Deschiderea unui magazin online: un ghid pentru comercianții tradiționali

Pandemia de coronavirus este o amenințare existențială pentru multe companii din întreaga lume. Dar chiar și cei mai tradiționali retaileri au o cale prin aceste vremuri dificile; deschiderea unui magazin online.

Dacă sunteți obișnuit să conduceți un magazin din cărămizi și mortar, gândurile de a înființa un magazin online pot fi descurajante. Dar cu compania dvs. deja în funcțiune, o mare parte din sarcinile grele sunt deja făcute.

Retailerii tradiționali care se mută online cunosc deja planurile de afaceri, produsele, marca și inventarul actual. Cu aceste informații, aveți deja un avans în crearea magazinului dvs. online. Urmați acești pași și vânzările dvs. de comerț electronic vor crește în cel mai scurt timp!

De ce să deschizi un magazin online?

Coronavirusul a creat un mediu în multe țări din întreaga lume în care conducerea unui magazin stradal este imposibilă. În afară de alimente și bunuri esențiale, majoritatea țărilor au ordonat închiderea magazinelor.

Pentru majoritatea retailerilor tradiționali, deschiderea unui magazin online este singura alternativă la închiderea completă. Cu toate acestea, nevoia retailerilor de a se muta online este o accelerare a unei tendințe preexistente.

Între 2008 și 2013, achizițiile online au crescut de zece ori mai repede decât vânzările în magazine. Chiar înainte de izbucnirea epidemiei de coronavirus, prognozele estimau că vor crește cu aproximativ 19% în acest an. Acum, probabil că această cifră va fi semnificativ mai mare.

Cum să deschizi un magazin online pas cu pas

Cu furnizorii și inventarul deja existente, procesul de deschidere a unui magazin online este simplificat. L-am restrâns la opt pași cheie.

1. Alegeți platforma de comerț electronic potrivită

Primul și cel mai esențial pas este alegerea platformei pe care o veți folosi pentru a vă lansa magazinul online. Cea mai bună opțiune pentru afacerea dvs. va depinde de echipa dvs., de expertiză și de dimensiunea operațiunii dvs.

Este posibil să vă construiți propriul magazin în interior, dar aveți nevoie de o echipă de ingineri. Acest lucru este exclus pentru majoritatea companiilor, lăsând două opțiuni principale:

• O platformă de comerț electronic găzduită
• O platformă de comerț electronic open-source

Platformele găzduite, cum ar fi Shopify și BigCommerce, necesită puține cunoștințe tehnice. Sunt ușor de configurat și costă în jur de 30 USD pe lună, în funcție de serviciul ales. Cu platformele găzduite, magazinul tău este condus mai degrabă pentru tine decât pentru tine. Cu toate acestea, această ușurință de utilizare vine cu personalizarea limitată.

Pentru comercianții cu un dezvoltator la îndemână, sunt disponibile opțiuni open-source gratuite, cum ar fi Prestashop și WooCommerce. Au nevoie de abilități tehnice pentru a începe, dar nu atât de multe resurse precum construirea propriului magazin de la zero. Dacă vă așteptați să aveți o prezență online mare, opțiunile open-source sunt scalabile și complet personalizabile.

Alternativ, dacă rulați deja un blog sau un site web pe WordPress, puteți utiliza un plug-in de comerț electronic pentru a-l transforma într-un magazin online.

Dacă nu este imediat clar care opțiune este cea mai bună pentru afacerea dvs., găsiți sfaturi mai detaliate despre software-ul pentru coșul de cumpărături aici.

Sfat profesionist : Merită să luați legătura cu furnizorii dvs. pentru a vedea dacă folosesc un instrument de integrare cu platformele de comerț electronic. Ei pot folosi propriul API sau o aplicație Shopify. Dacă există o modalitate de a sincroniza automat informațiile despre produs cu noul site web, aceasta poate influența alegerea platformei.

