Branding și identitate online – Cum să le folosiți pentru a spune o poveste

Te-ai gândit vreodată la felul în care personificăm mărcile?

Pentru oricine dorește să înceapă sau să dezvolte o afacere prin internet, acesta este un gând important de luat în considerare. Va juca un rol important în modul în care vă promovați și în modul în care marca dvs. este văzută de ceilalți. La urma urmei, având în vedere că rețelele sociale sunt o parte esențială a marketingului în practic toate afacerile care se confruntă cu clienții, vei avea nevoie de ceva de spus. Și când o faci, vrei să știi cum o vor primi oamenii. Acest lucru face ca brandingul și identitatea online să fie atât de vitale.

Aceasta poate părea o idee simplă, poate una evidentă. Dar săpați puțin mai adânc în experiența brandingului ca terță parte. Dintr-o dată sunt mult mai mulți factori de luat în considerare decât ați fi crezut inițial. Deci, care este identitatea dvs. de brand? Și ce ar trebui să luați în considerare atunci când încercați să vă modelați brandul și narațiunea din jurul acestuia?

Ce este Identitatea de Brand?

Ideea de identitate a mărcii nu este în niciun caz una nouă. Purtătorii de cuvânt și ambasadorii mărcii fac parte din peisajul afacerilor de mai mult timp decât ne-ar putea spera cei mai mulți dintre noi să-și amintească. Cu toate acestea, în timp ce în trecut, companiile ar fi avut o față prietenoasă pentru a-și vinde produsele, această simplă apariție are puține în comun cu modul în care ne conectăm cu mărcile în era rețelelor sociale.

Prin platforme precum Facebook, Twitter, Instagram, TikTok și multe altele, fanii și detractorii mărcilor au acum acces deplin pentru a vorbi și a interacționa cu aceste afaceri binecunoscute. Acest lucru, la rândul său, forțează companiile în poziția de a avea o identitate personală asemănătoare unei celebrități, indiferent dacă intenționează sau nu. Pe măsură ce consumatorii s-au obișnuit cu această paradigmă, ne-a permis să vedem niște povești cu adevărat fascinante desfășurate în nenumărate moduri diferite.

De la companii precum Dove Soap care sunt discutate în legătură cu teoria feministă din cauza campaniilor lor de publicitate privind pozitivitatea corpului, până la controversa din jurul e-mailului de felicitare prost formulat al Adidas în urma bombardamentului maraton de la Boston, mărcile sunt mai deschise la control decât oricând. Cu toate acestea, în același timp, au și mai multă putere de a se conecta cu publicul decât oricând. Până la mimarea trăsăturilor comune în relațiile parasociale.

Relații parasociale cu mărcile

Relațiile parasociale și impactul lor au fost un subiect de mare discuție în ultimii ani. Termenul descrie o relație psihologică unilaterală. În ea, un participant oferă energie emoțională și creează conexiuni care nu sunt împărtășite, reciproce sau recunoscute de celălalt.

Cel mai răspândit exemplu în acest sens este cu celebritățile. Fanii, în special fanii mai tineri, formează adesea conexiuni emoționale intense cu personaje publice. În ciuda faptului că nu se întâlnesc sau nu interacționează niciodată cu persoana în cauză. De la începutul anilor 2010, au fost efectuate mai multe cercetări pentru a aprofunda modurile în care noi, în calitate de consumatori, identificăm și interacționăm cu mărcile în moduri similare.

Mărcile care își pot crea povestea și identitatea au o putere considerabilă. Dar, în cuvintele unchiului Ben din seria Spiderman, „Cu o mare putere vine o mare responsabilitate”.

Deci, ce înseamnă să spui o poveste cu marca ta online?

Gândiți-vă la toate modurile în care există brandul dvs. online. Este posibil să aveți un site web plin cu informații despre produsele dvs. Poate ai profiluri de rețele sociale în care interacționezi cu clienții tăi. Este posibil să aveți chiar articole scrise despre serviciile dvs. ca instrumente promoționale.

