50 de statistici șocante despre gestionarea reputației online [Infografic]

Ce este managementul reputației online?

Managementul reputației online este practica de a încerca să modeleze percepția publică asupra unei persoane sau a unei organizații, o modalitate de a influența modul în care oamenii vă percep pe dvs. sau afacerea dvs. online ( TechTarget ). Câți dintre voi v-ați luat telefonul și au căutat acel centru comercial, restaurant sau salon de coafură înainte de a pleca sau în timp ce vă faceți planuri?

Pun pariu că toți dați din cap acum. Dar dacă întâlniți organizații sau locuri cu evaluări scăzute sau recenzii negative atunci când le-ați căutat pe internet, ar fi acea localitate prima dvs. preferință? Sunt sigur că majoritatea dintre voi sunteți de acord cu mine și spuneți că nu, nu? Cu toate opțiunile care sunt disponibile în era digitală de astăzi, puteți accesa practic orice și orice pe Internet astăzi.

Derulați peste imaginea de mai jos pentru a vedea „50 de statistici șocante” prezentate în format text simplu

Derulați mai jos pentru a vedea „50 de statistici șocante” prezentate în format text simplu

Iată 50 de statistici care arată importanța managementului reputației online

1 . 58% dintre directori cred că managementul reputației online ar trebui abordat, dar doar 15% fac ceva în acest sens.
2 . 84% dintre specialiști în marketing cred că construirea încrederii va fi principalul obiectiv al eforturilor de marketing în viitor
3 . Tot mai multe companii mari angajează manageri de reputație online cu normă întreagă
4 . Patru din cinci persoane declară că au primit sfaturi prin intermediul rețelelor sociale cu privire la ce produs sau serviciu să achiziționeze
5 . 31% dintre utilizatorii de internet angajați au căutat online informații despre colegi, profesioniști, colegi sau concurenți de afaceri
6 . 12% dintre adulții angajați spun că trebuie să se comercializeze online ca parte a locului de muncă
7 . 78% dintre consumatori au încredere în recomandările de la colegi, în timp ce doar 14% au încredere în publicitate
8 . Potrivit unui studiu al Forumului Economic mondial, în medie, peste 25% din valoarea de piață a unei companii este direct atribuită reputației acesteia.
9 . 76% dintre companii cred că reputația lor este mai bună decât media - o statistică care ar putea ilustra că multe companii sunt prea optimiste cu privire la starea de lucruri în ceea ce privește prezența lor online
10 . 87% dintre directori consideră gestionarea riscului de reputație ca fiind mai importantă decât alte riscuri strategice
11 . Clienții sunt cei mai importanți factori interesați atunci când vine vorba de gestionarea managementului reputației
12 . 41% dintre companiile care au experimentat un eveniment de reputație negativă au raportat pierderea valorii mărcii și a veniturilor
13 . 74% dintre oameni consultă Yelp atunci când caută un furnizor de servicii la domiciliu
14 . 86% dintre oameni ar plăti mai mult pentru serviciile unei companii cu evaluări și recenzii mai mari
15 . 70% dintre angajatori nu au angajat un solicitant din cauza conținutului online
16 . 85% dintre clienți folosesc internetul pentru a cerceta înainte de a face o achiziție
17 . 80% dintre birourile de admitere la facultate folosesc Facebook pentru a evalua și recruta candidați
18 . O creștere de o stea a ratingului Yelp poate însemna o creștere cu 5% până la 9% a veniturilor restaurantelor
19 . 83% dintre cumpărători nu mai au încredere în publicitate, dar majoritatea au încredere în recomandările utilizatorilor online
20 . Dintre recrutorii și profesioniștii din HR din SUA chestionați, 85% spun că reputația online pozitivă le influențează cel puțin într-o oarecare măsură deciziile de angajare. Aproape jumătate spun că o reputație online puternică le influențează în mare măsură deciziile
21 . 45% au spus că au găsit ceva într-o căutare online care i-a determinat să nu facă afaceri cu cineva
22 . 56% au găsit ceva care le-a consolidat decizia de a face afaceri cu persoana respectivă
23 . 88% dintre adulți sunt de acord sau sunt puternic de acord că ar fi foarte dificil să eliminați online informații inexacte despre ei
24 . 62% dintre adulți au folosit un motor de căutare pentru a-și căuta propriul nume sau pentru a vedea ce informații despre ei sunt online
25 . 47% spun că în general presupun că oamenii pe care îi întâlnesc vor căuta informații despre ei pe internet, în timp ce 50% nu caută
