Cum se scrie e-mailuri eficiente de confirmare a comenzii?

Specialiștii în marketing petrec adesea mult timp și efort pentru a crea o campanie de e-mail uimitoare, în speranța de a crește rata de deschidere și de clic. Cu toate acestea, atunci când încearcă să optimizeze efortul de marketing prin e-mail, mulți ignoră singurul e-mail pe care fiecare cumpărător îl așteaptă și îl așteaptă:

E-mailurile de confirmare a comenzii.

Aceste e-mailuri au o rată de deschidere de 4 ori mai mare decât orice e-mail de promovare obișnuit, făcându-le oportunitatea perfectă de a face upsell și cross-sell, transmite informații importante sau pur și simplu pune brandul în mintea clientului pentru următoarea achiziție. Dar doar câțiva specialiști în marketing au optimizat e-mailurile de confirmare a comenzii pentru un angajament mai mare și mai multe conversii.

În această postare, să învățăm cu mine despre:

• Cum să captezi atenția cumpărătorilor cu e-mailurile tale
• Cum să obțineți clienți noi printr-o campanie de automatizare
• Ce șabloane de e-mail de confirmare a comenzii să folosiți
• Ce companii o distrug cu aceste e-mailuri
• Și altele

Citiți mai departe, luați notițe și nu ezitați să aplicați sfaturile și șabloanele campaniilor dvs. de marketing prin e-mail. Iată ghidul tău suprem despre cum să scrii e-mailuri eficiente de confirmare a comenzii.

Ce este un e-mail de confirmare a comenzii?

Un e-mail de confirmare a comenzii este un tip de e-mailuri tranzacționale pe care un magazin le trimite imediat după ce un client finalizează comanda. E-mailul ar informa cumpărătorul că ați primit și procesat comanda. Deși nu există reguli stricte cu privire la ce să includă, e-mailurile de confirmare a comenzii acoperă adesea informații despre ultima comandă, inclusiv: produsele achiziționate, adresa de livrare, suma cheltuită și timpul estimat de livrare.

Puteți vedea de ce multe companii de comerț electronic folosesc doar e-mailul de confirmare a comenzii ca o chitanță, trimițând informațiile necesare, astfel încât clientul să știe că a achiziționat cu succes. Dar este mai mult decât atât, este și primul pas pentru a transforma cumpărătorii obișnuiți în cumpărători repetați și, în cele din urmă, în clienți fideli ai mărcii.

Un e-mail de confirmare a comenzii, ca un e-mail tranzacțional, se declanșează adesea atunci când are loc o achiziție finalizată și este trimis automat clienților.

Majoritatea platformelor de comerț electronic precum Shopify sau BigCommerce au această funcționalitate în casă. Cu toate acestea, aceste soluții pot fi limitate sau prea de bază. Comercianții online care doresc să creeze e-mailuri de confirmare a comenzii mai sofisticate apelează adesea la furnizorii de servicii de e-mail - care oferă mai multă flexibilitate, funcții de automatizare robuste și o abordare mai avansată.

De ce ar trebui să folosiți e-mailurile de confirmare a comenzii?

E-mailurile de confirmare a comenzii au adesea cea mai mare rată de deschidere și cea mai mare rată de clic și cea mai mică rată de comenzi. Deoarece aceste e-mailuri se conectează direct la comanda unui client, ele sunt unul dintre cele mai relevante și mai valoroase e-mailuri tranzacționale.

Este o idee deloc că clienții sunt mai predispuși să facă clic pe e-mailurile de confirmare a comenzii, dar oportunitatea chiar aici este implicarea. Potențialul de a vă promova produsele, serviciile și marca se află în e-mailurile de confirmare a comenzii este uriaș.

Poate știți deja că clienții repetă joacă un rol important în veniturile unui magazin. De fapt, clienții care revin cheltuiesc cu 67% mai mult decât cumpărătorii noi. Acest lucru face ca e-mailurile de confirmare a comenzii să fie un loc excelent pentru a promova articolele de vânzare încrucișată și pentru a încuraja achizițiile viitoare.

Cum funcționează e-mailurile de confirmare a comenzii?

