Breviar experți: Sfaturi pentru operațiuni pentru companiile de curățenie

Firmele de curățenie, fie că sunt cele de curățenie în casă, de curățare comercială, de spălat geamuri, de curățare de covoare sau chiar de curățatori de coșuri, își desfășoară activitatea într-un spațiu foarte competitiv. Clienții cumpără pentru preț, servicii bune și fiabilitate, astfel încât modul în care funcționează o companie poate avea un efect mare asupra profitabilității acesteia.

Am cerut unor experți din industrie sfaturi de operațiuni pentru companiile de curățenie și am primit o gamă variată de răspunsuri, de la sfaturi de management, marketing, angajare și multe altele. Iată ce au avut de spus.

1. John Ward, director de cont la Mold Busters

Iată câteva sfaturi care au ajutat compania mea de remediere a mucegaiului (Mold Busters) să crească de la un startup local la o afacere internațională de succes.

Unul dintre cele mai mari lucruri care îi oferă Mold Busters avantajul său competitiv este serviciul pentru clienți. Clienții noștri ne spun mereu cât de uimitor este serviciul nostru pentru clienți – de la răspunsul imediat la apeluri telefonice până la furnizarea de rapoarte în câteva minute de la finalizarea unei inspecții, până la permiterea clienților să facă rezervări online.

Pe plan intern, am optimizat operațiunile utilizând software precum FreshBooks pentru contabilitate, CallRail pentru urmărirea apelurilor și Telegram pentru comunicații interne. Toate acestea combinate ne permit să oferim cel mai rapid serviciu clienților noștri - este ceva ce ei apreciază foarte mult.

Din experiența noastră, companiile de curățenie și antreprenorii sunt cunoscuți pentru că nu răspund la apeluri telefonice și nu se prezintă la programări. Acest lucru lasă o oportunitate uriașă pentru orice companie de curățenie care dorește să depună efort în dezvoltarea unui serviciu pentru clienți de neegalat. (La noi a funcționat!)

2. Blanche Stuart, proprietarul Bull Dog Management

Cel mai important aspect al clienților repetă este să nu tăiați colțuri după ce i-ați achiziționat. Multe companii de curățenie nu reușesc fie să-și antreneze echipajul în mod corespunzător, fie să nu efectueze controale inopinate asupra personalului lor, fie să facă promisiuni în timpul conversației inițiale cu clientul, dar personalul nu își execută promisiunile. Dacă un client se așteaptă la patru ore cu o singură persoană și trei persoane apar și o fac într-o oră... este neliniştitor, deoarece clientul nu este pregătit pentru un baraj de oameni să intre.

Proprietarul unei companii trebuie să-și țină cizmele pe pământ și să fie proactiv cu toți cei care vă reprezintă pe dumneavoastră și compania dumneavoastră.

Comunicarea clară este cheia

Dacă personalul dumneavoastră este bilingv, este avantajos atât pentru clienții vorbitori de engleză, cât și pentru spaniola. Cu toate acestea, nu există nimic mai frustrant decât interacțiunea cu o persoană care nu poate înțelege care sunt nevoile tale sau care afirmă că nu este suficient timp sau va costa mai mult. Fiți mai sus cu personalul, clienții și așteptările pentru fiecare. Și dacă există o barieră lingvistică….oferiți personalului dumneavoastră un stimulent să învețe.

În NYC, standardul este de doi ani înainte să vă regândiți despre angajarea unei noi companii de curățenie. Compania va încerca să vă cucerească devreme, dar va încetini pe măsură ce relația crește. Ceea ce înfrânge scopul de a dezvolta o afacere pe termen lung.

Angajați personal care este cu adevărat interesat de serviciul altruist, în loc de doar un dolar rapid, și care are abilități organizatorice înnăscute, precum și să fie cu un pas înaintea clientului pentru a ști cât de importantă este o „atingere specială”. Un client va observa cu siguranță. Tuturor le place să se simtă special. La rândul său, aduce mai mult confort și fericire în casa cuiva. A fi în casa unui client este o muncă personală. Vă vedeți în viața lor privată. Acest lucru trebuie nu doar respectat, ci și onorat.

