Sistem de management al comenzilor: definiție, beneficii și cum să alegi?

În activitățile de afaceri în general și comerțul electronic în special, comercianții și clienții au căzut de acord asupra unui obiectiv comun care este acela de a aduce produsele de la intrarea comenzilor clienților către clienți cât mai rapid și precis posibil. Pentru a realiza acest lucru, afacerea trebuie să aibă un sistem eficient și flexibil de gestionare a comenzilor, care să poată ține pasul cu ceea ce are nevoie afacerea dvs. pentru a satisface așteptările și concurența cumpărătorilor moderni.

În plus, pentru ca afacerea dvs. să poată funcționa eficient, nu numai marketingul, găsirea clienților etc., este important, dar gestionarea comenzilor clienților este și un factor de bază. În activitățile de distribuție, gestionarea comenzilor este crucială pentru; gestionarea eficientă a comenzilor, trebuie să asigure informația pe tot parcursul, în timp util, rapid și precis în rândul membrilor sistemului de distribuție. Cu toate acestea, gestionarea manuală a comenzilor va cauza multe probleme companiilor. Sistemul de management al comenzilor (OMS) a luat naștere pentru a ajuta întreprinderile să reducă povara gestionării comenzilor.

Deci, ce este un sistem de gestionare a comenzilor și cum alegi un sistem bun care se potrivește modelului tău de afaceri? În articolul de astăzi, vă voi prezenta toate informațiile despre sistemul de gestionare a comenzilor .

Ce este un sistem de management al comenzilor?

Gestionarea comenzilor este un proces de vânzare bazat pe comandă, care se află la baza oricărei companii B2C și B2B bazate pe mărfuri. Pune simplu; este un ciclu complet, de la capăt la capăt, pentru primirea și procesarea comenzilor clienților. Gestionarea comenzilor nu se poate face singur, ci necesită o combinație a aproape fiecare parte a companiei: de la serviciul clienți la depozit, contabilitate până la livrarea partenerului. A face bine în gestionarea comenzilor asigură că procesele de afaceri funcționează fără probleme, mențin satisfacția clienților și protejează reputația companiei.

Managementul comenzilor constă dintr-o serie de puncte de contact și părți interesate conectate pentru a permite clienților să comande produsele potrivite, la prețul potrivit și să le obțină la momentul potrivit. Sistemul de onorare a comenzilor asigură că procesul de comandă decurge fără probleme și permite companiilor să construiască înregistrări ale clienților și să urmărească inventarul și evidența vânzărilor.

Cu toate acestea, cu cât sunt mai multe contacte și părți interesate implicate în procesul de gestionare a comenzilor, cu atât mai multe obstacole se confruntă companiile. Unele dintre principalele provocări pentru firme includ erorile umane și întârzierile, vizibilitatea stocurilor, erorile de transport etc. Toate acestea pot face companiile să-și piardă satisfacția clienților și, în cele din urmă, să afecteze loialitatea clienților. Soluția optimă la această problemă nu este alta decât sistemul de gestionare a comenzilor. Pentru a stabili un ciclu de gestionare a comenzilor rapid, eficient și rentabil, atât companiile B2C, cât și B2B aleg să utilizeze un sistem de management al comenzilor (OMS) integrat și receptiv.

Un sistem de management al comenzilor este un instrument sau o platformă care ajută companiile să urmărească vânzările, comenzile, inventarul și completarea. De asemenea, calculează oamenii, procesele și parteneriatele necesare pentru ca produsele să își găsească drumul către clienți. Gestionarea comenzilor necesită un sistem multidimensional care acoperă aproape fiecare aspect al modului în care funcționează afacerea, inclusiv:

• Client
• Canal de vânzări
• Informații despre produs
• Nivelul inventarului și locația
• Furnizor să cumpere și să primească
• Serviciu clienți; și anume returnare și rambursare
• Comanda printuri, ridicarea, ambalarea, procesarea și expedierea

Sistemele moderne de management al comenzilor tratează întregul lanț de aprovizionare ca pe un ecosistem interconectat. Acestea permit comercianților să-și automatizeze procesele interne de la comandă până la execuție.

Care sunt funcțiile unui sistem de management al comenzilor?