Un e-mail bun de confirmare a comenzii poate capta entuziasmul cumpărătorului, elimină confuzia și, cel mai important, construiește bazele unei relații puternice cu clienții tăi. Principalele componente ale unui e-mail de confirmare a comenzii sunt:

• Confirmarea că un client a achiziționat cu succes un produs.
• Suma de bani pe care clientul a cheltuit-o.
• Timpul de livrare estimat.
• Adresa clientului pentru a expedia articolul. Aceste elemente sunt doar esențiale. Puterea constă în detaliile pe care le puteți atașa acestor e-mailuri. Pe baza strategiei dvs. și a clienților ținți, puteți adăuga detalii precum:
• O ofertă de reducere pe timp limitat pentru următoarea achiziție.
• Un mesaj dulce de mulțumire în partea de sus a e-mailului (care funcționează excelent pentru cei care cumpără pentru prima dată)
• Lista de produse pentru vânzare încrucișată și upselling.
• Invitație de a vă urmări conturile de rețele sociale.
• Solicități să lăsați o recenzie și feedback
• Introducere în diferite tipuri de promoții: program de fidelitate, program de parteneriat, program ambasador, aplicație mobilă, evenimente etc. De obicei, veți include aceste detalii în alte activități de promovare prin e-mail. Dar dacă găsești oportunitatea de aur de a oferi informații captivante în e-mailurile tranzacționale, ai șanse mari de a reuși cu un venit și mai mare.

Tipuri de e-mailuri de confirmare a comenzii

În funcție de tipul dvs. de companie de comerț electronic, ar exista multe tipuri de e-mailuri de confirmare a comenzii pe care le puteți utiliza.

1. E-mailuri de confirmare a comenzii

În primul rând, și cel mai de bază, aveți un e-mail de confirmare a achiziției trimis atunci când un client plasează o comandă în magazinul dvs. online. Acest e-mail de confirmare oferă detalii despre comandă și asigură că comanda clientului a fost plasată și procesată cu succes.

Similar cu e-mailurile de confirmare a înregistrării contului, e-mailurile de confirmare a comenzii sunt un standard pentru toate magazinele de comerț electronic în prezent și îi ajută pe cumpărători să verifice dacă au produsele potrivite în coș și dacă au introdus adresa de livrare corectă. De asemenea, oferiți mai multe informații despre timpul de livrare și serviciul pentru clienți.

Și, desigur, aceasta este o oportunitate excelentă de a promova mai multe produse către noii clienți.

2. E-mailuri de confirmare a expedierii

O parte a comenzii este procesul de expediere, așa că nu este surprinzător că aveți nevoie de un al doilea e-mail pentru confirmarea expedierii. Scopul din spatele acestui e-mail este de a asigura clientul că comanda lui este pe drum. Magazinul poate furniza o anumită dată de sosire, împreună cu alte informații de expediere, cum ar fi locația curentă, numărul de urmărire, compania de livrare și multe altele.

3. E-mailuri de primire a comenzii

În această era digitală, totul poate avea o copie soft pe internet, același lucru pentru chitanțe. Această chitanță digitalizată poate ajuta clienții să solicite reduceri de taxe, să adauge la contabilitate sau pur și simplu să solicite o rambursare mai târziu. O experiență bună de cumpărături oferă întotdeauna clienților ceea ce au nevoie, așa că și chitanța este importantă.

4. E-mailuri de confirmare a rezervării

Dacă afacerea dvs. permite clienților să rezerve un zbor, o călătorie cu trenul, o mașină, o întâlnire, o cazare, un eveniment sau orice alt tip de serviciu, atunci sunt necesare e-mailuri de confirmare a rezervării. Aceștia vor oferi mai multe detalii despre rezervarea clientului și vor servi ca bilet digital, economisind bani prin imprimarea biletelor de hârtie.

5. E-mailuri de confirmare a anulării

Uneori, clienții aleg să anuleze o comandă, apoi ar trebui să trimiteți un e-mail pentru a confirma anularea. Poate că nu vă place, dar face parte din a fi un magazin de comerț electronic, așa că nu o luați personal. E-mailul de confirmare a anulării ar trebui să confirme clienților că acțiunea lor a fost finalizată. Aceasta este, de asemenea, șansa ta de a colecta feedback pentru a avea informații mai bune despre clienți și pentru a îmbunătăți campaniile viitoare de e-mail.

Cum se scrie e-mailuri eficiente de confirmare a comenzii?