3. Elizabeth McLean, consilier general pentru GoodHire

Pentru a oferi clienților liniște sufletească și pentru a crește siguranța și pentru a ajuta la prevenirea furtului angajaților, este întotdeauna cel mai bine să adoptați o abordare proactivă a angajării, efectuând verificări ale antecedentelor înainte de angajare. O căutare în bazele de date penale naționale poate fi utilizată pentru a descoperi orice condamnare penală pentru infracțiuni sau contravenții, orice cazuri penale în curs și orice istoric de încarcerare ca adult.

Controlul antidrog înainte de angajare sau controlul periodic al drogurilor poate ajuta la promovarea unui mediu de lucru sănătos, precum și la reducerea incidentelor de furt de către angajații care ar putea încerca să finanțeze dependențe ilicite.

4.Greg Shepard, proprietarul Dallas Maids

Cel mai mare atu al unui serviciu de menajeră sunt oamenii săi. În consecință, găsirea unor agenți de curățare competenți este cea mai comună reclamă pe care o aud de la alți proprietari de servicii de curățenie. Nu avem această problemă. Începe cu procesul de angajare. După cunoștințele mele, procesul de angajare a servitoarelor din Dallas este cel mai selectiv dintre orice serviciu de curățenie din Dallas. Este o subestimare ceea ce este scris pe pagina noastră Despre noi: „PUTEREA OAMENILOR: Doar 2% dintre solicitanți trec procesul nostru strict de interviu”... Este mai aproape de 1%.

Iată secretul nostru:

Pasul 1

Rulează în mod continuu anunțuri chiar dacă nu angajează. Dacă găsim o persoană perfectă, îi vom face loc. Și când avem nevoie de cineva, difuzăm reclame peste tot: online, ziare, TV, social media, peste tot. Ai nevoie de cantitate pentru a găsi calitate.

Pasul 2

Interviu telefonic. Persoana noastră HR încearcă să găsească vreun motiv pentru a NU angaja candidatul. Ea pune o serie de întrebări despre break deal, cu cele mai obișnuite întreruperi în vârf. Vrem să luăm telefonul ca să nu pierdem timpul candidatului.

Pasul 3

Pentru cei 4% care trec de interviul telefonic, le spunem de ce ne plac apoi le rugăm să sune a doua zi pentru a stabili o oră pentru un interviu la birou. De ce? Pentru că dacă nu sună a doua zi, ar fi fost neprezentați. Nu este nevoie să pierdeți un interval de timp dacă ar fi fost neprezentați.

Pasul 4

Interviul la birou este o șansă de a avea o mai bună senzație pentru candidat. Manualul de operare Dallas Maids oferă structură și sfaturi despre cum să citească comunicarea non-verbală a candidaților. Pur și simplu, căutăm două lucruri:

1) Sunt muncitori din greu?

2) Au o inimă bună?

Nu poți avea una fără cealaltă. Dacă candidatul promovează, li se oferă o zi pentru audiție.

Pasul 5

Audiție. Înainte de angajare, vrem să vedem cum funcționează și dacă ar fi potrivite. În primul rând, au talent? Nu este nevoie să pierdeți timpul antrenamentelor dacă nu există potențial. În al doilea rând, sunt oameni buni? Vor aduce ei energie pozitivă familiei Dallas Maids?

Pasul 6

Angajat! Poate 1% ajunge atât de departe. Ei sunt supuși instruirii și evaluărilor de performanță. Imediat după antrenament și apoi după 3 luni, ei au șansa de a câștiga o mărire de salariu pe baza evaluării performanței lor.

Pasul 7

Bonusuri bazate pe performanță. Clienții noștri oferă feedback. Bonusurile angajaților, măririle de salariu, locurile de muncă alese și multe altele se bazează pe cât de fericiți îi fac pe clienții noștri. În consecință, cei mai performanti sunt plătiți cu mult peste media industriei. Ne păstrăm cei mai buni oameni!