Un sistem de gestionare a comenzilor este considerat perfect atunci când posedă caracteristici care îndeplinesc pe deplin următoarele cerințe:

1. Urmăriți comenzile

Esențial într-un sistem de management al comenzilor este că trebuie să gestioneze toate elementele comenzii tale, indiferent de canal. Acest lucru este important mai ales dacă operezi în domeniul comerțului electronic pe platforme precum Amazon sau eBay. Comenzile la telefon, la magazin și, cel mai important, pe site-ul dvs. web trebuie să fie ușor de urmărit și înregistrat. Aceste comenzi ar trebui să fie disponibile peste tot, iar beneficiul unui sistem de management al comenzilor se concentrează pe acest proces.

2. Localizați inventarul

Cercetările arată că 43% dintre comercianții cu amănuntul cred că gestionarea stocurilor este provocarea lor numărul unu. Această problemă provine din absența structurilor adecvate în loc, timp și profit brut. Urmărirea perioadelor de inventar în mai multe depozite poate fi o provocare. Un sistem de management al comenzilor poate simplifica acest proces utilizând practici precum etichetarea la nivel de articol, tehnologia RFID și controlul automat al stocurilor.

3. Îndepliniți comenzile

În ultimii cinci ani, diversitatea depozitelor a crescut cu aproximativ 7%. Ajută magazinele să profite de 3PL sau chiar să folosească mult mai simplu spațiul depozitului din zonă. De asemenea, viteza este esențială. A avea un inventar aproape de clienții dvs. este cea mai bună modalitate de a asigura o livrare rapidă și consecventă. Utilitarul dvs. de gestionare a comenzilor vă permite să trimiteți comenzi prin intermediul cărora să fie ambalate și expediate cu eticheta de expediere corectă.

4. Gestionați retururile

În domeniul afacerilor în general și al comerțului electronic în special, profitul este o prioritate de top. Dacă urmăriți articolele returnate incorect, este dificil să compensați semnificativ numărul real de comenzi, provocând probleme în multe alte aspecte ale afacerii. Un sistem de gestionare a comenzilor care poate ajuta magazinele de comerț electronic să vă ajute foarte mult în procesarea rambursărilor și a rambursărilor către clienți.

5. Alte funcții

Pe lângă principalii factori menționați mai sus, un bun sistem de gestionare a comenzilor poate ajuta oamenii de afaceri în multe alte aspecte, inclusiv suport, să accepte comenzi și plăți indiferent de canal sau monedă, să controleze procesul de expediere a comenzilor, să actualizeze nivelurile de inventar pe sistemele și canalele de vânzări. , furnizați articole de inventar sau 3PL de completat. De asemenea, ajută la urmărirea comenzilor atât pentru clienți, cât și pentru echipele de servicii pentru clienți. Puteți observa și prognoza pe deplin nivelul mărfurilor pentru a evita stocul. Unele sisteme se integrează acum și cu funcțiile biroului de asistență, cum ar fi conturi de încasat, conturi de plătit și registre pentru a crea facturi și pentru a accepta plăți.

Principalele beneficii ale unui sistem de management al comenzilor

Multe sisteme de management al comenzilor oferă soluții tranzacționale în timp real. Acest lucru permite utilizatorilor să dezvăluie costurile pieței și să execute ordine în mai multe schimburi instantaneu, cu ajutorul fluxului de prețuri în timp real. Unele dintre avantajele pe care companiile le pot obține de la un dispozitiv de gestionare a comenzilor includ gestionarea comenzilor și alocarea activelor de portofoliu.

Un sistem excelent de gestionare a comenzilor care poate sprijini conformitatea cu reglementările include evaluări în timp real ale tranzacțiilor atât înainte, cât și după intrare. Sistemul de management al comenzilor îi ajută pe angajați să se conformeze ciclului de viață al tranzacțiilor pentru a determina dacă există vreo fraudă financiară sau de divertisment ca orice încălcare a reglementărilor prin utilizarea Membrului companiei sau nu. Un sistem de management al comenzilor poate îmbunătăți fluxul de lucru și poate comunica verbal între managerii de portofoliu, comercianți și angajații de conformitate.

Structura de gestionare a comenzilor este o îmbunătățire necesară în industria ofertei de bani, deoarece monitorizează locațiile în timp real, previne încălcările reglementărilor și monitorizează viteza și acuratețea execuției. Schimbările financiare și economiile sunt de mare valoare.

Cum să alegi sistemul OMS potrivit?

1. Identificați obiectivele și prioritățile sistemului dvs

Prin identificarea obiectivelor și priorităților și discutând cu părțile interesate interne, veți identifica cu adevărat care caracteristici se potrivesc cerințelor companiei dvs. De asemenea, ar trebui să luați în considerare aspectele dezvoltării viitoare a afacerii pentru a alege sistemul potrivit, fără a fi nevoie să cheltuiți prea mult pentru fiecare schimbare la scară de afaceri.

