Ce este retailul omnicanal? Construiește-ți strategia de vânzare cu amănuntul omnicanal în 2022

În lumea actuală a comerțului cu amănuntul, clienții doresc să treacă fără probleme de la răsfoirea dispozitivelor mobile la cumpărarea de ceva din magazin. O strategie omnicanal de succes pentru retail creează o experiență care le permite clienților să treacă de la un magazin la altul fără probleme.

Retailul omnicanal a devenit o parte integrantă a oricărei strategii de retail. Companiile care sunt pricepute la omnicanal vor putea deservi cei 73 % dintre clienți care utilizează diferite canale pentru a căuta articole, pentru a găsi reduceri sau pentru a compara prețuri.

Ce este Omnicanalul?

Omnicanal, este o metodă de stimulare a clienților potențiali și de implicare a utilizatorilor care permite unei companii să ofere acces la ofertele, produsele și serviciile sale de asistență potențialilor clienți sau clienți pe toate platformele, canalele și dispozitivele.

În loc să ofere asistență doar prin intermediul site-ului său desktop, companiile ar putea oferi asistență prin Facebook Messenger sau prin chat live prin telefon, e-mail și.

Adoptarea unei abordări omnicanal a planurilor dvs. de vânzări, marketing și servicii are multe avantaje.

Ce este retailul omnicanal?

Retailul omnicanal este locul în care comercianții cu amănuntul interacționează cu clienții lor cu mai multe puncte de contact fizice și digitale. Când clienții traversează aceste canale, aplicațiile și datele lor sunt de asemenea mutate. Acest lucru asigură clienților o experiență consecventă, specifică mărcii, de la început până la sfârșit. În acest fel, cele mai mari mărci folosesc acum un magazin multicanal ca strategie media, precum și alte opțiuni, în interiorul magazinelor fizice, pentru a extinde acoperirea mărcii lor și pentru a crește vizibilitatea și influența cu publicul lor de clienți.

Diferite căi ale Omnicanalului

Există o varietate de canale pentru care companiile care sunt omnicanal să se alăture, inclusiv piețe digitale, platforme digitale și site-uri de social media.

Piețe

Un domeniu în care Omnicanalul poate avea succes este în diverse piețe online.

Afacerile pot câștiga un avantaj utilizând piața existentă și companiile de succes, reducând în același timp bani și timp.

Amazon

Cel mai cunoscut exemplu de piață omnicanal de succes este Amazon. A început ca o librărie online de bază; Amazon a devenit cea mai mare piață de pe internet.

Folosind Amazon ca canal suplimentar, companiile pot avea acces la:

• Aproximativ 2,45 miliarde de vizite lunare, de aproape trei ori mai mult decât următoarea companie ca mărime.
• Centrul de onorare rapid și de încredere al Amazon este disponibil indiferent de locația din care vinzi.
• Există peste 200 de milioane de membri Amazon Prime.
• Unul dintre cele mai mari centre de colectare a datelor din întreaga lume.

Walmart

Walmart nu are nevoie de prezentare. Fiind unul dintre cei mai mari comercianți cu amănuntul din întreaga lume, includerea acestuia în strategia dvs. omnicanal ar putea ajuta companiile să își extindă acoperirea pe piață.

• Walmart.com la scară largă se mândrește cu 120 de milioane de vizitatori unici lunar.
• Livrare rapidă și returnări: ridicare din magazin, opțiuni de livrare în 2 zile și în ziua următoare, politică simplă de retur.
• Instrumente de vânzare: investiții uriașe în marketing, raportare și analiză.

Vânzătorii de pe Walmart.com primesc de 13 ori mai mulți clienți pe lună decât Amazon și Amazon, ceea ce face ca Walmart să fie mult mai puțin aglomerat de vânzători decât alte piețe. De exemplu, vânzătorii Walmart Marketplace primesc aproximativ 27.000 de vizitatori pe lună, în comparație cu doar 2.100 de vizitatori pe Amazon.