Avem, de asemenea, ieșiri mari în familie, recunoașteri pentru angajații lunii, premii și personal grijuliu de birou care se aplecă în spate pentru a avea grijă de curățenii noștri. Este tot ce putem face pentru cel mai important activ al lui Dallas Maids; oamenii noștri! Și funcționează. Dallas Maids este cel mai premiat serviciu de curățenie din Dallas, Texas. Formula este simplă: Aveți grijă de oamenii noștri și ei vor avea grijă de clienții noștri.

—

5. Pharice Brown, Președintele 1st Green Clean, Autor

Curățenia nu trebuie să vă omoare, dar pentru a face o treabă temeinică, vă va cere să dedicați timp pentru a vă asigura că este corect. Ok, haideți să o păstrăm reală, nimănui nu-i place să facă curățenie; bine, nimeni cu alte lucruri de făcut. Trebuie făcută; asa ca de ce sa nu o faci corect?

Acum, există o diferență între curățarea unei case și păstrarea unei case. Puteți mătura, șterge, aspira și spălați vasele, dar a păstra o casă înseamnă să faceți eforturi suplimentare. ma refer la detalii . Poate suna deplasat să auzi cuvântul detaliat atunci când te referi la o casă. În mod normal, îl auzim folosit cu referire la o mașină și puteți detalia și o casă. „Păstrarea” este un detaliu pentru o casă.

Când ții o casă, totul este curățat - totul. Lămpi, abajururi, ceasuri, rame foto și alte obiecte de deasupra mobilierului, ridicați pentru o curățare mai amănunțită și curățați dedesubt pentru a îndepărta tot praful. Nu există într-adevăr o modalitate greșită de a curăța - cu excepția cazului în care nu curățați fiecare suprafață și nu vă faceți timp pentru a muta lucrurile. Nu vă fie teamă că le puteți pune oricând înapoi – nu vă cunoașteți niciodată, poate găsiți un loc care vă place mai mult.

6. Jane Wilson, managerul Fantastic Cleaners

Curățenia este un domeniu foarte competitiv, apar noi companii în fiecare zi, iar dacă vrei să fii în fața concurenților tăi, trebuie să fii mai bine organizat și să oferi clienților beneficii mai bune și un sentiment de securitate. Dacă ai acoperit aceste două lucruri, atunci ești pe drumul cel bun. Există șapte structuri importante pe care trebuie să le construiți pentru afacerea dvs., iar aceste șapte structuri trebuie să urmeze procese standardizate tot timpul, pentru a economisi timp și a fi mai eficiente și organizate.

Cele șapte structuri ale unei afaceri de curățenie sunt curățarea, supravegherea, raportarea, marketingul, serviciul pentru clienți, contabilitatea și managementul. De asemenea, este bine să ai un sistem de evidență detaliat pentru toate cazurile, notează cât mai multe detalii despre fiecare treabă pe care o faci, îți va fi util să le analizezi mai târziu și să-ți îmbunătățești munca.

7. Glen Greely, președintele Cleaning Group, Inc.

• Încercați să vizați clienții dintr-o anumită zonă geografică. Cu cât clienții sunt localizați fizic mai aproape, vă permite să mutați cu ușurință echipajele de la un loc la altul, reduce timpul de călătorie, kilometrajul, costurile cu combustibilul și uzura vehiculului. Gestionarea costurilor este cheia profitabilității.
• Cereți clienților să vă recomande compania vecinilor.
• Oferiți stimulente potențialilor clienți noi într-o zonă în care lucrați deja.
• Supravegheați-vă lucrătorii și verificați frecvent calitatea muncii pentru a vă asigura că munca este efectuată conform standardelor clientului.
• Nu vă gândiți niciodată că, pentru că un client nu sună, este complet mulțumit. Utilizați vizitele ulterioare pentru a verifica satisfacția, a identifica problemele, a promova vânzările și a informa cu privire la serviciile suplimentare pe care le oferiți.

Îmbunătățiți operațiunile și profiturile cu software pentru companiile de curățare

Doriți să aflați cum să vă creșteți rezervările, să vă îmbunătățiți programarea și să vă creșteți profiturile cu un software creat special pentru companiile de curățenie? Rezervați un demo gratuit și privat al Vonigo.