2. Întocmește o cerere de propunere (RFP)

Acest lucru vă va ajuta să începeți mai ușor afacerea. Atât dvs., cât și furnizorul dvs. înțelegeți nevoile tehnice și barierele utilitarului pe care sperați să îl implementați. Nu uitați să includeți numărul de comenzi, numărul de SKU-uri, contextul curent al furnizorului, software-ul, hardware-ul și rețeaua existente, o cronologie pentru procesul de achiziție a sistemului și detaliile și suportul instrucțiunilor.

3. Opțiuni de structuri de cercetare

Cercetați structura sistemului înainte de a alege să utilizați un sistem de gestionare a comenzilor. Utilizarea sistemelor sau sistemelor pe care le cunoașteți întotdeauna vă va face să pierdeți caracteristicile superioare sau structurile de sistem care sunt mai potrivite pentru afacerea dvs. Așadar, adunați o listă de furnizori pentru a evalua și a obține demonstrații sau urmări.

4. Așteptați și luați în considerare toate răspunsurile

Ar trebui să aveți un fișier pentru a înregistra toate avantajele și dezavantajele tuturor informațiilor și răspunsurilor furnizorului. Aceste evaluări se bazează în principal pe obiectivele pe care le-ați stabilit la pasul 1 pentru a alege dintre 2 până la 3 sisteme cele mai potrivite și pentru a face o selecție finală.

5. Examinați compromisurile

Acest lucru nu vă va ajuta să găsiți un agent de potrivire sută la sută pentru cerințele dvs. Cu toate acestea, selecția finală se va baza în principal pe criterii de compromis. Caracteristica specială a fiecărui sistem nu ar trebui să fie singurul criteriu atunci când alegeți un sistem de gestionare a comenzilor. Ar trebui să decideți să luați în considerare întreaga relație comercială de afaceri în care sunteți implicat. Factorii pe care ar trebui să îi luați în considerare sunt: ​​Este compania lor utilă? Sunt experți în domeniul lor? Și dezvoltă în mod continuu platforma pentru a oferi clienților lor opțiuni de extindere și dezvoltare?

Astfel, atunci când alegeți cel mai bun sistem de gestionare a comenzilor pentru compania dvs., ar trebui să vă stabiliți o listă de verificare. În acea listă de verificare, ar trebui să enumerați întrebările de care aveți nevoie pe care sistemul le poate răspunde și să începeți să evaluați dacă corespunde criteriilor pe care le-ați stabilit. Iată câteva întrebări care ar trebui incluse în lista ta de verificare, după părerea mea:

• Acest sistem vă permite să scăpați de procedurile manuale prin automatizare?
• Vă permite sistemul să controlați veniturile pe mai multe canale, valute și zone geografice?
• Sistemul ghidează mai multe locații de depozit?
• Sistemul oferă rapoarte și prognoze pentru a detecta probleme, diagrame și modificări?
• Sistemul oferă acces la API și vă permite să actualizați în propriul ritm?
• Acest sistem ajută la integrarea terților și a terților în ecosistemul mai larg al lanțului de aprovizionare (de exemplu, contabilitate, managementul depozitelor, implementare, 3PL etc.)?
• Este sistemul o platformă care fie este întârziată, fie încorporează constant noi funcții?

rezumat

Astăzi, platformele de comerț electronic continuă să se extindă și să înlăture barierele la nivel internațional, astfel încât sistemele de gestionare a comenzilor sunt și mai critice ca niciodată. Dacă încă găsiți produsul potrivit pentru afacerea dvs., asigurați-vă că definiți clar procesele, scopurile și obiectivele dvs. de afaceri. Nu uitați să evaluați beneficiile, costurile și caracteristicile care se potrivesc planului dvs.; căutați OMS pentru a găsi pe cel care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs.

Gestionarea comenzilor este un proces inerent complex. Alegerea sistemului corect de gestionare a comenzilor este vitală pentru longevitatea și calitatea afacerii, dar este și un domeniu adesea trecut cu vederea, astfel încât să puteți câștiga cu ușurință.

Sperăm că, cu informațiile despre sistemul de gestionare a comenzilor furnizate mai sus, puteți alege cu ușurință pentru dvs. un sistem adecvat de gestionare a comenzilor și vă puteți sprijini către cel mai important obiectiv al afacerii: creșterea.