Mercado Libre

Se preconizează că vânzările de comerț electronic vor depăși pragul de 100 de miliarde de dolari în America Latină până la sfârșitul anului 2022. Creșterea rapidă a acestei regiuni este un factor important în strategia dumneavoastră globală de comerț electronic.

Cunoscut și ca „Amazonul Americii Latine”, Mercado Libre poate ajuta companiile să profite de potențialul omnicanal la nivel global.

Comertul social

Platformele de social media precum Facebook, Instagram și TikTok sunt o a doua opțiune pentru companiile care operează omnicanal. Companiile își pot extinde acoperirea către piețe neexploatate anterior cu reclame pe platformele de social media, precum și pe aplicații mobile.

Modificarea recentă a Facebook Meta în branding este importantă și pentru organizațiile care operează omnicanal, deoarece Meta va face parte din metaversul canalelor. Cele mai recente date arată că mărcile Meta pot ajunge la 3,6 miliarde de utilizatori lunar.

Afacerile au o oportunitate grozavă prin intermediul comerțului social, iar cei care nu participă vor pierde un flux important de venituri, mai ales dacă luați în considerare că:

• 73% dintre consumatorii din întreaga lume au făcut achiziții în magazin după ce au găsit sau au găsit produsul pe rețelele sociale.
• 66 % dintre cumpărătorii generației Z folosesc platformele sociale pentru a studia produsele înainte de a le cumpăra.

Căutare

Cu milioane de utilizatori care folosesc Google zilnic, reclamele și rezultatele căutării în Google sunt șansa de creștere ideală pentru a promova clienții potriviți ai mărcii sau produsului dvs. la momentul potrivit.

• 75% dintre toți cumpărătorii au folosit 75% dintre cumpărătorii din întreaga lume au folosit un produs Google în ultima săptămână pentru a-și ajuta la cumpărături.
• 59% dintre cei chestionați au spus că folosesc Google pentru a afla despre achiziția pe care intenționează să o cumpere în magazin sau pe internet.
• 76% dintre clienți le place să se surprindă atunci când fac cumpărături.

Cum să vă construiți strategia de vânzare cu amănuntul omnicanal

Cunoaște-ți clienții

Aflați preferințele, comportamentele, preferințele și interesele publicului dvs. Utilizați rețelele sociale și alte canale existente pentru a descoperi diferitele segmente ale bazei dvs. de clienți. Apoi, alegeți canalul potrivit: găsiți cele mai populare canale pe care clienții dvs. le folosesc în prezent și ceea ce fac.

Conectați-vă la toate canalele

Selectați cea mai bună tehnologie care este adaptabilă și integrată pe toate canalele pentru a oferi aceeași experiență în fiecare interacțiune

Prioritizează integrarea socială

Clienții cumpără din ce în ce mai mult produse direct prin canalele lor preferate de socializare. Prin urmare, includeți postări pe rețelele sociale în magazinul dvs. online, precum și hyperlinkuri directe către paginile de produse în postările pe rețelele sociale.

Serviciu clienți 24/7

A fi disponibil 24/7 nu este fezabil în lumea reală, dar este fezabil să oferiți acces 24/7 la serviciul pentru clienți. Dezvoltați un sistem unic de servicii pentru clienți în persoană, mobil și online, care să le permită clienților să-i contacteze oricând doresc.

Menține-ți canalele

Îmbunătățiți-vă întotdeauna strategia și performanța canalelor în conformitate cu nevoile și preferințele clienților. Acest lucru va crea clienți fideli care vin din nou

7 cele mai bune strategii de retail omnicanal

1. Învață să-ți înțelegi clienții.

Primul pas pentru dezvoltarea unei strategii eficiente de vânzare cu amănuntul omnicanal și a unui plan de restaurant este să știi ce doresc clienții tăi și ce cumpără de la tine. O metodă pentru a realiza acest lucru este efectuarea unui sondaj rapid prin care le cere oamenilor să-și împărtășească obiceiurile de luat masa și preferințele de cumpărături. Este posibil să oferiți reduceri clienților dvs. pentru a oferi stimulente pentru a participa la sondaj.

