Marketing omnicanal vs multicanal: care este diferența?

Călătoria unui cumpărător online din secolul 21 de la cercetarea inițială până la vizualizarea și apoi achiziționarea unui produs este complexă și dificil de prezis.

Înainte de a face o achiziție, un consumator poate face zig-zag pe mai multe canale și platforme de cumpărături – de la Amazon la eBay, prin magazinele de comerț electronic și Facebook, folosind un computer desktop, un smartphone sau o tabletă.

Nu este de mirare că, în aceste lumi suprapuse, este o provocare pentru companii să se asigure că ajung la cumpărători din toate acele locuri.

Multe companii, în timp ce adună informații despre clienți, nu înțeleg pe deplin cum să analizeze acel comportament și, prin urmare, nu pot utiliza acele date pentru a înțelege acțiunile clienților, care pot fi apoi folosite pentru a îmbunătăți implicarea clienților.

O neînțelegere a acestor date, împreună cu cuvintele la modă precum omnicanal și multicanal, care sunt aruncate în jur, face un amestec și mai confuz - într-adevăr, nu este ușor să facem diferența între cele două.

Cu toate acestea, cunoașterea diferenței dintre o abordare omnicanal sau multicanal în cadrul afacerii dvs. vă poate ajuta să obțineți date valoroase despre călătoria clienților dvs., să decideți care strategie este mai bună pentru afacerea dvs. și să implementați modificări pentru a crește implicarea clienților și a oferi o experiență mai bună pentru clienți.

Ce este marketingul multicanal?

Aceasta înseamnă pur și simplu „multe canale” sau diferite oportunități de cumpărare pentru un client. De exemplu, clientul dvs. poate să vă cumpere produsul sau serviciul pe Amazon, pe eBay, site-ul dvs. web, prin Facebook și chiar într-un magazin fizic.

Scopul marketingului multicanal este de a ajunge și de a încuraja clienții să cumpere de pe „canalul” sau platforma preferată. Ce înseamnă asta că este alegerea consumatorilor de unde cumpără.

De exemplu, un cumpărător poate prefera să cumpere pe Amazon, dar nu folosește niciodată eBay. Un alt cumpărător poate alege opusul. Dacă produsul sau serviciul dvs. este listat atât pe Amazon, cât și pe eBay, veți ajunge la ambii clienți în modul care este cel mai confortabil pentru ei. Desigur, fiind vizibil pe mai multe canale, îți sporești și prezența mărcii.

Ce este marketingul omnicanal?

Omnicanal, pe de altă parte, înseamnă „toate canalele” și este în esență o eficientizare a tuturor eforturilor de marketing, folosind site-ul, rețelele sociale, e-mailul, telefonul și așa mai departe. Omnicanalul se concentrează pe o singură experiență a clientului, indiferent dacă acesta face cumpărături online de pe un dispozitiv mobil, de pe un laptop sau o tabletă, mai degrabă decât pe experiențele individuale ale clienților pe mai multe canale diferite.

Desigur, omnicanalul nu se poate întâmpla fără multicanal, dar marea diferență este că omnicanalul conectează toate canalele.

În termeni de bază, un exemplu de marketing omnicanal ar putea include următoarele:

Buletinul informativ săptămânal include un link către vânzarea viitoare. Cititorul dvs. dă clic pe site-ul dvs., răsfoiește și apoi adaugă unele produse în coșul său. Cu toate acestea, clientul dvs. nu face check-out, așa că câteva ore mai târziu, primește un memento sub formă de text sau e-mail despre articolele din coș. Acest lucru determină clientul să verifice. Deci, aveți vânzarea printr-o serie de marketing fără întreruperi.

Confuz? Nu fi. Pentru a înțelege care strategie este potrivită pentru afacerea dvs., trebuie să cunoașteți beneficiile fiecăruia și cum pot funcționa în cadrul afacerii dvs. de comerț electronic.

Deci, mai întâi, să ne uităm la multicanal.

3 Beneficii ale marketingului multicanal

1. Veți ajunge la cumpărători gata de cumpărare. Dacă produsul sau serviciul dvs. este listat pe mai multe platforme, puteți ajunge la cumpărători prin canalul lor preferat și preferat, unde aceștia vor fi mai înclinați să facă o achiziție.
2. Vei reduce riscul. Dacă lăsați soarta afacerii dvs. doar unei singure platforme, ce se întâmplă dacă acea platformă devine neviabilă la un moment dat? Ce se întâmplă dacă îți pierzi contul? Dar suspendări, penalități și așa mai departe? Răspândindu-vă afacerea pe mai multe canale independente, reduceți imediat acest risc.
3. Vei vinde mai mult! Mai multe canale înseamnă mai multă expunere la clienți și o prezență consolidată a mărcii, iar asta înseamnă, în cele din urmă, mai multe vânzări. Scopul dvs. este să vă arătați produsele la cât mai mulți cumpărători, așa că dacă mai mulți oameni văd produsul sau serviciul, cu atât mai mulți oameni vor cumpăra de la dvs.

