Comerțul omnicanal: definiție, sfaturi și beneficii

Dacă ați căutat vânzarea cu amănuntul omnicanal pentru a afla despre vânzarea cu amănuntul omnicanal de la elementele de bază, atunci vă aflați cu siguranță la locul potrivit.

Până la sfârșitul acestui blog, veți avea într-adevăr o mai bună înțelegere a retailului omnicanal și a modului în care acesta diferă de multicanal.

Mai mult, veți fi, de asemenea, bine informați despre beneficiile vânzării cu amănuntul omnicanal și despre modul în care software-ul PIM deschide calea către o abordare multicanal de succes. Sunteţi gata? Ei bine, atunci să începem.

Aflați Ce este Shopify și cum puteți începe să vindeți pe Shopify.com în doar 9 pași.

Ce este vânzarea cu amănuntul omnicanal?

Retailul omnicanal este procesul de integrare și valorificare a unei multitudini de canale pentru a influența comportamentul de cumpărare al unui client.

Omnicanal este o strategie de vânzări multicanal care își propune să ofere clienților o experiență de cumpărare consistentă, indiferent dacă fac cumpărături online de pe un desktop sau dispozitiv mobil, prin telefon sau într-un magazin fizic real.

Care este diferența dintre comerțul cu amănuntul omnicanal și multicanal?

Mulți oameni devin confuzi când aud acești termeni, în special multicanal și omnicanal. Cu toate acestea, există diferențe ușoare, dar foarte evidente între toate aceste trei tipuri de vânzare cu amănuntul. În această secțiune, noi

Mulți oameni devin confuzi când aud acești termeni, multicanal și omnicanal. Cu toate acestea, există diferențe ușoare, dar foarte evidente între toate aceste două tipuri de vânzare cu amănuntul.

Să despărțim fiecare termen unul câte unul.

Comerț cu amănuntul pe un singur canal

Vânzarea cu amănuntul pe un singur canal se referă la vânzarea unui produs printr-un singur canal. Acesta ar putea fi magazinul dvs. fizic chiar peste colț, magazinul dvs. de internet sau o piață online, cum ar fi Shopify.

Acest lucru poate fi suficient de la sine. Totul depinde de scala dvs. de operare, tipul de afacere și strategia dvs. viitoare de extindere a afacerii dvs.

Cu toate acestea, dacă doriți să oferiți clienților o experiență completă cu marca dvs., ar trebui să investigați diferite canale pentru a vă oferi produsul.

Comert cu amănuntul pe mai multe canale

Comerțul cu amănuntul pe mai multe canale, așa cum sugerează cuvântul, se referă la vânzarea produsului prin mai multe canale. În comerțul cu amănuntul multicanal, un comerciant cu amănuntul poate vinde printr-un magazin fizic și, de asemenea, prin platforme de comerț electronic online, cum ar fi eBay, Shopify, Magento etc.

Scopul principal este de a face mai ușor pentru clienți să cumpere în modul cel mai convenabil pentru ei.

Comerțul cu amănuntul pe mai multe canale permite unei companii să ajungă și să vândă clienților potențiali sau existenți folosind un canal preferat în orice punct de achiziție. Majoritatea companiilor cu care interacționați folosesc marketing multicanal, dacă nu marketing omnicanal.

Comert cu amănuntul omnicanal

Retailul omnicanal, ca și retailul multicanal, are loc pe mai multe canale. Nu există omnicanal fără multicanal. Cea mai semnificativă distincție este că marketingul omnicanal leagă toate canalele. Acest lucru garantează că experiența clienților dvs. este în linie pe toate platformele.

În omnicanal, toate canalele sunt interconectate cu clienții din mijloc, bucurându-se de o experiență fluidă, fără întreruperi pe toate platformele.

Exemple de vânzare cu amănuntul omnicanal

Este în regulă dacă nu ați înțeles foarte clar diferența dintre retailul multicanal și omnicanal. În această secțiune, vom analiza cele mai bune exemple de vânzare cu amănuntul omnicanal, care vă vor ajuta să înțelegeți mai ușor și mai clar acest concept.

Starbucks

Toți cei care iubesc cafeaua iubesc Starbucks. Dreapta? Ei au fost liderii mondiali în industria cafelei de multă vreme. Când vine vorba de gustul lor, sunt în liga succesivă.

Aruncă o privire prin aplicația de recompense Starbucks. Dezvăluie de ce este considerată pe scară largă drept una dintre cele mai bune experiențe omnicanal disponibile.