Întrebați-vă clienții despre metodele lor de a descoperi noi articole din meniu și produse (platforme sociale, cumpărături în magazine și recomandări de la prieteni și familie) sau ce articole ar prefera să cumpere personal decât pe internet. Acest tip de date vă poate ajuta să vă concentrați eforturile și să vă arate zonele în care diferitele canale se pot completa reciproc. De exemplu, dacă mulți oameni spun că au găsit articole noi pe Instagram, ești sigur că este o cale pe care ar trebui să te concentrezi.

Datele sunt cruciale în acest sens. Puteți utiliza mai multe valori de afaceri pentru a determina modul în care oamenii dvs. interacționează cu compania dvs. Digital, aceasta ar putea include:

• Cele mai frecvent vizitate pagini de pe site-ul dvs
• Reacții la modificările aduse ofertelor dvs
• Implicare prin e-mailuri de marketing
• Vânzări pe un dispozitiv (mobil versus desktop)
• Valori de conversie în rețelele sociale

În restaurantul sau magazinul dvs. În restaurantul dvs., țineți evidența clienților care revin față de cei noi și a modelelor lor de cumpărare. De exemplu, care este ora din zi la cel mai mare număr de achiziții? Care este frecvența medie a achizițiilor? Aceste informații oferă vederi la 360 de grade ale elementelor care afectează obiceiurile de cumpărare ale clienților tăi.

2. Oferă Wi-Fi gratuit la magazinul tău.

Consumatorii fac din ce în ce mai mult propriile cercetări despre produse atunci când se află în magazine și restaurante fizice. Cercetarea efectuată de Google a descoperit că majoritatea consumatorilor își folosesc smartphone-urile în timp ce iau masa în oraș sau într-un bar. În plus, 84% dintre oameni folosesc internetul prin intermediul telefoanelor mobile atunci când se află într-un magazin, iar 65% dintre oameni își folosesc telefoanele pentru a căuta cupoane pe internet, potrivit RetailMeNot și Forrester Research.

Furnizați Wi-Fi în magazin pentru a ghida clienții în călătoriile lor de cumpărare. Pentru a facilita cercetarea în magazin sau în restaurant, includeți coduri QR care oferă informații nutriționale și despre produse online.

3. Diversifică locul în care vei vinde.

Comercializați și vindeți articolele oriunde în magazinul cumpărătorului sau căutați mai multe detalii. Majoritatea clienților folosesc o varietate de puncte de cumpărare diferite pentru articol: magazine fizice, precum și rețelele de socializare, piețe online precum Amazon și Etsy și propriile site-uri web de evaluare a site-urilor; și chiar și retaileri mai mari care vând mărci diverse, pentru a numi doar câteva.

Pe măsură ce vă diversificați, asigurați-vă că păstrați experiența clienților la fel. Dacă consumatorii trec între mai multe platforme, vor vedea același brand și prețuri. 90% dintre clienți își doresc ca experiența lor să fie aceeași pe toate canalele și dispozitivele.

4. Creați conținut educațional.

Conținutul captivant și de înaltă calitate este esențial atunci când vine vorba de predarea clienților, răspunsul la întrebările acestora și construirea încrederii pe diferite canale. Cu cât faceți conținut mai captivant pentru a demonstra de ce cumpărarea de la dvs. este cea mai bună opțiune și cu atât vânzările sunt mai mari.

Campaniile de marketing de conținut pot avea diverse forme, inclusiv bloguri, postări pe rețelele sociale, recenzii ale clienților, ghiduri și videoclipuri Livestream. Videoclipurile sunt captivante, ajută la SEO și pot fi un succes uriaș atunci când vine vorba de rețelele sociale. S-ar putea să vă gândiți să creați videoclipuri explicative pentru a vă promova produsele și serviciile de bază sau chiar să lansați tutoriale care să vă prezinte domeniile de cunoștințe.

5. Integrați rețelele sociale în vitrina dvs. online.

Luați în considerare integrarea rețelelor sociale în experiența dvs. reală.

