Procesul dvs. de plată online ar trebui să dureze 4 minute sau mai puțin – Iată cum puteți accelera lucrurile

Consumatorii online de astăzi sunt supraîncărcați cu nume de utilizator și parole, iar mulți sunt obosiți să-și predea informațiile personale pentru a crea încă un cont online. Dar nu este vorba doar de a ține pasul cu parolele sau de a le preda datele – cercetarea noastră arată că consumatorii online se grăbesc și doi din trei se așteaptă să finalizeze plata în patru minute sau mai puțin.

În acest raport, vom explica modul în care opțiunile de plată pentru oaspeți și de conectare la rețeaua socială rezolvă toate aceste probleme prin reducerea fricțiunilor pentru consumatori, ceea ce face mai probabil ca aceștia să se convertească în calitate de clienți. De asemenea, vom prezenta rezultatele Sondajului nostru de cumpărături online din 2022, astfel încât să aveți mai multă vizibilitate asupra a ceea ce caută cumpărătorii online de astăzi.

2 din 3 consumatori se așteaptă să verifice online în 4 minute sau mai puțin

Cercetarea noastră arată că aveți la dispoziție patru minute sau mai puțin înainte ca majoritatea consumatorilor (66%) să înceapă să devină nerăbdători cu procesul de plată online. Poate mai surprinzător, 28% se așteaptă ca checkout să aibă loc în două minute sau mai puțin.

În calitate de comerciant online, aceste statistici înseamnă că este esențial să vă concentrați pe realizarea procesului de cumpărare cât mai rapid și prietenos posibil. Acest lucru poate fi realizat prin extinderea procesului de achiziție pentru a include opțiunile de plată pentru oaspeți și de conectare la rețele sociale. Și dacă sunteți îngrijorat că nu pierdeți beneficiile culegerii de date ale înregistrărilor noilor conturi de clienți, secțiunea următoare explică de ce nu ar trebui să fie.

3 din 4 consumatori folosesc un cont de e-mail pentru cumpărături online

Dacă ați limitat clienții la crearea unui cont nou, astfel încât să puteți colecta adrese de e-mail și informații demografice, este important să înțelegeți că majoritatea covârșitoare a consumatorilor folosesc conturi de e-mail false care nu vor fi de puțin folos strategiei dvs. de marketing prin e-mail.

Nu a fost niciodată mai ușor pentru consumatori să creeze conturi de e-mail de unică folosință, majoritatea furnizorilor importanți de e-mail oferind adrese de unică folosință și suplimente de browser care automatizează procesul. Cercetările noastre arată că 3 din 4 consumatori (75%) folosesc un cont de e-mail pentru cumpărături online .

Mai mult, atunci când ne defalcăm datele pe grupe de vârstă, apare o tendință clară pe care companiile trebuie să o ia în considerare: 84% copleșitor dintre consumatorii din generația Z (cu vârste între 18 și 25 de ani) spun că folosesc un cont de e-mail de tip arzător, comparativ cu doar 59% dintre cei peste 46 de ani.

Sigur, ai putea implementa validarea e-mailului și ai putea solicita noilor clienți să facă clic pe un link care le confirmă adresa de e-mail, dar asta adaugă un pas consumator de timp, înstrăinează consumatorii concentrați pe confidențialitate și riscă să piardă o vânzare.

Mai mult, raportul nostru de date de la prima parte a constatat că 86% dintre consumatorii online se simt uneori forțați să furnizeze informații personale, în timp ce 72% furnizează informații demografice false, cel puțin o parte din timp . Așadar, nu numai că obțineți o mulțime de adrese de e-mail fără margini, dar prin forțarea strategiilor de colectare a datelor asupra consumatorilor precauți, colectați și informații demografice false care vă vor încurca eforturile de marketing.

În cele din urmă, ceea ce este important este să le permiteți clienților să finalizeze o achiziție cu compania dvs. în condițiile lor, chiar dacă asta înseamnă să limitați datele de marketing pe care le puteți colecta.