26 . Doar 6% dintre adulți au configurat un fel de alertă automată pentru a-i anunța când numele lor este menționat într-o știre, blog sau în altă parte online
27 . 24% dintre adulții angajați spun că angajatorul lor are reguli sau linii directoare cu privire la modul în care li se permite să se prezinte online
28 . 11% spun că munca lor le cere să se promoveze prin intermediul rețelelor sociale sau al altor instrumente online
29 . În fiecare lună, există peste 10,3 miliarde de căutări pe Google, iar 78% dintre utilizatorii de internet din SUA caută produse și servicii online.
30 . 50% din vânzările potențiale se pierd deoarece consumatorii nu găsesc informațiile pe care le caută
31 . Potrivit Biroului pentru Afaceri ale Consumatorului de la Casa Albă, în medie un client nemulțumit va spune între 9-15 persoane despre experiența lor, în timp ce aproximativ 13% dintre clienții nemulțumiți vorbesc mai mult de 20 de persoane.
32 . În grupa de vârstă 25-34 de ani, 84% au părăsit un site web pe care l-a plăcut anterior din cauza experienței proaste a utilizatorului sau a reclamelor pe care le-au considerat irelevante.
33 . 89% dintre cumpărători au încetat să mai cumpere din magazinele online după ce s-au confruntat cu un serviciu slab pentru clienți
34 . 17% dintre consumatori ar recomanda o marcă care oferă o soluție lentă, dar eficientă. Pe de altă parte, 33% dintre consumatori ar recomanda o marcă care oferă un răspuns rapid, dar ineficient
35 . 70% dintre clienții care se plâng vor face din nou afaceri cu dvs. dacă rezolvați reclamația în favoarea lor
36 . Consumatorii cu vârsta cuprinsă între 18 și 29 de ani folosesc mai mult site-ul de socializare al unei mărci pentru interacțiunile cu serviciul clienți (43%) decât pentru marketing (23%)
37 . 74% dintre consumatori depind de rețelele sociale pentru a-și ghida achizițiile
38 . 39% dintre utilizatorii Facebook le plac paginile de marcă, astfel încât să poată cerceta diferite produse
39 . 30% dintre cumpărătorii de pe mobil abandonează o tranzacție dacă experiența de cumpărături nu este optimizată pentru mobil
40 . 61% dintre oameni au o părere mai bună despre mărci atunci când oferă o experiență mobilă bună
41 . 70% dintre clienți preferă să cunoască o companie prin articole, mai degrabă decât prin reclame
42 . 84% dintre toți agenții de marketing sunt de acord că construirea încrederii consumatorilor va deveni obiectivul principal al marketingului în viitorul apropiat
43 . Peste 80% din daunele reputației provin din nepotrivirea dintre zgomot și realitate
44 . O diferență de o stea în evaluarea medie într-un profil tipic de afaceri online poate duce la o diferență de 5–9% în venituri
45 . 56% adulții intervievați nu se gândesc în mod activ la consecințele activităților lor online
46 . 94% dintre oameni se uită doar la prima pagină de rezultate Google și doar 2% dintre oameni dețin întreaga lor prima pagină de Google
47 . În fiecare zi, pe Google sunt căutate peste un miliard de nume
48 . Opt din 10 utilizatori de internet din SUA spun că informațiile negative citite online i-au făcut să se răzgândească cu privire la o decizie de cumpărare
49 . Căutările efectuate cu intenția de a găsi o companie care furnizează un anumit produs sau serviciu este de 17%
50 . Întreprinderile mici spun că directoarele online sunt cea mai folosită opțiune de marketing astăzi

Statisticile provin de la: Life Experience Solutions , Deloitte , Expertise , Crocodile Digital , Job Hunt Org , Denver Post , Pew Research Center , Webbiquity , Online Marketing Institute , YokelLocal , Receiptful , Business2Community , Chris Abraham , PCMag , BrandYourselfDash , YahooMarketingDash

Reputația unei companii ar trebui gestionată ca un activ neprețuit și protejată ca și cum ar fi o chestiune de viață sau de moarte, pentru că din perspectiva afacerii și a carierei, exact asta este ( Deloitte ). Cred că toți putem fi de acord că am văzut sau am avut de-a face cu numeroase recenzii negative sau afaceri cu o prezență online prost gestionată și companii care au alunecat pe deal din cauza asta (sau, pe de altă parte, companii care excelează în promovarea mărcii lor prin intermediul Facebook ). Fie că este vorba de oameni pe care îi cunoaștem sau de companii cu recenzii și evaluări negative din partea clienților supărați, reputația ta pe Internet astăzi este foarte ușor de descoperit. Prin urmare, managementul reputației este crucial pentru succesul fiecărei persoane și al fiecărei afaceri.