Ce nu-i place, nu? Dar comerțul electronic multicanal vine și cu unele dezavantaje.

3 Dezavantaje ale marketingului multicanal

1. Gestionarea stocurilor. Cu excepția cazului în care utilizați un software de listare multicanal, vă va fi greu să urmăriți inventarul și revizuirile produselor.
2. Rularea rapoartelor și urmărirea eficientă a datelor și a analizelor pentru a afla care dintre canalele dvs. are cele mai bune performanțe va consuma mult timp dacă va trebui să continuați să vă conectați și să vă deconectați de la diferite platforme pentru a obține datele.
3. Clienții nu știu imediat unde să vă găsească. Deși s-ar putea să credeți că trebuie să fiți peste tot dacă nu aveți un singur punct de contact sau o strategie configurată pentru a vă hrăni clienții, veți pierde vânzări, iar aceștia ar putea avea dificultăți să vă contacteze atunci când au nevoie de asistență.

Așadar, deși diversificarea este, desigur, cheia pentru a ajunge la un public mai larg și pentru a vă crește afacerea de comerț electronic, trebuie acționată în cel mai bun mod pentru a se potrivi companiei, produsului sau serviciului dvs.

Deci, cum se compară comerțul electronic omnicanal?

3 Beneficii ale comerțului electronic omnicanal

1. Veți oferi clienților o experiență mai fluidă. Numărul de puncte de contact per client este în continuă creștere. Cu alte cuvinte, clienții vă pot vedea produsul sau serviciul în mai multe locuri. Acest lucru ar putea fi prin diverse conturi de social media, site-ul dvs. web și platforme de comerț electronic, astfel încât marketingul omnicanal oferă o modalitate simplă de a integra fiecare dintre aceste puncte de contact pentru a ajuta cumpărătorul să ia cu ușurință decizia de a cumpăra.
2. Veți câștiga mai multă fidelitate a clienților. O experiență fără probleme înseamnă o satisfacție mai mare a clienților, mai multe recomandări prietenilor și familiei și, de asemenea, mai multe afaceri repetate de la clienții anteriori.
3. Veți oferi o experiență mai personalizată. Având la îndemână date despre călătoria completă a clienților, veți putea crea oferte și conținut care să vă încurajeze clienții să cumpere și mai mult.

3 Dezavantaje ale marketingului omnicanal

1. Nu este simplu. La urma urmei, va trebui să configurați o nouă strategie cuprinzătoare pentru a asigura o experiență perfectă pentru clienți. Va trebui să investigați și să înțelegeți fiecare punct de contact al clienților pentru a vă putea construi strategia, deoarece comportamentul clienților dvs. este cheia.
2. Veți avea o concurență sporită. Este mai ușor pentru clienți să compare magazinul prin intermediul dispozitivelor lor mobile; prin urmare, va trebui să vă asigurați că stimulați clienții pentru a vă asigura că obțineți vânzarea. Reducerile pentru fidelitate ar putea crește numărul de cumpărători.
3. Este necesară comunicarea deschisă. Dacă sistemele dvs. diferite nu vorbesc între ele sau o parte din eficientizarea dvs. eșuează, marketingul omnicanal nu va funcționa. Comunicarea este vitală între echipe, angajați, sisteme IT și orice software pe care îl utilizați pentru a asigura o strategie bună și pentru a menține sistemele în flux.

Care este cel mai bun – marketing multicanal sau omnicanal?

Răspunsul la această întrebare constă în identificarea clară a abordării corecte pentru afacerea dvs. În timp ce omnicanalul oferă o experiență fluidă pentru clienți, se bazează pe faptul că puteți crea acea strategie perfectă în primul rând. Trebuie să aveți capabilitățile tehnologice pentru a-l configura și a lega toate canalele împreună fără probleme, așa că va trebui să vă luați în considerare resursele și infrastructura actuală.

Marketingul multicanal este mai ușor de configurat fără strategii și sisteme complicate și, desigur, trebuie să fie implementat inițial înainte ca marketingul omnicanal să poată începe oricum.

Gânduri finale

Tehnologia a avut un impact asupra modului în care facem cumpărături și există șansa ca, fără o strategie omnicanal, afacerea dvs. să devină mai puțin competitivă. La urma urmei, obiectivele marketingului multicanal și omnicanal sunt de a ajunge la clienți pe mai multe canale.

Deci, pentru unele companii, va fi imperativ să fie omniprezent. Totuși, cei care nu pot face acest lucru, din cauza problemelor tehnologice sau altfel, ar trebui să caute cu siguranță să urmeze o strategie multicanal.

eDesk ajută comercianții cu amănuntul online să ofere servicii excepționale pentru clienți multicanal. Rezervați o demonstrație pentru a afla mai multe sau încercați-l GRATUIT timp de 14 zile (nu este nevoie de card de credit).