7 strategii de marketing omnicanal pentru călătorii și ospitalitate

Dacă sunteți o companie de turism și ospitalitate care folosește doar unul sau două canale pentru brandul și marketingul dvs., lăsați bani pe masă.

Cum?

Astăzi, călătorii nu își mai limitează cercetarea la un singur canal. Sunt prezenți peste tot și adună informații despre tine din mai multe surse înainte de a lua decizia de a rezerva o călătorie.

Deci, ca marcă, este timpul să îmbrățișăm o strategie de marketing omnicanal în care clienții pot interacționa cu marca prin canalele lor preferate – în timp ce experimentează marca în același mod.

Marketingul omnicanal încurajează mărcile să interacționeze cu clienții pe mai multe canale – online și offline. Implica integrarea perfectă a brandingului și a mesajelor în toate punctele de contact, pe măsură ce consumatorii se deplasează în josul pâlniei de vânzări, permițând o experiență client mai de impact.

Acest articol discută despre modul în care companiile de turism și ospitalitate pot crea o strategie de marketing omnicanal rezistentă la scurgeri pentru creștere.

Cum să creați o strategie de marketing omnicanal pentru companiile de turism și ospitalitate

Deși există diferite moduri de a crea o strategie de marketing omnicanal, vă recomandăm acești șapte pași pentru a crea una solidă.

1. Identificați canalele cheie

Călătoriile și ospitalitatea sunt o industrie uriașă care se adresează unei baze mari de clienți de diferite categorii demografice.

În timp ce unii pot colecta informații de pe rețelele sociale, cum ar fi YouTube sau Instagram, un alt segment de clienți s-ar putea să se bazeze în continuare pe notificările prin e-mail sau pe site-ul dvs. Deci, înainte de a dezvolta o strategie, identificați canalele cheie care vă aduc trafic și venituri maxime.

Să presupunem că sunteți un portal de călătorie care îi ajută pe călători să găsească experiențe de călătorie organizate. Prin urmare, clienții dvs. vor consuma mesajul dvs. promoțional pe mai multe canale într-un mod similar înainte de a fi îndemnați să ia o decizie de cumpărare.

Acest lucru poate arăta ceva de genul: utilizatorii care trec prin conținutul dvs. din rețelele sociale pentru a afla despre oferta dvs., se simt interesați și citesc ce spun alți călători pe site-urile de recenzii și probabil caută pe site-ul dvs. web oferte atractive înainte de a cumpăra de la dvs. prin marketing WhatsApp.

În timp ce folosirea unor instrumente precum Google Analytics vă poate ajuta să identificați canalele cele mai performante, utilizarea analizei canalului vă poate ajuta să vedeți etapele în care publicul țintă folosește aceste canale pentru a interacționa cu dvs. De asemenea, vă recomandăm să luați în considerare canalele offline care influențează modul în care publicul dvs. percepe ceea ce aveți de oferit.

Odată ce aveți toate aceste date, sunteți gata să selectați canalele pe care doriți să vă concentrați.

2. Prioritizează canalele

Unii călători pot prefera un canal și un dispozitiv mai mult decât restul. De exemplu, unii pot prefera Instagram și smartphone-urile în detrimentul e-mailurilor și desktopurilor. Deci, identificați unde petrec timpul potențialii dvs. și acordați prioritate canalelor.
Urmăriți implicarea lor online și activitățile cu marca dvs. pentru a le găsi preferințele. De asemenea, luați în considerare veniturile pe care le aduce fiecare canal de la fiecare segment de clienți.

Odată ce sunteți înarmat cu aceste informații, este timpul să atribuiți priorități fiecărui canal, astfel încât să puteți valorifica segmentele și canalele profitabile și să vă maximizați veniturile. Funcția Cel mai bun canal de la WebEngage vă ajută să identificați cel mai preferat canal de implicare pentru publicul țintă.

3. Creați o hartă de călătorie

Călătoria clientului definește modul în care clientul tău se deplasează prin canalul de vânzări, interacțiunile lor cu marca pe parcursul timpului și experiența lor generală.

Înțelegerea călătoriei clienților vă poate ajuta să identificați toate punctele de contact și cum puteți comunica mai bine cu aceștia. Acest lucru ajută la elaborarea unei strategii pentru o experiență omnicanal care îi va menține implicați pe tot parcursul ciclului de viață al clienților.

Pentru început, creați segmentele de clienți și, odată ce sunt gata, începeți să mapați fiecare dintre pașii pe care i-ar putea face clientul pe parcursul întregului proces de călătorie. Aceasta începe de la etapa de conștientizare până la etapa de conversie când clientul cumpără.

Iată un exemplu de hartă a călătoriei clienților și modul în care hiperpersonalizarea în e-mailuri a crescut conversiile cu 11% pentru Goibibo, unul dintre cei mai importanți agregatori de călătorii din India. Crearea hărții îl ajută pe Goibibo să rețină persoanele care au abandonat rezervările și, de asemenea, să hiperpersonalizeze comunicarea cu aceștia.

4. Creați campanii conectate

Crearea de campanii integrate asigură o experiență mai bună pentru clienți și oferă clienților tăi oportunitatea de a interacționa cu marca ta. Crearea de campanii conectate înseamnă, de asemenea, să desfășoare campanii fără probleme pe canale în tandem și să transmită același mesaj clientului. În plus, înmulțește șansele de conversie.