Acum că știți de ce au nevoie și de ce ar trebui să facă e-mailurile dvs. de confirmare a comenzii, să vedem aspectele importante ale creării unei campanii eficiente de e-mail de confirmare a comenzii.

Subiectul e-mailurilor de confirmare a comenzii

Deși subiectele e-mailurilor de confirmare a comenzii sunt importante, acestea sunt adesea trecute cu vederea. Deși un e-mail de confirmare a comenzii este standard și bine așteptat de clienți, există încă multe lucruri creative de făcut care pot îmbunătăți rata de deschidere și de clic.

Când vorbim despre un rezultat grozav, liniile de subiect joacă cu siguranță un rol important. Iată primele 5 linii de subiect ale e-mailului de confirmare a comenzii cu cele mai bune performanțe:

• „Mulțumesc pentru comandă”: simplu și direct, acest subiect este exact ceea ce doresc clienții să vadă și are o performanță bună.
• „Confirmarea comenzii dvs. {Store’s name} [#12345]”: acest subiect detaliat este util pentru a oferi cumpărătorilor tot ce trebuie să știe. Ei recunosc imediat comanda în funcție de numele mărcii dvs. și care este numărul de confirmare. Dacă au întrebări, pot face referire la subiectul fără a redeschide e-mailul.
• 'Vesti bune! Avem comanda dvs. #12345': acest subiect adaugă un pic de pozitivitate și entuziasm, care se potrivesc cu starea de spirit a clientului atunci când primește e-mailul de confirmare, știind că articolul lui preferat urmează.
• „Comandă primită - {Numele magazinului} Comanda #12345”: acest subiect se concentrează pe confirmarea expedierii, care este o veste excelentă pentru cumpărători. Cu toate informațiile importante incluse în linia de subiect, e-mailul poate avea o rată de deschidere mai mare și vederi repetate.
• „Comanda dvs. a fost primită - {Numele magazinului}”: acest subiect ajunge direct la obiect și include numărul comenzii la sfârșit. Tonul este pasiv, ceea ce funcționează bine pentru formalitate și înlătură personalitatea mărcii. Dacă doriți un subiect de confirmare profesional, cu o conversie ridicată, acesta este.

Conținutul e-mailurilor de confirmare a comenzii

Deși apăsarea butonului „Place The Order” oferă multă bucurie și entuziasm, cumpărătorii tăi pot avea totuși un sentiment de nesiguranță, indiferent de procesul de check-out excelent și de multiplele recenzii bune. E-mailurile dvs. de confirmare a comenzii există pentru a-i liniști pe cumpărători după ce plasează o comandă și pentru a avea o experiență de cumpărături mai bună.

Cheia este să le oferi informații cruciale în conținutul e-mailului tău, arătând cele trei W ale comenzii lor într-un mod ușor de înțeles: Unde - Când - Ce. Aceste trei titluri vor oferi cumpărătorului tot ce trebuie să știe despre comandă, de la adresa de livrare (Unde) până la data estimată a livrării (Când). Există și un scurt rezumat al comenzii (Ce) cu descrierea produsului, cantitatea, mărimea, prețul și metoda de plată aleasă.

În restul conținutului e-mailului, puteți reaminti politica de returnare, puteți încuraja cititorul să se înscrie la buletinele informative, să interacționeze cu alt conținut și să descărcați aplicația dvs. mobilă. Ce să includeți va depinde de strategia dvs. de e-mail, dar rețineți că conținutul dvs. ar trebui să arate întotdeauna următorul pas și să ajute la stabilirea unei așteptări pentru companie.

Orele de trimitere a e-mailurilor de confirmare a comenzii

Cumpărătorii se așteaptă să primească un e-mail de confirmare a comenzii de îndată ce efectuează o achiziție. De aceea, magazinele de comerț electronic automatizează acest proces, astfel încât e-mailurile să poată fi livrate instantaneu și numai instrumentele de automatizare pot îndeplini o astfel de sarcină.

Cu un instrument precum AVADA Email Marketing, aveți un flux de lucru de automatizare care se declanșează instantaneu atunci când are loc un eveniment. În cazul e-mailului de confirmare a comenzii, declanșarea este atunci când un client finalizează o achiziție. Apoi, puteți adăuga un e-mail de trimis. Există un șablon prestabilit, dar puteți edita și personaliza pentru a se potrivi mai mult cu marca dvs. Puteți adăuga logo, imagini, schimba fonturile și culoarea, acest lucru le-ar oferi clienților o experiență de cumpărături perfectă.

