13 noi piețe online pe care ar trebui să vinzi

Nu a fost cu mult timp în urmă că piețele online erau o modalitate nouă și inedită de a cumpăra. Astăzi, cumpărăturile online reprezintă 4,9 miliarde de dolari din vânzările globale cu amănuntul, iar acest lucru este estimat să crească cu 50% în următorii patru ani.

Analiza peisajului actual al pieței dezvăluie că piețele online contribuie cu 1,7 trilioane de dolari la economia globală în fiecare an și se preconizează că va crește la 7 trilioane de dolari până în 2024. Numai în SUA, Amazon reprezintă aproximativ 44% din cota de piață a comerțului electronic a țării.

Piețele continuă să crească, deoarece comerțul electronic devine din ce în ce mai mult metoda de facto de cumpărături. Cu un smartphone în aproape buzunarul fiecărui consumator modern, cumpărăturile online sunt acum efectuate oricând și de oriunde. Orice are nevoie sau dorește un client în acest moment este disponibil printr-o multitudine de piețe online pregătite să răspundă nevoilor consumatorilor.

De fapt, spațiul pieței online continuă să se extindă și să se extindă pentru a ajunge la consumatori din noi categorii demografice. Nu numai că mai multe piețe de profil sunt cunoscute, dar există și mulți jucători noi care câștigă teren în întreaga lume. Aici, vom explora creșterea și extinderea piețelor online noi și existente, rolul pe care serviciul clienți îl joacă în succesul creșterii pieței și modul în care clienții beneficiază la nivel global.

Evoluția piețelor online

Cu doar un deceniu în urmă, oamenii s-ar fi gândit la o piață online ca la un spațiu pentru achiziționarea numai de produse specializate sau de epocă. Într-adevăr, eBay sa declarat pentru prima dată ca o astfel de piață specializată, unde au fost descoperite și cumpărate obiecte de colecție și articole rare.

Pentru alte articole de uz casnic obișnuite sau îmbrăcăminte, majoritatea consumatorilor se bazau în continuare pe magazinele tradiționale din cărămidă și mortar. Cu toate acestea, lucrurile au evoluat de atunci. În peisajul actual, piețele precum Amazon și eBay fac la fel de mult comerț cu bunuri de uz casnic, precum și cu articole mai specializate.

De exemplu, Amazon Fashion și-a crescut recent cota de piață la 14,6% doar în SUA , devenind un concurent puternic în spațiul de îmbrăcăminte. Categoriile de îmbrăcăminte și accesorii ale Amazon sunt cheie pentru piața online, rivalizând cu cele ale Walmart-ului din SUA.

Cumpărăturile online în sine sunt în creștere, cu aproape 4% în doar doi ani. Această trecere către creșterea cumpărăturilor online a fost facilitată de ușurința comerțului electronic. Magazinele fizice oferă acum experiențe de comerț electronic robuste, care acoperă opțiuni de computer, mobil și chiar comerț social, pe lângă ofertele lor din magazine, creând un ecosistem omnicanal optimizat în care cumpărăturile pot avea loc prin orice canal este cel mai convenabil.

În plus, comerțul electronic direct-to-consumer (DTC) a devenit, de asemenea, mai frecvent. Consumatorii s-au obișnuit să facă cumpărături online direct de la un anumit brand, datorită eforturilor depuse pentru a ridica ștacheta calității serviciului clienți.

În timp ce extinderea ofertelor de comerț electronic ale comercianților cu amănuntul și creșterea DTC pot părea o concurență acerbă pentru piețe, în multe privințe este de fapt un avantaj competitiv pentru industria comerțului electronic în totalitate. Cu amănuntul și mărcile care contribuie la transformarea comerțului electronic într-o parte uniformă, normalizată și obișnuită a cumpărăturilor moderne, piețele beneficiază de a avea un public mai mare obișnuit să compare prețurile, să caute servicii bune pentru clienți și să facă achiziții online.

Piețele precum Amazon au făcut bine să exploateze această excelență în serviciul clienți condus de mărci, oferind confortul, garanția de calitate și promisiunea pentru care Amazon este cunoscut și aplicând-o pe noi verticale, cum ar fi moda.