Toaletele ar putea include afișaje care să permită clienților să caute recenzii despre produse ale hainelor pe care le încearcă, ca un plus util la alte metode de încercare înainte de a cumpăra. Este posibil să încurajați clienții să facă poze cu ceea ce au cumpărat sau consumat și să le distribuie pe Instagram pentru a avea șansa de a câștiga. De asemenea, este posibil să creați ecrane care să afișeze fluxul live al rețelelor sociale care are legătură cu produsul sau industria dvs.

Codurile QR sunt o altă opțiune care vă poate ajuta să vă ridicați strategia omnicanal la treapta superioară. Există multe modalități inventive prin care companiile pot folosi codurile QR pentru a interacționa cu clienții lor, cum ar fi folosirea acestora pentru a oferi informații despre bucătarii și producătorii din spatele produselor și pentru a recrea atmosfera unei experiențe de cumpărături în magazin.

6. Oferă livrare gratuită.

Oamenii, în special tinerii, se gândesc mereu la ideea de a economisi costurile de transport. Luați în considerare să vă transformați magazinul fizic într-un centru de onorare pentru magazinele online, astfel încât clienții să-și poată achiziționa bunurile fără costul transportului.

Raportul Future of Retail a constatat că aproape trei din zece clienți preferă să-și ridice achizițiile de la bordură sau într-un magazin propriu-zis, în loc să le primească prin curier, deoarece își pot obține articolele mai rapid. În plus, peste un sfert dintre persoanele care preferă să-și ducă cumpărăturile direct la magazin menționează că fac cumpărături în magazine după ridicare pentru a continua ciclul de vânzare omnicanal.

7. Folosește-ți expertiza

Întreprinderile mai mici pot avea un avantaj în fața concurenței atunci când vine vorba de Omnicanal. Ca o afacere de origine și aveți o mulțime de cunoștințe despre produsele dvs. și industrie. Utilizați aceste cunoștințe în afacerea dvs. oferind ateliere și tutoriale. Online, integrați chatul în direct sau capacitatea de chat-uri video cu un profesionist de pe site-ul dvs.

Există multe oportunități de a vă aduce experiența în realitate, instruindu-vă angajații să ofere o experiență interconectată fără întreruperi. Prin intermediul instruirii în rețelele sociale, de exemplu, aceștia își pot transmite cunoștințele clienților prin intermediul canalelor sociale și pot crește vânzările în timp ce fac acest lucru.

Diferența dintre omnicanal și multicanal

Centrat pe client vs centrat pe canal

Cealaltă diferență majoră între multicanal și omnicanal are de-a face cu concentrarea asupra unui canal; în contrast, omnicanalul se concentrează mai mult pe client.

Scopul marketingului multicanal este de a maximiza câte canale sunt utilizate pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii. Prin mai multe canale, consumatorii pot alege cel mai bun mod de a interacționa cu o companie. Cu cât sunt mai multe canale disponibile, cu atât clienții au mai multe opțiuni.

Implicarea clientului vs. experiența clientului

Una dintre distincțiile majore dintre ele este că multicanalul se concentrează pe interacțiunea cu clienții, în timp ce Omnicanalul se concentrează pe îmbunătățirea experienței clienților.

Obiectivul marketingului multicanal este de a difuza web-ul cât mai larg posibil pentru a face mulți oameni conștienți de o companie.

Consecvență

Strategiile multicanal tratează canalele în moduri diferite. Acest lucru are ca rezultat absența integrării, ceea ce duce la o experiență sporadică și adesea frustrantă între canale, precum și departamentele interne. Incapacitatea de a comuta între diferite platforme ar putea determina clienții să aleagă mărci care oferă o experiență omnicanal, fără întreruperi.

În schimb, companiile care folosesc o strategie omnicanal oferă aceeași experiență consecventă și personală pe toate dispozitivele și canalele.

Obțineți servicii nelimitate de proiectare grafică și video pe RemotePik, rezervați perioada de încercare gratuită

Pentru a fi la curent cu cele mai recente știri despre comerțul electronic și Amazon, abonați-vă la buletinul nostru informativ la www.cruxfinder.com