10 cele mai bune e-mailuri de confirmare a comenzii pe care le puteți folosi astăzi

Felicitări, ai primit o nouă comandă! Dar dacă crezi că singurul lucru rămas de făcut este să expediezi produsul, te înșeli total.

Știați că e-mailurile de confirmare a comenzii generează cele mai mari rate de deschidere și de clic din industria comerțului electronic? Clienții tăi se vor aștepta să vadă e-mailuri de confirmare a comenzii imediat după ce fac achiziție din magazinul tău de comerț electronic. Aceste tipuri de e-mailuri tranzacționale nu doar informează și asigură clienții, ci generează și mai multe comenzi. E-mailurile de confirmare a comenzii contează deoarece:

• Oferiți asigurări clienților
• Faceți clienții entuziasmați de achiziția lor
• Cultivați relațiile cu clienții: invitați-i să facă o altă achiziție, să vă urmăriți afacerea pe rețelele sociale sau să alăturați unui program de loialitate.

În această postare, veți afla ce este un e-mail de confirmare a comenzii și veți vedea exemple din viața reală care vă vor inspira să vă creați propriul e-mail. Să ne scufundăm.

Ce este un e-mail de confirmare a comenzii?

Un e-mail de confirmare a comenzii este un e- mail tranzacțional trimis de comerciant către client imediat după finalizarea unei tranzacții într-un magazin de comerț electronic. Spre deosebire de e-mailurile promoționale care vizează un anumit segment, acest e-mail tranzacțional este declanșat și trimis automat unui client ca răspuns la acțiunea pe care a întreprins-o.

Deși este posibil să aveți o pagină de confirmare a comenzii pe site-ul dvs. care vă asigură că o comandă este plasată cu succes, trimiterea unui e-mail de confirmare ulterioară este liniștitoare.

Este o practică comună pe care o fac majoritatea mărcilor de comerț electronic și pe care o așteaptă clienții.

E-mailurile de confirmare a comenzii verifică informații de bază, cum ar fi:

• Costul articolelor achiziționate
• Adresa de expediere
• Timpul de livrare estimat
• Confirmare pentru comanda

Pe scurt, toate e-mailurile de confirmare a punctului de comandă sunt de a anunța clienții că tranzacția online a avut succes, dar este utilă și pentru a îndeplini o nevoie psihologică.

Multe platforme de comerț electronic oferă deja această funcționalitate încorporată. Cu toate acestea, este o soluție de bază.

Vânzătorii online care doresc să livreze e-mailuri de confirmare a comenzii mai personalizate și mai sofisticate folosesc adesea furnizori de servicii de e-mail cu funcții de automatizare a marketingului.

Exemple impresionante de e-mail de confirmare a comenzii

Pentru a garanta de fiecare dată e-mailuri superbe de confirmare a comenzii, prima regulă este să furnizați toate detaliile necesare despre produs, livrare, costuri și comandă. Al doilea este alcătuirea unor linii de subiect captivante pentru e-mail. Să vedem câteva exemple pe care le poți fura astăzi.

1. Izbucnire

Marca: Burst

Subject Line: „Comanda dumneavoastră este pe drum! Sperăm că sunteți la fel de entuziasmați ca și noi.”

Vă amintiți că am menționat că primim e-mailuri de confirmare a comenzii mai sofisticate? Exact asta face Burst. Clienții pot recunoaște e-mailurile mărcii prin designul său colorat de e-mail.

Când aruncăm o privire asupra componentelor acestui e-mail, acesta include;

• Numele articolelor comandate
• Imaginile articolului
• Numărul de articol
• Costul fiecărui articol
• Adresă de livrare
• butoane CTA pentru a urmări și vizualiza comanda
• Informatii de contact

Acest e-mail acoperă elementele esențiale necesare într-un e-mail de confirmare a comenzii tranzacționale. Dar aceasta este pur și simplu așteptările standard ale clienților. Ceea ce diferențiază acest e-mail este designul său atrăgător și subiectul pozitiv. Scopul este să-i facă pe clienți să fie entuziasmați de comanda lor.

2. Toate păsările

Marca: Allbirds

Subiect: „Picioarele voastre vă mulțumesc”

Un alt exemplu de e-mail de confirmare a comenzii care reflectă identitatea mărcii este de la Allbirds, o companie de încălțăminte. E-mailul are un design unic pentru brand.

Include componentele necesare, cum ar fi numărul comenzii, costul, subtotalul, adresa de expediere și costul de expediere.

De asemenea, Allbirds a oferit un loc unui anunț „să simțiți bine” în secțiunea de jos a acestui e-mail, după cum puteți vedea mai jos. Remușcarea cumpărătorului este o afacere reală, care este practic sentimentul de regret pe care clienții îl experimentează imediat după ce au făcut o achiziție.