Piețe online: atunci și acum

Cu doar 10 ani în urmă, principalele piețe online erau eBay și Amazon. Ei au condus majoritatea cotei de piață a cumpărăturilor online pe piața din întreaga lume și au devenit nume cunoscute pentru majoritatea consumatorilor.

Chiar și după ce eBay și Amazon s-au îndepărtat de percepția lor ca spații pentru aprovizionarea cu bunuri specializate sau rare și s-au orientat către experiențe de retail mai cuprinzătoare, acești „doi mari” au continuat să domine piața.

Astăzi, acest lucru se schimbă cu mulți noi intrați pe piață. Să facem cunoștință cu câțiva dintre acești noi jucători și să vedem cum rezistă ei împotriva vechii gărzi și cum pot beneficia consumatorii de peisajul pieței mai diversificat.

Pioniere piețe astăzi

Înainte de a explora noile piețe care au luat lumea cu asalt, este important să le strigăm pionierilor spațiului – și anume, eBay și Amazon.

Debutând în 1995, eBay a devenit prima piață online din lume. Inițial un site de licitație, și-a actualizat rapid modelul de afaceri pentru a trece la tranzacții de vânzare directă cu opțiunea „Cumpărați acum” pentru tranzacțiile care nu necesitau licitare. Astăzi, eBay este o piață online de top la nivel mondial, care înregistrează 1,7 miliarde de vizite pe lună – chiar în urma celor 5 miliarde de vizite pe lună ale Amazon.

Fondată de antreprenorul de atunci și acum lăudat miliardar Jeff Bezos, Amazon a început inițial ca vânzător de cărți online în garajul lui Bezos din zona Seattle. De atunci, a crescut pentru a deveni unul dintre cele mai recunoscute mărci și cele mai mari piețe din lume, cu vânzări de peste 400 de miliarde de dolari . Astăzi, Amazon operează în mai mult de 13 țări din întreaga lume, cu livrare la nivel mondial disponibilă în peste 100 de țări de pe tot globul.

Pe măsură ce aceste două piețe pioniere continuă să prospere, ele au pregătit terenul pentru ca alte piețe să înflorească. Cu toate acestea, făcând acest lucru, au stabilit și un standard ridicat pentru serviciul clienți. Nu este suficient să oferi pur și simplu produse spre vânzare online; după cum ne-au arătat Amazon și eBay, experiența clienților și promisiunea mărcii sunt ambele factori cruciali în succesul lor.

Noile mărci de piață care apar astăzi trebuie să se asigure că ofertele lor corespund așteptărilor clienților moderni, care au fost modelate de aceste două mărci inovatoare.

Piețe noi

În timp ce Amazon și eBay sunt nume cunoscute, există o serie de alte piețe online în creștere rapidă care poate, deși nu sunt încă nume cunoscute, vor fi în curând.

Iată câteva dintre cele mai performante și mai inovatoare piețe din întreaga lume. Să facem cunoștință cu ei.

1. Mercado Libre

Principala piață din America de Sud, Mercado Libre a fost fondată în 1999. În 2021, Mercado Libre avea aproximativ 139,5 milioane de utilizatori activi unici – cu aproximativ cinci procente mai mult decât numărul de utilizatori raportat cu doar un an mai devreme.

Mercado Libre operează în 18 țări din America Latină, inclusiv Argentina, Brazilia, Mexic, Columbia, Chile, Venezuela și Peru. Pentru a vinde pe Mercado Libre, comercianții sunt verificați și trebuie să fie în afaceri cel puțin un an și să aibă vânzări lunare de 100.000 USD pentru a garanta aprobarea.

Programul său de comerț transfrontalier permite vânzătorilor să ajungă la clienți din Mexic, Brazilia, Chile, Argentina și Columbia cu un singur cont. Vânzătorii din SUA și China care doresc să vândă consumatorilor din America de Sud pot folosi transportatorii parteneri Mercado Libre pentru a expedia în regiune.

2. AliExpress

Un nume recunoscut, AliExpress este o companie de comerț electronic cu sediul în China, deținută de grupul Alibaba lui Jack Ma. Fondată în 2010, piața transfrontalieră de comerț electronic folosește vânzătorii asiatici din China și Singapore pentru a oferi produse cumpărătorilor internaționali.