Mai mult decât atât, puteți crea o serie de e-mailuri de confirmare a comenzii, care îi hrănește pe noii clienți și îi transformă în clienți repetați.

Flux de lucru de automatizare prin e-mail de confirmare a comenzii

Pe baza abordării afacerii dvs., puteți crea un flux de lucru automatizat prin e-mail de confirmare a comenzii pentru mai multe scopuri. Ca în imaginea de mai sus, este un flux de lucru de e-mail prefabricat în aplicația noastră. Cu aceasta, veți trimite un e-mail de confirmare a comenzii la 5 minute după cumpărare, inclusiv un cupon pentru următoarea comandă.

Dar acesta este doar un tip de serie, puteți adăuga mai multe în fluxul de lucru. Deoarece e-mailul de confirmare a comenzii a oferit informații practice și a stabilit așteptări cu privire la procesul de cumpărare, ar trebui să mențineți clienții implicați cu marca dvs. și să-i ghidați în direcția corectă. Câteva idei pentru alte e-mailuri din serie sunt:

• Un e-mail pentru clienți pentru a actualiza referințele și pentru a obține un cupon (pentru segmentare și colectare de date).
• Un e-mail pentru a arăta ce este nou pe site (pentru promovarea conținutului sau a produsului).
• Un e-mail cu un ghid pentru produsele cumpărate (pentru marketing de conținut).
• Un e-mail cu produse complementare din categorie (pentru cross-sell).
• Un e-mail pentru a cere recenzii și feedback câteva zile mai târziu (pentru informații și servicii pentru clienți).

Șabloane de e-mail de confirmare a comenzii

O aplicație precum AVADA Email Marketing permite o mare flexibilitate în crearea, proiectarea și sincronizarea e-mailurilor de confirmare a comenzii. Aspectul acestor e-mailuri este adesea simplu pentru cel mai bun rezultat. Permiteți-mi să vă arăt un șablon frumos și simplu de e-mail de confirmare a comenzii.

După cum puteți vedea în imaginea de mai sus, e-mailul începe cu un mesaj de mulțumire. În plus, e-mailul oferă clienților imediat o imagine a produsului, plus toate informațiile specifice precum imaginea, prețul, cantitatea, detaliile, metoda de plată, metoda de livrare și un cod de cupon pentru următoarea achiziție.

Există, de asemenea, un buton de vizualizare a comenzii care duce clienții înapoi la magazin. Având un șablon ca acesta, puteți edita și adăuga cu ușurință mai multe elemente în e-mail. Subiectul dvs. poate fi simplu ca: "Comandă plasată cu succes! Este în drum spre casa ta!" sau „Vă mulțumim pentru comandă! Iată un cupon pentru următoarea achiziție!”.

Dacă aveți nevoie de un alt șablon pentru e-mailul de confirmare a expedierii, care face, de asemenea, parte dintr-o serie de e-mailuri de confirmare a comenzii, iată unul.

În acest e-mail, clienții pot vedea un anunț că comanda lor a fost expediată. Clienții pot verifica din nou dacă produsul este articolul potrivit și, de asemenea, au un număr de urmărire pentru a vedea procesul de expediere. Seria dvs. poate deveni mult mai personalizată decât aceasta, dar înțelegeți ideea.

Exemple de e-mail de confirmare a comenzii

Un e-mail bun de confirmare a comenzii va construi o relație cu clienții și îi va ghida către următorul pas de a deveni un prieten bun (și vă așteaptă și multe oferte bune). Să vedem cele mai bune exemple de e-mail de confirmare a comenzii de la alte companii. Învață și ia o notă pentru afacerea ta!

1. ASOS

După cum am menționat, un e-mail de confirmare a comenzii trebuie să transmită cele trei W: Unde - Când - Ce, iar ASOS este cel mai bun exemplu aici pentru asta. E-mailul are tot ce trebuie să știe clienții, de la adresa de livrare până la data livrării. Un scurt rezumat al comenzii arată descrierea produsului, prețul, mărimea, cantitatea, codul, metoda de plată aleasă și frumoasa copie a „Este comandat!” în partea de sus adaugă ceva emoție.