Pentru început, veți primi un card de recompense gratuit pe care îl puteți folosi de fiecare dată când cumpărați. Cu toate acestea, spre deosebire de alte programe de fidelizare a clienților, Starbucks vă permite să verificați și să vă reîncărcați cardul prin telefon, site web, în ​​magazin sau prin aplicație. Orice modificare a cardului sau a profilului dvs. se reflectă în timp real pe toate canalele.

Walgreens

Utilizând aplicația sa mobilă ca instrument principal pentru comunicarea mărcii, Walgreens a construit o experiență farmaceutică omnicanal. Clienții pot verifica și reumple medicamente folosind aplicația în loc să sune la farmacie. De asemenea, pot configura mementouri pentru ca clienții să fie notificați atunci când rețetele lor trebuie reînnoite.

În timp ce aplicația Walgreens nu oferă nicio caracteristică inovatoare, instrumentele sale de bază transformă experiența de cumpărături. Clienții pot face totul prin intermediul aplicației, în loc să sune și să stabilească o rețetă la farmacie. Acest lucru evită potențialii timpi de reținere și poate reduce timpul de așteptare pentru ridicarea din magazin.

Chipotle

Ați renunțat vreodată la o comandă online doar pentru a descoperi că restaurantul nu ți-a gătit încă masa când ați ajuns? Ar trebui să recunosc că nu-mi place când se întâmplă asta. Ce beneficii oferă un sistem de comandă online dacă tot trebuie să intru și să-mi pun (și să aștept) comanda?

Experiența online a lui Chipotle își propune să atenueze această frustrare. Puteți comanda de oriunde cu sistemul său online și aplicația de comandă mobilă.

Ești pe fugă și trebuie să plasezi o comandă rapid? Prin crearea unui cont, veți salva comenzile preferate pentru o experiență mai rapidă și mai simplă. Doriți să primiți solicitări din tot biroul? Plasați o comandă pentru întreaga echipă online și va fi gata când ajungeți.

Totul este să faci viața clientului cât mai simplă posibil folosind omnicanal. Chipotle face o treabă excelentă de a oferi asta cu instrumentele sale simplu de utilizat, care permit comanda din mers.

Citește și: Cum poți crea o strategie bogată de conținut pentru produse?

Beneficiile comerțului cu amănuntul omnicanal

Îmbunătățește valoarea de viață a clientului

O experiență omnicanal acordă prioritate clientului. Nu este surprinzător faptul că clienții doresc să facă afaceri cu companii care îi pun în control. De asemenea, nu este surprinzător faptul că directorii de retail acordă o primă pe obiectivele pe termen lung. Potrivit sondajului Coresight, creșterea valorii clienților pe tot parcursul vieții motivează urmărirea unei strategii omnicanal pentru 53% dintre principalii retaileri europeni. În timp ce doar 34% din alte afaceri sunt de acord.

Ajungeți la noi segmente de clienți

Companiile profită de o abordare omnicanal, deoarece le permite să acceseze noi segmente de clienți. Acest beneficiu este practic egal atât pentru comercianții importanți, cât și pentru „alții” (48 la sută față de 45 la sută), dar ambele cifre ar trebui să fie mai mari, deoarece ajungerea la clienți noi este esențială pentru creștere.

Creșteți eficiența operațională

Retailerii se pot bucura de o eficiență operațională sporită și de economii de costuri ca urmare a implementării unei strategii omnicanal. Companiile care adoptă o strategie omnicanal colectează date despre clienți doar o dată, nu la fiecare punct de contact.

Companiile nu trebuie să-și facă griji cu privire la stabilirea și implementarea planurilor pentru fiecare canal atunci când oferă un punct de vedere holist.

Creșteți vânzările

Creșterea vânzărilor reprezintă un avantaj minunat pentru magazinele care caută să-și sporească câștigurile. Conform cercetării Harvard Business Review, clienții multicanal cheltuiesc cu 10% mai mult online decât clienții cu un singur canal. Cu toate acestea, comercianții de top (42 la sută) nu sunt la fel de îngrijorați de acest lucru ca „alții” (57 la sută). Retailerii de top prioritizează în mod clar succesul pe termen lung și văd beneficiile unei abordări omnicanal drept strategice și structurale.

Îmbunătățiți cifra de afaceri a stocurilor

Zilele în care magazinele pierd bani din cauza articolelor epuizate s-ar putea să se apropie de sfârșit. Companiile beneficiază de o strategie omnicanal, deoarece le oferă o imagine mai bună asupra inventarului lor și pot onora comenzi oriunde. Companiile pot utiliza o abordare omnicanal pentru a optimiza nivelul stocurilor și pentru a construi metode mai inovatoare de reaprovizionare.

De ce contează omnicanalul?