Cu o platformă care este localizată pentru cumpărători din întreaga lume în 18 limbi, AliExpress vede peste 20 de milioane de vizitatori zilnic. Are peste 150 de milioane de cumpărători activi cu peste 200 de milioane de vizite și servește cumpărători din peste 190 de țări.

Pentru a vinde pe AliExpress în trecut, vânzătorii trebuie să fi avut o societate cu răspundere limitată înregistrată în China. Începând cu 2020, vânzătorii înregistrați în Spania, Italia, Franța, Rusia sau Turcia își pot lista produsele și pe AliExpress. Taxa pe vânzare este de 5-8%, în funcție de categoria de produs.

În ultimii câțiva ani, AliExpress a deschis depozite în Europa și SUA, pentru a oferi servicii mai bune clienților din acele regiuni pe măsură ce preia Amazon.

3. Rakuten

Denumit uneori „Amazonul Japoniei”, Rakuten este unul dintre cele mai recunoscute mărci din Japonia – are chiar și propria echipă de baseball, Rakuten Eagles!

Odată piața populară din Japonia pentru orice, de la îmbrăcăminte la electronice, în ultimii ani, Rakuten a cunoscut o concurență acerbă din partea Amazon, care a fost responsabil pentru 25,7% din toate vânzările de comerț electronic din Japonia în 2020 , în comparație cu 12,6% ale Rakuten în același timp. an. În prezent, Amazon și Rakuten sunt la gât și la gât ca piețe populare în Japonia. Amazon are 556 de milioane de vizite lunare, în timp ce Rakuten are 544 de milioane.

Lansat în 1997, Rakuten Ichiba (numele oficial de piață al companiei-mamă Rakuten) are în prezent 49.000 de comercianți pe platforma sa, deservește 115 milioane de clienți și a înregistrat vânzări brute de mărfuri însumând aproximativ 28 de miliarde de dolari în 2020.

Companiile care doresc să vândă pe piața Rakuten trebuie să fie înregistrate fie în Japonia, fie în SUA, altfel vor trebui să folosească un partener de servicii pentru a aplica în numele lor. Procesul de verificare pentru comercianți este riguros și impune comercianților potențiali să dovedească autenticitatea produselor de marcă pe care le vând.

În anul viitor, este de așteptat ca Rakuten să-și intensifice concurența față de Amazon pe piața japoneză, investind în livrarea în aceeași zi.

4. Walmart

Un nume cunoscut în SUA, Walmart este unul dintre cei mai mari retaileri din lume. Și-a lansat piața online în 2009, iar astăzi deține o cotă de 7% din piața de comerț electronic din SUA, făcând Walmart acum și una dintre cele mai mari piețe online din lume.

Walmart vinde produse electronice, îmbrăcăminte, frumusețe, divertisment, bunuri pentru casă, electrocasnice, echipamente sportive și produse alimentare pentru peste 142 de milioane de vizitatori lunar din SUA și Canada. Vânzătorii săi nu plătesc o taxă de abonament, dar taxele pe vânzare pot varia între 6-20%.

eDesk continuă să sprijine vânzătorii Walmart în timp ce își schimbă modelul de afaceri pentru a se îndrepta către o abordare omnicanal mai largă, pe măsură ce își extinde piața și serviciile.

5. Etsy

Etsy este o piață americană care a început să vândă articole realizate manual de la producători individuali și meșteri. De atunci a crescut pentru a oferi unele articole manufacturate, dar continuă să se concentreze pe produse realizate manual, articole de epocă și rechizite de artizanat. Singurele articole nou fabricate care pot fi vândute pe Etsy sunt rechizitele de artizanat, uneltele și rechizitele pentru petreceri.

Cumpărătorii vizitează de obicei Etsy cu scopul propus de a cumpăra articole unice, personalizate sau unice și care nu se găsesc pe alte piețe.

Datorită poziției sale unice pe piață, Etsy are peste 86,53 milioane de utilizatori activi și este disponibil în 36 de țări, inclusiv SUA, Australia, Singapore și în toată Europa. Are 4,1 milioane de vânzători activi în 2020, în 234 de țări, dintre care multe sunt susținute de eDesk.

