• Înregistrare apel: înregistrează conversații pentru antrenament și revizuire, ceea ce îi ajută pe reprezentanți să învețe din apelurile anterioare și să-și îmbunătățească abilitățile de gestionare a obiecțiilor.
• Monitorizare live a apelurilor și instruire în șoaptă: această funcție vă permite să oferiți sfaturi în timp real în timpul apelurilor și îi ajută pe reprezentanții să abordeze problemele cu mai mult succes.
• Analiza apelurilor: primiți informații despre tiparele de apeluri, identificați obiecțiile comune și strategiile de succes și utilizați datele pentru a încheia mai multe oferte.
• Mobilitate și flexibilitate: Cu acces de la distanță, reprezentanții de vânzări pot efectua și primi apeluri de oriunde, asigurându-se că sunt întotdeauna gata să interacționeze cu potențialii potențiali și să abordeze obiecțiile în timp ce sunt în deplasare.
• Integrare CRM: această integrare vă permite să urmăriți obiecțiile și istoricul clienților, astfel încât să vă puteți personaliza abordarea în timpul fiecărei interacțiuni, făcând ca fiecare conversație să conteze.
• Informații bazate pe inteligență artificială: obțineți sugestii în timp real bazate pe tonul clienților și pe analiza sentimentelor. Economisiți timp și bani concentrându-vă pe cei mai promițători clienți potențiali și optimizând strategiile de vânzări.
• Instruire și dezvoltare: tehnologia VoIP acceptă sesiuni de instruire scalabile și învățare la cerere, permițând echipelor de vânzări să acceseze oricând înregistrări, materiale și analize.
• Colaborare îmbunătățită: ușurează echipele de vânzări să se întâlnească, să lucreze împreună și să-și împărtășească strategiile câștigătoare de oriunde.

Navigarea obiecțiilor de vânzări? Nextiva v-a acoperit!

Depășirea obiecțiilor și asigurarea vânzărilor de succes pot fi dificile. Dar strategia și sistemele potrivite fac gestionarea acestor provocări mult mai ușor de gestionat.

Aici intervine Nextiva.

Sistemul nostru de telefonie VoIP în cloud , instrumentele de vânzări bazate pe inteligență artificială și automatizările avansate permit reprezentanților dvs. să comunice cu clienții oriunde s-ar afla, să obțină informații valoroase despre performanța apelurilor și să sporească vânzările.

În calitate de lider de echipă, puteți folosi capacitățile noastre de înregistrare și analiză a apelurilor pentru a vedea cum reprezentanții dvs. depășesc obiecțiile și pentru a le ajuta să aibă succes.