Testare omni-canal și asigurare digitală: suprapunerea și ce înseamnă aceasta pentru produse

Totul în zilele noastre este în curs de digitalizare. Cu toate acestea, creșterea digitalizării și automatizării are un cost – în acest caz, acest cost este securitatea (sau lipsa acesteia) a informațiilor personale ale utilizatorului final. Odată cu creșterea tehnologiei care satisface aproape toate nevoile clienților, există și o creștere a cererii pentru siguranța clienților.

Clienții oricărui produs trebuie să se simtă suficient de confortabil și în siguranță pentru a partaja informații online fără a-și face griji dacă datele lor sunt în mâinile potrivite sau nu. Și exact în asta intervine Digital Assurance.

Pentru cei care caută o actualizare, Digital Assurance este un set de bune practici prin care companiile se asigură că interacțiunile dintre oameni și diferitele lor puncte de contact digitale inspiră încredere în utilizatorii finali și facilitează schimbul fără probleme de date colectate în mod responsabil pentru procesarea serviciilor convenite.

Profesorul Wharton, Shawndra Hill, a descris-o cel mai bine când a spus: „ Asigurarea digitală înseamnă educarea companiilor și a consumatorilor cu privire la modul în care își pot păstra datele în siguranță .”

Companiile trebuie să asigure utilizatorii finali că informațiile lor personale nu sunt utilizate abuziv. Acest lucru nu se limitează doar la siguranța datelor. Acesta cuprinde toate practicile de asigurare a calității care asigură interacțiuni fluide între diferitele componente ale Ecosistemelor Digitale. Rezultatul final al implementării Digital Assurance este o experiență îmbunătățită a clienților.

Cu tot mai multe companii care caută acum să ofere o strategie holistică de asigurare, piața de asigurare digitală continuă să crească. Nu este surprinzător faptul că se așteaptă să ajungă la 8,86 miliarde de dolari până în 2026.

De ce este importantă asigurarea digitală

Deși există nenumărate motive pentru care companiile ar trebui să adopte Digital Assurance, iată doar câteva importante.

1. Nevoia de agilitate

Companiile există într-un peisaj digital foarte dinamic. Cu procese în continuă schimbare și inițiative noi de asigurare, companiile trebuie să aibă adaptabilitate. Acesta este doar un alt mod de a spune că companiile trebuie să fie agile. Asigurarea digitală ajută la asigurarea agilității, deoarece oferă companiilor o bază solidă pentru securitatea datelor și protecția informațiilor utilizatorilor, permițând astfel mărcilor să acționeze mai rapid și mai îndrăzneț atunci când noi oportunități apar la orizont.

2. Satisfacție sporită a clienților

Ecosistemul digital este un mediu complex. Într-un astfel de mediu, folosirea diferitelor componente pentru a oferi satisfacție clienților devine dificilă. Asigurarea digitală implică sprijinirea interacțiunilor între diferite componente ale unui produs sau aplicație și ajută la obținerea unei performanțe optime. Acest lucru, la rândul său, are ca rezultat o mai mare satisfacție a clienților.

3. Scăderea amenințărilor de securitate

Cu toții am auzit zicala „Cunoașterea este putere”. Acest lucru este acum mai adevărat ca niciodată, deoarece informațiile despre clienți sunt cel mai valoros bun pe care îl are o companie. În timp ce ecosistemul digital aduce cu el multe oportunități de creștere, aduce și amenințarea unor breșe de securitate. Configurarea și testarea, ambele părți ale Digital Assurance, ajută la reducerea acestor amenințări.

Cum se leagă asigurarea digitală și testarea omni-canal

Iată ce am învățat până acum despre Digital Assurance:

1. Reduce riscurile de securitate și protejează datele clienților
2. Asigură o experiență ideală pentru clienți
3. Ajută companiile să se adapteze la schimbare

Întrebarea acum este cum se traduc toate aceste beneficii în procese acționabile?