Etsy oferă cumpărătorilor săi protecție vânzătorului, inclusiv o garanție de cumpărare „obțineți ceea ce ați comandat”, astfel încât cumpărătorii să poată fi asigurați că vor fi rambursați dacă produsele pe care le-au comandat nu ajung în starea descrisă.

Etsy percepe o taxă de înregistrare de 0,20 USD și 5% din fiecare vânzare. Aflați mai multe despre cum să fiți vânzător Etsy în ghidul nostru pentru începători: Cum să vindeți pe Etsy

6. Allegro

Lansată în 1999, Allegro este cea mai mare piață online din Polonia și a cincea cea mai vizitată piață online din Europa. Acesta vede 21 de milioane de utilizatori lunar (78% din toți utilizatorii de internet din Polonia), oferind atât produse noi de la mărci B2C, cât și produse de revânzare.

Cu piața online din Polonia în valoare de 8,4 miliarde de lire sterline (10 miliarde de euro), Allegro se autoproclamă „cel mai mare centru comercial din Polonia”. Piața funcționează în întregime în poloneză, dar oferă listări localizate și asistență pentru clienți pentru cumpărătorii online din afara Poloniei. Are o cotă semnificativă de piață în electronice (62%), casă și grădină (74%) și modă (46%).

Peste 135.000 de comercianți vând pe piața Allegro, iar vânzătorilor li se percepe un comision procentual la vânzarea fiecărui produs. Pentru vânzătorii care doresc să-și aducă produsele în fața consumatorilor din Europa de Est, Allegro este piața ideală.

7. Zalando

Zalando este o piață germană care operează în toată Europa, deși este cea mai populară în Germania, unde se mândrește cu recunoașterea mărcii în proporție de 95%. Înființată în 2008, cu sediul operațiunilor sale în Germania, Zalando a deschis centre de livrare în Suedia și Belgia în 2017.

Este probabil cel mai cunoscut pentru volumul său în spațiul modei și îmbrăcămintei. Cu o cotă de 7,4% din piața modei de 42 de miliarde de dolari din Europa de Vest, Zalando vede 20 de milioane de cumpărători activi.

Site-ul web are un catalog de produse de peste 250.000 de produse de la 2.000 de mărci comerciale. Stacheta este ridicată pentru potențialii vânzători Zalando; pentru a vinde pe Zalando, vânzătorii trebuie să aibă propria marcă și prezență online și trebuie să ofere, de asemenea, retururi gratuite, livrare și o politică de returnare de 100 de zile.

Zalando este mândru de angajamentul său față de sustenabilitate; După ce și-a mutat recent atenția către moda sustenabilă, piața raportează că 30% din achizițiile de la începutul anului 2020 au fost produse durabile.

8. Newegg

Lansat în 2001 în SUA, Newegg și-a făcut un nume ca piață B2B specializată în produse tehnologice. Oferă electronice, hardware de computer, software și multe altele și este cunoscut pentru videoclipurile sale detaliate și informative.

Deși este cel mai bine cunoscut pentru tehnologie, în anii de la lansare, Newegg și-a extins domeniul de activitate în articole de larg consum, inclusiv îmbrăcăminte, produse de înfrumusețare, articole pentru bebeluși și articole sportive.

Astăzi, Newegg operează în peste 80 de țări din întreaga lume, în Asia, Orientul Mijlociu, Marea Britanie, America Latină și America de Nord.

Vânzătorii sunt verificați și taxați un procent din fiecare vânzare, cu o sumă de membru oferită.

Newegg a înregistrat 4,2 milioane de utilizatori activi unici în prima jumătate a anului 2021 . În general, deservește peste 30 de milioane de clienți cu o valoare medie per comandă de 359 USD. În 2019, Newegg a început să accepte criptomonede – inclusiv Bitcoin – în 73 de țări din întreaga lume.

9. Kroger

Kroger s-a născut în 1883, când Barney Kroger a investit 372 de dolari (toate economiile sale) pentru a deschide un magazin alimentar în centrul orașului Cincinnati. Kroger este cel mai mare băcan din America, cu aproape 2.800 de magazine în 35 de state și care operează sub 28 de nume diferite (și este unul dintre cei mai mari comercianți cu amănuntul din lume).