Plata pentru oaspeți este cea mai populară opțiune în rândul consumatorilor atunci când fac o achiziție online

Când fac cumpărături online în 2022, există trei opțiuni de bază de plată pe care majoritatea consumatorilor le vor întâlni: creați un cont nou, conectați-vă cu un profil social sau verificați ca invitat. Cercetările noastre arată că cea mai populară opțiune este, de departe, plățile pentru oaspeți, pe care 43% dintre consumatori o preferă.

I-am întrebat pe cei care preferă check-out pentru oaspeți de ce o preferă și am constatat că:

• Șaptezeci și patru la sută cred că este mai rapid decât crearea unui cont nou.
• Cincizeci și șase la sută nu doresc să țină pasul cu un alt cont online.
• Patruzeci și șapte la sută le place pentru că nu trebuie să furnizeze atât de multe informații personale.

Cu alte cuvinte, clienții folosesc checkout pentru oaspeți, deoarece este mai rapid, mai convenabil și mai puțin invaziv. În mod intrigant, 72% din acest segment ar folosi în continuare checkout pentru oaspeți, chiar dacă au deja un cont la o companie online .

Trecând la a doua cea mai populară metodă de plată online, aproape o treime (29%) dintre respondenții noștri preferă să folosească un profil de social media. Conectarea socială este o formă de aducere a propriei identități (BYOI) și a câștigat avânt în ultimii câțiva ani ca metodă de conectare unică pentru consumatori, dintre care mulți preferă să folosească o acreditare familiară și de încredere decât să creeze una cu o companie nouă. .

Dintre cei care preferă autentificarea socială, Facebook și Google sunt la egalitate ca cele mai populare, cu 44% fiecare urmat la distanță de Twitter la 9% și toate celelalte combinând doar 4%.

Un beneficiu esențial al autentificării sociale este că puteți obține în continuare acces la anumite date despre clienți, lăsând procesul de autentificare unei terțe părți. Desigur, sunteți limitat la tipul și acuratețea informațiilor pe care clientul le oferă pe profilul său social. Dacă compania dumneavoastră este interesată să implementeze autentificarea socială, luați în considerare utilizarea unui software de gestionare a identității și accesului clienților (CIAM) care simplifică procesul și ajută la organizarea și filtrarea atributelor de identitate asociate profilurilor sociale.

În cele din urmă, 28% dintre consumatori preferă în continuare să creeze un nou cont de client. Acești clienți ar putea căuta o experiență mai interactivă cu compania dvs., mai multă personalizare sau doar să țină evidența comenzilor. În plus, mulți consumatori văd autentificarea socială ca o problemă de confidențialitate, în timp ce alții preferă pur și simplu să păstreze profilurile de afaceri și cele sociale separate și nu consideră că procesul de înregistrare a contului este o problemă.

Acestea fiind spuse, 82% dintre consumatorii din sondajul nostru au decis să nu cumpere online, deoarece procesul de înregistrare a contului a fost prea complicat – aproape jumătate (49%) dintre acești consumatori spun că acest lucru se întâmplă des. Mai alarmant: 36% dintre consumatori spun că ar abandona o achiziție online dacă ar fi forțați să creeze un cont nou .

Faceți mai ușor pentru consumatori să se transforme în clienți

Majoritatea consumatorilor doresc pur și simplu să facă o achiziție rapid, convenabil și fără a preda informații către un site web în care încă nu au încredere. În consecință, ritualul de înregistrare pentru un cont nou la fiecare retailer online devine treptat un lucru din trecut. Tendința către opțiunile de conectare la rețeaua socială și de checkout pentru oaspeți face mai rapid și mai ușor să faci afaceri cu compania ta.

Metodologie

Capterra a efectuat acest sondaj în martie 2022 în rândul a 770 de consumatori din SUA care fac cumpărături online cel puțin o dată pe săptămână pentru a afla despre preferințele față de înregistrarea contului de comerț electronic și procesele de finalizare a plății online. Referințele la statisticile combinate din această piesă ar putea să nu ajungă la 100 din cauza rotunjirii.