Industria de retail este în continuă evoluție. Datorită schimbărilor tehnologice, clienților pretențioși și schimbării obiceiurilor de cumpărare, comercianții importanți își dau seama că piața a devenit extrem de competitivă. În prezent este dificil pentru retaileri să se adapteze și să răspundă acestor dificultăți pentru a crește și a rămâne în sector.

Conform cercetărilor recente privind așteptările consumatorilor, 87% dintre cumpărători doresc o „experiență de cumpărare personalizată și consecventă pe toate canalele de cumpărături”. Ei vor o experiență omnicanal, cu alte cuvinte.

Clienții își amintesc cum se simt după ce au întâlnit o companie la numeroase puncte de contact conectate, motiv pentru care o experiență omnicanal este esențială. Indiferent de timp, loc, canal sau cantitatea de interacțiuni, întreaga lor interacțiune cu un brand le lasă o impresie plăcută și de durată. Această emoție este crucială, deoarece îi motivează pe oameni să acționeze, să cumpere un produs sau chiar să le spună prietenilor despre el.

Există o mulțime de studii care susțin această legătură dintre experiență și acțiune. De exemplu, majoritatea consumatorilor (56 la sută) cred că este „probabil să facă cumpărături de la un comerciant cu amănuntul care oferă un coș partajat pe canale”, potrivit aceluiași sondaj. În plus, 60% spun că sunt mai înclinați să aleagă un magazin dacă este disponibilă vizibilitatea inventarului pe toate canalele.

3 sfaturi pentru upgrade-ul omnicanal

În acest moment, sunt sigur că s-ar putea să aveți o idee clară despre retailul omnicanal, diferența dintre multicanal și omnicanal, beneficiile sale și importanța omnicanalului. Așa că acum, s-ar putea să vă întrebați cum să faceți upgrade la omnicanal de la vânzarea cu amănuntul pe mai multe canale sau chiar pe un singur canal.

În această secțiune, vom discuta trei moduri de a obține omnicanal pentru afacerea dvs.

1. Utilizați statistici și analize

Comerțul cu amănuntul omnicanal poate obține informații vitale asupra implicării clienților prin integrarea analizei, care lipsește adesea în cumpărăturile pe mai multe canale.

Aceste informații critice pot ajuta firmele să vizeze clienții cu mesaje de marketing care sunt adaptate nevoilor lor specifice, în funcție de locul în care se află în procesul de cumpărare. Ratele de conversie sunt mai semnificative în astfel de eforturi direcționate.

2. Sincronizare produs-canal

Dacă unul dintre bunurile dvs. nu vinde atât de multe unități pe cât credeți că ar trebui, este posibil să vindeți printr-un canal care nu este potrivit pentru el.

Produsul dumneavoastră va putea atinge potențialul maxim de vânzări odată ce este plasat pe canalul corespunzător. Este esențial ca produsul dvs. să fie disponibil pe canalul de vânzări care funcționează cel mai bine pentru consumatorul țintă, unul pe care îl utilizează frecvent.

Dacă promovați un produs către mileniali, de exemplu, asigurați-vă că vă concentrați eforturile pe canalele de comerț pe rețelele sociale pentru a optimiza vânzările.

3. Utilizați un instrument PIM

Cu ajutorul unui instrument de gestionare a informațiilor despre produse, comercianții cu amănuntul omnicanal pot colecta, stoca, gestiona și sindicaliza informațiile despre produse pe mai multe canale. Un instrument PIM face mai ușor și simplu pentru comercianții și vânzătorii online să partajeze datele despre produse între ei și pe mai multe platforme de comerț electronic. Există o mulțime de instrumente PIM disponibile online pentru comercianți cu amănuntul, cum ar fi Akeneo, Sales Layer, Salsify și Plytix.

Apimio este un instrument de management al informațiilor despre produse (PIM) care oferă o soluție digitală pentru gestionarea informațiilor despre produse. Acum că am stabilit că acesta este blogul Apimio, se pare că ne lăudăm. Dar vă pot asigura că instrumentul nostru este la înălțime. Utilizați versiunea noastră complet gratuită pentru a încerca.

Înscrieți-vă gratuit la Apimio aici

Concluzie

În această eră a COVID-19, în care toți ceilalți clienți preferă cumpărăturile online decât cumpărăturile fizice, trecerea digitală și adoptarea unei strategii de vânzare cu amănuntul omnicanal este necesară pentru fiecare afacere și comerciant.

Prin urmare, fiind și eu un agent de marketing digital, v-aș sugera să adoptați o strategie de retail omnicanal pentru a vă îmbunătăți jocul de vânzări în lumea afacerilor.