Construit pe convingerea că toată lumea, indiferent cine, unde sau cum face cumpărături, ar trebui să aibă acces la alimente la prețuri accesibile, proaspete și gustoase, Kroger este soluția originală de tip „ghișeu unic”.

Astăzi, magazinele Kroger oferă consumatorului totul, de la produse alimentare la alimente naturale, legume organice până la mese calde, gata de consum. Farmaciile din magazine și magazinele florale sunt alături de benzinării! Este o experiență de cumpărături unică cu adevărat ridicată, care atinge noi niveluri cu inovația și tehnologia în centrul său.

Acum, susținut de eDesk, Kroger este „obsedat de clienți” să își asculte clienții și să folosească datele și știința în centrul afacerii – dovedit de faptul că 96% din vânzări sunt capturate pe cardul său de fidelitate a clienților! Aproximativ 95% dintre interacțiunile clienților de pe site-ul și aplicația sa sunt activate prin personalizare, astfel încât să conducă la un nivel ridicat de implicare în oferte. Acest lucru a dublat probabilitatea ca un client să adauge un produs în coșul său. Nu este de mirare că în 2020, Kroger a înregistrat vânzări de 132,5 miliarde de dolari de la 9 milioane de clienți zilnic!

10. Macys Inc

Cu sediul central în New York City, Macys operează una dintre cele mai mari afaceri de comerț electronic de vânzare cu amănuntul, inclusiv Macy's, Bloomingdale's și Bluemercury, integrată cu magazine de cărămidă și mortar, pentru a oferi cele mai convenabile și perfecte experiențe de cumpărături pentru o gamă largă de produse, inclusiv etichete de lux, modă, frumusețe și Acasă.

1858 a văzut nașterea acestui brand iconic. În 1996 a fost lansat macys.com, dar abia în 2005 a fost oferită o schemă de fidelizare a clienților, făcându-l relativ întârziat pe piață.

Macys.com și bloomingdales.com au început să livreze internațional în peste 100 de țări în 2011, iar până la sfârșitul anului 2012, 292 de magazine Macy's au fost echipate pentru a expedia comenzi ca parte a strategiei omnicanal a companiei, iar în 2013 a fost „Cumparare online, ridicare din magazin”. lansare în 10 locații – până în 2018 aceasta a fost extinsă în fiecare locație.

În primul trimestru al anului 2022, Macy's a raportat aproximativ 44,4 milioane de clienți activi care cumpără marca Macy's, pe o bază de 12 luni. Aceasta este o creștere de 14% față de 2021. 88% dintre piețele cu magazine au înregistrat o creștere a vânzărilor omnicanal față de nivelurile din primul trimestru din 2021. eDesk acceptă acum piața Macy's.

11. Baie de pat și dincolo

Bed Bath & Beyond este un exemplu grozav de magazin de vânzare cu amănuntul care a primit o viață nouă prin creșterea operațiunilor sale online. În 2021, retailerul american a raportat o creștere de peste 75% a vânzărilor de comerț electronic în fiecare dintre ultimele trei trimestre.

Vinzând mărfuri casnice, inclusiv vase de gătit, electrocasnice, mobilier și bagaje, Bed Bath & Beyond a adăugat servicii, inclusiv cumpărarea online, ridicarea din magazin și livrarea în aceeași zi, făcând mai ușor pentru consumatori să cumpere pe site-ul său. O experiență de plată simplificată și funcțiile de inspirație pentru design sunt, de asemenea, mișcări strategice. Deci, prin combinarea echipelor sale de magazine și de comerț electronic, Bed Bath & Beyond, acum susținut de eDesk, este un adevărat retailer omnicanal, mai degrabă decât un simplu „retailer multicanal”.

12. Catch.com.au

Cu propriile sale cuvinte, catch.com.au a început să „revoluționeze comerțul cu amănuntul online în 2006” și oferă acum mărci de top printr-o gamă largă de categorii, inclusiv electronice, modă, alimente, casă și animale de companie. Mărcile includ Apple, Lego și Dyson - toate oferite prin site-ul său aglomerat, care vede o comandă plasată la fiecare 2,1 secunde!