Răspunsul este: prin testare. Singura modalitate de a crea sisteme digitale mai agile, cu riscuri de securitate reduse, este prin testare mai amănunțită pentru a identifica și elimina erorile și erorile. În mod similar, fără diferite tipuri de testare, companiile nu pot lucra pentru a oferi experiențe îmbunătățite pentru utilizatori.

Putem vedea că testarea este caracteristica definitorie necesară pentru a asigura toate rezultatele dorite de Digital Assurance. Exact aici intervine Testarea Omni-Channel. Există multe activități și aspecte care intră sub umbrela Asigurării Digitale. O astfel de parte fundamentală este testarea Omni-Channel. Cele mai multe dintre beneficiile menționate mai sus ale asigurării digitale pot fi realizate numai dacă companiile implementează testarea Omni-Channel.

Ce este testarea Omni-Channel?

Testarea Omni-Channel se bazează pe testarea unei aplicații sau a unui produs pe diferite dispozitive și platforme. Scopul este de a se asigura că experiența utilizatorului este uniformă și consecventă pe toate platformele. Această asigurare a unei experiențe de utilizator fără întreruperi este o parte majoră a domeniului general al asigurării digitale.

Acum că avem o idee despre ce este testarea Omni-Channel, putem aprofunda mai mult pentru a afla mai multe despre aceasta.

Diferența dintre testarea Omni-Channel și Multi-Channel

Principala diferență dintre cele două constă în procesul care urmează să fie testat. Dacă trebuie să testați funcționalitatea unui produs sau a unei aplicații pe diverse canale/dispozitive, utilizați Testarea pe mai multe canale. Aici, accentul se pune pe funcționalitatea produsului. Cu toate acestea, dacă trebuie să testați experiența utilizatorului unui produs sau aplicație pe diverse canale/dispozitive, utilizați Testarea Omni-Channel. Aici se pune accentul pe cât de eficient găsește utilizatorul produsul.

În afară de aceasta, există și alte câteva diferențe între cele două tipuri de testare, așa cum putem vedea mai jos.

Tipuri de testare omni-canal și modul în care acestea facilitează asigurarea digitală

Testarea Omni-Canal cuprinde un total de cinci subtipuri. Să vedem care sunt acestea.

1. Testare funcțională Omni-Canal

Testarea funcțională, după cum sugerează și numele, testează funcționalitatea fiecărei părți a soluției dvs. pe mai multe canale viabile. Principalele domenii pe care se concentrează Testarea Funcțională Omni-Canal includ:

• Funcțiile principale și caracteristicile aplicației
• Utilizabilitatea de bază a aplicației pentru a verifica cât de liber poate naviga un utilizator final între ecrane
• Testarea condițiilor de eroare pentru a vă asigura că sunt afișate mesajele de eroare adecvate
• Verificarea capacității aplicației de a lucra împreună cu diverse sisteme și organizații
• Administrarea și gestionarea rețelelor de calculatoare și asigurarea menținerii rețelelor de calitate a serviciilor

Una peste alta, testarea funcțională Omni-Channel pune bazele pentru asigurarea digitală.

O face prin rafinarea principalelor operațiuni și funcții ale unei aplicații. Acest lucru asigură că utilizatorul final nu simte nicio disonanță cu privire la ceea ce ar trebui să facă aplicația și ceea ce face de fapt.

2. Testare de compatibilitate Omni-Canal

Odată ce ați terminat cu testarea funcțională, treceți la partea de testare nefuncțională, care include testarea de compatibilitate. Această testare se referă la dacă aplicația poate rula fără probleme pe diferite hardware și software.

O provocare comună în această etapă este abordarea fragmentării dispozitivelor mobile. Fragmentarea dispozitivelor mobile are loc atunci când unii utilizatori de telefonie mobilă continuă să folosească o versiune mai veche a sistemului de operare, în timp ce unii se actualizează pentru a o utiliza pe cea mai nouă. În astfel de cazuri, trebuie să testați dacă aplicația este compatibilă cu toate versiunile unui sistem de operare.