Pentru tine, toate aceste lucruri pot părea separate. Mai ales dacă aveți diferiți oameni care le gestionează. Cu toate acestea, toate vin împreună pentru a crea identitatea mărcii dvs. Îți arată trecutul, prezentul și ceea ce speri să obții în viitor. Nu a fost niciodată mai important să oferi oricărei persoane curioși să afle mai multe despre tine instrumentele de care au nevoie pentru a te înțelege.

Lucrul pe care mulți proprietari de afaceri nu îl iau în considerare este că identitatea se formează, indiferent dacă intenționează sau nu. Tipul de vorbire pe care îl folosiți, tipul de imagini pe care îl utilizați, platformele pe care le frecventați. Fiecare dintre aceste elemente se reunește pentru a forma întregul care este imaginea afacerii tale în ochii potențialilor clienți. Un brand există indiferent de intenție. Dacă doriți să dezvoltați o relație cu publicul dvs., asigurați-vă că o faceți corect.

Integritate, autoritate și autenticitate

Deși multe mărci merg pe drumul hiperbolelor și al adevărurilor pe jumătate (de câte ori ați citit vreo variantă a expresiei „Am început această afacere din dormitorul meu și am transformat-o într-o întreprindere globală înfloritoare”?), cele mai importante elemente ale oricărei povești de marcă sunt aceste trei principii:

Integritate

Sunteți văzut, ca o afacere, să vă păstrați un set de valori de bază. Acest lucru oferă clienților dumneavoastră potențiali liniște sufletească, știind că este puțin probabil să fiți înțelepți cu ei. Acest lucru se vede în scăderea randamentului practicilor, cum ar fi clickbait, ei pot obține clicuri, dar nu livrează subiectele pe care le oferă.

Autoritate

În domeniul industriei tale, știi despre ce vorbești. Ai abilități, cunoștințe și înțelegere necesare pentru a te descurca bine în domeniul tău. Gândiți-vă cât de mai puțin confortabil v-ați simți dacă un medic ar încerca să prescrie picături pentru ochi pentru o erupție cutanată. Publicul tău trebuie să creadă că ești o autoritate în domeniul tău.

Autenticitate

Acesta a devenit din ce în ce mai important cu fiecare an care trece. Într-o perioadă în care inacțiunea este considerată acțiune și se așteaptă ca mărcile să-și folosească platforma pentru a reflecta valorile clienților lor într-un mod semnificativ, este esențial să devină autentic. Dacă sunteți văzut că susțineți anumite cauze, doar pentru a renega acele idealuri în momentul în care vi se pare benefic din punct de vedere financiar, vă va deteriora reputația pe termen lung.

Acestea sunt cele trei lucruri pentru care trebuie să te străduiești atunci când îți construiești brandul. Amintiți-vă că publicul dvs. este probabil să vă personifice prezența online în același mod ca o persoană. Prin urmare, trebuie să respectați standardele unei persoane în spațiul public. Cu toate acestea, există o mare diferență între o marcă și o persoană publică. Și acesta este faptul că marca dvs. este probabil compusă din mulți oameni diferiți, fiecare cu propriile opinii și convingeri.

Apelul pentru consecvență

Urmând nevoia de integritate și autenticitate, acestea sunt trăsături care trebuie să rămână consecvente atât prin intermediul mărcii dvs., cât și al celor care îl reprezintă, dacă doriți să prosperați. Acest lucru este valabil mai ales dacă doriți să convingeți oamenii să scrie despre dvs. Narațiunea ta este, de asemenea, puternic influențată de poveștile pe care oamenii le spun despre tine în spațiile online. Afaceri precum Wendys au reușit să folosească acest lucru în avantajul lor cu fripturi ciudat de emblematice ale altor mărci pe Twitter. Dar alții au considerat că lumina reflectoarelor asupra acțiunilor lor este mai puțin de dorit.

Concluzie

Deci, ce putem lua din asta? Ei bine, deși internetul este un instrument fantastic de exprimare și de conectare cu publicul dvs., poate duce și la căderea dvs. ca marcă atunci când este utilizat incorect. Deci, cu fiecare parte a prezenței tale și a prezenței afacerii tale indisolubil legate, trebuie să te asiguri că pasul înapoi arată o tapiserie frumoasă.