Cu 20.000 de comenzi expediate zilnic și 30.000 de clienți noi care sosesc săptămânal , catch.com.au este una dintre cele mai mari (și încă în creștere) piețe online din Australia. Cu doar cinci angajați și un depozit de 200 de metri pătrați în 2006, compania operează acum dintr-un depozit de 70.000 de metri pătrați și oferă peste 1,5 milioane de produse! În 2019, Catch a fost achiziționat de Westfarmers și acum face parte din Kmart Group, alături de Target.

Succesul catch.com.au, susținut acum de eDesk, constă în recunoașterea „puterii tranzacției”. Într-o piață online din ce în ce mai competitivă pentru oferte, compania are un mare avantaj față de concurenți, cu posibilități masive de vânzare încrucișată și de a comercializa noi inițiative pe site-ul său, inclusiv oferte zilnice și vânzări flash. De exemplu, cea mai mare rată a veniturilor a fost de 1 milion de dolari pe oră pe televizoarele LCD Samsung!

Axat pe clienți, catch.com.au este un jucător serios în sectorul comerțului cu amănuntul din Australia și dorește să fie recunoscut în comerțul cu amănuntul în ansamblu, nu doar online, considerând că viitorul său nu va fi doar despre „oferte zilnice” sau „online”. magazine”: va fi vorba despre „retail” în ansamblu și despre alegerea celor mai bune platforme care să răspundă nevoilor cumpărătorilor online.

13. Best Buy Canada

Regele „Ofertelor cu durată limitată”, Best Buy Canada este cel mai mare retailer de electronice de larg consum din Canada și cel mai vizitat retailer multicanal, cu peste 280 de milioane de vizite în magazin și pe BestBuy.ca în fiecare an.

Operând mărcile Best Buy, Geek Squad, Best Buy Mobile și Best Buy Business, compania are peste 12.000 de canadieni la nivel național. Piața Best Buy oferă o gamă largă de produse prin mall-ul său virtual, iar aceste produse nu sunt doar produse Best Buy. Vânzătorii verificați și aleși cu atenție își pot oferi produsele prin BestBuy.ca.

Generand vânzări nete de 778,3 milioane USD în 2021 , creșterea a fost semnificativă de la lansarea magazinului online în 2004. Cu peste 80% din vizitele clienților acum digitale, Best Buy recunoaște și a implementat o nouă abordare pentru gestionarea relațiilor cu clienții. În loc să vândă un produs și să meargă mai departe, astăzi compania se concentrează pe construirea de relații de lungă durată cu clienții și să fie disponibilă pentru aceștia pe orice canal pe care îl aleg. eDesk acceptă acum Best Buy Canada.

Rolul serviciului pentru clienți în piețele challenger

După cum puteți vedea, singurul fir comun pe care îl au toate aceste piețe online este angajamentul lor față de un serviciu și o experiență superioară pentru clienți. Serviciile excelente pentru clienți joacă un rol important în succesul companiilor de comerț electronic, iar asta include piețele.

Acest precedent înseamnă că standardele de servicii pentru clienți sunt ridicate pentru piețele de astăzi care doresc să concureze cu omologii lor grei. Amazon și eBay au dovedit că concentrarea pe satisfacția excelentă a clienților contează la fel de mult ca a avea produsele potrivite și o strategie de creștere solidă.

Gânduri finale

Cum cumpărăturile online continuă să crească în întreaga lume, există o mulțime de oportunități pentru ca noile piețe să aibă succes. Vânzătorii au acum oportunitatea de a-și extinde acoperirea pe tot globul lucrând cu o nouă piață, oferind consumatorilor mai multe opțiuni pentru produse și noi experiențe pentru clienți.

Concentrându-se pe oferirea de servicii pentru clienți de top, noile piețe vor putea ajunge la o gamă largă de clienți și poate chiar să reproducă succesul obținut de alte piețe de top.

Aflați cum eDesk îi ajută pe vânzătorii online ca dvs. să se extindă pe noi piețe online, să îndeplinească standardul așteptat de consumatorii moderni din întreaga lume, în perioada noastră de încercare gratuită de 14 zile.