Ceea ce fac majoritatea dezvoltatorilor de software este că creează versiuni diferite ale aceleiași aplicații. Fiecare versiune de aplicație acceptă o versiune diferită a sistemului de operare mobil. Deși acest lucru crește munca dezvoltatorilor, ajută la asigurarea faptului că aplicația rulează eficient pe toate platformele.

3. Testare de utilizare Omni-Canal

Un alt tip nefuncțional de testare Omni-Channel este testarea de utilizare. Se învârte în jurul testării cât de ușor pot utiliza sistemul de către utilizatorii finali. Procesul este de neînlocuit, deoarece permite mărcilor să culeagă informații despre modul în care utilizatorii finali reali interacționează cu aplicația.

Pentru a începe, adunați un grup de posibili utilizatori finali și le cereți să efectueze unele sarcini folosind aplicația dvs. Apoi observați interacțiunile lor și observați zonele în care au întâmpinat probleme sau au fost confuzi. De asemenea, observați frecvența acestor probleme – dacă tot mai mulți oameni se confruntă cu o problemă similară, atunci cereți recomandări despre cum să îmbunătățiți aplicația. La sfârșitul tuturor, cereți sugestii și feedback cu privire la ceea ce funcționează și ce nu.

4. Testare de performanță Omni-Canal

Fiecare aplicație are un design inițial și, sperăm, rezultatul final este aproape de acel design inițial. Testarea performanței este locul în care aflați dacă aplicația funcționează așa cum a fost proiectată sau nu.

Testarea performanței Omni-Channel ajută la descoperirea cât de fiabilă este aplicația dvs., chiar și atunci când este utilizată pe mai multe dispozitive diferite. Aici, veți verifica pur și simplu capacitatea de răspuns, viteza și stabilitatea aplicației dvs. pe diferite dispozitive.

5. Testare de securitate omni-canal

Aceasta poate fi ultima zonă sub Testarea Omni-Channel, dar asta nu o face mai puțin importantă. De fapt, testarea de securitate este una dintre cele mai importante părți. Aici, vă concentrați pe securitatea aplicației pe diverse platforme.

Aceasta implică descoperirea oricăror vulnerabilități din aplicație care ar putea deveni problematice în viitor. Treceți peste întreaga aplicație cu o singură întrebare în minte: „ Un hacker poate răni aplicația în vreun fel? ”. Include, de asemenea, asigurarea faptului că toate datele introduse în aplicație și care circulă prin aceasta sunt protejate de intruși.

Modul de testare omni-canal de lansare a unui produs nou:

Testarea Omni-Channel implică mai multe domenii de testare care sunt importante pentru ca aplicația dvs. să fie un succes. Pornind de la aspectul funcțional al produsului dumneavoastră până la ușurința în utilizare și performanța acestuia, Testarea Omni-Channel acoperă totul.

Rețineți că datele sunt putere și toate aplicațiile conțin date valoroase ale utilizatorului. Acesta este motivul pentru care aplicația dvs. este susceptibilă la atacuri din partea hackerilor. Deși s-ar putea să credeți că ați construit un produs complet sigur, trebuie să treceți la Testarea Omni-Channel pentru a găsi vulnerabilitățile reale încă prezente în sistem.

În cele din urmă, înțelegem că acum există prea multe tipuri diferite de dispozitive pentru a le mai urmări. Cu toate acestea, nu este suficient să creați o singură versiune a unei aplicații și să vă așteptați ca utilizatorii să fie mulțumiți. Trebuie să verificați dacă produsul dvs. este compatibil pe toate platformele și dispozitivele și chiar pe toate versiunile de sistem de operare. Așa că nu uitați întotdeauna, proiectarea unei aplicații nu este doar suficientă, ci trebuie să supraviețuiască testării Omni-Channel pentru a fi un adevărat succes!