2. Conectați-vă sau cumpărați un domeniu

Dacă nu aveți deja unul, trebuie să achiziționați un domeniu prin GoDaddy, NameCheap sau Google Domains. Pentru consecvență, ar trebui să obțineți unul cu numele mărcii dvs.; acest lucru va genera încredere online și va atrage clienții fideli. Dacă nu aveți un nume extrem de solicitat, ar trebui să vă coste doar câțiva dolari în fiecare an.

Dacă ați optat pentru o platformă de comerț electronic cu sursă deschisă, aici intervine dezvoltatorul dvs. Pe platformele găzduite, puteți conecta cu ușurință noi domenii.

3. Organizați-vă transportul

Livrare gratuită: consumatorilor le place, la fel și mulți proprietari de site-uri web. În caz contrar, adăugarea costurilor de transport pentru fiecare produs, locație și opțiune poate deveni un coșmar administrativ. Dar mai întâi, trebuie să vă dați seama dacă prețul dvs. obișnuit de vânzare cu amănuntul îl va acoperi.

Când evaluați costurile de transport, asigurați-vă că aveți greutăți și dimensiuni exacte pentru produsele dumneavoastră înainte de a contacta curierii pentru tarife.

Dacă aveți o gamă largă de produse, concentrați-vă pe cele mai mari și mai grele produse, precum și pe cele mai ușoare și mai mici. În acest fel, veți avea o idee bună despre costurile minime și maxime pe care este posibil să le suportați.

Apoi, puteți evalua dacă este posibil să obțineți un profit pe baza prețurilor dvs. din magazin. În caz contrar, transportul gratuit poate necesita creșterea prețurilor online și în magazin.

Anul trecut, un sondaj al National Retail Federation a constatat că 75% dintre consumatori se așteaptă la livrare gratuită, chiar și pentru comenzile sub 50 USD. Dar 70% au ridicat și un articol din magazin pentru a evita taxele de expediere.

Gândiți-vă bine la obiectivele dvs. de afaceri. Dacă doriți să creșteți traficul pietonal, taxele de livrare pot fi soluția de urmat. Cu toate acestea, dacă vizați un public dincolo de zona dvs. locală, livrarea gratuită poate fi cea mai bună.

4. Lucrați la structura site-ului dvs

La înființarea unui magazin online, este necesar să adăugați o navigare de bază, cum ar fi o pagină de pornire, secțiunea despre noi și pagina de contact. Nu încercați să luați comenzi rapide și să construiți un site web cu conținut redus și greu de navigat. Acest lucru va face mai dificil să vă poziționați bine în rezultatele de căutare relevante și veți avea dificultăți să obțineți trafic.

Crearea unui site web bine structurat este importantă pentru marketingul eCommerce, dar este și esențială pentru o experiență bună de cumpărare pentru clienții tăi. Imaginează-ți site-ul web ca magazinul tău – vrei să fie bine aranjat, ușor de plimbat, cu cele mai bune produse ale tale foarte vizibile. Site-ul tău ar trebui să fie același!

Înainte de a fi difuzat, va trebui, de asemenea, să configurați o politică de confidențialitate, precum și T&C pentru vizitatori. Din fericire, Shopify oferă șabloane gratuite pentru ambele, aici și aici.

5. Configurați Google Analytics

Unul dintre avantajele vânzării online în comparație cu un magazin tradițional este cantitatea de informații pe care o puteți măsura.

Cu un site de comerț electronic aveți vizibilitatea exactă a numărului de persoane care intră în magazinul dvs., de unde provine și a ceea ce fac odată ce au ajuns. De asemenea, puteți vedea câți oameni merg la casă, unde pleacă oamenii și câți oameni își abandonează coșul de cumpărături.

În cele mai multe cazuri, puteți identifica canalele și site-urile care generează cel mai mult trafic și ce produse se uită. Acestea sunt informații importante atunci când vine vorba de alocarea cheltuielilor publicitare și de a decide ce produse să promoveze.

Pentru mai multe informații despre aceasta, consultați ghidul final pentru valorile comerțului electronic pentru site-ul dvs.

