Cum să îmbarcați eficient un nou tehnician de service pe teren

Acest articol despre cum să îmbarcăm eficient un nou tehnician de service pe teren a fost scris de Christine Juszczak, MBA, consultant în recrutare și proprietar al Key Recruitment Consulting.

Găsirea talentului potrivit pentru a se alătura organizației dvs. în creștere este propria sa provocare. De asemenea, este esențial să vă asigurați că vă integrați în mod eficient la bordul noilor membri ai echipei pentru a-i pregăti pentru succes. Incorporarea începe înainte de prima zi și implică mult mai mult decât o prezentare care prezintă istoria companiei dvs. și beneficiile angajaților.

În special pentru companiile care înscriu tehnicieni de service pe teren, este important să se realizeze punctele de contact necesare în primele câteva săptămâni. Dacă noul tău angajat se simte lăsat în întuneric sau îi lipsește pregătirea și instrumentele adecvate pentru a-și face treaba, ai putea risca să-l pierzi. Integrarea este atât de esențială pentru reținerea noilor angajați încât, atunci când sunt introduse efectiv în noul lor mediu de lucru, peste 69% dintre angajați rămân angajați la aceeași companie până la trei ani de la început.

Pentru a afla mai multe despre cei mai importanți cinci pași de integrare atunci când angajați tehnicieni de service pe teren, continuați să citiți.

1. Începeți să vă înscrieți tehnicianul de service de teren înainte de prima zi

Înainte ca noul tău angajat să pășească în biroul tău în prima zi, ar fi trebuit să fi primit deja câteva informații de bază despre cultura și beneficiile companiei tale. De exemplu, ar trebui să fie conștienți de turele lor programate, alocarea pauzelor, structura salariilor și beneficiile de sănătate și stomatologie (dacă sunt oferite).

De asemenea, asigurați-vă că includeți informații cu privire la codul vestimentar, fie că este vorba de un business casual sau uniformă de companie. Descrieți cu cine ar trebui să se întâlnească persoana în prima zi. Anunțați-i dacă trebuie să aducă cu ei ceva, cum ar fi informații bancare sau card de asigurări sociale.

Alocarea timpului pentru a explica elementele de bază ale muncii lor și ale afacerii dvs., înainte de prima zi, vă va ajuta să vă asigurați că încep să se familiarizeze cu compania dvs. și sunt pregătiți pentru un început de succes.

2. Faceți introduceri

Este prima zi a noului rol al tehnicianului dumneavoastră de service pe teren în compania dumneavoastră, iar prima prioritate pentru dumneavoastră, în calitate de manager al angajatului, este să facilitați introducerea dintre personal și noul tehnician. Acest pas este crucial în special în afacerile cu servicii mobile, unde echipele sunt descentralizate și vin și pleacă în mod constant pentru a întâlni clienții în diferite locații. În industria de servicii pe teren, echipajele dvs. pot lucra pe cont propriu sau cu doar una sau două alte persoane. Este important să conectați noii membri ai echipei cu cei mai experimentați, astfel încât, dacă au nevoie de asistență sau au întrebări, să se simtă confortabil să contacteze un alt membru al echipei.

Dacă noua dvs. angajată nu este prezentată nimănui și este trimisă pe teren pe cont propriu și ajunge într-un blocaj, probabil că se vor simți stresate și izolate. Chiar și atunci când lucrezi singur, este vital să te asiguri că membrii echipei tale se simt conectați, chiar dacă este pur și simplu prin tehnologie.

3. Implementați un program de instruire

Una dintre cele mai bune modalități de a vă asigura că un tehnician de service de teren nou-angajat se va aclimatiza rapid la noile sale sarcini este prin supravegherea unui coleg. Este important să înveți nu numai aspectele tehnice ale rolului lor, ci și să câștigi o apreciere pentru modul tău unic de a conduce o afacere. Ei vor trebui să învețe cum să finalizeze în mod corespunzător munca de teren, să trateze cu clienții și să rezolve eficient problemele sau să escaladeze orice probleme conform modelului dvs. de afaceri.

Aruncarea pe cineva în rolul cu o mentalitate de „scufundă sau înotă” pregătește un angajat pentru eșec. Indiferent cât de competent din punct de vedere tehnic este cineva, este important să petreceți ceva timp antrenamentelor. Acest lucru vă va asigura că nu există lacune de cunoștințe și că serviciile oferite de toți tehnicienii dumneavoastră sunt perfecte și consecvente.

4. Furnizați instrumentele necesare

Al patrulea sfat cheie este să vă asigurați că angajații dvs. au acces la toate instrumentele necesare. Instrumentele necesare variază în funcție de lucrare. De exemplu, dacă angajați un agent de curățenie nou pentru afacerea dvs. de curățenie mobilă, asigurați-vă că angajatul dvs. are un smartphone sau o tabletă cu software-ul dvs. de service pe teren instalat și, desigur, materiale de curățenie. În acest fel, pot primi comenzi de lucru, pot vizualiza programul întâlnirilor cu clienții și chitanțele prin e-mail. Si asigura o curatenie temeinica a locuintei clientului.

Dacă noul tău tehnician nu are ceea ce îi trebuie pentru a-și face treaba, nu poate excela în rolul lor. Studiile arată că angajații care au echipamentul de care au nevoie pentru a-și finaliza locurile de muncă au șanse cu 80% mai mari să treacă prin primul an la un nou angajator.

5. Comunicați și oferiți feedback

Pasul final este deschiderea liniilor de comunicare. Asigurați-vă că vă verificați din când în când pentru a vedea cum merge noul dvs. angajat. Întrebați-i ce merge bine sau nu așa de bine. Întrebați dacă puteți face ceva pentru a-i ajuta. Făcând aceste puncte de contact, noul tău tehnician știe că îți pasă de succesul lor.

Amintiți-vă că comunicarea merge în ambele sensuri. Este important să vă informați personalul că vă poate contacta dacă este necesar. Asigurați-vă că au numărul dvs. de telefon și adresa de e-mail. Spuneți-le că sunteți confortabil cu ei să contacteze oricând în timpul programului de lucru. A fi accesibil și disponibil pentru personal atunci când au nevoie de tine este extrem de important în păstrarea personalului.

În cele din urmă, oferiți feedback despre cum se descurcă. Oamenii vor mereu să știe unde se află. Indiferent dacă au un început solid sau dificil, asigurați-vă că le oferiți feedback pozitiv. Încurajați-i și motivați-i să continue să depună eforturi pentru a obține tot ce e mai bun. Dacă există indicații pe care le puteți oferi pentru a-i ajuta să se descurce mai bine, asigurați-vă că le anunțați. Explicați-vă că vă pasă cu adevărat de succesul lor și de aceea împărtășiți sfaturi pentru îmbunătățire.

A recapitula

Fă-ți timp pentru a include noi membri ai echipei prin informații, introduceri, instruire, instrumente și comunicare. Acesta va ajuta noul dumneavoastră tehnician de service pe teren să se simtă competent și mulțumit în noul său rol. Dacă înlăturați importanța integrării eficiente, riscați să pierdeți oameni buni. Ei pot ajunge să se simtă pierduți, ignorați sau dezagajați. Nu face această greșeală.

Asigurați-vă că petreceți timp în avans investind în onboarding. În acest fel, ei vor rămâne alături de dvs. și vor continua să ofere servicii excepționale pentru clienți pentru mulți ani de acum înainte.

Doriți să aflați mai multe despre modul în care software-ul potrivit pentru servicii de teren vă poate ajuta să vă gestionați mai bine afacerea? Rezervați un demo gratuit și privat al Vonigo.