Știind că retururile și rambursările sunt confuze și consumă mult timp, ASOS vă oferă opțiunea de a anula comanda chiar prin e-mail, sub titlul „Te-ai răzgândit?”. În plus, ASOS uşurează clienţii amintindu-le de politica lor flexibilă de returnare. Astfel, garantează satisfacția clientului din e-mailul de confirmare a comenzii și reduce orice incertitudine cu cumpărăturile online.

2. Frumusețe de cult

Cult Beauty captează atenția clientului chiar din titlu, cu un design remarcabil. Cu această emoție, ei continuă să arate detaliile tranzacției. Partea dreaptă a e-mailului este locul unde se întâmplă distracția, cu opțiunea de a apela asistența, de a verifica produse noi, de a schimba referința și de a verifica articole de frumusețe. Acesta este un exemplu genial de interacțiune cu clienții prin e-mailul de confirmare a comenzii, oferind diferite niveluri de implicare și din motive convingătoare.

3. Hrana52

E-mailul de confirmare a comenzii Food52 are un design similar cu site-ul lor, cu o abordare simplă. E-mailul informează imediat clienții despre comandă cu titlul „Pachetul tău este pe drum!”, urmat de numărul comenzii, un buton pentru a urmări coletul și articolele din comandă. Există o bară de navigare pentru a face cumpărături sau a verifica rețete și alte funcții.

Mai jos, Food52 are o modalitate de a încuraja clienții să cumpere mai mult, oferind recompense pentru recomandare. O piatră lovește două păsări, magazinul primește mai multe piste și încurajează clientul să cumpere din nou. Acum asta e inteligent.

4. Zalando

E-mailul de confirmare a comenzii Zalando conține câteva detalii notabile pentru multiple beneficii:

• O notă importantă de mulțumire
• Un link către produse de vânzare încrucișată cu „S-ar putea să vă placă”
• Opțiunea de a anula rapid comanda. Această opțiune permite clienților să adauge mai multe articole în coș.
• Mai multe imagini cu produse similare.
• Un bloc de conținut cu informații esențiale despre plasarea comenzii, modificarea și returnarea.
• În cele din urmă, informații gratuite de returnare, alte beneficii și link-uri către conturi de rețele sociale, magazine de aplicații.

O rată uriașă de deschidere și implicare poate fi motivul pentru care Zalando pune atât de mult în e-mailul de confirmare a comenzii. Cu această abordare, ei pot maximiza potențialul de a-i ghida pe noii clienți în pașii următori, fie că cumpără din nou sau pur și simplu urmărește contul lor de Instagram.

5. Airbnb

E-mailurile de confirmare a rezervării sunt un tip de e-mailuri de confirmare a comenzii, care oferă mai multe detalii despre rezervarea clientului și chiar servesc ca bilet digital, pe care clientul îl poate folosi în viața reală atunci când vine la locul de cazare. E-mailul de confirmare a comenzii Airbnb este plin de informații, cu datele de ședere, adresa, numerele de oaspeți, prețul și un buton pentru a modifica rezervarea.

Mai jos, clienții pot găsi asistență, cupoane de recomandare și un articol despre lucruri unice de făcut în apropierea locației de ședere. Este o modalitate excelentă de a oferi mai multe informații utile, pe care le puteți învăța. Gândiți-vă să adăugați un mic ghid despre cum să utilizați produsul la sfârșitul e-mailului de confirmare a comenzii, iar clienții dvs. ar aprecia cu adevărat acest lucru.

Sfaturi finale

E-mailurile de confirmare a comenzii sunt o mină de aur care așteaptă ca companiile de comerț electronic să o exploreze, dar doar o mână de agenți de marketing o folosesc în avantajul lor. Cu doar câteva îmbunătățiri, puteți crea o serie de automatizare prin e-mail de confirmare a comenzii care vizează o implicare mai mare și crește veniturile totale pe pilot automat.

Ce strategie utilizați pentru e-mailul de confirmare a comenzii? Anunțați-mă în secțiunea de comentarii și vă mulțumesc că mi-ați citit ghidul. Rețineți că toate șabloanele utilizate în acest articol pot fi găsite în aplicația AVADA Email Marketing!