6. Adăugați paginile de produse cu imagini

Indiferent dacă lucrați cu un feed automat, cu fișiere CSV sau cu încărcări manuale, iată câteva sfaturi pentru a crea o pagină de produs care să facă conversie.

• Utilizați o gamă de imagini de înaltă calitate, astfel încât vizitatorii să vă poată vedea produsele din orice unghi
• Luați în considerare și adăugarea videoclipurilor
• Scrieți descrieri detaliate
• Includeți un îndemn, cum ar fi „Cumpărați acum” sau „Adăugați în coș”
• Utilizați titluri și marcatori pentru a structura fiecare pagină, atât pentru vizitatori, cât și pentru Google
• Includeți specificații importante
• Utilizați cuvântul cheie produs de mai multe ori pe parcursul paginii

Poate fi dificil să găsești echilibrul potrivit atunci când adunăm descrierile produselor. Nu doriți să fie prea lungi, dar este necesar să pictați o imagine a fiecărui produs și poate doriți să includeți și un element din vocea mărcii dvs.

Încercați să includeți o mulțime de informații într-un mod concis. De asemenea, puteți lua în considerare furnizarea unui canal de comunicare pentru clienții care doresc să pună o întrebare despre produsele dvs.

7. Configurați plăți sigure

Înainte de a vă deschide magazinul online, trebuie să puteți efectua plăți – unul dintre ultimii, dar cei mai importanți pași în lansarea site-ului dvs. de comerț electronic.

Pe platformele găzduite precum Shopify și BigCommerce, PayPal apare ca opțiune implicită. Dar puteți alege dintr-o gamă largă de alte gateway-uri de plată, de la Realex la BitPay.

Probabil că oferiți deja plăți cu cardul de credit clienților din magazin, așa că faceți acest lucru și online. De asemenea, ar trebui să luați în considerare ce alte opțiuni ar fi pe placul publicului dvs.

8. Găsiți-vă marketingul eCommerce

Odată ce ați deschis magazinul dvs. online, veți dori să îl umpleți cu cât mai mulți vizitatori posibil. Totuși, acest lucru este mai ușor de spus decât de făcut.

Există multe moduri prin care poți atrage trafic relevant în magazinul tău. Rețelele sociale, paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare, reclamele online și listele de e-mail relevante sunt toate tactici grozave de marketing pentru comerțul electronic, dar a le face corect este mai ușor de spus decât de făcut!

Consultați acest ghid cuprinzător pentru marketingul eCommerce în 2020 pentru 20 dintre cele mai bune tactici de utilizat.

9. Asigurați-vă că aveți software de serviciu pentru clienți pentru comerțul electronic

Oferirea unui serviciu excelent pentru clienți este o regulă pe care cei mai mulți lideri de afaceri de succes jură. În lumea comerțului electronic, acest lucru este deosebit de important, deoarece clienții dificili lasă adesea recenzii negative.

Recenziile negative sunt vești proaste pentru vânzătorii online, deoarece sunt dăunătoare pentru clasarea site-ului dvs. pe Google. De asemenea, vă pot afecta șansele de a câștiga Buy Box dacă vindeți pe Amazon sau poziția de cea mai bună potrivire pe eBay.

Software-ul de servicii pentru clienți pentru comerțul electronic, cum ar fi eDesk, vă poate ajuta să evitați recenziile negative simplificând asistența pentru clienți și permițând răspunsuri super rapide la întrebările clienților.

eDesk se integrează cu fiecare piață online importantă și software de comerț electronic. Aceasta înseamnă că toate întrebările primite ale clienților se vor potrivi cu detaliile comenzii și vor fi prezentate într-o singură locație centralizată.

Cu tot ce aveți nevoie într-un singur loc, puteți evita nevoia de a vă conecta la diferite programe pentru a rezolva tichetele de asistență. Simplifică asistența pentru clienți și facilitează furnizarea de servicii excelente pentru clienți pentru comerțul electronic.