De exemplu, dacă oferiți o anumită ofertă de pachet, nu o limitați la site-ul dvs. Creați o campanie conectată prin notificări push, e-mailuri și notificări prin SMS pentru a face clientul conștient de ofertă, indiferent de canalul la care se uită.

Fă-i ușor să se implice pe platforma lor preferată și ajută-i să-și rezerve o vacanță fără fricțiuni.

5. Segmentează în mod activ clienții

Crearea segmentelor de clienți înseamnă a vă clasifica clienții în grupuri sau segmente pe baza modelelor lor similare de comportament, obiceiuri de cumpărare, demografii etc.

Să presupunem că un călător rezervă o vacanță prin intermediul site-ului dvs. în timpul unui weekend lung. Puteți
apoi împingeți astfel de clienți afișând notificări push cu oferte atractive și reduceri în alte perioade similare de vacanță, convingându-i să rezerve o vacanță.

În mod similar, dacă observați că un călător a văzut vacanțe la plajă, îl puteți convinge oferind pachete personalizate de vacanță la plajă.

WebEngage ajută la segmentarea în timp real pentru marketing direcționat pe toate canalele din strategia dvs. de marketing omnicanal.

De exemplu, Pickyourtrail, o platformă de rezervare pentru vacanțe DIY, a folosit analiza RFM a WebEngage și a crescut implicarea cu 50%. Funcția RFM a ajutat marca să analizeze în profunzime comportamentul călătorilor și să-și automatizeze campania de implicare, economisind astfel 60% din orele de lucru.

6. Monitorizați KPI-urile

Odată ce strategia dvs. este pusă în funcțiune, este timpul să vă măsurați și să vă monitorizați KPI-urile pentru marketingul omnicanal. Monitorizarea KPI-urilor este importantă pentru a vă asigura că sunteți în direcția corectă.

Deși există diferiți KPI pe care ați dori să îi măsurați, vă recomandăm următoarele:

1. Măsurarea percepției

Această măsurătoare urmărește să măsoare impactul oricărui mesaj de marketing sau conținut de marcă și percepția pe care publicul o dezvoltă despre brand din acest conținut de marketing. Percepția mărcii poate fi măsurată în diferite moduri, cum ar fi sondaje, căutări de marcă și ascultare socială.

Puteți efectua sondaje ca parte a unei campanii și puteți compara percepția publicului dintre cei care au fost expuși mesajelor mărcii și cei care nu au fost expuși. De asemenea, poate doriți să măsurați mențiunile și comentariile din rețelele sociale pentru a măsura percepția mărcii.

2. Monitorizarea angajamentului

Implicarea mărcii este o măsură importantă care vă ajută să înțelegeți interesul publicului după ce vedeți un anunț sau conținut și acțiuni întreprinse. Deși s-ar putea să nu existe o modalitate directă de monitorizare a angajamentului, câțiva factori pe care ați putea dori să luați în considerare sunt:

• • Procentul de finalizare a videoclipului
  • Timp de implicare în banner

Poate doriți să cântăriți acțiunile de implicare pe o scară de timp.

De exemplu, vizionarea unui videoclip pentru 50% înseamnă că poate avea o valoare de 0,5, în timp ce vizualizarea videoclipului complet poate avea o greutate de 1,0 și așa mai departe.

3. Măsurați acțiunea

Aceasta este cea mai simplă măsură de măsurat. Leagă acțiunea direct cu rezultatul afacerii și impactul asupra veniturilor. Deci, să zicem că derulezi o campanie timp de o săptămână. Măsurați câte clienți potențiali ați generat, câte vizionări ați primit, câte mențiuni pe rețelele sociale ați primit, câte clienți potențiali ați putea converti și așa mai departe.

7. Optimizați în mod proactiv

Crearea unei strategii nu este suficientă!

Trebuie să monitorizați și să optimizați în mod constant pentru a vedea impactul maxim al strategiei dvs. Pe măsură ce vă măsurați valorile, modificați strategia cu diferite canale și segmente de clienți pentru a reduce costul de achiziție a clienților, pentru a îmbunătăți experiența clienților și, desigur, pentru a îmbunătăți rentabilitatea investiției.

Cu tabloul de bord Live Analytics al WebEngage, puteți urmări modul în care publicul dvs. interacționează în diferite puncte de contact și ceea ce duce la rezultate favorabile în timp real. Acest lucru vă permite, de asemenea, să identificați canalele cu cele mai bune performanțe în strategia dvs. de marketing omnicanal pentru a alimenta diferitele etape ale pâlniei.

Concluzie

Industria turismului și ospitalității este în creștere și devine, de asemenea, extrem de competitivă.

Pentru a ieși în evidență ca marcă, o strategie omnicanal nu este „bună de a avea”, ci o necesitate.

Atunci când strategia dvs. de marketing omnicanal este hiperpersonalizată cu un instrument precum WebEngage, sunteți gata să creați o marcă pentru brandul dvs. în industria călătoriilor și ospitalității.

WebEngage este o platformă de automatizare a marketingului omnicanal care ajută mărcile să ofere o experiență conectată publicului lor pe canale.

Doriți să aflați mai multe despre WebEngage?

Rezervați o demonstrație pentru a începe cu marketingul omnicanal pentru afacerea dvs.