Ce este marketingul omnicanal | Un ghid complet pentru planificare și creare

Marketing omnicanal: Conform dicționarului, Omni înseamnă „toate lucrurile”. Putem compara omnicanalul cu un magazin alimentar. Sună ciudat, nu? Așa cum obțineți toate alimentele și utilitățile la un loc, același lucru este și în cazul omnicanalului. Este ca centrul de integrare a tuturor canalelor și platformelor într-o singură aplicație mobilă sau altele.

De la gură în gură la marketing digital și acum la marketing multicanal și omnicanal, strategiile de marketing alese de companii au parcurs un drum lung. Există o concurență tărăgănoasă în fiecare industrie, tehnologia fiind singura scăpare. Toate procesele, inclusiv dezvoltarea de software, marketingul și vânzările, nu ar fi posibile fără tehnologia în mână.

După ce a făcut sume considerabile de investiții în afacere și înființarea nu finalizează treaba. Provocarea majoră vine în construirea prezenței online a mărcii în industrie. Singura modalitate de a face acest lucru este prin a vă comercializa afacerea în mod corect prin strategiile omnicanal adecvate.

Ce este marketingul omnicanal ?

Unul dintre cele mai auzite cuvinte în marketing în zilele noastre este „ marketing omnicanal ”. Dar ce înseamnă mai exact și care sunt beneficiile sale? În termeni simpli, este marketing cross-channel prin integrarea diverselor platforme. Acesta integrează atât strategiile de marketing tradiționale, cât și cele digitale pentru o implicare sporită a clienților. Fiind realizat în cea mai mare parte de către companiile de comerț electronic, oferă o experiență personalizată bazată pe preferințele acestora față de clienți.

Diferența dintre marketingul omnicanal și multicanal

Marketingul omnicanal și multicanal sunt adesea confundate. Dar ele sunt diferite. Omnicanalul include întotdeauna multicanal, cu toate acestea, multicanal nu.

Pentru o mai bună înțelegere, multicanal este marketingul afacerii separat pe toate platformele digitale. Pe de altă parte, omnicanalul este marketing integrat pe toate canalele printr-o procedură simplificată. Marketingul omnicanal este preferat față de alte metode de marketing datorită eficienței și rezultatelor mai bune.

Cu marketingul multicanal, afacerea este în centrul operațiunii. În timp ce în marketingul omnicanal, clientul este în centrul operațiunii.

Cele mai bune practici pentru implementarea marketingului omnicanal

Investirea timpului, eforturilor și banilor în marketingul omnicanal este decizia corectă în prezent. Cu toate acestea, nimic nu vine la îndemână. Tendințele de marketing continuă să se transforme, la fel și cerințele clienților. Acest lucru face importantă implementarea strategiilor de marketing omnicanal urmând tacticile și metodele potrivite. Unele practici pentru a realiza marketingul omnicanal în mod corect includ:

• Perspectiva clientului: Vă recomandăm să intrați în pielea clientului pentru a înțelege mai bine cerințele acestuia. Cu toate acestea, proprietarul sau oamenii de afaceri își văd afacerea diferit din perspectiva clientului. Fie că este o recenzie bună sau critică, afacerea trebuie să o corecteze și să facă schimbările într-o notă pozitivă.

• Analizați răspunsul clienților prin statistici: Încercați să înțelegeți responsabilitatea clientului în ceea ce privește feedback-ul prin sondaje și verificarea statisticilor în timp real. Niciun client nu vizitează site-ul pentru prima dată și cumpără bunuri până când nu este printre cei de încredere. Așadar, este important să urmăriți, printre altele, CTR-ul și generarea de clienți potențiali.

• Segmentarea bazei de clienți: În funcție de publicul țintă, împărțiți baza de clienți în segmente pe baza mai multor factori. Acest lucru facilitează trimiterea de mesaje și e-mailuri personalizate către clienți.

• Interacțiunea în timp real pe anumite canale: clienții fiind prioritatea afacerii, fiind disponibili pentru ei este, de asemenea, de o importanță vitală. Majoritatea clienților se așteaptă la un serviciu bun pentru clienți în cazul oricăror probleme. În plus, acesta este cel mai bun mod de a construi încredere și o bază puternică de clienți. Opțiunea de chat în timp real sau asistență pentru clienți ajută în acest proces.

• Creați o voce de brand: construirea unei prezențe online în lumea bazată pe tehnologie nu este o simplă simplă. Deci, prin implementarea și integrarea tuturor tehnicilor se poate stabili o voce bună a mărcii. Acesta acționează în continuare ca un instrument esențial pentru creșterea și profitabilitatea afacerii.

Elemente pentru a construi un omnicanal

O infrastructură adecvată în timpul dezvoltării programului sau software-ului este necesară pentru a vă extinde afacerea prin acest concept în curs de dezvoltare. Trebuie să includeți următoarele elemente în timpul construirii unui omnicanal:

• Lista de produse si servicii
• Strategii de marketing
• Evidența vânzărilor
• Relații Clienți
• Statistici privind succesul clienților mulțumiți și mulțumiți

Branduri care au strategii de marketing omnicanal bine stabilite

Chiar dacă marketingul omnicanal este încă un concept în curs de dezvoltare, unele mărci cunoscute se desfășoară în cele mai bune moduri posibile. Ei includ:

• Disney
• Starbucks
• Chipotle
• banca Americii
• Walgreens
• Sephora
• Piper prajit
• Beneficiați cosmeticele

Beneficiile marketingului omnicanal

S-a dovedit mult mai bun față de celelalte strategii de marketing, fiind o metodă de marketing complet de succes. Acesta oferă o listă de beneficii omnicanal, care includ:

• Reținerea clienților: Unul dintre cele mai importante lucruri este stabilirea unui nivel ridicat de încredere în rândul clienților și al mărcii. A avea o voce de brand de încredere pe toate canalele permite construirea încrederii în rândul bazei de clienți. Acest lucru duce în continuare la reținerea clienților.

• Rechemarea mărcii: o bună prezență online prin marketingul omnicanal reamintește constant clientului despre marcă. Acest lucru ajută în continuare la reamintirea mărcii în nevoia oră.

• Creșterea veniturilor: baza tuturor strategiilor de marketing este creșterea afacerilor. Strategiile de personalizare omnicanal și o voce puternică a mărcii întăresc baza de clienți, ducând la profituri mari și la recunoașterea mărcii.

Concluzie

Având în vedere impactul pozitiv pe care marketingul omnicanal îl are asupra platformei digitale, este o situație de câștig-câștig pentru afacere. Vă oferim toate serviciile necesare pentru stabilirea unui marketing puternic. Serviciile includ:

• Software de recomandare și marketing
• Software de implicare a clienților
• Software de optimizare a ratei de conversie
• Analiză omnicanal
  
  

Chiar de la proiectarea călătoriei dvs. până la comercializarea acesteia, vă oferim acoperire. Cu mulți clienți de încredere și mulțumiți, vă ajutăm să vă prioritizați clienții și să-i servim cu cele mai bune.

Cu toate strategiile, sfaturile și beneficiile menționate mai sus, le-ai servit pe platou pentru tine. Așadar, nu așteptați oportunitatea potrivită și începeți cu afacerea dvs. în funcțiune.