Patru motive pentru care companiile B2C ar trebui să investească în automatizarea marketingului omnicanal
Publicat: 2022-09-02Aproape 50% dintre factorii de decizie în comerțul electronic din Europa și America de Nord sunt de acord că automatizarea marketingului omnicanal a fost esențială pentru creșterea afacerilor în 2021. Cu sectorul global de automatizare a marketingului ajungând la 15,6 miliarde USD în 2019 – și fiind estimat să crească la 25,1 miliarde USD până în 2023 — aceasta este o tendință de marketing care nu poate fi ignorată.
Pe lângă căile tradiționale de marketing de interacțiuni în magazine, presa scrisă, corespondență directă și radio, consumatorii de astăzi interacționează cu afacerile pe mai multe niveluri. De la site-uri web, aplicații și evenimente online și în persoană până la reclame mobile, rețele sociale și televiziune, marketingul a devenit un sistem interconectat de comunicare intenționată și neintenționată între companii și consumatorii lor.
Marketingul omnicanal servește pentru a conduce această rețea de canale de comunicare să funcționeze în mod coeziv. Este un sistem simplu care asigură că toate canalele funcționează în mod coerent și consecvent - pentru a susține un mesaj de marketing unificat, maximizând în același timp interacțiunea semnificativă cu consumatorii.
Aspectele prezentate mai jos evidențiază modul în care automatizarea marketingului omnicanal poate ajuta companiile B2C să creeze o experiență de brand perfectă prin interacțiunile utilizatorilor, indiferent de când și unde aleg să se implice. Prioritizarea integrării acestor strategii în modelul dvs. de marketing al mărcii poate stimula semnificativ creșterea comunității, veniturile urmând îndeaproape.
1. Automatizarea de marketing omnicanal personalizează călătoria cumpărătorului
Având în vedere că strategiile tradiționale de marketing universale se dovedesc mai puțin eficiente în cazul generațiilor mai tinere de consumatori , caracteristicile de personalizare ale automatizării marketingului omnicanal joacă un rol esențial în construirea încrederii și în atragerea perspectivelor.
Marketingul omnicanal vă permite să vă conectați cu utilizatorii în funcție de interesele și implicarea acestora pe diferite canale. De exemplu, aplicația de oferte de sărbători de Vinerea Neagră trebuie să comunice cu peste 11 milioane de utilizatori despre produse și oferte de la peste 200 de comercianți. Personalizarea comunicării într-o asemenea măsură poate părea imposibilă, totuși Black Friday trimite campanii automate de notificare push declanșate de activitatea individuală a utilizatorului în timp real. Rezultatul? O creștere cu 10% a interacțiunii cu aplicația și o creștere a timpului petrecut de utilizatori în aplicație.
Akseleran este un alt exemplu de personalizare a impactului marketingului. Akseleran este o startup de creditare care își propune să împrumute fonduri IMM-urilor prin campanii de trei sau patru luni. Personalizând campaniile pentru a informa utilizatorii despre funcțiile de împrumut automat și ocolind procesele manuale de împrumut, aceștia pot educa utilizatorii care nu s-au implicat în oportunități de investiții din cauza constrângerilor de timp. Drept urmare, au înregistrat o creștere cu 14% a ratei de reținere , ceea ce a redus numărul total de utilizatori care nu efectuează tranzacții în prima lună.
Marketingul omnicanal a devenit esențial pentru personalizarea călătoriei clienților de comerț electronic – de la prezentarea inițială a unei mărci sau a unui produs până la construirea încrederii, stimularea achizițiilor și implicarea continuă. Să recunoaștem, acest nivel de personalizare nu ar fi niciodată posibil cu un proces manual consumator de timp.
2. Reduce costurile și timpul
Investiția într-o soluție automatizată reduce costurile și timpul necesar pentru un marketing eficient. Deoarece campaniile rulează automat, departamentele de marketing și management pot îmbunătăți eficiența și pot dedica mai mult timp altor aspecte critice de afaceri. Gata cu procesele manuale și instrumente multiple pentru a gestiona comunicarea omnicanal.
Luați BharatPe, de exemplu. Cu peste șase milioane de utilizatori activi, BharatPe permite întreprinderilor mici să accepte plăți de la clienți prin codul QR. Sarcina lor de marketing a necesitat o soluție completă de implicare pentru a anticipa nevoile consumatorilor, a segmenta utilizatorii și a-i atrage cu mesaje contextuale personalizate.