Este o modalitate excelentă de a-i scăpa de această remuşcare din e-mailul de confirmare a comenzii, la fel cum face Allbirds.

3. Fitbit

Marca: Fitbit

Subiect: „Astăzi este ziua! Comanda dumneavoastra a fost expediata."

Dacă nu intenționați să mergeți cu tactica „lupta cu remușcarea cumpărătorului”, puteți încerca să creați e-mailuri distractive, așa cum face Fitbit în acest exemplu.

Celebra companie de tehnologie purtată Fitbit stimulează entuziasmul clienților cu privire la comandă, în timp ce îl face pe destinatar să zâmbească.

Aceasta este, de asemenea, o modalitate perfectă de a crește satisfacția clienților după achiziție, în loc de o confirmare automată și uscată a comenzii.

4. Postabil

Marca: Postabil

Subiect: „Comandă poștală”

Oricât de mult credem că modelele bune sunt întotdeauna cu un pas înaintea concurenței, primul tău obiectiv ar trebui să fie să ai toate informațiile necesare în e-mailurile de confirmare a comenzii. Dar, din nou, design-uri bune rock.

Postable, o companie care vinde și trimite prin poștă carduri reale de hârtie, se remarcă prin designul șablonului de e-mail. E-mailul informează clientul despre momentul în care va ajunge comanda, cantitatea comenzii, numele și costul.

În plus, ei subliniază că clientul va primi un alt e-mail de urmărire atunci când comanda este expediată.

Ce lipsește acestui e-mail :

• Un link pentru a urmări comanda
• Un link către starea comenzii
• CTA
• Informații despre livrare

Asigurați-vă că includeți informațiile de livrare în toate e-mailurile de confirmare a comenzii.

5. DoorDash

Marca: DoorDash

Subiect: Confirmarea comenzii pentru [numele clientului] de la [locație]

Evidențierea timpului rămas până la sosirea livrării la ușa clientului este o altă modalitate de a-i face entuziasmați de comandă.

DoorDash, o platformă online de livrare a alimentelor, pune în centrul atenției „Comanda ta este pe cale” pentru a-i asigura pe clienți. Aceasta nu este singura parte îndrăzneață a acestui e-mail.

Acesta anunță clientul despre minutele rămase până la livrare în roșu aldine și include un buton CTA pentru a urmări comanda. Îți face foame. Am dreptate?

6. ASOS

Marca: ASOS

În timp ce unele mărci aleg să-și personalizeze e-mailurile cu modele uimitoare, altele, precum retailerul britanic de modă ASOS, preferă să opteze pentru un format simplu, care acoperă informații detaliate despre comandă.

Deci, în loc să înceapă e-mailul cu „mulțumesc pentru comandă”, acesta se concentrează pe părțile critice ale confirmării comenzii.

Deși ar fi optim să includeți o notă de mulțumire în partea de sus a e-mailului; restul se aliniază cu branding-ul site-ului său de comerț electronic.

Ceva diferit la acest e-mail de confirmare a comenzii este modul în care include o modalitate simplă de a anula comanda .

Deși majoritatea comercianților cu amănuntul nu vor fi de acord cu această practică, ASOS pune pe primul loc satisfacția clienților și, în cele din urmă, își propune să îmbunătățească loialitatea clienților.

Nu vrei ca subiectele tale să sune robotizate? Aruncă o privire la liniile amuzante ale subiectului e-mailului.

7. Ipsy

Marca: Ipsy

Subiect: „Fă un mic dans, este oficial! Bun venit la Refreshments! Tu"

Iată un alt exemplu de e-mail de confirmare a comenzii cu un design impresionant. Ipsy, o companie de produse de înfrumusețare personalizate, reflectă culorile ambalajului produselor sale pe e-mailurile lor.

În loc să le mulțumească pentru comandă, Ipsy îl entuziasmează pe client cu privire la comandă spunând „fă dansează puțin; este oficial." Deși acesta nu este un e-mail complet tranzacțional precum cel de la ASOS, acesta include imaginea și costul articolelor comandate.

8. MeUndies

Marca: MeUndies

Subiect: „Mulțumim pentru comandă!”

Oferirea unei căi curate către anularea comenzilor sau oferirea de garanții de rambursare a banilor sunt unele dintre tradițiile practicate îndelung în marketing și retail.

În calitate de comerciant cu amănuntul, este esențial să înțelegeți cum funcționează garanțiile de rambursare. Companiile care oferă garanții de rambursare le permit clienților să returneze produse care nu corespund așteptărilor lor. Drept urmare, oferă rambursări parțiale sau totale.

În esență, oferirea clienților asigurare împotriva oricărui risc sau nemulțumire față de produs. Pe scurt, cercetările arată că acești retaileri realizează profit cu acest tip de garanție.

Aceasta este ceea ce face MeUndies — oferă o garanție de rambursare a banilor și o evidențiază în partea de jos a e-mailului de confirmare a comenzii, spunând: „Bolință uimitoare sau banii înapoi”.

De fapt, MeUndies o duce puțin mai departe și oferă clienților o rambursare completă dacă clientul poartă șoseta timp de 90 de zile și se simte nemulțumit de el.

Ce face bine acest e-mail:

• Design e-mail atrăgător
• Informații detaliate despre comandă, livrare și produs
• Banii inapoi garantat

Clienții tăi își abandonează cărucioarele? Consultați peste 50 de linii de subiecte ale coșului abandonat și demne de clic + exemple pe care le-am pregătit pentru dvs.

9. PrettyLittleThing

Marca: PrettyLittleThing

Subiect: „Comanda dvs. #501157967 a fost expediată”

Nu există nicio regulă care să spună că e-mailurile de confirmare a comenzii pot include doar detalii despre o comandă. Aceste tipuri de e-mailuri pot fi, de asemenea, o modalitate perfectă de a vă promova marca, alte produse și campanii.

Aruncă o privire la exemplul de la retailerul de modă PrettyLittleThing. Pe lângă furnizarea în mod clar a tuturor detaliilor despre comandă și livrare, e-mailul include mai multe îndemnuri.

Are un link direct pentru a urmări comanda, a încuraja clienții să cumpere mai multe, să descopere întrebări frecvente ale mărcii și, în sfârșit, o grămadă de butoane care generează mai multe vânzări.

Acest tip de e-mail care înghesuie totul într-un singur e-mail vine adesea de la comercianții mari cu amănuntul cu rate ridicate de deschidere.

Motivul din spatele acestui lucru ar putea fi acela de a genera mai multă implicare și conversii de la ratele ridicate de deschidere.

10. Furgonete

Marca: Vans

Subiect: Comanda Vans.com 11511775 primită

Ultimul nostru exemplu de e-mail de confirmare a comenzii este Vans cu vechea linie „Mulțumesc pentru comandă”. Deși Vans nu reflectă o voce a mărcii în acest exemplu, mulțumirea clientului pentru comandă este o modalitate excelentă de a începe e-mailul de confirmare a comenzii.

Ceea ce brandul face diferit nu este copia, ci designul. În plus, există o altă parte „mulțumesc” în partea de jos a e-mailului. Este neobișnuit să vedeți „bună, mulțumesc pentru pictura de comandă” la sfârșitul e-mailurilor de confirmare a comenzii.

În afară de acestea, acoperă bine rezumatul plății, metoda, articolul comandat și informațiile de expediere.

Întrebări frecvente

Care este cel mai bun moment pentru a trimite e-mailuri de confirmare a comenzii?

Cel mai bun moment pentru a trimite e-mailuri de confirmare a comenzii este imediat după cumpărare. La asta se așteaptă oamenii de la comerțul electronic cu amănuntul. Indiferent dacă este un e-mail sau un mesaj text, ar trebui să-l livrați clientului instantaneu.

Acesta este motivul pentru care companiile de comerț electronic automatizează acest proces și creează fluxuri de lucru de confirmare a comenzii.

Ce să includeți în e-mailurile de confirmare a comenzii?

Principalele componente ale unui e-mail de confirmare a comenzii sunt:

• Numărul de comandă
• Un rezumat al detaliilor de contact ale clientului
• Adresa de expediere
• Un rezumat al comenzii constând din numele produsului, SKU, mărime, culoare, cantitate, preț unitar, link de urmărire (dacă este disponibil)
• O defalcare a costurilor (costul produsului, taxe, taxe de expediere, economisire din codurile promoționale)
• Confirmarea metodei și a sumei de plată
• Metoda de livrare și data estimată de livrare
• Datele de contact clare pentru a permite clienților să vă contacteze cu ușurință

Cum fac mai mulți oameni să se înscrie?

Una dintre cele mai obișnuite modalități de a colecta abonați la e-mail este utilizarea ferestrelor pop-up pentru buletine informative pe site-ul dvs. web. Indiferent dacă oferiți stimulente ca magneți potențiali sau le cereți simplu vizitatorilor să se înscrie, ferestrele pop-up sau formularele de înscriere pot genera în mod eficient abonați de înaltă calitate.

Cea mai bună și mai prietenoasă soluție pentru a crea ferestre pop-up? Folosind un instrument pop-up terță parte, dar nu orice generator de pop-up, Popupsmart.

Puteți să creați o fereastră pop-up gratuită și să o adăugați pe site-ul dvs. în câteva minute pentru a-i testa un drive și a aduna abonați.

Creați un pop-up gratuit

Postări de blog care vă vor plăcea:

• Linii de subiect ale e-mailului de vară care merită clic
• 21 de cele mai bune instrumente de creare de conținut de care marketerii se vor îndrăgosti
• Statistici privind abandonarea coșului