BharatPe și-a extins angajamentul considerabil de la campanii sezoniere doar la 20 de campanii zilnice prin integrarea automatizării de marketing omnicanal. Deoarece este neprofitabil și banal să transmiteți notificări către întreaga bază de utilizatori de șase milioane de comercianți, echipa lor poate segmenta utilizatorii în mod strategic pentru a se implica cu mesaje de impact și personalizate. Pe lângă segmentare, încorporarea analizelor și a canalelor a dus la dublarea ratei de clic din notificările push.
O platformă de automatizare a marketingului omnicanal permite marketerilor să-și dedice bugetul celor mai profitabile canale, public țintă, campanii și puncte de contact, maximizând în același timp rentabilitatea cheltuielilor publicitare.
3. Automatizarea de marketing oferă date și analize utile
Fără analize și date, marketingul devine un joc de ghicituri lipsit de direcție strategică - o rețetă pentru alocarea ineficientă a bugetului și a resurselor. Cele mai eficiente sisteme de marketing B2C se concentrează pe funcții de analiză a datelor care pot fi utilizate în mod eficient pentru a lua decizii mai inteligente și a optimiza operațiunile de marketing.
Prin automatizarea marketingului, companiile pot măsura performanța, monitoriza campaniile și pot oferi statistici în timp real pentru a ghida implicarea la momentul potrivit prin cel mai potrivit canal. În esență, acest lucru vă permite să cheltuiți o mare parte din bugetul dvs. de marketing pe clienți potențiali care sunt pregătiți pentru cumpărare, crescând profitabilitatea.
De exemplu, una dintre cele mai importante bănci din India a crescut traficul de aplicații și site-uri web generat din campaniile în aplicație — de la 1% la 25% — prin adoptarea unei singure platforme combinate pentru analiză și managementul angajamentului. Folosirea informațiilor despre comportamentul, modelele și tendințele utilizatorilor pentru a îmbunătăți campaniile strategice cu timpi de livrare mai intenționați a condus la o creștere de patru ori a numărului de utilizatori.
4. … și Valoarea de viață a clientului
Indiferent de modul în care clienții interacționează cu un brand, aceștia își doresc o experiență unică, personalizată. Într-o lume hiperconectată, în care este ușor să treci prin spate, transformarea cumpărătorilor pentru prima dată în clienți fideli necesită o notă personală care să arate că îi recunoști ca indivizi, mai degrabă decât doar numere.
Cum se calculează valoarea de viață a clientului
Personalizarea omnicanal a arătat rate de retenție a clienților cu 90% mai mari decât strategiile cu un singur canal. Cu un astfel de impact, nu există nicio îndoială că automatizarea marketingului omnicanal este una dintre componentele cheie pentru construirea unei baze de clienți loiali pe termen lung .
Brandul de bijuterii cu diamante de înaltă calitate BlueStone este un prim exemplu în acest sens. BlueStone a adoptat automatizarea de marketing omnicanal pentru a extinde afacerea. Ei nu au vrut doar să crească veniturile pe termen scurt, ci și să-și dezvolte baza de clienți returnați. Prin realizarea de campanii de redirecționare omnicanal și de recomandare de produse pentru utilizatorii care și-au arătat interesul fie online, fie în magazin, aceștia au sporit ratele de conversie cu 32% și au îmbunătățit vizitele repetate cu 8%. În plus, campaniile de recomandare de produse au dus la o creștere a veniturilor cu 18%!
Doriți să profitați de marketingul omnicanal? Vorbeste cu noi
Pentru a construi o strategie omnicanal eficientă, mărcile trebuie să se conecteze cu clienții în toate punctele de contact, inclusiv, dar fără a se limita la, aplicații mobile, rețele sociale, site-uri web, reclame digitale, platforme chatbot și puncte de vânzare. A obține ceea ce este mai bun din aceste puncte de contact va necesita o experiență constantă, concretă și personalizată pentru clienți. Datorită automatizării, mărcile pot acum să creeze experiențe personalizate în toate punctele de contact la scară.
Platforma all-in-one CleverTap integrează instrumente de top de analiză, segmentare și implicare pentru a vă permite să construiți relații pe termen lung cu clienții.
Cu segmentarea automată care utilizează analiza recentă, frecvență și monetară (RFM), puteți oferi recomandări relevante în timp real. Platforma noastră procesează mii de puncte de date din mai multe surse, inclusiv dispozitive mobile, aplicații, POS din magazin, chioșcuri digitale și multe altele. Acest lucru vă permite să creați și să difuzați campanii omnicanal bazate pe comportamentul utilizatorului, locație și stadiul ciclului de viață.
Cu o experiență mai bună pentru clienți, comunitatea și creșterea veniturilor vor urma. Programați astăzi o demonstrație live a produsului CleverTap pentru a simplifica automatizarea omnicanal pentru afacerea dvs.
